2022店内规章制度_1.docx

2022店内规章制度店内规章制度1本店员工守则之编订的重要目的在于完善与强化每位员工的自我约束实力及部门的团队纪律。各员工在日常工作中，必需遵守以下所列之各项规定：(本条例适用于衣不店铺正式及实习员工)一、店内纪律1、员工在店里及厨房内，不行进食、吸烟、大声说笑或与其他店员闲聊，更不行以擅自离岗。2、员工在上班时间严禁运用手机、MP3、嬉戏机等，不行利用店铺网络进行上网、下载东西、闲聊。3、员工不行以利用公司电话作私人用途，如确有急事要用电话，必需事先向店长申请，经批准后方可运用，但时间不应太长。4、员工应妥当保管公司财物、不得携带公司财物回家或作私人用途。如有破坏或因失职造成公司财务损毁，除纪律处格外，更需负责赔偿。盗用或擅自将专柜的财物和赠品携离公司，属严峻过错，除须负责赔偿外、公司马上与该员工终止劳动合同。5、员工必需听从上级的工作支配，不得把心情发泄在顾客身上。6、员工不行在店内倚靠桌子或墙，在顾客埋单时禁止将身体靠在收银台上。不得出现精神不饱满，弯背，双手抱于胸前，手插于裤袋等行为。7、严禁将非本店人员带入厨房。8、严禁在店内与同事、顾客发生争吵甚至进行殴打等恶性的事务。9、当看到有顾客要进本店时，应主动打开门迎接顾客，面露微笑，并以礼貌语气问候“欢迎光临!”10、当看到有顾客举手示意须要服务时，应先凝视客人，稍后点头致意，并快步走到顾客面前询问须要什么服务。11、收银员坚持唱价唱收唱戏：一共XX钱，收您XX钱，找您XX钱。欢迎下次光临，请慢走。12、顾客等待时，肯定要说“不好意思，让您久等了。”13、店内不行播放太嘈杂的背景音乐，以健康、有朝气的音乐为宜。音乐播放以20-30分贝，以不打搅顾客交谈标准为宜。14、主动介绍店内产品的口味、特点，依据店长的要求，举荐客人品尝当天的热销产品。15、清扫时拦住了顾客的道路，应马上停止手中的活，并马上致歉说“对不起”二、仪容仪表1、头发应保持干净整齐，无油腻，无太多头屑，发型以不遮掩眼部为佳。2、常常修指甲，保持指甲清洁，不保留长指甲，也不涂有色的指甲油。3、常常洗澡，更换内衣、内-裤和袜子，身上不能有异味，要养成常常漱口的好习惯，保持口腔空气清爽，上班时忌吃葱、蒜、韭菜之类使口内有异味的食物。三、规章制度1、店铺店员应严格根据规定时间出勤，未经店长批准擅自调班者，作旷工处理。2、员工未办理任何请假手续或请假手续未经批准、，擅自不到岗上班，即视为旷工，按旷工惩罚处理。事假：确有特别状况需请事假，员工应以书面形式，报相关上级领导核准;事假1天除扣除当日工资外，还扣除当月全勤奖100%;全月事假累计不得超过3天。病假：员工请病假需刚好告知店长并获得批准后，方可请假，病后需供应医院出具的病例证明和病历卡，并经店长核实。病假除扣除当日工资的40%外，还扣除当月100%的全勤奖。旷工：员工未经办理过任何请假手续或未经批准，擅自不到岗，即为旷工。旷工一次，公司予以书面警告，并扣除其当日工资、扣除当月100%全勤奖;如再次发生类似状况，按严峻违纪处分，公司将与其解除劳动合同(公司不担当任何经济补偿)甜品店服务员管理制度对于甜品店来说，好的管理制度是店铺得以许久发展的保障，店铺是由硬件设施、软件设施和员工组成的，自经营的那天起，各种问题就会渐渐的暴露，员工之间也会形成各种冲突，俗话说攘外必先安内，要想经营好甜品店，胜利化解员工间的冲突首当其冲，那么，当南茜甜品的员工之间出现冲突该怎么样解决呢?甜品店就是一个集体，集体是由每个成员组成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才能使店铺正常运作。由于日常工作的压力、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生冲突很难避开，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想遇到的麻烦问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往喜爱采纳“罚”这一简洁方法处理，或是用“辞退”的方法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里冲突的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新冲突，造成店铺内耗、缺乏凝合力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作无法正常完成。员工冲突一般由以下几点引起：处事方式不同每个人都有自己的想法，特性和认知确定了一个人的处事方式，特性和认知和每个人的成长经验有特别大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的看法与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的冲突。在一般状况下，处于冲突中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告知他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解冲突，消退摩擦。处于“心情激烈”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的留意力引向一个共同的方向，为最终的谅解供应了可能。作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无所取。