企业工作分析说明书.pptx

工作分析工作分析Job Analysis案例分析：工作职责分歧案例分析：工作职责分歧 一个一个机床操作工机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名查任职说明书上的原文，就找来一名服务工服务工来做清扫工作。但服来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工清杂工的责任之一是的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。完以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工机床操作工的任职说明书上规定：的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；提及清扫地板；服务工服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。但也没有包括清扫工作。清杂工清杂工的任职说明书确实包括了各种形的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 工作分析，工作分析，或称职务分析、岗位分析职务分析、岗位分析（job analysis），对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析的概念工作分析的概念什么是工作分析什么是工作分析n全面了解一项岗位的管理活动全面了解一项岗位的管理活动n七个方面：工作内容（七个方面：工作内容（WhatWhat）、）、责任者（责任者（WhoWho）、工作岗位）、工作岗位（WhereWhere）、工作时间（）、工作时间（WhenWhen）、）、为何要这样做（为何要这样做（WhyWhy）、为谁做）、为谁做（For Who）、）、怎样操作（怎样操作（HowHow）工作分析是人力资源管理的基础工作分析是人力资源管理的基础工作分析工作分析职业生涯设计与职业生涯设计与职业管理职业管理 招 聘 、 甄招 聘 、 甄选 、 录 用选 、 录 用人力资源开发人力资源开发与培训与培训绩 效 评 估绩 效 评 估薪酬设计与薪薪酬设计与薪酬管理酬管理工作设计与生工作设计与生产 率 提 高产 率 提 高激励激励组织机组织机构设计构设计人力资人力资源规划源规划工作分析工作分析v人力资源计划人力资源计划v招聘与选拔招聘与选拔v培训与职业生涯培训与职业生涯v薪酬和福利标准设计薪酬和福利标准设计v绩效考核绩效考核工作规范工作规范工作说明工作说明任务任务责任责任能力能力技能技能知识知识职责职责二、工作分析的目的二、工作分析的目的-1n促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。实现工作用语的标准化。n确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。n确定员工录用与上岗的最低条件。确定员工录用与上岗的最低条件。n为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。n确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。二、工作分析的目的二、工作分析的目的-2n获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。工作效率下降的原因。n为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。督职能及员工进行自我控制。n辨明影响辨明影响“安全安全”的主要因素，以及时采取有效措施，将的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。危险降至最低。n为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。q系统原则系统原则q动态原则动态原则q目的原则目的原则q参与原则参与原则q经济原则经济原则q岗位原则岗位原则q应用原则应用原则工作分析：工作分析：基本术语基本术语n任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。n职责职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职位职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。责任以及为此赋予个体的权力的总和。n职业职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。岗位分析的步骤岗位分析的步骤信息搜集信息搜集信息分析信息分析结果表达结果表达收集哪些信息收集哪些信息工作内容、职责工作内容、职责任职条件任职条件工作环境工作环境实践法实践法面谈法面谈法问卷法问卷法观察法观察法典型事例法典型事例法如何进行收集如何进行收集观察法观察法能较多、较深刻地了解工能较多、较深刻地了解工作要求作要求不适用于高层领导、研究工不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作作、不确定性工作面谈法面谈法效率较高效率较高面谈对象可能持怀疑、保留面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失态度；对提问要求高；易失真真问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致生理解上的不一致实践法实践法短期内可掌握的工作短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或不适用于需进行大量训练或危险的工作危险的工作典型事典型事例法例法可揭示工作的动态性，生可揭示工作的动态性，生动具体动具体难以形成对一般性工作行为难以形成对一般性工作行为的总的概念的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点问卷填写不全问卷填写不全问卷填写不真实问卷填写不真实员工的认知能力较差员工的认知能力较差部门经理的配合较差部门经理的配合较差可能遇到的问题可能遇到的问题 根据收集的信息，从几个方面进行分析，根据收集的信息，从几个方面进行分析，知识、技能、能力要求、环境、典型工作事件。