临促招聘管理流程及细则优秀PPT.ppt

临 时 促 销 完 全 手 册 1 1秘临促聘请培训工作标准流程第一阶段：确定人员需求阶段其次阶段：制定聘请支配阶段第四阶段：培训阶段第三阶段：人员甄选阶段 2 2秘依据公司促销活动规模、临促费用预算等需求确认临促人员需求数量；1、聘请支配要依据促销活动须要确定聘请各岗位临促的基本资格条件和工作要求；2、依据聘请人员的基本资格条件和工作要求，确定选择什么样的聘请渠道；A.大规模聘请多岗位时可通过校内聘请网等人才服务机构发布聘请信息；B.聘请人员不多时，可卖场内发布聘请信息（如：苏宁）或运用往期优质促销员；C.建立优质促销员档案；D.擅长发掘竞品或其他公司促销活动中表现优异的临促人员；第一阶段：确定人员需求阶段其次阶段：制定聘请支配阶段 秘聘请对象：各大高校在校学生聘请要求：仪容端庄、有亲和力 临时促销派驻各商场后，其主要在商场客流主通道上进行促销，其在某种程度上是厂家在促销现场的形象代言人，仪容端庄，有亲和力的临时促销，更能吸引过往客流的眼球。声音洪亮、口齿伶俐 由于临时促销在散发传单的过程中，须要喊出促销口号，品牌口号，迎宾口号等促销信息，临时促销的声音也是促销信息传播的一种途径，因此在聘请过程中应留意选择那些声音洪亮，口齿伶俐的人员。第三阶段：人员甄选阶段欢迎光临东芝笔记本电脑专卖店TPCS 秘落落大方落落大方 举止大方的临时促销更易吸引消费者的留意力及好感，比如说在同等状况下，过举止大方的临时促销更易吸引消费者的留意力及好感，比如说在同等状况下，过往消费者总是选择举止大方的临时促销进行询问。往消费者总是选择举止大方的临时促销进行询问。条理清晰、反应灵敏条理清晰、反应灵敏条理清晰、反应灵敏的临时促销人员能够提高活动现场的促销效率，当过往消费条理清晰、反应灵敏的临时促销人员能够提高活动现场的促销效率，当过往消费者向临时促销人员问起促销活动具体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反者向临时促销人员问起促销活动具体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反应灵敏的临时促销人员更易博取消费者的好感。应灵敏的临时促销人员更易博取消费者的好感。吃苦耐劳吃苦耐劳 临时促销人员在活动现场出活动时，一天八个小时绝大部分时间是在重复进行几临时促销人员在活动现场出活动时，一天八个小时绝大部分时间是在重复进行几个简洁的动作，如喊宣扬口号，发放传单等，有的宣扬是在户外进行，条件恶劣，个简洁的动作，如喊宣扬口号，发放传单等，有的宣扬是在户外进行，条件恶劣，但是过往人流又多，在这种状况下，临时促销能否吃苦耐劳是干脆确定户外宣扬但是过往人流又多，在这种状况下，临时促销能否吃苦耐劳是干脆确定户外宣扬活动的有效性的关键因素。活动的有效性的关键因素。富有上进心富有上进心 富有上进心的临时促销人员，可将其做为终端的后备人员储蓄起来并重点培育。富有上进心的临时促销人员，可将其做为终端的后备人员储蓄起来并重点培育。TPCS 秘擅长学习分析问题擅长学习分析问题 优秀的临时促销人员不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会依据优秀的临时促销人员不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会依据他们在促销活动现场的实际考察，针对厂家的活动和竞品的比较中发觉问题他们在促销活动现场的实际考察，针对厂家的活动和竞品的比较中发觉问题并提出整改建议，部分临时促销人员的建议有的正中厂家终端促销活动的死并提出整改建议，部分临时促销人员的建议有的正中厂家终端促销活动的死角，擅长学习和分析的临时促销人员在厂家看来是最具潜质的销售人员。角，擅长学习和分析的临时促销人员在厂家看来是最具潜质的销售人员。沟通协调实力较好沟通协调实力较好 终端千变万化，问题层出不穷，在活动现场并非随时有厂家人员来特地负责终端千变万化，问题层出不穷，在活动现场并非随时有厂家人员来特地负责临时促销人员，此时沟通协调实力较好的临时促销人员会自主的寻求解决问临时促销人员，此时沟通协调实力较好的临时促销人员会自主的寻求解决问题的方法和途径，避开临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会题的方法和途径，避开临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会奢侈珍贵的促销时间，而且无形中也会增加促销成本。