最好的方法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼望见彼此的优劣，而且也会为他们供应更好的思想方法去有效地解决问题。你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最终的成效让当事人心悦诚服。责任归属不清产生冲突冲突部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。很多人际关系方面的冲突与责任经常是混淆不清缠杂在一起的。或许冲突的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应当由一个人来担当。这也正是处理双方冲突的关键：明确责任的归属。第一步就是要查明问题的真-相，留意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，其次步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的全部权移交给那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。店内规章制度2（一）考勤规定1、营业时间：8:3021:002、工作时间内未经店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。（二）开会规定每天必需于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日安排目标。（三）用餐规定用餐完毕后，务必整理整齐，不得随意摆置。（四）员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打电话、大声喧哗、影响现场秩序。2、全部员工必需养成物归原位的好习惯，以削减现场杂乱以及他人不便。3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售（香口胶除外）。4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。5、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，全部员工必需无条件敬重上级主管。6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。7、员工间应相互团结、帮助、敬重。不得拉帮结派，解除异已；不得在店内发生任何争吵。8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严峻者追究刑事责任，并马上开除。9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，其次次发觉马上开除。12、飞单（用不正值手段把公司营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，其次次发觉马上开除。13、上班时间8:30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。发型师旷工一天扣元，助理旷工一天扣元，累计旷工三天即视为自动离职。（五）服务规定1、在工作中，遵循“客人恒久是对的”原则，不得与客人发生任何争吵。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。2、全部工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。（假如紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。3、对待客人，不行因客人的身份、服装等而有不同看法，应以亲善、机敏的的看法来对待。4、当客人进店时立即打招呼问候。5、即使客人进店时默不作声，也应主动上前问候。6、假如因工作关系使某些客人被怠慢，应刚好向其打招呼：“很愧疚，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“特别感谢”、“欢迎下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应当按上列方式接待。8、员工同事彼此间须切记不行闲聊、谈笑或窃窃私语，尤其不行变论私事或指责顾客等等。9、即使有重要事务待办，亦不行全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清晰后再离去。10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。11、不太忙的员工，应刚好巡察检查，假如留意到店面有不清洁的地方，就应顺手打扫干净。店内规章制度3一、店员礼貌用语：1、您好，欢迎光临采轩。2、请问您是打算买窗帘还是家具？3、您看这套主题产品很适合您的气质?4、您不妨考虑一下这样的组合搭配?5、请稍等，我立刻就来。6、很愧疚，让您久等了。7、对不起，这种产品还没到货（或已卖完），您可以先下订金，几天之内我们可以保证到货。8、假如发觉质量问题，请您与我们联系，我们会以最快的速度帮您解决。9、欢迎再次光临，请慢走。二、考勤的限制与支配：（一） 排班、休假、交接班要支配合理。1、依据人员数量和营业时间合理支配人员的班次。注：结合店铺销售和客流状况，可以考虑在周六、周日适当延长营业时间。2、在营业活动正常的状况下，应保证员工每周有适当的休息日。