知识、技能、能力要求、环境、典型工作事件。1、分析职位而不是分析个人、分析职位而不是分析个人2、职位的现状、职位的现状-目前存在的目前存在的3、任职者的职位调查问卷草稿、任职者的职位调查问卷草稿4、分清管理者的职能、分清管理者的职能5、区分信息的真实性、区分信息的真实性1 1、职务描述、职务描述明确每个职位的工作内容（事）明确每个职位的工作内容（事） 2 2、职务资格要求、职务资格要求明确职位对员工的从业要求（人）明确职位对员工的从业要求（人） 工作说明书工作说明书（职务说明书职务说明书 ）l职位标识（职位标识（Position IdentificationPosition Identification）l职位概述（职位概述（Position SummaryPosition Summary）l职位内容（职位内容（Responsibility and DutiesResponsibility and Duties）l工作关系（工作关系（Work ContactWork Contact）l任职资格（任职资格（Position SpecificationsPosition Specifications）l工作环境（工作环境（Working ConditionsWorking Conditions）职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1基本资料基本资料（1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）直接上级职位；）直接上级职位；（3 3）所属部门；）所属部门；（4 4）工资等级；（）工资等级；（5 5）工资水平；）工资水平；（6 6）所辖人员；）所辖人员；（7 7）定员人数；（）定员人数；（8 8）工作性质。）工作性质。工作描述工作描述n 工作概要工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责工作职责n 工作结果工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明工作人员运用设备和信息说明任职资格说明任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求： 工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大小。工作环境工作环境n n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2人力资源规划和岗位分析是组织的一项基人力资源规划和岗位分析是组织的一项基础性工作，也是一项常规性工作，它的础性工作，也是一项常规性工作，它的成功需要各部门的共同努力！成功需要各部门的共同努力！职 务： 发货员 部 门： 货品收发部门 地 点： 仓库 C 大楼 职务概况： 听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。 教育程度： 高中毕业 工作经历： 可有可无 岗位责任： 一、花 70%的工作时间干以下的工作： 1. 从货架上搬卸货品，打包装箱； 2. 根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签； 3. 协助送货人装车。 二、花 15%的工作时间干以下的工作： 1. 填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等） ； 2. 凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录； 3. 打印五花八门的表格和标签； 4. 把有关文件整理归档。 三、剩余的时间干以下的工作： 1. 开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递； 2. 协助别人盘点存货； 3. 为其他的发货员或收货员核查货品； 4. 保持工作场所清洁，一切井井有条。 管理状态： 听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。 工作关系： 与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。 工作设备： 操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。 工作环境： 干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。 职位说明书示例职位说明书示例-1-1职位说明书示例职位说明书示例-2-2部 门 办 公 室 职 等 七 职 位 办 事 员 职 系 行 政 管 理 工 作 内 容 ： 负 责 公 司 人 事 及 总 务 管 理 事 项 1 . 人 员 招 募 与 训 练 2 . 人 事 资 料 登 记 与 整 理 3 . 人 事 资 料 统 计 4 . 员 工 请 假 、 考 勤 管 理 5 . 人 事 管 理 规 章 草 拟 6 . 人 员 之 任 免 、 调 动 、 奖 惩 、 考 核 、 薪 资 等 事 项 办 理 7 . 员 工 保 险 加 退 保 与 理 赔 事 宜 8 . 文 体 活 动 与 员 工 福 利 事 项 办 理 9 . 员 工 各 种 证 明 、 证 书 的 核 发 1 0 . 文 具 、 设 备 、 事 务 用 品 的 预 算 、 采 购 、 修 缮 、 管 理 1 1 . 办 公 环 境 安 全 及 卫 生 管 理 工 作 1 2 . 公 司 文 书 、 信 件 等 的 收 发 事 宜 1 3 . 书 报 杂 志 的 订 购 与 管 理 1 4 . 接 待 来 访 人 员 职 务 资 格 ： 1 . 专 科 毕 业 ， 曾 任 人 事 及 总 务 工 作 二 年 以 上 。 2 . 高 中 毕 业 曾 任 人 事 、 总 务 工 作 六 年 以 上 。 3 . 现 任 分 类 职 位 七 职 等 以 上 。 4 . 具 有 高 度 服 务 精 神 与 善 于 处 理 人 际 关 系 者 。 5 . 男 性 为 佳 ， 女 性 亦 可 。