十一月份医院工作总结 .docx

十一月份医院工作总结 十一月份医院工作总结 十一月份医院工作总结(一) 一年来,在科长的精确领导下,在同事们的主动支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评、总结起来收成良多。 一、在工作中学习，不断进步自己的业务水平、作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果仍是不够的，跟着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。 二、做好了员工的治理，指导工作，领班当然不算什么年夜领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息将就，恰是由于我能严于律已，年夜胆英勇治理，在糊口中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、公道铺排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持优良的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我老是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的标题问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感慨其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员东西备较高的业务素养、对工作的责任感、优良的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句废话。那么如何主动的发扬团队精神呢具体到各个部分，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你旁边的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同提高。反之，他人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如斯产生连锁反应的良性轮回。 其二是要学会与部分、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部分看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部分都要打交道。与部分保持联系，听听它们的看法与建议，发觉标题问题刚好订正。这样做一来有效的施展了监视职能，二来能刚好的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务职员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优越劣汰的市场竞争环境。 人生能有几次博，在今后的日子里，我们要化思惟为步履，用自己的勤劳与聪慧描绘将来的蓝图。 十一月份医院工作总结(二) 一、服务质量月活动支配： 1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性看法，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、医院为了进一步开展质量服务月活动，特地制定了医院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度动身，比照医院医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。 3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创建优质服务，让患者满足”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣扬栏，宣扬医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务询问电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行刚好解答，进一步便利了患者。 4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和询问。 5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满足或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在仔细调查和询问后，会在最短的时间内给患者满足的答复。 二、通过自查发觉以下问题和不足： 1、个别医务人员的服务看法和服务意识离患者的要求还有肯定的差距，工作中运用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，间或出现由于患者不理解或医务人员说明不到位而引发的医患纠纷。 2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作无关的杂物，影响医院的整体形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满足度。 4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和惩罚力度不够大。 