停车场委托经营管理合同.pdf

志不强者智不达，言不信者行不果。墨翟云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫 XXXXXXXXXXXX 停车场项目 停车场委托经营管理合同 甲 方：乙 方：签订日期：年 月 日 停车场委托经营管理合同 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文本停车场委托经营管理合同（下称“本合同”）由以下当事人于 2020 年 月 日在合肥市签订：甲方：联系人：联系电话：通讯地址：乙方：联系人：联系电话：通讯地址：（甲方和乙方在本合同中合称为“双方”，单独称为“一方”。）双方本着平等自愿的原则，经友好协商，就乙方承包经营甲方位于 的停车场事宜，达成本合同，以兹信守：一、合作内容 1.1 双方同意，乙方自交接日（具体参见条）起承包经营甲方 的配套停车场（下称“停车场”）中日常运行管理，负责包括车辆收费管理、车辆指挥和疏导、收费运营管理、车辆安全及财产安全，停车高峰期间的停车场行驶畅通、停车场日常维护以及本合同约定的其他工作。1.2 该停车场位于 合肥市湖北路两侧，北起长沙路，南至中山路，甲乙双方确认地上共计车位 个。1.3 承包期限 1.3.1 双方应于 2020 年 月 日（下称“交接日”）交接停车场。交接时，甲方应向乙方移交停车场及交接日现有设备及其使用说明书（如有）、在交接日前已经承租停车场月租车位签署协议的客户（下称“原月租客户”）的清单和原月租客户的租赁文件我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易人不知而不愠，不亦君子乎？论语（下称“原月租文件”）、原月租客户已经预交的月租费用，原月租客户在合同期内已预交给甲方的费用从乙方下一季度承包费中进行等额扣除。双方应就甲方移交的设备、资料签署交接清单，作为乙方在承包期届满或本合同提前解除时向甲方交还停车场的依据。1.3.2 乙方承包停车场的承包期为自交接日起 （3+2）年，即从 年 月 日起至 年 月 日止。（若至 年底，甲方对乙方的全面评估考核不合格（考核标准详见附件），经甲方书面通知后，则本合同自 年 月 日 24：00 起提前终止;若至 年底，甲方对乙方的全面评估考核合格,则双方需重新协商自 年 月 日起至 年 月 日的承包费用，并签署书面协议确认）1.3.3 双方确认的委托方式为：乙方承包经营。二、乙方经营管理政策依据 现行有效的国家法律法规及合肥市政府部门规章、政策规定及行业管理规定。三、甲方权利、责任及义务 3.1 甲方在本合同执行期间，不应单方面与第三方签订与本合同约定的停车场业务相冲突的相关任何合同或协议。3.2 根据合肥市机动车停车场管理办法的相关规定，甲方有义务向乙方提供备案变更所需材料，配合乙方完成作为委托经营管理方的补充备案工作。3.3 甲方负责提供水、电等乙方承包经营所必须的条件，并承担停车场的水、电、供暖等能耗费用。3.4 甲方负责免费为乙方在停车场内提供值班室一间（具体位置由甲方指定），值班室须配备有电源、照明、门锁。乙方同意，外包保安公司工作人员可与乙方共同使用该值班室。3.5 甲方对乙方在停车场的工作人员（下称“乙方人员”）有监督、指导的权利。如乙方人员违反：（i）本合同约定；或（ii）甲方管理制度，而给甲方或其他第三方造成不良影响或损失，甲方有权立即要求乙方将其更换，乙方应自甲方提出要求之日起七日古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文内无条件予以更换完毕并达到甲方满意。3.6 甲方应配合乙方对停车场内非法运营车辆、非法兜售小商品、散发小广告、乞讨要饭以及其它扰乱停车场秩序的人员进行清理，保持良好的治安秩序。3.7 除本合同所列明的车位免费、优惠方案外，在承包期内，甲方如欲在停车场内开展额外的免费、优惠泊车措施，须事先向乙方提供该等额外的免费、优惠泊车提案，双方就方案协商一致后方可予以执行。3.8 甲方有权随时到停车场现场查看乙方停车场收费系统终端；有权随时就停车场日常经营、维护出现的相关问题进行口头或书面询证，乙方应及时回复。3.9 乙方进行内部审计和外部审计时如需向甲方进行询证，甲方应予以配合。