因此在聘请临促时要奢侈珍贵的促销时间，而且无形中也会增加促销成本。因此在聘请临促时要留意那些沟通协调实力好的人员，激励他们自主解决一些他们能自已解决的留意那些沟通协调实力好的人员，激励他们自主解决一些他们能自已解决的问题。问题。TPCS 秘临促面试程序临促面试程序与人才中介机构确定面试时间、面试地点（大规模的临促聘请可选择在人才中介与人才中介机构确定面试时间、面试地点（大规模的临促聘请可选择在人才中介机构办公室）对临促人员进行统一面试；机构办公室）对临促人员进行统一面试；面试方式：面试方式：可依据应试人员数量不同实行一对一或分组面试方式，可依据应试人员数量不同实行一对一或分组面试方式，通过一系列的考题，看外形，反应，前期工作阅历；看语言表达实力和感染实力；通过一系列的考题，看外形，反应，前期工作阅历；看语言表达实力和感染实力；热忱度如何？是外向型的还是内向型的；思维清晰度如何，理解实力强弱；热忱度如何？是外向型的还是内向型的；思维清晰度如何，理解实力强弱；面试结束后两个工作日内，通知面试合格人员，并同时告知对方参与培训时间；面试结束后两个工作日内，通知面试合格人员，并同时告知对方参与培训时间；TPCS 秘第一部分概要 活动内容活动内容活动内容活动内容 临促熟悉并驾驭促销活动的主题、时间、内容及主销机的型号、价格、赠品配置等；能统一讲解活动内容及简洁了解功能卖点。1、公司的企业文化培训培训目标备注：培训后将对临促进行提问式和笔试的方式进行考核备注：培训后将对临促进行提问式和笔试的方式进行考核3、产品学问培训2、活动主题的相关培训 第四阶段：培训阶段TPCS 秘针对临促关于公司的企业文化方面的培训，由于临促的流淌性较大,培训周期较短的特点,要实行分类培训的方法:对于那些仅限发传单喊口号的临促,只对他们进行简要的培训，如:公司的一些有代表性的事务简介,在行业的状况,消费者可能会问起的一些有关企业文化的问题等,对这些初级临促只要让他们做到“来有迎声,问有答声,去有送声”即可,故而在培训的过程中力求精简.而对于那些有潜质的，可做为终端导购队伍的后备力气的临促则会进行有关于企业文化深层面（如企业的品牌定位，产品策略，企业精神等）的系统培训.1 1、公司的企业文化培训、公司的企业文化培训2 2、活动主题的相关培训、活动主题的相关培训 就促销活动的主题、促销亮点、促销形式、促销力度、活动时间、地点等对临促进行培训3、相关产品学问的培训、相关产品学问的培训对于临促有关产品的培训，由于临促主要是针对某一主题活动而聚合在一起，因此有关产品的培训主要侧重于活动的主推机型，并围绕主推机型结合活动宣扬单进行相关的培训即可。TPCS 秘其次部分概要工作职责工作职责工作职责工作职责 知道自己所负责的电脑城及店面名称、导购姓名及联系方式；知道自己是何种类型临促及具体岗位要求 岗位职责 临促分类培训目标 工作职责及要求回主书目 服务规范TPCS 秘临促岗位职责工作时间工作时间早上8点30分晚上18点午饭时间午饭时间为30分钟，分批次进行用餐和休息第一时间通知临促负责人，并随时听从工作支配。作息时间环境工作内容熟悉突发处理要熟悉各自具体工作内容及工作环境，招集各校的同学活动当天前往活动现场参与活动，营造气氛。TPCS 秘临促分类及工作要求娴熟驾驭东芝产品的终端讲解，能灵敏运用各系娴熟驾驭东芝产品的终端讲解，能灵敏运用各系列产品的产品卖点和优势向顾客进行介绍，并负列产品的产品卖点和优势向顾客进行介绍，并负责工作区域内样机的保管。责工作区域内样机的保管。销售型临促讲解型临促以派发宣扬单张及讲解活动内容为主，要求娴熟讲解以派发宣扬单张及讲解活动内容为主，要求娴熟讲解促销主题和具体活动内容，并将顾客引导到活动现场促销主题和具体活动内容，并将顾客引导到活动现场样机展示区或东芝专卖店。样机展示区或东芝专卖店。举牌型临促要求形象出众、声音洪亮、能简洁讲解促销主题及内容，熟悉电脑城及周边环境，依据指定路途整齐列队进行举牌、齐声喊口号宣扬活动。