某公司工作分析实施方案.pptx

人力资源管理人力资源管理白静白静 讲师讲师北京广播电视大学财经教学部北京广播电视大学财经教学部62113002621130022008.31W W公司的工作分析实施方案公司的工作分析实施方案一、背景一、背景 W W公司是一家大型的电子产品公公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，设计工作。通过该项工作，W W公司形公司形成了新的组织结构、职能权限体系成了新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。为使和业务工作流程。为使W W公司实现有公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。效的组织运行，需实施工作分析。2二、目的二、目的 通过工作分析，使通过工作分析，使W W公司组织设计的结果公司组织设计的结果进一步深人和细化，将部门的工作职能分解进一步深人和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。供基础。3接上页接上页三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果本次工作分析要完成下列工作内容：本次工作分析要完成下列工作内容：了解各个职位的主要职责与任务。了解各个职位的主要职责与任务。根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。系。确定各个职位的关键绩效指标。确定各个职位的关键绩效指标。确定工作任职者的基本要求。确定工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。书。4接上页接上页四、需要的资料四、需要的资料组织机构图组织机构图各部门职能说明书各部门职能说明书工作流程图工作流程图职权体系表职权体系表岗位责任制岗位责任制人员名单人员名单5接上页接上页五、工作分析的方法五、工作分析的方法工作分析涉及的方法有：工作分析涉及的方法有：资料调研资料调研工作日志工作日志访谈访谈职位调查表职位调查表现场观察法现场观察法6接上页接上页六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者 本次工作分析由某大学专家组和本次工作分析由某大学专家组和W W公司有关公司有关人员共同组成工作分析实施小组。人员共同组成工作分析实施小组。 该实施小组的组成为：某大学的专家组，该实施小组的组成为：某大学的专家组，负责项目的总体策划与实施；负责项目的总体策划与实施；w w公司人力资源公司人力资源部人员，作为项目的协调与联络人；部人员，作为项目的协调与联络人；W W公司的公司的高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行高层领导，提出总体的原则并对工作结果进行验收。验收。7接上页接上页七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序本次工作分析主要分本次工作分析主要分3 3个阶段进行，即准备阶段、个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。实施阶段和结果整合阶段。阶段一：准备阶段（阶段一：准备阶段（5 5月月1010日一日一5 5月月2020日）日）对现有资料进行研究。对现有资料进行研究。选定待分析的职位。选定待分析的职位。设计调研用的工具。设计调研用的工具。8接上页接上页 阶段二：实施阶段（阶段二：实施阶段（5 5月月 21 21日一日一6 6月月3030日）日） 召开员工会议，进行宣传动员。召开员工会议，进行宣传动员。 制定具体的调研计划。制定具体的调研计划。 记录工作日志。记录工作日志。 实施访谈和现场观察。实施访谈和现场观察。 发放调查表。发放调查表。9接上页接上页 阶段三：结果整合阶段（阶段三：结果整合阶段（7 7月月1 1日一日一7 7月月2020日）日） 对收集来的信息进行整理。对收集来的信息进行整理。 与有关人员确认信息，并做适当的调整。与有关人员确认信息，并做适当的调整。 编写职务说明书。编写职务说明书。10接上页接上页工作说明书工作说明书 工作说明书又称职位说明书，是工作说明书又称职位说明书，是对有关工作职责、工作活动、工作对有关工作职责、工作活动、工作环境、工作条件等方面的信息所进环境、工作条件等方面的信息所进行的书面描述。行的书面描述。11 工作规范又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。 12 案例：案例： “ “玛丽，我真不知道你到底玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？需要怎样的机械操作工？”高尔夫高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理机械制造有限公司人力资源部经理约翰约翰安德森说道：安德森说道：“我已经为你送我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需工作说明人看上去都大致符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。拒之于门外。” ” 13 “ “符合工作说明书的要求？