2022年商品营业员每日一练05-30-商品营业员.docx

2022年商品营业员每日一练05-30-商品营业员1、商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。A. 职业道德B. 商业职业道德C. 社会公德D. 社会主义道德2、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A. 商品缺货B. 收银员多扫C. 服务态度不佳D. 购物环境差3、道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。A. 行为规范B. 内心信念C. 品德修养D. 思想情操4、商品盘点是对商品实物（）及其金额的清点。A. 数量B. 品名C. 规格D. 质量5、打提时起落动作要平稳，这是量提操作的（）。A. 持殊要求B. 最低要求C. 基本要求D. 最高要求6、在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及（）。A. 使用方法B. 质地、价格C. 种类、品牌D. 产地、原料7、毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免（）。A. 大力揉搓B. 用温水浸泡C. 大把轻揉D. 用水洗涤8、顾客的购买动机是从消费需求中产生的。9、茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（）、（）、（）、（），并符合卫生质量要求。10、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）A. 长款数额B. 长款、短款数额之和月销售额百分比C. 短款数额D. 长款