2022药店员工管理制度.docx

2022药店员工管理制度药店员工管理制度1为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天 全天：上午8:00至下午6点 ；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。 冬天 全天：上午8:00至下午5点 半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整齐。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈设药品的柜架要保持整齐光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲闲聊、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要干脆递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当刚好反映刚好解决。七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到刚好精确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。八、按时参与开会，学习培训，并要刚好做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应刚好催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品刚好填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不刚好补充或顾客须要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有安排，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不刚好进行促销，造成损失由营业员担当 。十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从管理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字刚好解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需刚好解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑出现故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十六、员工之间要搞好团结，主动协作。全部员工应互敬互爱，相互帮助，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的刚好做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。十九、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务水平实力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速娴熟、驾驭业务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉马上开除。二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核状况赐予50-100元的嘉奖。以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。人力资源部20xx年11月20药店员工管理制度21、保证其职责的顺当进行。2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。3、内容：3.1仔细执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开。3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣扬，严禁又红又专销伪劣药品，主动推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。3.3问病售药，防止事故发生。3.4对特别管理药品必需按规定的方法销售。3.5陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并马上报告质量管理部门复验。3.6拆零销售药品，出售时必需运用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。3.7对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录。3.8定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发觉重大问题要刚好上报。药店员工管理制度3为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照执行。一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。二、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要干脆递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到刚好精确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。一、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。二、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等干脆接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防限制机构进行健康查体，并建立健康档案。三、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业学问培训，每周集中学习时间不少于1小时。药店员工管理制度4现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。科学的员工管理制度主要包括：一. 员工守则 ：第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则其次条. 本公司员工均应遵守下列规定：1. 准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。2. 听从上级指挥，如有不同看法应宛转相告或以书面陈述，一经上级主管确定应马上遵照执行 。3. 尽忠职守保守业务上的隐私 。4. 爱惜本公司财物不奢侈不化公为私。5. 遵守公司一切规章及工作守则 。6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。7. 留意本身品德修养切戒不良嗜好。8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。9. 待人接物要看法谦和以争取同仁及顾客的合作 。10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。第三条 本公司员工因过失或有意使公司遭遇损失时应负赔偿责任第四条 本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采纳轮班制无法于星期天休息者可每7天赐予1天的休息视为例假。第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的改变事先制定公告实行，业务部门每日工作时间应视业务须要制定为一班制或多班轮值制，如采纳昼夜轮班制，全部班次必需一星期调整一次。第六条 上下班应亲自签到或打卡不得托付他人代签或代打如有代签或代打状况发生双方均以旷工论处。第七条 员工应严格按要求出勤。第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作须要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。第九条 每日下班后及例假日员工应听从支配值日值宿。第十条 员工请假应照下列规定办理： 1病假因病须治疗或养息者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特殊休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。 2事假因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特殊休假抵充。 3婚假本人结婚可请婚假8天。 4丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的.祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 5产假女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。 6公假因参与政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参与选举者可请公假，假期依实际须要状况确定。 7公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际须要状况确定。第十一条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特殊或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。药店员工管理制度5为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必需遵守以下规章制度：1. 树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整齐，精神要饱满，服务要热忱、周到，挂牌上岗。员工必需遵保卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。2. 全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别状况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。2. 员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当刚好反映刚好解决。3. 当班员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，假如发觉当班员工有货不刚好补充，对已销售完的商品不造安排或顾客须要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。4. 员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。5. 货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。6. 对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有安排，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不刚好进行促销，造成损失由工作人员担当 。7. 如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从管理者予以开除。8. 工作人员不得私自接受产品促销，一经发觉予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。9. 如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字刚好解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需刚好解决），不得相互推托，否则每人罚款20元；10.对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50-100元的嘉奖。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理。