公司访客接待礼仪.docx

公司访客接待礼仪公司访客接待礼仪公司有访客来，一般都是由前台来接待的，那么你们知道公司访客的接待礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网为大家打算的公司访客接待礼仪，希望可以帮助大家!公司访客接待礼仪一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜运用清爽、淡雅的香水。二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，×××(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假如因故迟接，要一直电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并立刻转接过去。假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子出现意外，要随时打算水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。如何引导访客1.了解令人不悦的服务表现：以下十种表现是会令访客不悦的服务看法，作为接待人员，你肯定要避开运用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时，假装没望见接着忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应对看法.3以貌取人，依客人外表而变更看法.4 言谈措词语调过快，缺乏耐性.5身体背对着客户，只有脸向着顾客.6 未停止与同事闲聊或嬉闹的动作.7 看报纸杂志，无精打采打哈欠.8 接着电话闲聊.9 双手抱胸迎宾.10 长时间端详客户)2.迎接客户的三阶段行礼：我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示稍微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖;要尽量举动自然，令人舒适;切忌用下巴跟人问好。