TPCS 秘 声音洪亮声音洪亮 吐字清晰吐字清晰 激情自信激情自信 善于沟通善于沟通 语言语言表达表达 统一口径统一口径 展示礼品展示礼品 协助导购协助导购 接一待二接一待二 积极主动积极主动 边发边讲边发边讲 统一着装统一着装 动作专业动作专业 永不放弃永不放弃 手拿单页手拿单页 传达主题传达主题 耐心真诚耐心真诚 讲解型临促需掌握以下技能派发派发单页单页抢夺抢夺顾客顾客活动活动讲解讲解临促应依据人流的变更状况，自主调整站位选择最利、最有效的信息散播位置 TPCS 秘 吸引客户吸引客户 1 1、面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，引导顾客前往东芝专卖店；、面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，引导顾客前往东芝专卖店；2 2、运用标准服务规范用语，例如、运用标准服务规范用语，例如“欢迎光临东芝专卖店欢迎光临东芝专卖店”，“欢迎欢迎 了解东芝笔记本电脑了解东芝笔记本电脑”等；等；3 3、运用宣扬单页等促销工具吸引顾客；、运用宣扬单页等促销工具吸引顾客；挖掘需求挖掘需求 1 1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等；、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等；2 2、重复顾客需求，针对性的向顾客推介产品；、重复顾客需求，针对性的向顾客推介产品；克服异议克服异议 1 1、假如顾客对推介的产品存在异议，应细致倾听顾客异议，并耐性向顾客分、假如顾客对推介的产品存在异议，应细致倾听顾客异议，并耐性向顾客分 析，讲解差异，化解异议；析，讲解差异，化解异议；2 2、强调突出自身产品的优异点；、强调突出自身产品的优异点；3 3、无法解答的顾客疑问，可向东芝专卖店内工作人员询问，或将顾客转由店、无法解答的顾客疑问，可向东芝专卖店内工作人员询问，或将顾客转由店 内销售人员接待；内销售人员接待；促成销售促成销售 1 1、假如顾客有购买意向，应刚好将客户介绍给店内销售人员，促成销售、假如顾客有购买意向，应刚好将客户介绍给店内销售人员，促成销售 备备 注：如遇特殊状况，临促负责人会对临促工作进行临时调整，全部临促应予以主动协作注：如遇特殊状况，临促负责人会对临促工作进行临时调整，全部临促应予以主动协作讲解型及销售型临促工作职责和内容TPCS 秘第一阶段第一阶段 娴熟讲解促销活动娴熟讲解促销活动 驾驭基础学问驾驭基础学问 驾驭核心学问驾驭核心学问 娴熟讲解娴熟讲解4 4款以上促销机型款以上促销机型 消费心理的初步洞悉消费心理的初步洞悉 销售型临促需掌握以下技能其次阶段其次阶段第三阶段第三阶段TPCS 秘终端站位培训DELL专卖店东芝专卖店通道 东芝临促站位东芝临促站位备注：备注：假设客流方向假设客流方向备注：墙备注：墙联想专卖店在销售通道上引路时 应走在客人左前方的2、3 步处。自己走在销售通道左侧，让客人走在销售通道中心。与客人的步伐保持一样，并适当做些介绍。TKINK专卖店HP专卖店SONY专卖店TPCS 秘电脑城布局及路途国储电脑城QQ 电脑城赛格华海3C火车站数码步行街A线路B线路通道TPCS 秘讲解型促销员讲解型促销员 尽可能在活动范围内搜寻客户；尽可能在活动范围内搜寻客户；为经过身边的每一位顾客发放宣扬单页；为经过身边的每一位顾客发放宣扬单页；面带微笑，热忱主动向顾客打招呼；面带微笑，热忱主动向顾客打招呼；将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成1515度角迎向顾客）；度角迎向顾客）；运用标准服务规范用语运用标准服务规范用语(例：先生例：先生/小姐，你好，欢迎光临东芝专卖店，请到里边看一下）小姐，你好，欢迎光临东芝专卖店，请到里边看一下）讲解当日热销产品（例：东芝笔记本，讲解当日热销产品（例：东芝笔记本，NB200NB200系列仅售系列仅售29992999元，请到里边看一下）元，请到里边看一下）讲解活动特色（例：购东芝笔记本送讲解活动特色（例：购东芝笔记本送XXXX，请到店里看一下），请到店里看一下）确认客户需求，将客户引导到东芝专卖店内；确认客户需求，将客户引导到东芝专卖店内；激励购买（例：东芝笔记本激励购买（例：东芝笔记本6 