3.10 甲方有权按照本合同的约定向乙方收取固定承包费用。3.11 甲方须在收到乙方支付的固定承包费用后向乙方开具等额、正规发票。3.12 除本合同约定的乙方负责的停车场业务外，其余停车场内商铺位、广告位、宣传位置或标识等，甲方享有自主权，有权自行使用或许可第三方使用并获取收益，甲方引入的第三方广告宣传内容不与乙方经营活动产生竞争关系。3.13 甲乙双方协商确定该项目停车场无人值守智能停车收费系统，甲乙双方共同协商确定服务岗及车库应急岗位置，相关协商方案由甲方享有最终决定权，相关改造费用由乙方承担。四、乙方权利、责任及义务 4.1 乙方根据合同规定享有对该停车场进行经营管理的权利，停车场停车收入及经甲方书面同意的增值业务收益由乙方所有。4.2 乙方可以开展停车场增值业务开发，但需事先向甲方书面申请，并获得甲方的书面文件认可。乙方不可擅自在停车场内开展广告销售业务。4.3 乙方应保证商场顾客的停车需要，临停车位数不可少于总停车位数的%（即不可少于 个）。我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易人不知而不愠，不亦君子乎？论语4.4 乙方有权向停车场客户收取停车场临租费用，并按照本合同约定向乙方客户收取月租停车费。4.5 乙方应当按照本合同的约定按时足额向甲方缴纳停车场固定承包费用。4.6 乙方有权按照本合同的约定自主合法经营停车场临租和月租业务。若因乙方违法经营导致停车场或甲方、物业公司受到处罚，乙方负责予以赔偿，且甲方有权解除本合同。4.7 乙方有权按照相关政府部门核准的停车场收费标准进行临租和月租业务收费工作。停车场临租和月租业务收费工作所需的费用（包括但不限于人力成本）全部由乙方承担。由于乙方违法收费或收费不当所导致的任何损失或处罚均由乙方自行承担，与甲方无关。若因此造成甲方任何损失或先行垫付的，乙方应赔偿甲方全部损失。4.8 乙方应每月统计停车数据并交由甲方存档，应于每三个承包月度结束后的30 天内，将前三个承包月度停车场的临租和月租业务收费情况予以汇总，并向甲方作书面汇报。4.9 乙方向该项目派驻经过专业培训的管理团队：项目经理 名，项目主管 名，项目队长 名，统计核算员 名；运营团队：车辆管理员 名，服务台收费引导员 名，技术员 名，保洁员 名，共计 人，停车场昼夜 24 小时营业。具体岗位要求请见附件二乙方投标文件技术部分 4.10 乙方人员应当接受甲方的日常管理监督和建议，遵守甲方及物业公司的各项管理制度，不得干涉甲方及其人员的日常工作。4.11 乙方应合理使用及维护、保护停车场及甲方投入设施，保证上述设施的正常使用，使其免受损坏。4.12 由于乙方或乙方人员的原因给停车场、甲方或任何其他第三方带来任何损失、损害的（包括但是不限于停车财产、人身损害、交通事故损害等），乙方负责解决并承担全部的法律责任，与甲方无关。若因此造成甲方任何损失或先行垫付的，乙方应赔偿甲方全部损失，包括但不限于诉讼费、律师费等。4.13 乙方负责乙方人员的劳动薪酬包括工资、保险、劳动保险和公积金、加班费、个人所得税及其他法定福利，并签订相应劳动合同建立劳动关系，乙方人员的相关全部责任非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃均由乙方承担，与甲方无关。4.14 乙方负责承担日常运行管理所涉费用的附加运营费用及相关税金。4.15 乙方按照本合同的约定收取临租和月租停车费时，应当向付费人开具正式发票。4.16 乙方保证乙方人员能够为停车场提供良好的服务，维护甲方的形象和声誉，并符合停车场的日常管理要求。4.17 未经甲方事先书面同意，乙方不得将停车场全部或部分转租、转包予第三方或以合作、联营等任何方式变更经营主体为第三方，否则甲方有权解除本合同。4.18 乙方应全面履行合同，不得部分履行、拒绝履行、迟延履行、瑕疵履行，不得撕毁本合同或以任何形式分包、转包本合同或转让本合同项下任何权利与义务给第三方，否则甲方有权立即解除本合同，由此引起的一切损失和责任均由乙方承担。4.19 甲方进行内部审计和外部审计时如需查询、调阅、复制停车场收入和支出账目或向乙方进行询证，乙方应予以配合。4.20 乙方确认其对停车场或任何车位不享有任何优先购买权、优先承租权或其他本合同约定以外的权利。