商务着装及商务礼仪优秀PPT.pptx
商务礼仪商务礼仪Wang MaojieNo Protocol,No Successful Cause 为什么学礼仪?Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子其次 提升个人素养 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经 “不学礼，无以立”孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度2什么是礼仪Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I 礼仪是在人际交往中，以确定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。3礼仪的核心是什么？Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I礼仪的核心是敬重为本。敬重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。敬重分自尊与尊他。4自 尊Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I首先是自尊为本，自尊自爱，疼惜自己的形象。其次要敬重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要敬重自己的公司。5敬重他人的三原则Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I接受对方，不要难为对方，不要让对方尴尬，客人恒久是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6敬重Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I敬重上级是一种天职敬重下级是一种美德敬重客户是一种常识敬重同事是一种本分敬重全部人是一种教养7关于礼仪Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告辞礼仪 餐饮礼仪 探望礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪8Agendav展台着装v仪表仪容v站姿坐姿v介绍技巧v名片礼仪v握手礼仪v餐饮礼仪v行走引路v其它事宜着装三大功能三大功能舒适好用地位身份审美品位2符合身份扬长避短留意场合职业着装三大原则三大原则领带鞋袜配饰西装衬衣男士西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一样，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带西装v合身、笔挺v颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主v面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉v日版西装最适合亚洲人宜：忌：v三排扣西服最下面扣子扣上v腰间挂钥匙、手机v上衣口袋放东西v手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带衬衣衬衣v穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣v袖口、领口干净、平整v衬衣下摆要扎进裤子里v袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分v不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开v不要穿太旧、起皱或起球的衬衣v加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜领带领带v颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣v质地：真丝、纯毛、混纺为主v图案：条纹、格纹、点纹为主v长度：领带下摆刚好在腰带扣v领夹：简洁好用、公司Logo西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表鞋袜v男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高v袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰v名牌v袖扣v领带夹v手表v腰带女士 职业装 鞋鞋发型发型首饰首饰职业套装六留意着装六留意残缺残缺杂乱杂乱明丽明丽暴露暴露透视透视短小短小女士商务正装丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三是深咖啡色，避开三节腿女士仪表 职业装职业装 鞋发型发型首饰首饰鞋v不要穿露脚趾的鞋v不穿凉鞋去商务场合v颜色不要过于明丽，鞋跟不要太高或太细或有破损v鞋面干净，装饰物不宜过多v无跟鞋会使女士缺少女人味发型 职业装职业装 鞋鞋发型 首饰首饰职业女性得发型应干净整齐，不要过于凌乱或夸张。要体现出端正、干练得形象发型首饰 职业装职业装 鞋鞋首饰 发型发型30首饰原原则：则：符合身符合身份份v不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v以少为宜，数量不超过两件31男士仪容v发型干净大方，不留长发v鼻孔内外要清洁干净v鬓角与胡子要刮干净v耳朵内外要清洁干净v适当的擦些面霜，保持脸部的光滑v适当的运用一些护唇膏v保持口腔的清洁32女士妆容女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，妆成若有无化妆要美化，不能化另类妆补妆应避人不用味道浓郁，怪异的香水男士站姿女士站姿不能这样坐正的做法确女士入座蹲姿 v一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。v女士应靠紧双腿，男士可适度分开视视线线向向上上表表现现听听从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感。感。眼神沟通v亲切的微笑是最美丽的语言v心笑脸就笑,脸笑眼就笑v带着笑脸即使说肃穆的话都不像在骂人v眼光柔软的凝视对方（亲切）v向前迈出一步打招呼（亲密）v抬头挺胸（自信）v脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大）v身体与目光正对对方（表示信任）微笑言行v在不阻碍客户工作和交际的状况下进行介绍v介绍的内容：公司名称、职位、姓名v给对方一个自我介绍的机会您好！我是强生公司MIP(微创外科)部门的*请问老师您怎样称呼？自我介绍v依次：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者v常用敬语（姓名和职位）。如：张主任，请允许我向您介绍王小二总监v手势：手指并拢，掌心向上，切忌指引江山v避开对某个人，特殊是女性的过分赞扬v坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立相互介绍交换名片v交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”v谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”v同等法:“相识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”名片礼仪v递名片v尊卑有序、由近至远、顺时针v接名片v站起来v双手接v凝视名片13秒以示敬重v名片放在名片夹或口袋里，忌顺手乱放v礼尚往来要将自己的名片给对方名片礼仪v禁忌v无意识地玩弄对方的名片v把名片放入裤兜里v当场在对方名片上写备忘事情v先于上司向客人递交名片握手礼仪v握手的依次v主子、长辈、上司、女士主动伸手v客人、晚辈、下属、男士再迎握手 v握手的方法v右手握手v不行交叉握手v稍用力，1-3秒为宜v切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士假如戴薄纱手套则可不必脱下v凝视对方，看法真挚亲切，不行东张西望，漫不经心餐饮礼仪Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确运用餐具）46用餐坐次Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好47餐饮礼仪-中餐举止禁忌Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I1、将餐巾放在膝盖上，不行用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不行 揉成 一团。2、照看他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手拦住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“愧疚”。48餐饮礼仪-中餐举止禁忌Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。49餐饮礼仪-中餐举止禁忌Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I11、用双手举杯敬酒，眼镜凝视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、敬重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。50走姿v全身挺直，步伐匀整，两臂自然摇摆，手掌向内，不左右摇摆肢体语言探出身体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠希望变更话题 环绕胳膊拒绝,不同意 没有看着对方不感爱好有爱好倾听他人讲话的正确姿态Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不行单手或双手托额、手肘支在桌上不行打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温顺地凝视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受敬重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式53带路礼仪v当带领客户参观展区，陪伴人员应在客人左前方1-1.5米处带路，上身侧向客人。假如客人认路，应让客人走在前面v如有楼梯，右侧单行，客户在前。但男女同行上下楼梯，女士居后（避开走光）v出入门，客户先入先出。内开门时，陪伴人员先进入为客人推开并扶住门礼仪成就专业专业引领成功Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I55