符合工作说明书的要求？”玛玛丽颇为惊讶地回答道：丽颇为惊讶地回答道：“可我所要可我所要找的却是那种：一录用，就能够直找的却是那种：一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。是我所要找的人。”14接上页接上页 闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来工闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来工作说明书的复印件。当他们将工作说明书与现作说明书的复印件。当他们将工作说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。数学知识。 15接上页接上页 在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于与及从业人员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书，并且使用这份工描述该项工作的工作说明书，并且使用这份工作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的作说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。合适人选。”16接上页接上页一、工作说明书的内容一、工作说明书的内容（一）工作说明书的内容（一）工作说明书的内容 1.1.工作识别工作识别 主要包括工作名称、工作代码、主要包括工作名称、工作代码、工作部门、直接主管工作名称、工工作部门、直接主管工作名称、工作分类日期以及工资范围等。作分类日期以及工资范围等。 例：工作名称：销售副总经理、招聘例：工作名称：销售副总经理、招聘主管主管 工作代码：工作代码：03-06 03-06 、0408 0408 172.2.工作综述工作综述 描述工作的总体性质，列出工作的描述工作的总体性质，列出工作的主要功能或活动。主要功能或活动。 18 公司前台服务的工作综述：公司前台服务的工作综述： 承担公司前台服务工作，接待安排客户的承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，维护公司的良好形象。来电、来访，维护公司的良好形象。19 人力资源部经理的职位概要：人力资源部经理的职位概要： “ “制定、实施公司的人力资源战略和年度规制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持持”。203.3.工作联系工作联系 说明工作承担者与组织内以及组织外的说明工作承担者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。包括：报告对象、其他人之间的联系情况。包括：报告对象、监督对象、工作合作对象等。监督对象、工作合作对象等。21美国注册护士的工作联系：美国注册护士的工作联系：报告给：护士长报告给：护士长监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、监督下列人员的护理：注册见习护士、助理护士、勤杂工勤杂工合作者：协助护理部合作者：协助护理部外部关系：医生、患者和患者家属外部关系：医生、患者和患者家属224.4.工作职责工作职责 是工作说明书的主体部分，应清楚而详细是工作说明书的主体部分，应清楚而详细地罗列工作的主要职责、工作任务等。地罗列工作的主要职责、工作任务等。注意：注意：使用专业术语进行描述，尽可能避免含义模糊使用专业术语进行描述，尽可能避免含义模糊的术语。的术语。23对象或主体动词针对计划、制度针对计划、制度拟订、起草、编制、审定拟订、起草、编制、审定针对信息、资料针对信息、资料调查、收集、整理、分析、归纳、总结调查、收集、整理、分析、归纳、总结思考行为思考行为研究、分析、评估、发展、建议、参与研究、分析、评估、发展、建议、参与直接行动直接行动组织、指导、执行、生产、协助、提供组织、指导、执行、生产、协助、提供上级行为上级行为主持、指示、监督、审批、控制、主持、指示、监督、审批、控制、下级行为下级行为核对、收集、获得、提交、制作核对、收集、获得、提交、制作24 玫琳凯美容顾问基本职责：玫琳凯美容顾问基本职责： 按玫琳凯公司统一零售价销售产按玫琳凯公司统一零售价销售产品；品； 以小型美容课的方式向顾客介绍以小型美容课的方式向顾客介绍产品的性能、特点、用途、作用等；产品的性能、特点、用途、作用等； 免费为顾客做皮肤测试，提供美免费为顾客做皮肤测试，提供美容咨询、推荐符合其皮肤特点的护容咨询、推荐符合其皮肤特点的护肤品、彩妆品和日常护理品；肤品、彩妆品和日常护理品；25根据顾客的要求提供免费送根据顾客的要求提供免费送货上门和遵守玫琳凯公司的货上门和遵守玫琳凯公司的质量满意保证规定的售质量满意保证规定的售前售后服务；前售后服务；在推销玫琳凯产品时必须遵在推销玫琳凯产品时必须遵守玫琳凯公司目前及将来不守玫琳凯公司目前及将来不时制定或修改的关于产品推时制定或修改的关于产品推销的行为规范。销的行为规范。26接上页接上页5.5.工作权限工作权限 主要界定工作承担者的权限范围，包括主要界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以决策的权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。