2022房地产客服岗位职责.docx

2022房地产客服岗位职责房地产客服岗位职责1岗位职责：1、转接客户电话，解答客户询问，处理客户投诉，理赔；2、服务存在的问题，向公司提出改善看法和建议；3、处理客户疑问和售后技术支持服务；4、管理维护客户数据及维护客户关系；5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满足度。任职资格：1、形象好，一般话标准、流利，反应灵敏；2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐性。具有肯定的问题处理及文字组织实力；4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的实力；5、具备良好的沟通实力、分析解决问题实力以及客户营销实力；6、要求肯定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满意客户角度动身。房地产客服岗位职责2（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务。（2）负责为客户办理按揭贷款事项。（3）负责提示日常客户贷款交纳工作。（4）负责商品房合同备案登记。（5）负责办理房地产证等证件。（6）参与竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查；（8）科学的客观的反映顾客在产品询问、销售以及售后服务中产生的问题及看法，并提出整改看法。（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素养。（10）公司领导交办的其他事宜。房地产客服岗位职责3岗位职责1、客户接待、询问工作，为客户供应专业的房地产置业询问服务；2、了解客户需求，供应合适房源，进行商务谈判；3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；5、进行市场分析，制定销售方案、安排，完成商业项目的策划、营销；任职资格1、专业不限，学历不限2、形象阳光向上，具备肯定的沟通实力，酷爱房产销售工作；3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的胜利欲望和持续的工作热忱；4、有驾照者优先；5、有销售、客户服务阅历者优先考虑；工作时间8：3012:00 14:3018:00岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作阅历房地产客服岗位职责41、管理区域内全部项目的客服相关工作;2、与营销、设计等部门协作进行前期风控管理工作;3、参加楼盘交付验收全面管理工作;4、妥当处理客户投诉事务;5、提升业主关系满足度,组织各种活动;6、客服团队的搭建和培育;任职要求:1、大专或以上学历;2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作阅历者优先3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的阅历,具有处理内外部各类关系的阅历;4、娴熟操作电脑办公软件,亲和力强,擅长沟通,执行力强。房地产客服岗位职责5职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理假如投诉不成立，快速答复业主，并宛转说明理由，求得业主谅解依据业主投诉内容及性质进行分类，刚好转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的详细缘由和详细责任者跟踪落实处理的详细方案在处理的过程中实时跟踪，刚好落实将处理状况刚好反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案依据客户投诉内容及受理后的处理状况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈状况分析汇总工作内容依据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容依据公司安排支配，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人询问状况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门看法，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理看法下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。工作协作关系：内部协调关系工程技术部、财务部、招标合同部外部协调关系业委会、物业公司、其他的单位