《金牌班组长五项全能训练》某著名经济咨询公司内训教材剖析优秀PPT.ppt

AICA AICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程亚洲咨询培训与发展协会典范教程金牌班组长金牌班组长5 5项全能训练项全能训练ArtLead Love10/31/20221一、角色认知实力一、角色认知实力2班组长管理水平现状1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理实力、缺乏管理实力 2、处理突发事务的实力、处理突发事务的实力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象企业的最终效益，甚至影响企业的形象3角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级的期望值了解下级的期望值办办事事公公道道关关心心部部下下目目标标明明确确及及时时指指导导给给予予荣荣誉誉下级期望值下级期望值 领导的期望值领导的期望值精确了解领导的指示精确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解指示的背景及环境了解领导的风格了解领导的风格4成就动机生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我自我实现实现5班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：推断事物本质，预见将来的实力见识：推断事物本质，预见将来的实力人情：人际协调和人际沟通的实力人情：人际协调和人际沟通的实力技术：专业技术技术：专业技术6二、生产管理实力二、生产管理实力7制定支配的五步曲调查探讨调查探讨发觉问题发觉问题明确目标明确目标支配拟定支配拟定支配制定支配制定支配实施支配实施遇事拍脑袋遇事拍脑袋当着领导拍胸脯当着领导拍胸脯上当拍大腿上当拍大腿出错拍屁股出错拍屁股8留有余地留有余地征求看法征求看法如何拟定支配时间管理时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡波兰撑竿跳高运动员：布波卡 征求看法征求看法2项原则项原则1、独立性员工在提建议时、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众；从众和被动从众；2、排斥性、排斥性 方案最好是相互方案最好是相互排斥。依据成功与失败各占排斥。依据成功与失败各占50原理，当一个团队成员看法高度原理，当一个团队成员看法高度一样时，往往做出冒险的决策。一样时，往往做出冒险的决策。9明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最至少确定边界条件：要实现这个目标最至少 要具备的条件既底线要具备的条件既底线协调可行协调可行留意各岗位之间、任务之间的协调留意各岗位之间、任务之间的协调10制定支配三项选择优中选优优中选优中性支配中性支配魔鬼支配魔鬼支配条件不具备，创建时机实现该支配方案都不好，但只能从中选一个，须阅历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子11支配实施的浴盆曲线规律支配实施过程支配实施过程失失效效率率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效损耗失效损耗失效失效率高：支配不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施支配的有利条件和支配的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为支配老化要依据状况修改主动但须慎重12决策质量分析高认可高认可 高质量高质量高认可高认可 低质量低质量低认可低认可 高质量高质量低认可低认可 低质量低质量决策质量决策质量QA决决策策认认可可度度决策认可度员工对这项决策的关切程度决策认可度员工对这项决策的关切程度决决 策策 质质 量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响13岗位之间接口处理明确责任明确责任 与分工与分工突出协作突出协作 精神精神要有原始要有原始 台帐台帐原始台帐原始台帐记录明确记录明确日事日毕日事日毕 日清日高日清日高每个部门都把下一个部门或工序当做客户每个部门都把下一个部门或工序当做客户14执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事跳蚤的故事 强化理论强化理论15三、团队领导实力三、团队领导实力16请示问题的决断技巧推断其所属权限范围推断其所属权限范围超出权限向上级汇报超出权限向上级汇报下级职责决不插手下级职责决不插手把球踢回去把球踢回去17用人3法则司马光司马光人才集合人才集合=力气力气量才运用量才运用扬长避短扬长避短容短容短容长容长 帕金森综合症帕金森综合症案例：水浒中的宋江案例：水浒中的宋江18如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术19如何了解员工的特性差异气质气质性格性格能力能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑 性格性格 后天形成是可塑的，比如：后天形成是可塑的，比如：对人的看法是冷淡还是热忱对人的看法是冷淡还是热忱 对工作是细致还是敷衍对工作是细致还是敷衍 生活中是勤劳还是懒散生活中是勤劳还是懒散20如何驾驭员工的心情变更社会社会风尚风尚道德道德习惯习惯作风作风能力能力管理方法管理方法上下级上下级同事同事家人生病家人生病夫妻不合夫妻不合子女教育子女教育邻里纠纷邻里纠纷子女就业子女就业婚姻恋爱婚姻恋爱通风通风照明照明噪音噪音安全措施安全措施疾病疾病缺陷缺陷领导领导人际关系人际关系家庭家庭工作环境工作环境身体身体21群体心里群体心里四个功能四个功能如何了解团队的群体心里 整合功能整合功能假如群体心里趋于向假如群体心里趋于向上，整合之后系统出上，整合之后系统出现现112的效果的效果 显示器功能显示器功能它可以干脆反映出员它可以干脆反映出员工的心态，对一个政工的心态，对一个政策是赞成还是反对策是赞成还是反对 警示器功能警示器功能一项政策假如使大家一项政策假如使大家产生挫折感，会酿成产生挫折感，会酿成可怕的后果可怕的后果 影响士气影响士气心情不好，工作效率将降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性22有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式互补式交叉式交叉式 