物业公司年底总结报告.docx

物业公司年底总结报告物业公司年底总结报告1 在20年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时根据城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际状况，对全市的物业进行了规范的管理工作。详细主要抓了以下几个方面的工作。一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务学问，要求每位单位职工都要仔细做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作状况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的缘由发生的吃、拿、卡、要、报等状况，从提高个人的自身素养建设动身，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广阔人民群众的根本利益为动身点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创建力、凝合力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管的房屋。（2）运用房屋进行抵顶修理基金的房屋。（3）欠缴修理基金的房屋。（4）修理基金缴纳比较齐全的房屋。为今后工作查找资料时能够做到刚好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物业修理基金”的管理工作（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴修理基金程序，即：修理基金必需由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将修理基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格。（2）为了更好地建立修理基金账户明细，细化修理基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理阅历。同时结合珲春实际状况，将修理基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后运用修理基金打算了有效的基础材料。（3）催缴“修理基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴修理基金状况的检查中，对珲春运用房屋进行抵缴修理基金状况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办主动地向上级领导做出了汇报，经探讨确定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了小区业主委员会、业主委员会、业主委员会，同时又重新审批了小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入小区进行了物业管理。五、“基金”的运用状况今年修理基金的运用，主要还是对矿区职工福利房进行修理改造。依据年初安排，现已完成了屋面防水改造（运用彩钢瓦材料）15栋，面积为762米，运用资金为526，26人民币。屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727米，运用资金为810，00。对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应剧烈，现经市政府相关领导批准后，又对其运用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800平方米。六、物业管理企业的资质管今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了市城管物业管理有限公司及物业管理有限公司的物业管理资质。同时对物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。七、来年的工作安排1、大力提倡业主委员会的成立。2、严格限制好物业管理用房的配置状况。3、加强宣扬力度，唤起业主及物业企业的法律意识。4、进一步建立健全“专项修理基金”的收缴制度。5、清理整顿全市的物业管理行业市场。6、严格限制好新建住宅区物业管理的介入。 物业公司年底总结报告2 已过去的20年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必需建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开。同时，为了建立完善内部管理机制，我们采纳“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围。其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用。第三，重视参与和开展形式各样的培训活动，在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定安排，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良工作习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子醒悟的相识到，必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削减企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度，在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员常常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还变更了原选购人员在选购x元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求选购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买，从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20年初至今，我们共与名员工解除了劳动关系，每月削减工资及附加费用就可达x万多元，切实为企业减轻了负担。第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司全部管理人员从x月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益。第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格限制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的状况下分区限制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。 物业公司年底总结报告3 自我参与国培以来，我主动参加发帖回贴以及互动沟通活动，而且在线下还和同事们进行沟通研讨，研修教化教学理论，进行岗位实践。国培促进了我的学习和教化教学实践，我更加相识到新时期应当怎样做才能成为一个真正的好老师。我努力提高自身的职业道德修养，提升自己的专业素养，爱岗位、爱学生、爱教化，做一名静默无闻的耕耘者。下面我对返岗研修阶段作如下总结：一、锤炼教学底功，打造高效课堂1、仔细研读课标。作为一线的老师只有相识课标读懂教材，才能像教材那样给孩子供应一个学习的空间。学问也有保质期，作为老师阅历是财宝，同时也可能是羁绊，阅历是原有的，社会在发展需求也在变更，假如仅靠那点旧的教学阅历，自然无法读懂现有的教材，无法与新的教学理念接轨，那么给孩子的是围墙里的天空，而失去到墙外天空的视野，所以只有更新学问，用全新的科学的，与时代相吻合的教化思想、理念、方式、方法来武装教化者的头脑，建立起全新的学问结构和教学理念必定充溢朝气和活力。2、调动学生的主动性，让学生真正参加教学活动中。学生的思维比我们老师要开阔得多，只有天高才能任鸟飞，老师应当给孩子们供应和创建很大的一片蓝天。那么怎样调动学生的思维参加让他们飞呢？创设情景，奇妙地提出问题而又不能让学生看着蓝天想着大海，就像某专家老师讲的一个案例，让学生相识单位不应当从学生的父母的工作单位入手，虽同是单位但是不同概念，应当和一位教学三角形的老师一样从角入手，给角加一笔会变成什么样子，变成A，变成三角形，看多好！给孩子充分表达自己思维的机会，让学生放开说。这样，学生自然就会有爱好参加的主动性就会高起来，参加度也会大大提高，个体才能得到发展。3、点燃课堂生成之火。新的教学手段不断出现，学生新奇之心远远超出老师，假如我们要利用好原有教学手段，再加入新的教化核技术把课本中没有的，而身边常有的出现在课堂，让学生能在课堂中就入社会高校堂，发觉身边教学，疏理身边数学，让学生觉得情理之中，预料之外，从而激起新奇心去探研身边的数学，学生乐于学数学，发觉数学最终才能超越数学。成长等于阅历加反思，写一辈子教案不能成为名师，可是写三年的反思肯定可以成为名师，没有朝气的课堂是一节失败的课堂。