3、假如有交接班的状况，应留意以下要点：（1）可以设立特地的交接班记录本，比照清点货品，确保数量精确。字迹清楚，避开涂改。（2）交班人员应明确记录当时发生的货品调、补状况。便于接班人员清晰了解。（3）交班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。（4）交接班清点货品时，不得阻碍顾客阅读或试坐。（5）交接班手续应有交接双方签字确认，以便明确责任。三、员工的培训与辅导：（一） 使员工尽快熟识工作场所初到一个新的环境，每个人都有生疏感和距离感。对新环境的生疏，会使员工工作起来畏手畏脚，不知所措，精神惊慌。无法发挥自己的特长。甚至还会因为惊慌造成错误的发生。因此，店长在新店员到店后，先让他熟识店内及四周的环境，包括：1、店面的位置和店内元素的运用方法。2、考勤、签到、更衣地点及相关规定。3、饮水及休息场所。4、库房和卫生间的位置。（二） 了解工作程序和操作方法新店员熟识了环境后，就可以起先让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店的新员工分为两种状况：一种是没有从业阅历的；一种是有从业阅历的。每一个企业或商场都有其特定的工作流程和规定，没有从业阅历的，须要从头起先系统的了解，而有从业阅历的，往往因在原来的工作环境中，形成了肯定的工作习惯和操作方法，就更须要具体的让其了解清晰新环境的各项要求。对工作程序和操作的了解主要着重于以下几个方面：1、日常工作步骤。2、报表的填写和报传程序。包括报传部门、报传时间。3、要货（下订单）、返货及调货程序。4、店面货品陈设方法。5、对员工做基本的服务礼仪及产品学问方面的培训。（三） 让员工感觉她是团体的一份子任何一项工作，都不是简洁的靠某一个人来完成的，而是大家共同合作的结果。要想使新员工尽快为集体发挥作用，就须要让她尽快的溶入这个组织中。除了要让她了解企业文化外，还须要其它一些方法：1、擅长视察、发觉员工的优、缺点2、帮助员工改善工作表现（1） 发觉问题刚好提出，刚好改善。（2） 定期评核工作表现。（3） 和全体店员一起探讨解决问题的方法，共同共享进步。（4） 明确需改善的行为，并要求其做出改善的承诺。3、赞许下属的优秀表现，刚好激励（1） 发觉下属有好的表现时，刚好赐予确定和激励。（2） 定期总结员工的表现，指出表现好的方面和须要努力的方面。 （3） 让全体店员共同共享，相互学习。四、员工绩效考评与激励（一）绩效考评的项目1、销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较。2、每一位员工的销售任务的完成。3、销售货品的数量。4、货品的耗损率和返货率。5、顾客退换货和投诉。（二） 员工工作实力的考评一般员工工作考评主要注意以下几个方面：1、与同事的合作性2、帮助同事3、听从上级指示4、工作的精确、有效性5、处理工作的实力6、遵守考勤状况7、与同事的合作看法8、对产品学问的驾驭9、销售技巧的运用（三） 员工的激励方法1、提成嘉奖：公司对专卖店的业绩有肯定的任务指标，专卖店对店员也会制定相应的销售任务，对于超额完成任务的，则订出合适的提成作为嘉奖。2、物质嘉奖：除了提成奖金这种嘉奖方法以外，还可以采纳物质嘉奖的方法。例如美国闻名的化妆品公司美琳凯，结合企业的文化精神，制作了特别精致的“大黄蜂”胸针，特地用来嘉奖为公司做出业绩的优秀员工。这种代表企业精神，象征荣誉的奖品，也能起到激励员工的作用。3、实行奖惩公告制：专卖店可以按月把店员获得的嘉奖或惩罚公布，用来激发和警示他人。4、店长应为表现优秀的员工争取嘉奖：当店铺的员工在日常工作中有了突出的表现或进步较快时，为保持和激发员工的工作热忱，店长应抓住机会，刚好向公司申请对下属的表扬或嘉奖，这样既能够让下属知道你对他工作的认可，同时也可以让公司刚好了解每一个员工的进步。五、店员日常规范化作业（一）营业前打算（营业前三非常钟）1、到岗登记2、换工服，佩带工牌，检查仪容仪表3、组织店员打扫卫生整理货品货架4、召集店员列队开早会：（1） 店长检查自己及店员仪表仪容（2） 通报前一天营业状况，分析缘由，找寻差距，布置任务（3） 确认须要传达的事宜（4） 布置当天工作任务（5） 激励员工士气5、打算营业（二）营业起先1、打算营业：运用标准一般话和礼貌用语2、接待顾客：（1）迎接顾客：目光友善亲切、点头微笑；保持适当距离，手自然放于身后；打招呼（您好，欢迎光临采轩）；保持距离，随时打算服务；或接着整理物品，但要留意顾客，随时打算为其服务。（2）留意顾客：目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客须要什么帮助。（3）接待顾客：当顾客指明要看某产品时应快速带领其到该产品的展示区；顾客不明确指出所要商品时，可依据顾客的表达和自己的阅历找出其可能有爱好的产品；当顾客征询你的看法时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。（4） 展示商品（5） 介绍商品：口齿清楚，表达清晰。（6） 核价开票：给顾客看清标价，清楚唱价；完整、精确、工整填写售货单。（7） 预付订金：明确告知顾客收银处。（8） 送客致谢：“感谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开。3、主动检查（1） 检查货品摆放（2） 店堂整齐度（3） 检查店员服务的规范性4、特别状况处理（1） 缺货处理：举荐其他产品；请顾客留下姓名和电话。（2） 退换货处理：请顾客说明问题所在；确属质量问题，按规定处理；请顾客出示保修卡（或票证）；向顾客致歉。