4.21 乙方负责处理与客户之间产生的任何争议、纠纷并承担相应责任，如对甲方造成损失，由乙方予以赔偿，保证甲方不会因此受到牵连、遭受索赔。4.22 乙方对进出停车场的社会车辆实行收费管理，对执行任务的警车、军车、救护车等特种车辆免费停放并进行登记。4.23 在甲方提供合肥市停车场备案所需资料前提下，乙方应承诺和保证具有履行本合同的资质和能力，并且应自担费用、自行取得经营管理所需的营业证照。承包期满/终止当日后五日内向相关政府部门递交变更或撤销相关批文的文件，并严格按照相关政府部门办理时限完成相关手续，配合甲方做好相关交接工作。4.24 乙方负责保养、维修停车场及乙方投入的停车场附属设施设备，即【墙面、地面、门厅、车位线、挡车器、减速带、地面诱导、发光诱导以及停车场收费系统和进出口设备】（下称“附属设施”），并承担因此发生的费用，乙方应在甲方要求的时间维修相关设吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫施，如乙方拒绝维修，甲方有权自行或委托第三方维修，而乙方应承担维修费用并在甲方要求的付款时间向甲方支付。4.25 在停车场交接后，当停车场设施出现损坏或故障现象时，乙方应在发现后尽快安排维修。如因乙方未及时维修，从而造成停车场不能正常运营，乙方应负赔偿责任，且甲方代为维修而产生的全部费用均由乙方承担。4.26 乙方应负责停车场的保洁、安全巡逻、交通维护、车辆疏导等工作。4.27 乙方对设施设备升级改造方案需经甲方书面同意，且改造所产生的费用和相关责任全部由乙方承担。五、承包费用约定 5.1 关于承包费用的约定：乙方以季度为单位，提前一周向甲方支付 3 个月承包费。具体费用及支付时间如下 5.2 甲方须在收到乙方支付的固定承包费用后向乙方开具等额、正规发票。5.3 费用调整 5.3.1 本合同第条所述承包费包含 5%的增值税税费，承包期内，如因国家政策调整要求或甲方选择其他增值税税率的，则甲方有权相应调整合同价款，但调整的比例不应超过增值税税费的调整幅度。5.3.2 本合同第条所述承包费基于政府相关部门批准的停车场定价，即地下停车 5 元/时/辆，首小时后每小时 5 元；每车每次每日最高收费 60 元。合同期内，乙方需经甲方事先书面同意方可调整临租停车费，且届时甲乙双方需重新协商本合同所述承包费用。5.4 保证金 5.4.1 乙方应于 年 月 日之前向甲方支付人民币 元（大写：）老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃穷则独善其身，达则兼善天下。孟子的保证金（下称“保证金”），作为乙方履行本合同项下所有义务的担保。5.4.2 本合同有效期内，如乙方违反本合同项下任何约定，则在不影响甲方根据本合同享有的其他权利的前提下，甲方有权从保证金中直接扣除相等于甲方因乙方违约而受到的一切损失的金额，若保证金不足以抵扣甲方损失的，乙方应另行向甲方支付；且乙方应当在甲方向其发出补足保证金的书面通知之日起 7 日内将保证金补足，否则甲方有权以书面通知乙方的形式立即提前解除本合同。5.4.3 承包期满后，如乙方未违反本合同项下约定，则甲方应在双方按照本合同第条完成乙方客户的交接工作经甲方验收并且双方共同书面确认，以及完成本合同第条约定的证照注销/变更手续后 90 日内，向乙方无息退还保证金。六、保险及税费 6.1【甲方于交接日就停车场所在项目投保了公众责任险】停车场如发生事故，导致的赔偿责任由负有保险责任的保险公司和/或其它负有赔偿责任的第三方承担，与乙方无关；但是，如果事故的发生是由于乙方过错所致时，则因此引起的赔偿责任由乙方全部承担，无论甲方是否通过保险公司获得理赔，乙方就其经营管理应自行投保必要保险。6.2 除本合同另有约定外，就履行本合同发生的任何税费，双方应按照法律规定和本合同约定各自缴纳和承担。七、关于优惠政策的约定 7.1 经甲乙双方友好协商，在承包期内甲方购买停车券(包括但不限于 1 小时券、2 小时券、3 小时券、单日单次券、或其他停车券)的优惠折扣率为 40%（4 折）。7.2 甲方有权要求重大节假日活动期间全天免费停车，免费停车期间甲方会按照电脑后台总费用的 40%（4 折）计算金额减免当月应向甲方支付的承包费,并在下季度费用中兑现。