6月购机抽笔记本月购机抽笔记本DVDV大奖，莫失良机）大奖，莫失良机）销售型促销员销售型促销员面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，将顾客留在东芝专卖店内；面带微笑，热忱主动向顾客打招呼，将顾客留在东芝专卖店内；运用标准服务用语运用标准服务用语运用单页等销售工具吸引顾客；运用单页等销售工具吸引顾客；干脆询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍；干脆询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍；消退顾客对产品的顾虑，促成销售；消退顾客对产品的顾虑，促成销售；有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售；有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售；服务规范及注意事项 TPCS 秘仪容仪表：仪容仪表：面部修饰、干净、自然；面部修饰、干净、自然；女士工作妆以淡雅、简洁、适度为主，切忌离奇出众，残妆示人；女士工作妆以淡雅、简洁、适度为主，切忌离奇出众，残妆示人；留意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张颜色；留意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张颜色；女士长发在工作岗位时应束起；女士长发在工作岗位时应束起；男士不得蓄胡须，发型长短得体；男士不得蓄胡须，发型长短得体；行为规范：行为规范：工作是须穿着统一的东芝促销服装，服装必需保持整齐、干净；工作是须穿着统一的东芝促销服装，服装必需保持整齐、干净；工作时间留意个人仪表，不得有大闹、吃东西、接电话等非工作行为；工作时间留意个人仪表，不得有大闹、吃东西、接电话等非工作行为；也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为；也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为；服务规范-仪容仪表及行为规范TPCS 秘语言规范：语言规范：在工作过程中，声音始终要求洪亮、友善在工作过程中，声音始终要求洪亮、友善主动与顾客打招呼主动与顾客打招呼介绍产品或促销时，无需四平八稳，应突出重点介绍产品或促销时，无需四平八稳，应突出重点时刻关注顾客的反应时刻关注顾客的反应敬重顾客的选择，不能运用语言或其他方式对顾客进行不友好的跑来评论敬重顾客的选择，不能运用语言或其他方式对顾客进行不友好的跑来评论肢体语言规范：肢体语言规范：保持目光接触（但不是死盯着对方）保持目光接触（但不是死盯着对方）面部表情应始终保持和顺友好，向顾客报以微笑面部表情应始终保持和顺友好，向顾客报以微笑保持正确站姿，或在向顾客介绍时，应避开个人不良的小动作保持正确站姿，或在向顾客介绍时，应避开个人不良的小动作服务规范-语言及肢体语言规范TPCS 秘第三部分第三部分第三部分 工资待遇及激励制度工资待遇及激励制度 11、变更工资结构，不再单纯的固定日薪，而是通过人、变更工资结构，不再单纯的固定日薪，而是通过人流和工作量的变更弹性调整；流和工作量的变更弹性调整；2 2、客户提成嘉奖：与客户协商，由临促引进店面并最、客户提成嘉奖：与客户协商，由临促引进店面并最终达成销售的顾客，对临促赐予确定金额的嘉奖，以激发临终达成销售的顾客，对临促赐予确定金额的嘉奖，以激发临促的工作主动性；促的工作主动性；3 3、嘉奖机制：对于当天工作表现特殊突出的临促，在、嘉奖机制：对于当天工作表现特殊突出的临促，在当天的工作总结会上予以现金或物质嘉奖，利于临促保持昂当天的工作总结会上予以现金或物质嘉奖，利于临促保持昂扬的斗志，同时带动全部临促的工作主动性。扬的斗志，同时带动全部临促的工作主动性。TPCS 秘Thanks!TPCS