三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施： 1、组织全科医务人员学习医院医务人员医德行为规范，仔细落实和执行医院医务人员医德行为规范中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大惩罚力度，确保服务质量的提高。 2、组织个别服务看法差的医务人员加强学习，提高自身素养和工作责任心，今后对多次指责教化无效者，医院将解除与其的劳动合同。 3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素养水平和服务质量。 四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的评价为： 1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务看法较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。 2、师生对医院还提出以下须要改进的地方： ? 药价高。 ? 诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。 ? 条件差，有些病不能刚好就医。 ? 医务人员看法不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。 3、针对师生上述要求，医院确定实行以下整改措施： ? 医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将 参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发觉同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济惩罚。 ? 要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐性听取患者对病情叙述，细致询问病史，仔细检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出精确刚好的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。 ? 由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病的确不能作进一步的检查、诊断和治疗;疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和限制病情，未见好转或加重者，都应刚好建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。 ? 门诊医生对待患者应看法亲善，语气亲切，耐性解答患者提出的有关问题，对不能马上答复的问题，尽可能的说明缘由，不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。 ? 今后医院还应接着加大服务看法的改进，增加服务意识，到处以患者的利 益为重，站在患者的角度思索问题，处理问题，逐步建立和谐的医患关系 。 五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措： 1、医院每季度在学生公寓内实行义务服务，免费测量身高、体重和血压，并供应常见病的治疗和预防询问。 2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每学期与学生会干部和学生代表进行23次座谈会，听取学生们提出的建议和需求，并在每系聘任一名监督员，随时反馈学生患者的建议，监督医院的各项服务程序和服务承诺，促进服务质量的提高。 3、接着开展一些人性化的服务，如免费为患者供应一次性纸杯和开水;冬季为输液患者供应暖手瓶;帮助无陪床的患者上厕所;帮助输液患者拿药上二层病房;为患者保存从外面购买的须要冷藏的药品;帮助患者煎熬中药。 十一月份医院工作总结(三) x年，在县委、县政府和县卫生局的正确领导和大力支持下，我院以“xxxx”重要思想为指导，深化贯彻学习实践科学发展观，仔细执行中省市卫生工作会议精神，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推动科技兴院，人才强院战略，转变观念，树立品牌意识，有效地增加综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，“以病人为中心，以医疗质量为核心，构建和谐医患关系，创建胜利三级乙等医院”为工作目标，通过加强内涵建设、创新工作机制，强化内部管理，不断提升医疗服务水平，确保医疗平安，抢抓机遇，想方设法抓好门诊住院综合楼建设，抓好医院升级达标工作，有力地促进了我院全面协调可持续发展。全院职工在提高医疗质量、改善就医设施、提升服务水平、优化服务流程、推动行风建设等方面团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作。现将一年来工作总结如下： 一、完成主要目标任务状况： (一)、业务指标： 1、门、急诊工作： (二)、业务收入： 二、以科学发展观为指导，推动医院全面协调可持续发展 (一)不断加强党建工作，为升级达标供应坚毅政治保障 做统计要细心，也要脚踏实地的，三心二意是做不好事情的。虽然刚工作没多久，但我还是知道的，在办公室工作繁杂，稍不留意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。 1、加强党的建设，深化开展“创先争优”活动，充分发挥党组织的政治核心作用，加强党风廉政建设，提高党员干部拒腐防变实力。 