许多的课堂不是没有朝气，而是我们老师没有去捕获好，利用好，有时教学生成是学生的一句话，一个动作，或是一个错误，假如老师没有进行反思那么这些动作、这些错误就会像一点火星一样很快熄灭，假如我们去反思去捕获，多点的火星就可以点燃老师阅历与新理念之火，才能利用好课堂上的每一点火星，点燃课堂生成之火，照亮这个课堂。4、注意探究式学习。过去那种“老师问学生答”教学方式应彻底转变，应激励学生自主探究、合作沟通，勇于创新。所谓探究学习，就是从问题或项目动身，通过视察与试验，猜想与论证，表述与评价等探究探讨活动，主动地获得学问、发展实力、培育科学看法和增加探讨体验的学习过程。我们的学生是擅变的，在运用转化思想将所学学问融会贯穿，我们就变得更加聪慧才智！给学生一个空间，让他们自己往前走。给学生一个条件，让他们自己去熬炼。给学生一个时间，让他们自己去支配。给学生一个问题，让他们自己去找答案。给学生一个机遇，让他们自己去抓住。给学生一个冲突，让他们自己去探讨。给学生一个权利，让他们自己去选择。给学生一个题目，让他们自己去创建。5、数学教学重在动手操作。动手实践活动是手与眼的协同活动，是对客观事物动态感知的过程。在动手实践中把触觉、视觉结合起来，促进智力活动的内化，形成概念、规律与方法。在动手实践中使学生经验学问发生发展的过程，找到解决问题的突破口，从而帮助学生学会重要的学习方法，并内化为学习的实力。在教学的难点处开展动手操作，使抽象内容详细化，困难关系简洁化。让操作成为学生思疑解疑的桥梁，利於学生理解和寻求正确的解答方法。同时也有效地培育和发展了学生抽象思维的实力。动手实践操作不仅是一个简洁的教学方法问题，它有利於把全体学生放在主体地位，让每一个学生干脆参加到学问的形成过程之中。二、善待每一位学生，是老师的职责每个学生都是学习的主子，都是受教化的主体，作为教化者，应公允地对待每一个学生，无论是优等生、中等生，还是后进生，都应使他们得到发展。但在实际的学问竞赛中，我们往往会更多的倾向成果优异的学生，很少考虑到中等生或者是差生，很少考虑过他们的内心感受，其实，在不经意间，我们已经造成了学生受教化的不同等，学生心中的天平倾斜，这莫非不值得为人师者的仔细反思索吗？每一个学生都有它的闪光点，我们为什么不多制造机会，让每一个学生都有展示自己的机会。关注全部的学生，这是我们每位老师的职责。让全部的学生在每节课上都能得到发展，这是我们每位老师的使命。愿每一位教化者都能时刻牢记自己的职责和使命，眷注孩子的内心感受，为每一个孩子搭建健康成长的平台。国培，是一种便利而有实效的培训形式，给我们农村中小学老师供应了一个特殊好的学习沟通平台。我信任，在以后的教学生涯中，自己肯定会因“远程研修”的学习，让教学手段更丰富，让课堂教学更精彩，让教化教学理念显得更加成熟！ 物业公司年底总结报告4 的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结阅历,吸取教训。我展望将来,虚心面对不足。今后专心努力工作,为创建新的更加完备的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:一.自觉加强学习.努力适应工作。过去的一年是我不断学习丰富物业管理学问的一年,是努力积累管理阅历的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注意以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素养,通过视察,摸索,查阅资料和实践熬炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理学问,驾驭管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。二.仔细地完成各项工作任务。本人一向本着“负责究竟”的工作看法,能主动的快速完满的完成各项工作任务,特殊是在外国语学校管理处时。每次活动实行的前期打算布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受主动带领这队员很好完成。在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关切队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从许多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。三.队伍管理我是今年调到外语学校管理处上班的。当时的我环境不熟。也没什么管理阅历,但我深知我只要工作有主子心,有责任心,有细心,对同事有关切。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作主动性和服务热忱。每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以激励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。3.关切队员。让队伍有足够的凝合力。队员上班事务繁杂,有时难免会有点心情。这样不利于队伍稳定和发展,因此我多视察,多接触,多沟通,多关切。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗?四.主要收获和阅历.1.只有摆正自己的位置。下功夫熟识基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。3.只有坚持原则,仔细管理,才能履行领班职责。4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。五.存在的不足1.有队员心情简单波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。2.调入小区后。虽然队伍基本状况已熟识。但工作还不够细化。3.队伍的服务意识不够强。应当进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。六.今后的准备1.不断学习业务学问,丰富管理阅历。提高自身素养,创新工作方法,提高工作效益。2.进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。3.主动协作上级工作。仔细执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作学问驾驭好。在过去的一年里。我整体管理实力有所提高,工作细微环节方面还有很多问题,但我有信念。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结阅历和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣扬者,塑造着和执行者! 物业公司年底总结报告5 一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有刚好整改者，即将状况向领导汇报。原外包单位(清洁服务有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部主动协作管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉看法工作。物业部接待和处理投诉看法，年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，短暂未回访胜利)。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满足与支持。三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来肯定的便利作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或看法时，刚好发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能刚好完成工程项目时，即与工程部主管协调，并刚好将该状况向领导汇报。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，刚好向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经多次协调无果时，刚好向领导汇报。在接到重要任务须要部门之间的协作时，刚好发出部门通知以做好各项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，刚好在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广阔业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费状况汇总并催收，年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费状况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成果，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及实力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的看法和饱满的热忱完成物业部的工作。 物业公司年底总结报告