（3） 与顾客发生争吵处理：店长应阻挡双方争吵；向顾客致歉；填写顾客看法处理表，留下顾客姓名地址，把处理结果转告顾客。（三）停止营业1、打扫卫生，整理货品、货架。2、清点账目，统计报表。3、更换工服，离岗登记。4、检查开关及限制箱，确保无隐患。（四） 周会1、总结本周销售状况，分析出现的问题。2、提出下周销售目标。店内规章制度41、员工每天早上9点半打卡，迟到、早退按时间每分钟扣除1元迟到2小时按旷工算，矿工一天扣除200元，周六日双倍，连续矿工3天算自动离职，工资不予发放。不得在店里谈恋爱。2、严禁在店内打架、斗殴，进行口舌之争，凡触犯者成长500元.3、严禁在店内、同事之间传播消极思想，制造谣言，违者成长200元，严峻者即刻开除，且没工资。4、严禁与顾客发生争吵，如遇顾客不满足、发生看法分歧或个人解决不了的问题应报备经理，由经理出面解决。顶撞顾客成长100元。5、不行在上班时间在店内吃东西，或当着顾客面吃东西，违者一次成长10元。6、个人仪容仪表（工服、对讲机，工牌）上班前必需整理好，上班必需穿工服，美容师统一发型丸子头，发型上班之前必需整理好，上班后不允许洗、吹头发，做发型，违者成长10元。7、每天店内卫生分早晚两次打扫，早上在上班后10分钟内必需打扫好，晚上下班后打扫，开早会全部员工必需到场，有事提前通知打招呼。8、店内个人卫生打扫完刚好找上级检查，不合格的第一次通知重新打扫，再不合格一次成长10元9、上班时间不行私自外出，外出必需和部门领导报备，私自外出一次成长50元，超过1小时算旷工。10、服务顾客不得挑客，或私自拒客，违者一次成长5011、服务按工作轮牌表进行轮牌。私自跳牌业绩手工一律充公12、洗发短发不得少于10分钟，长发不得少于20分钟，头发必需洗干净，如发觉或有顾客投诉成长20元。13、上班时间不允许玩手机、玩嬉戏，不允许做与工作无关的事情，违者成长5元。服务顾客时不行以接打电话，违者成长10元。14、除前台和压单人员外未经允许不得擅自进入前台，违者一次成长50元。15、上班时间不得大声喧哗、吵闹，不得扎堆在一起说一些与工作无关的事情，说话轻声细语，体现店内员工的素养。违者成长10元。16、员工未经允许不得私自运用店里产品，违者一次10元，店内产品不得奢侈，凡发觉奢侈产品者（依据产品多少）一次最少成长10元。17、爱惜店内设施，损坏按价赔偿，做完顾客10分钟内尾活需刚好清理干净，违者一次成长10元。18、美容师在做顾客不得擅自离开房间，要陪伴顾客闲聊，违者成长10元。19、美容师在服务洗发客人时必需戴口罩，违者一次成长10元。20、每天要带着激情饱满的看法去工作，不能带着心情工作，假如不能刚好调整，请事假一天或调整好之后再上班、工作，心情化严峻常常调整的辞退。21、上班时间任何事情需听从领导支配，顶撞领导一次成长20022、上班时间练手法或做店里项目需和部门领导报备，违者成长2023、上班时间需佩戴对讲机，对讲机呼3遍不回应干脆成长20元店内规章制度5为了全体学生的身体健康，心理健康，适应本校教学环境，学校卫生保健详细岗位职责如下：一、卫生室负责老师，按季度对全校师生进行常见疾病“防重于治”的宣扬教化工作。利用黑板报，音像资料和广播形式，使学校健康教化生动、形象地开展。二、卫生室每学期定期检查两次视力，一次身高体重，每月统计因病缺课率，和传染发病状况，刚好检查仔细统计分析。三、培育学生良好的卫生习惯：做到勤洗手、勤理发、勤换衣、勤剪指甲；留意用眼卫生，做好眼保操，养成口腔卫生习惯，早晚刷牙，饭后漱口。四、教化学生增加环保意识，每天按时参与十五分钟劳动，仔细做好教室值日工作。每二周（单周）进行一次大扫除，门前三包有专人负责，垃圾袋装化。由卫生室专职老师和值勤班级负责检查。五、督促食堂落实消毒措施，定期检查指导，的确地保障师生们饮水、饮食卫生。六、建立健全各类学生卫生健康档案，做到：科目分清，检查便利。七、发觉流行病或在流行病发病期间刚好深化到班级做好消毒预防工作。八、抓好近视眼防病工作，严格限制新发病率。每学期深化各班指导眼保健操，重点抓好低年级眼保健操正确率。九、刚好做好学生损害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填好处理状况记载表。十、刚好做好全校卫生检查评比工作，每周向全校师生公布检查状况。十一、刚好选购药品，妥当保管好药物，常常检查，避开变质失效。做好安排生育的宣扬和措施落实工作。店内规章制度61、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细时间。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自支配工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，主动供应有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论公司(店)内部是非。11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机、bp机关闭或调到振动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必需按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术19、业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、每周三上午10001100各店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。