供电公司优质服务工作总结体会 .docx

供电公司优质服务工作总结体会篇一：电力优质服务工作总结 优质服务工作总结 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广阔用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素养、全方面深化开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。根据各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣扬活动的过程中，公司坚持面对社会、服务用户，在政府放心、客户满足上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满意新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户供应更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务询问、故障报修成果显著。2022年以来，受理故障报修1325次，业务询问2121次，回访客户满足率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。 二、主动开展保供电工作， 根据各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司主动开展节假日保供电工作。2022年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。 2022年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司马上组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续牢靠供电，公司马上向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2022年12月8日在发电车到位后马上组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电牢靠，从2022年12月1日8：00起先，始终坚持到12月11日24：00晚会结束。充分呈现了我电力工人钢铁一样的始终和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 三、仔细开展业扩报装，兑现服务承诺 2022年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素养和工作水平为目标。努力为用户， 特殊是大工业客户供应平安、优质、便利、规范、诚信的服务，优化业务流程，满意发展的须要，树立企业良好的社会形象。 2022年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。 2022年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，马上组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并依据客户供应的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又主动与客户联系，跟踪客户设计工作开展状况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。 四、全员参加，供电抗旱 2022年，我省遭受百年一遇的特大旱灾，在全县人民主动投身抗旱工作的状况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开拓抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。 2022年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，须要用电抽水，得知这一状况后业务人员立 及根据公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。 五、开展宣扬活动，树立企业形象 （一）“迎亚运树、平安服务进万家” 11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、平安服务进万家”宣扬活动。 此次宣扬活动共发放平安用电、家庭节能用电常识、供电服务监管方法、95598供电服务、亚运学问、故障报修指南等15种宣扬资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣扬资料一直往群众讲解平安用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等学问，为客户在用电方面答疑解问。 活动中，做了54份顾客满足度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满足度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满足，满足度为100%。通过本次宣扬活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户供应更好的服务。 （二）“有序用电、科学用电、节能减排” 12月8日，公司在经济局的帮助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣扬活动。 活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业节能、平安用电、家庭节能用电常识等18种宣扬资料10800多份，为来往群众宣扬有序用电、科学用电、节能减排、平安用电等用电学问，还设立了业务办理、电价政策、平安用电等询问台，为询问客户在用电方面答疑解问， 精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的宠爱。 同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2022年电网超安排用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及平安用电、节能用电宣扬资料。 缴完电费的老奶奶听了公司宣扬人员的讲解后激烈地说：“你们不宣扬我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等学问。” 通过开展活动，全面实行了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣扬力度，进一步动员了社会各界主动参加资源节约型、环境友好型社会建设。 六、集思广益，为优质服务发展出谋划策 为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广阔群众对公司服务、管理等各方面的建议和看法，刚好解决广阔用电客户的实际问题，公司组织召开2022年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。 篇二：供电所优质服务工作心得体会 诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深化推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？ 首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不醒悟相识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。 其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分相识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。 篇三：供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会 各位领导、同志们：今日，省公司召开优质服务工作阅历沟通会，为我们供应了一次极好的学习和沟通机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家指责指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到相识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它干脆关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的相识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票推翻，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的看法，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，刚好复原了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满足为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满足服务流淌评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满足服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、特性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的运用状况，20xx年以来，我们又接连投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避开了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。激励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避开由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了复原供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，主动组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，实行带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨起先播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计， 有效地削减了该厂生产成本的支出。同时，依据实际状况，主动深化现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页