三种状态的特点三种状态的特点家长状态（家长状态（Parent）：叮嘱口吻、居高临下、武断、急躁）：叮嘱口吻、居高临下、武断、急躁成人状态（成人状态（Adult)：理智冷静、不卑不亢、和人保持确定的距离：理智冷静、不卑不亢、和人保持确定的距离儿童状态（儿童状态（Child）：易走极端、喜怒无常、易动心情：易走极端、喜怒无常、易动心情当员工以儿童状态出现时，他希望领导以当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要留意减肥哟领导：走吧，今后要留意减肥哟领导：不能走，今日必需完成这些任务领导：不能走，今日必需完成这些任务假如以成人状态出现假如以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神领导：我们每个人对工作都要有就业精神假如以儿童状态出现假如以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊领导：你热，我比你还热，我向谁说啊23四、掌控权利实力四、掌控权利实力24班组管理叠加法则管理要素管理要素管理内容管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程人人人人物物物物财财财财信息信息信息信息时间时间时间时间实施步骤实施步骤班前布置班前布置班中限制班中限制班后检查班后检查25班组长的权利类型 职位权利职位权利（固有权利）（固有权利）非权利因素非权利因素非权利因素非权利因素 环境权利环境权利职位权利职位权利嘉奖权嘉奖权（正激励）（正激励）惩处权惩处权（负激励）（负激励）法定权法定权非权利因素非权利因素学问学问实力实力人格魅力人格魅力领导艺术领导艺术环境权利环境权利公司及各部门的支持状态 26领导方式菲德勒图类型类型12345678上下级关系上下级关系好好好好差差差差任务结构任务结构高高低低高高低低职位权利职位权利强弱强弱强弱强弱人人际际关关系系为为中中心心工工作作为为中中心心民民主主专专制制任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式当工作环境特殊有利或不利时，以工作为中心好一些。领导方式当工作环境特殊有利或不利时，以工作为中心好一些。27班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度1234原原则则1、当领导比下级水平相当时，接受工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，接受工作方式是劝服；3、当领导比下级水平高二度以上时，接受工作方式是叮嘱；4、当领导比下级水平低时，接受工作方式是授权；度数：度数：4 1低高28授权的层次可以干脆采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再起先行动提出一套完整行动方案，我审核以后起先行动完全完全授权授权充分充分授权授权部分部分授权授权29授权部属的考量点知识知识 经验经验兴趣兴趣 干劲干劲方法方法 能力能力潜能潜能 成长成长30管理方格图高高 对 人 的 关 心 低低91.99.987655.543211.19.1123456789低低 对 工 作 的 关 心 高高 1.1贫乏式领导9.1任务型式领导老好人式领导1.95.59.9领袖式领导取巧型式领导31五、抗拒挫折实力五、抗拒挫折实力32挫折感的起因社会因素社会因素社会变革自然环境自然环境天灾人祸个人内因个人内因心情压抑个体愿望受到阻碍后引起个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变更的心里行为的变更 挫折感是一种主观上的感受，不同的挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的价值观对挫折的感受是不一样的 案例：案例：1、业务员一律取消底薪、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿、遇车祸，摔断一条腿33历练抗挫折实力磨难是一种磨难是一种财宝财宝保持健康的身体保持健康的身体看淡名利看淡名利加强学习加强学习蝴蝶破茧的启示蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示拍皮球的启示34遇挫折后的六种反射攻击攻击不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥协妥协防卫防卫攻击对方攻击自己向不相关 的人发泄失去信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己回避现实冷漠对人固持己见 惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿 童时期的 反应 丧失原则自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向 伪装 案案 例例 张小姐高校毕业后应聘到某公司公关部做文员，对张小姐高校毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不简洁到手的工作特殊珍惜。工作勤勤恳恳，于这一份不简洁到手的工作特殊珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户特殊扫兴。假如你是张酒力，当场呕吐一地，使客户特殊扫兴。假如你是张小姐，其次天你会有什么表现？小姐，其次天你会有什么表现？35变更性格挑战挫折性格类型性格类型行为特征行为特征优点优点缺点缺点 技术型技术型Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性冒险性Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌 表达型表达型Expression 好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型同情型Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。36不同类型的人面对压力的反应技术型（技术型（T）冒险型（冒险型（B）同情型（同情型（S）表达型（表达型（E）停止并停止并倾听倾听宣布并宣布并行动行动停止并停止并核对核对主动并主动并果断果断专制专制回避回避回避回避专制专制出击出击同意同意同意同意出击出击提示自己留意提示自己留意第一层箭头表示在压力下的状态第一层箭头表示在压力下的状态其次层箭头表示在超常压力下的状态其次层箭头表示在超常压力下的状态绩绩效效压力压力一一般般压压力力超超常常压压力力不要给部下超常压力不要给部下超常压力37不断提升情商承认自己心里上有疾病承认自己心里上有疾病查找原因查找原因学会宣泄学会宣泄升华升华 自我调整心态的实力、毅力、抗挫折自我调整心态的实力、毅力、抗挫折的实力等等非智力的因素的实力等等非智力的因素 西方理论认为：一个人取得成功，智西方理论认为：一个人取得成功，智商所占比例为商所占比例为20，而情商占的比例为，而情商占的比例为801、以文艺形式表现出来、以文艺形式表现出来2、把它转化一种力气、把它转化一种力气女孩锁门女孩锁门女人的女人的眼泪眼泪愤怒出愤怒出诗人诗人38