及经费预算的权限等。276.6.工作绩效标准工作绩效标准 主要说明工作承担者在完成工作说明书中主要说明工作承担者在完成工作说明书中的每一项任务时应达到的标准。的每一项任务时应达到的标准。例：销售经理销售收入每月例：销售经理销售收入每月100100万元，万元， 销售成本每月销售成本每月3030万元。万元。287.7.工作条件和工作的物理环境工作条件和工作的物理环境 主要介绍工作中所包括的一般工作条件。主要介绍工作中所包括的一般工作条件。298.8.其他信息其他信息 属于备注的性质，如果还有其他需要说明属于备注的性质，如果还有其他需要说明的可以在其他信息中加以说明。的可以在其他信息中加以说明。30（二）工作规范的内容（二）工作规范的内容一般要求：年龄、性别、学历、工作经历一般要求：年龄、性别、学历、工作经历等；等；生理要求：健康状况、力量和体力、运动生理要求：健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等；的灵活性、感觉器官的灵敏度等；31 心理要求：观察能力、记忆能力、理解能力、心理要求：观察能力、记忆能力、理解能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、性格、气质、兴趣言表达能力、决策能力、性格、气质、兴趣爱好、特殊才能、合作性、领导能力等。爱好、特殊才能、合作性、领导能力等。32二、工作说明书范例二、工作说明书范例美国医院护士工作说明（部分） 工作职称：注册护士工作概述： 负责病人从入院到转院或出院的全部护理。包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手。33工作职责与绩效标准：1. 评估患者的体力、感情和心理与社会方面。 标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2. 撰写患者从入院到出院的护理书面计划。 标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据心得诊断检查和修改护理计划。3. 实施护理计划。 标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。34接上页接上页工作联系：报告工作对象：护士长监督对象：注册见习护士、助理护士、勤杂工工作合作对象：协助护理部外部关系：医生、患者和患者家属35接上页接上页任职资格：教育：授权护士学校毕业生工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位）证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可36接上页接上页身体要求： 1. 能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。 2. 能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间。 3. 视力和听力敏锐。37接上页接上页某银行贷款助理的工作规范某银行贷款助理的工作规范工作名称：公司贷款助理 年龄：25岁35岁 性别：不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上38体能要求： 视力良好，能听见6米以外的说话声； 对数字口头表达能力强； 有充沛的体力巡访客户； 能用手书写； 无严重的疾病和传染病。39接上页接上页知识与技能： 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力； 具有一般会计能力；有良好的书写能力； 有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析； 有能力代表公司的形象； 具有销售技能； 具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉和银行相关的法律知识术语； 能熟练运用计算机； 有独立工作的能力，能适应高强度的工作； 具有面试能力； 对经济/政治事件有分析能力。40接上页接上页其他特征： 具有驾驶执照； 愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差； 愿意在下班后参加各种活动； 平时衣着整洁。41接上页接上页42 课后练习：课后练习： 对你所熟悉的岗位编制一份完对你所熟悉的岗位编制一份完整的工作说明书。整的工作说明书。 问题：问题： 1.1.此工作说明书中存在的主要问题。此工作说明书中存在的主要问题。 2.2.如果请你重新编写工作说明书，如果请你重新编写工作说明书，你应该采取哪些措施？你应该采取哪些措施？43案例：案例：某企业人力资源部经理工作说明书1. 负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2. 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3.按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；4. 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5. 负责管理人事档案；6.负责本部门员工工作绩效考核；7.负责完成总经理交待的其他任务。4445