我院仔细实行党的xx大精神，以“创先争优”活动为载体，进一步增加党组织的活力，提高党员综合素养，注意引导钻研业务。心思用在工作上，作风拧在务实上，全神贯注搞业务，一心一意谋发展，实现“抓班子，带队伍，促发展”的目的。加强行风建设，仔细落实党风廉政建设责任制，把握新形势下党风廉政建设的新动向、新特点。 一是进一步加强党支部建设。严格根据有关规定和步骤加强支部建设，严格考核党建工作目标。二是强化党员管理和服务。仔细做好新党员的培育发展工作，全年培训入党主动分子30名，发展新党员15名，预备党员转正16名，开展党员奉献日活动2次。三是依据中省市关于进一步深化“创先争优”活动支配，结合我院创“三乙”工作实际，制定了实行科学发展观，深化开展“创先争优”活动工作方案，结合创建工作，深层次发觉和挖掘在医疗服务过程中还不能够满意群众及医院发展需求的层面，进一步进行整改和完善。 2、铁心硬手，抓好医院行风建设。 财务工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习财务制度，理清思路，分类整理好各类报表。 自觉接受社会监督，设立投诉箱，公布投诉电话，不定期召开医德医风监督员座谈会，只要病人及家属反映问题属实或提出的看法切实可行，便刚好调查处理并主动整改。全年医院共处理了8起违规违纪的人和事，其中有4人次受到待岗处理。自活动开展以来，群众的投诉渐渐削减，满足度渐渐提高，综合测评门诊患者的满足度为90%，住院患者的满足度为95%。 十一月份医院工作总结(四) 2022年在区委、区政府打造商业门户区和宜居先行发展战略目标指示下，在道里区卫生局的全面布置及局领导的大力支持下，我们建国社区卫生服务中心遵照上级的指示精神，举全院之力，做了大量的有效工作，取得了成果，为创和谐社会，在新医改、药改的前进路上迈出了努力创新、大胆实践的可喜一步，取得了实现社会效益及经济效益双营利。现总结汇报如下： 一、社区内涵建设，年年必上新台阶 二、创特色发展是社区工作必需改革之路 社区的卫生工作遵循紧紧围绕创和谐社会、为社区居民服好务的理念去进行。我们建国中心在开展康复托老的道路上已走过了3年的里程，从创新的角度，多次被省、市领导及媒体的认可。此次创星级医院，经专家组充分论证，认为此项工作在我市仍保持创新项目。不足之处就是我们开展的是为社区居民中的孤寡老人、低保、贫困老人，收费标准过低，政府补贴不到位，托老所连年亏损，方向是正确的，社会效益非常明显，我们将接着克服困难，为创和谐社区做出社区卫生服务机构应有的贡献，为政府在民生问题上减轻了社会负担。 我们真诚希望得到政府的更进一步的物力、财力支持。2022年，由我们建国社区在全市领先开展了社区主任例会制，每月集中各社区主任到我们建国社区卫生服务中心开一次例会。内容：总结上个月的社区各项协同卫生工作，布置下月要在社区开展的工作。对社区主任接受新工作进行培训，相互沟通、传递医疗信息。经过一年的实践，使我们在完成社区各项任务上形成了便利、快捷的体系及保障。经总结，确认这确属我们所创的一条创新之路。 三、迎检优秀就是硬道理 四、医院必需平平稳步前进2022年工作支配 2022年，我们要乘医改、药改的强劲东风，大力地推动社区工作，巩固现有的成果，开拓社区卫生工作的新局面。我们将主要做好3件事。 一、全面发展中医特色 2022年在现有的中医基础上开展中医理疗工作，开展中医足疗方式，开展中药熏、洗、泡脚项目，从健康教化入手开展中医中药保健及食疗宣扬。实行走出去、请进来的方法开展中医康复的新理念，探究中医手段治疗及康复小儿脑瘫等项目。 二、全面实行绩效工资，竟聘上岗 我们首先借鉴共乐社区的先进阅历，结合我们建国社区的实际状况，形成一套完整的绩效考核方法，建立起以社区公共卫生服务和基本医疗服务为考核内容，体现多劳多得，不吃大锅饭的原则。首先设置岗位，竟聘上岗人员，不足外聘，将职工工资分成两部份，即：岗位工资80%，20%为绩效工资。岗位工资必需保证足额发给，绩效工资则通过个人完成服务数量和劳动纪律及服务质量来计算分值，再进行平定绩效工资。以上方案确不完整，有待于不断探究学习，在实践中逐步完善。 2022年的社区工作依旧繁重，我们将在卫生局的领导下努力奋斗，克服困难，把已取得的成果巩固和拔高，再上新的台阶，与时俱进，再创新发展，跟上医疗改革的步伐，为社区卫生服务建设再创新辉煌。一切发展都离不开政府的支持和投入，希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的阳光，使社区卫生服务事业强壮成长，更好地服务于广阔基层社区居民。 十一月份医院工作总结(五) 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人供应较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众供应质优价廉的中医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培育中医药人才方面作了不懈的努力。在2022年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广阔患者供应优质的医疗服务。医院业务收入同比增加14.36，门诊量同比增加12.18，住院病人同比增加5.41，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85，而每个门诊病人费用为108.78元,为我市市级9家医院的最低。 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 (一)医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的凹凸、医疗质量的优劣干脆关系到医院的生存和发展。