钢结构质量培训.pptx
.质量免费质量免费 - -创建卓越质量创建卓越质量文化文化 第一次就做对第一次就做对 什么是质量什么是质量 质量的四项基本原则质量的四项基本原则零缺陷就是建立“第一次就做对”的管理质量系统控制体系保证体系运营体系Q管理管理关系关系技术技术1.无论是产品质量，还是过程质量，决定质量合格与否都 是人的行为；2.决定人的行为是人的意识；3.具备质量意识的人，才能使自己的行为结果有质量保证；质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C）2个关键指标：CSI（内外部及竞争者对比）和PONC（质量代价）零缺陷管理就是建立“第一次就做对”的质量经营系统零缺陷精髓 一个中心：第一次就最对 两个基本点：有用和可依赖 三个代表：客户、员工、供应商 四个基本原则：符合要求、预防、零缺陷、金钱衡量 零缺陷就是第一次就做对！他是对预防的呼唤和呐喊！质量质量= =符合要求符合要求*完全了解你的任务的全部要求 系统系统= =预防预防*在你的全部工作场所采取预防活动 工作准则工作准则= =零缺陷零缺陷*从来不认为错误是不可避免的，尤其是微不足道的错误 衡量衡量= =不符合要求的代价不符合要求的代价*知道这是做错事时支付的费用成都瑞奇化工钢结构厂房质量事故重庆一在建2万平米厂房因质量问题造成垮塌质量意识就是对质量的认知和态度！认知可通过培训等外在手段逐步提升！态度，就是你有没有“把事情作对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的；具体体现在：是否有意识的按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求；质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。质量管理的主要活动通常包括：制定质量方针和质量目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些活动中，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是为制定质量方针和实现质量目标而进行的。当质量方针、质量目标实现后应重新进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对工作负责的态度。管理人员应对工作顺利开展负责。设备维修人员对机器正常运转负责。操作者对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等 每个人都应树立质量意识！认识的提升：检验 生产 设计 管理 习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检；机：完好的设备状况；料：原材料质量满足生产要求；法：正确的设计、加工方法、检测方法；环：产品的生产环境；观念改变 行动才会改变行动改变 习惯才会改变习惯改变 人生才会改变1.1.设计追求无缺陷设计追求无缺陷设定工作流程及产品要求是，认真论证，不断讨论，追求完美。2.2.生产过程中，把工作流程及相关要求化作自身的工作准则。生产过程中，把工作流程及相关要求化作自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好-是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不允许不合格品流入下道工序。3.3.首件检查要认真细致首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了整个生产过程中存在的问题。调整到最佳状态在生产，可避免不合格产品大量出现。 首件检查不仅仅是质检员的责任，更是生产操作者的责任，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责人的态度。4.4.正确对待发现的不合格正确对待发现的不合格生产过程中发现的小毛病时，也要及时纠正；避免小病成大病，停机时间更长，避免客户不必要的投诉，影响企业形象；出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。5.5.正确分析不合格产品原因正确分析不合格产品原因推荐使用“5WHY”法，即“连续问”5个“为什么”，将问题的根源查到“人、机、料、法、环”等基础环节；针对最后追查到的原因采取措施，将问题从根源上解决；出现问出现问题不可题不可怕，可怕，可怕的是怕的是以各种以各种借口不借口不整改整改6.6.再好的纠正措施也不如提前预防再好的纠正措施也不如提前预防7. 7.坚持好的工作习惯每日以改善。坚持好的工作习惯每日以改善。熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触动旁通。提前做好准备工作，提前进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口和理由。适当深入其他部门工作细节，设身处地换位思考理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。8.8.积极地心态积极地心态心态影响人的情绪和意志，心态决定人的工作态度和质量， “二十一世纪的核心竞争力是态度” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果 你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视 工作是一种义务，那么你的人生就是地狱”。 心态若改变，态度就跟着改变；态度改变，习惯就跟着改变；习惯改变，性格就跟着改变；性格改变，人生就跟着改变； -马斯洛（美国社会心理学家、比较心理学家，人本主义心理学的主要创建者之一，心理学第三势力的领导人。）1.1.什么是积极的心态什么是积极的心态在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多余薪水的利润。善于寻找办法，解决工作中遇到的问题和困难；别被废品率指标当做天经地义的接口；工作中遇到的问题，多从自身找办法，别把解决问题 的希望寄托或推脱在别人的身上；看到别人成功时候，要想着自己赶上来，而不是要把 别人拉下来。2.2.服从工作流程和工作要求服从工作流程和工作要求国有国法，家有家规，公司的制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每个人，不可能兼顾每时每刻，更好的来自自律，良好的自律来自于职业道德。服从上级领导的工作安排，任何人都受公司制度 的制约，既是对每个人的制约，也是每个人获得 公平待遇的保证。当发现制度不完善时，应及时提出切实可行的改善 意见，而不是背后的诋毁或消极抵抗！