关于客服实习心得体会范文4篇 .docx

关于客服实习心得体会范文4篇通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的实力。也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。下面是我为您举荐的关于客服实习心得体会范文4篇，希望能够帮助到大家。客服实习心得体会1经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不简单的。这次实训采纳的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简洁的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应留意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。经过了几天的理论培训后，起先进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺惊慌，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚起先的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的熬炼。在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍须要留意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会充溢热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情色调。通过两周的呼叫实训，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的实力。也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力培育自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。客服实习心得体会2我离校参与实习已经一个月了，我在xx公司做客服人员，这次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受，体会到工作的真正不易之处。这一个月我做客服，从一起先简洁的培训之后，我就上手客服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些惊慌，起先工作时间或会出现错误，但是后面熟识之后，根据流程也能顺当的做好了。我回顾这一月的工作经验，我竟是想要落泪，真的是不工作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打电话给客户，这是我的主职，每天都要花费许多时间在这上面，不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝许多水，才能牵强觉得舒适一点，然后又是等在电话旁边等待来电。有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要协作其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一些上面须要用的文件，安排好再往上递交。在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈，简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃，我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的状况下，也还能对答如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边听着他们说话，在不得罪人的前提下，随意发挥自己，这是多么难得啊。我从心里钦佩他们，但是这也是他们练习多年来的阅历，他们初时也是如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在我只有更多的志气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易，自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有方法解决。我想在之后的实习中，我肯定努力吸取前辈阅历，丰富我自己，把这实习工作做好，将来毕业我也会觉得无悔。客服实习心得体会3对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我特别新奇，所以经过努力最终成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也特别杂乱。每次在工作中，都须要学习，这一点我特别苦恼，因为在学校里面每天学习，早已经特别厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉特别反感，想不学，就靠着自己的浅薄本领来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果自不待言，是碰壁了，还是碰的满头包。最终我妥协了仔细学习。实习原来就是要边工作边学习，假如我不仔细去学，就不行能做好，客服虽然看起来特别轻松，但是却也不好做因为客服须要与客户沟通，解决他们的问题，这就须要良好的交际实力，我的交际实力原来不错，但是有一个重要的缺点就是许多专业的学问和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。一起先我始终纳闷怎么回事，最终我才发觉原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户干脆点明我才明白原来自己忽视了许多东西。工作没有我想的那么简洁，更没有我想的那么简单吗，想要做好当然也不简单了，我吃了许多的苦，也遭了许多罪，最终我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。所以之后我就把自己须要驾驭的学问仔细学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，仔细分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最简单欺瞒客户，但是也简单损害客户，因为客户是敏感的，一次欺瞒就可能恒久的失去与这个客户沟通的实力。不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所说的话我们都必需要为之负责，都必需要做到最基本的正确，假如不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，终归许多客户都是生疏的人，对于生疏人大家一般都有提防心里，因为担忧上当受骗，因为不喜爱吃亏，所以在沟通的时候恳切待人中就是我们必需要面对的。不要认为自己有多优秀，更多的是我们必需要为自己的工作实现价值的提升，要做到实力的扩展。在工作的同时不遗忘学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在始终学习，虽然有些片面，但是我会接着加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。客服实习心得体会4每一个应届高校生都会迎来自己的实习，而我也迎来了自己人生中的第一次实习，这次实习是在一家公司做客服工作，起初我以为客服工作是比较简洁的，但是当我真正的接触了这份事业之后，才发觉这份工作没有我想象中的那么简单，它须要我许多的耐力和责任，也须要我一个好的心态和状态。虽然我也很清晰每一份工作都是不简单的，但是这次在客服这个岗位上相处下来之后，我才对工作这两个字有了不同的理解。这次步入实习之前我就很明确的告知自己，当你进入企业之后，你不再是一个学生，你是一个真正的工作者。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中，一起先我的确没有从学生的这个身份转化过来，还始终处于一种模模糊糊的状态。但是一个星期过去之后，我就找到了感觉，也在这份工作上快速的稳定了下来。起初进行了几场培训之后，我对这个岗位就有所了解了，也对它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明确的驾驭了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境，融入这个集体，也用最快的方式给自己找到了一个较为舒适的工作方式。虽然这其中经验了许多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特别满意的，也是特别骄傲的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧！后来的日子，我对这个工作越来越熟识了之后，渐渐的有了一些小成果，渐渐地得到了领导的表扬和夸奖，这让我真的很快乐，也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里，我始终都特别的努力，即使跌倒了，也会马上爬起来，再接着前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样，倔强的在这条路上始终前进，而最终，我也收获了属于自己的欣喜和满意。这次实习给我带来了许多的变更，首先自己的性格变得更加的开朗了，自己的语言实力也越来越强了，以前不知道和别人怎么沟通，但是通过这份工作，我也学习到了许多沟通的技巧，所以我在人际交往方面也得到了肯定的提升，更是让自己更加自信、坚毅了一些。这次实习中，我也学习到了很重要的一点，那就是只有经验风雨，彩虹才会出现。不要妄想一步登天，只有渐渐来，成功的曙光也会驾临。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页