工作中接待礼仪基本原则有哪些.docx

工作中接待礼仪基本原则有哪些接待礼仪是人际交往过程中的礼仪，接待礼仪的基本原则是什么呢?下面是我搜集整理的一些接待礼仪的基本原则内容，希望对你有帮助。接待礼仪原则：敬重原则敬重是礼仪的本质，也是礼仪的感情基础，敬重包括自我敬重和敬重他人。敬重是相互的，只有懂得敬重他人的人，才能赢得他人的感情的敬重。孟子云:仁者爱人，有礼者敬人，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。敬重他人是一种美德，他意味着超越了偏见、虚荣、敌意，客观公正地正确相识、评估对方。对于空乘人员而言，敬重乘客，首先要敬重乘客的人格、劳动和价值，以同等的身份与乘客交往，同时要一视同仁，不能因人而异，厚此薄彼，区分对待;其次要敬重乘客的爱好、习惯和感情。在长期生活中，每个人的性格、特点、生活阅历都不太一样，会形成千差万别的爱好和习惯。理解并敬重乘客的习俗，是一个空乘人员自身文明、进步的标记，也是民航行业进步、文明的标记。敬重乘客的前提是理解乘客，不强求乘客按自己的爱好和志趣来做事，只有理解乘客才能与乘客和谐相处，才能使自己的人格魅力绽放光彩，同时也赢得乘客的敬重。接待礼仪原则：真诚原则真诚是人与人相处的基本看法，是礼仪活动的基础。真指真实，即言行一样;诚指恳切，即与人为善。在空乘服务中，并非每个乘务员在礼节、礼貌等方面都会做得完备无缺，但只要以真诚为本，并能时时到处表达自己的诚意，就会赢得乘客的理解和信任,乘务员的愿望和思想能否为乘客接受，往往与乘务员的真诚程度成正比。礼仪须要真诚，但也不能为了真诚而疏于礼仪，因为诚恳并非恒久都是最佳方式。乘务员有时在处理一些事情时，往往须要委婉些、含蓄些。例如当无法满意乘客的要求时，尽量用委婉、含蓄的语言表达自己的意思。与此同时，更不能为了礼仪而忽视真诚，把礼仪当成一种道具和伪装，言行不一、欺瞒乘客。接待礼仪原则：守信原则守信是指在人际交往中要讲真话，遵守并实践诺言。守信是真诚的外在表现，反映了乘务员个人行为的规律性和稳定性。在人际交往活动中，人们往往很难洞察一个人的内心世界，打通过视察他的言行是否一样，对人是否守信，便可以推断出他待人是否真诚。一个能够讲信用的人经常会会令人产生信任感，能依据其言论预料其行为。守信可以促进人际交往健康、稳定、持续的发展。遵守时间，遵守承诺，言必行，行必果很多礼仪都体现了守信的基本精神。接待礼仪原则：宽容豁达原则宽容是指心胸宽广。忍耐性强，也是敬重的一种体现。空中乘务工作须要与许多不同地域、不同民族的人接触，更须要乘务员对有更大的宽容度，要悦纳自己，悦纳他人。一个有宽敞胸怀的乘务员往往能宽容别人，也易于博得他人的爱戴和敬重。宽容一方面要严以律己，另一方面还要宽以待人。即将心比心、体谅他人，擅长从他人身上挖掘出连对方都察觉不到的优点，千万不能求全责怪、斤斤计较、过分苛刻、盛气凌人。原则性强的事情要坚持正义，对于特性特征或性情禀赋等方面的事情则要大度宽容。宽容不是一味地礼让、迁就，是有原则的，要柔中带刚、有礼有节。接待礼仪原则：同等友善原则同等而友善待人，利群乐群，是中华民族的传统美德之一。同等是指对待任何乘客都要一视同仁，赐予同等程度的礼遇。同等待人体现了礼仪的核心敬重他人，以礼相待。当代社会是人际交往常见的社会，每个人都要面临更多的与人交往的机会，须要我们不因彼此在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财宝以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，区分对待。接待礼仪原则：入乡随俗原则礼源于俗，礼和俗之间有密不行分的关系。由于民族、国家、地域、文化背景的不同，在交往时的礼俗就有很大差别。古语云：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳，这就要求我们入乡随俗，与多数人的礼俗保持一样，这样有助于人际关系的改善，扩大交际范围。接待礼仪原则：谦恭有度原则在人际交往中，把握好沟通时的感情尺度是特别重要的。在空乘服务过程中，既要落落大方，又不能低三下四;既要热忱大方，又不能轻浮谄媚。要热忱友好，虚心谨慎，自尊自爱，端庄稳重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。