男女电话亭几名在德国的留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板， 想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上“男”、“女”标示。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标示以后，很自然的分男女站在电话亭前排 队。当男亭还有几个人，女亭空空了，也没有一个男人去女亭里打电话，几个留学生非常不解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空电话亭打电话，他的回答让人震惊：“规矩不就是让人来遵守的么？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。降落伞的合格率降落伞的合格率 二战中期，向美国提供降落伞的制造供应商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，单美国空军仍然坚持必须达到100%。制造商总经理亲自到飞行大队谈判，认为自己做的已经很完美了，没必要改善，单美空军一口回绝，认为品质没有折扣！故事结局：美空军要求改变品质检验方法，那就是从一周前交货的降落伞当中，随机抽出一个，让制造商负责人装备身上，亲自试跳。这个方法实施后，不良品立刻变成零。故事体会故事体会 提高质量，总有方法，只看想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死 亡的威胁，对这个人来讲，是100%。 换个角度看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用自己做出来的产品，你敢么？愿意么？ 接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20000次配错药事件。每天有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院每周将有500例错误的手术。每小时有16000件邮件途中丢失。每小时有22000张支票存入错误账户。每天会有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”自己建造的房子有个老木匠准备退休，老板舍不得他走，问他愿不愿意帮忙再建一座房子，木匠答应了。但是大家都看得出来他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给他说：“这是你的房子，我送给你的礼物”。 老木匠羞愧的无地自容，如果早知道是给自己建造的房子，怎么会这样呢？故事体会故事体会 站在消费者的立场上，就会自觉地产生追去完美的心理。站在生产者的立场上， 就会有得过且过的心理。“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视 工作是一种义务，那么你的人生就是地狱”。 1、产品质量是一个企业价值观（企业文化）、人员素质、管理水平、技术水平、装备水平等的综合体现，但首先是价值观和质量政策的体现，观念不改变，就不会有行为上的大改变。克劳士比作为质量大师，其对质量的贡献不是具体的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与往日旧习不一样的第一次就把事情做对的新质量观。人有了这样的观念，就会在心中建立一个零缺陷的标准，有了这个标准，就会自觉地去搞清楚要求，就会自觉想方设法地去策划和预防，产品就会一次做好。2、克劳士比关于“开车”的比喻明晰了我对于质量管理（QM）、质量检验（QC）、质量保证（QA）的认识和解答了我对三者间关系的疑惑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和规定的集合，别指望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好；质量检验就像汽车仪表盘，帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已，也与车开得好不好没有关系；而质量管理则是操作的哲学。车开得好不好，并不取决于QC或QA,而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学，即关键在司机，看司机遵章守纪的意识、驾车技能和个性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！我们的质量管理活动就是不断教育训练司机遵守规则的意识，提高操作技能，保证安全行使不出事故（NCR），让坐车的顾客满意。3、克劳士比一次做好的零缺陷观念非常强调预防，也是其四个核心观念之一。当员工有了一次做好的质量观念以后，如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。质量预防涉及质量管理的全过程，也是产品研发制造交付的全过程，也是如何才能一次做好的根本保证。也许通过一段时间的努力，人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念，但未必会认可质量预防与自己有什么关系。举一个例子：ITP（检验试验计划）是一个好东西，是明确技术要求、验收要求，控制产品质量的有效方法之一，但大家可能都会认为编制ITP是质量部门的事情。4、克劳士比一次做好的零缺陷观念的另一个核心观点是质量是由不符合要求的代价（质量损失）来衡量的,这就涉及质量成本问题。现在应该对质量成本的组成，包括平时我们没有太重视的返修成本，如何进行及时归集和核算等进行系统而全面的研究，从而找到消减质量成本的重点所在。根据克劳士比的估算，一个企业的质量成本可能最高会到销售额的15-20%!这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢？5、新的质量观将如何改变我们的习惯做法。质量的衡量标准是不符合要求的代价（质量损失），而不是各种妥协的指标,这也是一次做好质量观的四大核心思想之一。每年年初，我们都要下达很多质量指标，如成品抽查合格率、质量等级品率、转子装配合格率、汽轮机总装合格率等30余个指标，但真正有用的可能不多。我很赞同，直接用质量损失来衡量既简单又准确，包括对质量的考核也是如此。今后我们的质量指标是否可以大大减少？观念的改变将带来一系列的改变，传统的考核方式也需要一起改变。瀑布很美，瀑布的美看似与石头无关，但前提是有了石头的巧夺天工，才会有瀑布的美丽与壮观；如果只有石头，没有水，将是一堆石头而已，也不会有瀑布，水充斥这石头的每个角落；我们好比石头，产品就是充斥石头每一个角落，让其呈献出美丽壮观瀑布的水。 谢谢！ 2017年3月