2022年，我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把削减医疗质量缺陷，刚好排查、消退医疗平安隐患，削减医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后探讨制度。增加责随意识，注意医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。 加强质控管理，住院病历书写实施了*市中医病历书写实施细则和评分标准，通过近一年的运行，我院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分为全市其次位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我院医务人员。 (二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程确定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增加了医院的长期生存实力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来削减重复和奢侈，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的实力，尽可能满意病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，便利病人就医上下功夫，求实效，增加服务意识，优化发展环境，努力为病人供应温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，削减挂号排长队，部分专家设立特地挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评比活动中涌现了一批先进护士，全年评出星级护士56名，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满足度达96。 (三)实施医疗质量、医疗平安教化，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素养和加强全院医务人员的素养教化是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是须要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观;须要剧烈的责任感、事业心、怜悯心;须要树立坚固的医疗质量、医疗平安意识;在院内全面开展优质服务和“平安就是最大的节约，事故就是最大的奢侈”活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、赶、超的良好氛围。 (四)建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学习、考勤、平安保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管理、医疗文书档案管理，奖、惩等共五部分241条管理制度;制定了行政管理、医疗质量管理、护理质量管理、药品管理、院内感染限制管理、财务管理以及思想政治工作和医德医风管理等26项质量限制考核细则;制定职能科室、业务科室综合目标责任书，做到一级管一级，一级向一级负责的格局。明确责任，保证职能，做到责、权明确，利益适度，从而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、规范化、标准化。 建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、副院长、医务科和各临床科室为成员的质量管理，质量限制考核领导小组，负责全院质量管理工作。全院形成了主要领导亲自抓;分管领导详细抓;职能科室每天抓;临床科室时时抓的医疗质量、医疗平安管理的格局。 加强医疗质量管理坚持平常检查与月、季、年质控相结合，严把环节质量关，确保终末质量关。“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。医务科常常组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规，并记入个人业务档案。近年来通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗平安为目标的全方位质量管理工作，使医院的各项工作达到了综合目标责任制预期目的，医疗质量逐步提高，平安隐患渐渐削减，无医疗事故发生，医疗纠纷也相对较少，提高了医疗质量，确保医疗平安，今年顺当通过浙江省三级乙等中医院复评工作。 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 经济责任审计是为了加强对领导干部的管理和监督，正确评价其经济责任、促进党风廉政建设、保障国有资产增值而实行的一种监督管理制度。一年来我们开展经济责任审计4项，既澄清了厂长(经理)任期内的各项经济责任，同时又为企业和学校提出了一系列建议和措施，促进了企业的经营管理,为校领导供应了决策依据。 二、提高医疗质量，降低医疗费用，是医院的最根本目标 提高医疗质量，降低医疗费用，让老百姓用较少的钱享受较为优良的医疗服务是医疗体制改革的最根本目标。降低医疗费用，提高经济效益也是每一位院长、患者、社会人、医护人员等共同关切的社会问题，它是社会性质和服务宗旨的干脆反映。作为医院的管理者要从加强科学管理素养，降低管理成本着手，从提高服务质量和业务质量上下功夫，突出以“技”取胜而非以“费”取胜。 (一)今年我院严格执行药品、大型医疗器械设备选购招标政策和药品“顺加作价”政策，实行医药分开核算、分别管理、调整医疗服务价格，降低总的医疗费用，降低药品收入在医院总收入中的比重。执行药价“顺加作价”政策以后，我院削减药品收入500多万元，实实在在减轻了病人的经济负担。要实现“降低病人费用”这一目标，首要的是解决思想相识问题和改善医德医风问题，要坚持“为人民服务”的宗旨，正确处理社会效益和经济收益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向的思想。 “以病人为中心”，以广阔患者利益为前提，切实把医护工作作为一个崇高的职业，处理好医院、个人与患者之间的利益问题;切实做到合理检查、合理用药，以低廉的价格供应优质的服务，切实在医疗工作中实践“三个代表”重要思想。 (二)扩大门诊业务量，提高工作效率。去年我院门诊量达到53.81万人次，与去年同比增加12.18。通常来说，同一种病且病情差不多的状况下，门诊治疗往往比住院治疗的费用要低得多。为满意广阔群众的需求，我院在原有门诊所开设科室的基础上，去年又新开设了中风面瘫专科门诊、针灸减肥门诊、失眠门诊和心理询问门诊。 随着人民群众医疗保健意识的增加，去年我院膏方门诊在前年的基础上，接着受到广阔市民的好评。我院请临床阅历丰富的专家为百姓度身定做，开出不同需求的进补膏方，不仅有市区居民还吸引了不少周边地区的居民，去年共完成中药膏方1280料。充分发挥了中医中药在医疗、康复、保健和慢性病方面的医疗特色和优势，吸引了更多的就医病人，也为他们供应了良好的医疗服务，收到了较好的社会效益和经济效益。 发扬中医药特色优势，是中医药事业发展的核心。对于医院的发展，必需有自己的品牌和特色，医院在提高综合服务功能基础上，狠抓重点专科建设。中西医结合妇科、中医儿科被列入市中医重点学科建设项目，眼底病专科、蛇伤专科、腰突症专科、哮喘专科被列入市中医重点专科建设项目，男性科和肿瘤科建设得到了进一步发展，肿瘤科被确定为*省中医重点扶持学科。妇科保胎病房、眼底病专科也以其治疗手法多样、疗效准确、服务到位而吸引了广阔患者。妇科门诊病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，实际病床运用率同比增加15.40;肿瘤科门诊病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4，实际病床运用率同比增加18.69，医院通过重点专科的建设，业务量有了显著上升。 (三)综合实力不断提高。我院在不断加强和完善中医药医疗服务的基础上，也非常重视发展西医技术，走一条“中医特色显著，西医功能全面”的新路子，去年我院骨伤科、妇科、外科等科室开展各类四类手术的数量明显增多，还主动引进并开展了很多微创手术，如骨伤科引进关节镜技术;普外科、妇科施行腹腔镜手术;消化内科胜利施行胃镜下大块粘膜切除术;肿瘤科利用DSA施行肿瘤病人介入治疗等等，进一步提高医院的综合服务功能。 (四)降低医疗费用还要处理好降低费用和加强检查、用药的关系。有目的和必要的检查、用药，尤其在当今充分利用现代高新科技设备和新药、特效药，是实现早诊断、早治疗、早康复所必需的;又如外科、骨伤科、妇科等科室缜密制定围手术期抗感染治疗方案，提倡术前运用抗生素，并制定严格的抗生素运用原则，依据手术方式确定抗生素的选择及运用时间，有效限制感染，削减并发症，这些重点医疗环节管理的完善，使病人诊断治疗的精确性得以提高，这也是医药科技进步的表现，是病人和社会发展的须要，从总体上讲对医院和病人都是有利的。 其次是要处理好缩短住院天数与收治疑难重症病人的关系。出院者平均住院日统计的目的是为了提高质量、效率和效益，是为了削减病人的费用，而不是单纯为了统计上平均住院天数的削减。中医药有其自身特点，所收的病人慢性病人居多，疾病特点往往是“疑、难、杂、顽”，因此并不激励科室为了完成指标而收治一些与医院功能和规模不相相宜的，住院时间短，治愈率高的病人，这对技术和经济效益的提高也是无益的。 随着医院规模建设和业务水平的不断拓展，病人对医疗质量也提出了更高的要求，如何满意广阔人民的医疗保健需求，降低百姓的医疗费用，是一项长期而艰难的任务。我院将以此为目标，不断努力提高医疗质量，为老百姓供应验、简、效、廉的中西医药服务，为提高人民群众的健康水平，做出更大的贡献。 十一月份医院工作总结(六) 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 市中医医院XX年年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素养、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成果。现向各位汇报如下： 一、医院基本状况。 房地产企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否进入规范化的主要标记，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。抓住公司推行流程管理的契机，细化选购管理流程,从而全面提高公司选购管理水平。 医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是xx医专附属医院，是山东中医药高校、xx医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、xx卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中心。XX年年未发生大的医疗事故，急诊的应急实力及抢救危重病人的实力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、探讨增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比XX年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。 市中医医院XX年年的主要工作成果和靓点表现在以下几个方面。 1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床运用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。 2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。 3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌心灵的歌颂，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。 4、制订了xx市中医医院XX年20xx年发展规划，填补了医院长期发展规划的空白。 5、汇合了医院各级各类岗位职责和规章制度。 6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。 7、胜利地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。 8、胜利地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。 9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。 10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救援车两辆，现已有五辆救援车为急诊服务，也使医院的急诊急救实力达到新的水平。 十一月份医院工作总结(七) 实施质量管理年活动是一个特别浩大、系统、全面的工程，落实好此项活动对提高本xx医院的医疗质量，促进医院的发展具有非常重要的意义。在近二年的实践报告过程中，我院通过以目标为导向，以四个体系建设为抓手的医院质量管理活动，取得了较好的成果。 一、建立一个目标一样、团结协作的组织体系是深化实施医院质量管理年的前提条件依据职能，我院成立二个医院质量管理年活动的组织体系。一是实施质量管理年活动的领导组织：负责制订，分解目标，制订评估标准，奖罚措施，监督、检查实施状况等。二是实施组织：主要负责实施活动内容和反馈，整改存在的不足等。 为使这二个组织能有效地开展工作，还必需具备二个条件：首先，必需具备高度的团结精神及相互协作实力。XX年进行二次大范围的岗位竞聘工作，选拔一些优秀的人才进入管理组织中，进一步明确分工、职责;通过召开全院职工运动会、春节晚会、军民共建等活动，使医院的管理层及广阔员工达到较高的爱岗敬业、团结协作水平。其二，必需具备相识上的高度统一。我院主要通过会议传达、集中学习、案例分析相结合的方法来提高和统一相识。如在案例分析中，通过对投诉或纠纷的处理、分析来说明质量管理年中某个或某几个目标对削减投诉或纠纷的重要意义。 二、建立一个分工合理、责任明确的目标体系，是深化实施医院质量管理年的基础 1、建立分级目标。将目标逐层、逐级进行详细化和细化分解。我院共设有5大一级目标，12个二级目标，近100个三级目标。 2、明确责任。对应于各项目标，确定每级目标的负责人，每一个详细的、细化后的目标都有负责人、落实人。 3、明确目标的完成期限。如病历完成时间，合同签订时间等。 4、量化目标。我们要求对全部的目标量化达到80%以上。如各科每月业务量、出院病人数、投诉发生的例数等，对一些不能明确进行量化的目标内容，也必需明确要求达到的效果。 三、建立一个执行力强、效率高的实施体系，是深化实施医院质量管理年的关键 为保证明施体系执行力和效率问题，主要开展六个方面的工作：1、建立、完善、落实各项制度。我院结合质量管理年活动的内容和目标要求进行制度完善与补充。2、完善组织。XX年，我院成立了院感科，XX年成立信访办、icu等，以使工作更加规范化、专业化。3、优化流程。如明确病员就诊流程、输液流程、纠纷处理流程等，以提高效。4、分段实施。促进医院的评估、分析、整改。5、反馈修正。建立有效的反馈机制，对反馈的问题进行分析并刚好作出修改调整。 四、建立一个客观的、可操作性强的评估激励体系，是深化实施医院质量管理年的保障 我院成立考核小组，建立按月考核、年终激励的评估激励体系。考评是全部行政工作中最困难的工作，在实践过程中必需坚持：1、定期考评与即时考评相结合的方法;2、标准统一，客观公正;3、分部门考评,统一汇总、分析、反馈;4、留意考评结果、数据的收集、积累、分类和汇总。同时建立激励机制进行配套，主要设立了“个人即时奖罚”、“科室目标嘉奖”和“科主任目标基金”为主的激励体系。在考评中依据个人行为是否符合目标要求，将即时进行奖罚。如违反劳动纪律的，将被扣肯定数量的奖金;对受到表彰的、开展新技术的进行肯定的嘉奖。 通过医院质量管理年活动，医院的各项工作取得了较好的成果：县卫生局对医院进行年终考核，我院列三家县级医院第一名;医院获“先进集体”称号;放射、检验、病理等六大市质控考核成果优秀，其中检验考核列全大市全部医院第一名;麻醉考核获领导支持奖;药品比例较大幅度的下降;医院的凝合力和向心力有了进一步的提高。 提高工作效率的关键是明确个人工作职责，部门分工明确，发挥个人专长，完善组织架构，组织结构扁平化，保障信息沟通无障碍，事事有人做，人人有人管。 感谢您的阅读，祝您生活开心。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页