7.3 商户每铺限租 个车位，租赁费用为 元/月。该月租停车费由租户自行向乙方支付租赁费;该租户须经甲方书面确认。7.4 乙方免费为甲方员工或甲方指定车辆（按车牌计，每日不超过 5 辆）提供停车位。八、合同变更 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易穷则独善其身，达则兼善天下。孟子在本合同履行过程中，甲乙双方因需要更改本合同内容条款，双方应另行签定书面的补充协议。九、双方约定其他条款 1、双方约定如遇到重大不可抗力事件和特殊因素导致客人停车次数锐减，可视客观事实和根据政府相关政策，就承包费用进行友好协商，但双方未达成一致前，乙方仍应按本合同约定履行按时支付承包费用。2、甲方对乙方进行年度考核时，依据本合同附件一考核细则标准，该考核细则标准系本合同组成部分，各方均无异议。考核合格按评分标准达到60 分为准。十、违约责任 10.1 乙方未能按照本合同约定按时足额缴纳本合同项下任何费用的（包括但不限于承包费用），每逾期一日，乙方应当支付应缴而未缴费用的 3（千分之三）的违约金，逾期超过 30 日，甲方有权立即解除本合同。10.2 任何一方（下称“违约方”）违反本合同项下约定导致另一方（下称“守约方”）根据本合同约定解除本合同的，违约方应向守约方支付相当于本合同解除时的年承包费用总额的违约金，并承担由此给守约方造成的全部损失，包括但不限于诉讼费、律师费等。10.3 本合同一经签定，双方应忠实的履行各合同条款，遇重大问题，双方应以维护共同利益为准则，及时协商解决，除遇有不可抗力外，不得随意解除或终止合同。若任何一方不具有本合同约定之缘由擅自单方面终止本合同，应按上述条约定的违约金进行赔偿，不足弥补损失的，还应赔偿损失。10.4 本合同所指“不可抗力”，系不能预见、不能克服的客观事件。包括自然灾害造成的或国家及合肥市政策变化因素，致使本合同不能继续履行，双方互不承担赔偿责任。10.5 若双方均有意提前终止合同，经协商一致后签署书面终止协议。十一、本合同的解除 11.1 如乙方违反本合同任何约定，且经甲方书面催告后仍不予纠正的，则甲方有权提前解老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传除本合同，并依据本合同约定追究乙方违约责任。11.2 停车场的承包期届满（包括第三年的考核不合格致使三年期满），本合同自动到期终止。11.3 本合同解除/终止时，双方应按照本合同约定据实结清各项费用。甲方有权在本合同解除当日立即接手停车场的收费及管理工作，乙方应当予以配合，并应当在本合同解除后 15 日内撤离乙方人员，并与甲方完成停车场的交接（包括但是不限于收费工作交接、资料移交等）。乙方延迟撤场的，应当按照每日 1000 元的标准向甲方支付违约金。如逾期超过 10 日，甲方有权自行收回场地，由此产生的一切责任或损失均由乙方承担。十二、续约 在本合同到期前 3 个月，甲方或乙方如有意续约，应以书面的形式向对方发出通知，如双方未能在期满前签署书面续约协议的，则本合同到期即终止，除非双方另有约定外。十三、争议解决及其他 13.1 因本合同签订和履行过程中所产生的任何争议，双方应当共同协商解决，协商不成的，任何一方有权向停车场所在地的人民法院提起诉讼。13.2 本合同中未尽事宜，双方可另行协商一致并以书面形式签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3 本合同附件为本合同不可分割之部分，与本合同具有同等效力。13.4 本合同履行过程中的任何通知、提醒、函件等书面文件以及法院诉讼文书等均可寄送至本合同开头处记载的双方地址，该地址也为人民法院的司法送达地址，任何一方的地址发生变更时，应提前书面通知对方，否则自行承担文件不能送达的后果，仍视为送达成功。13.5 本合同自甲乙双方加盖公章之日起生效。本合同及其附件一式伍份，甲方执叁份，乙方执贰份，具有同等法律效力。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武甲方：授权代表签字：年 月 日 乙方：授权代表签字：年 月 日 附件一：考核细则标准 停车场外包服务评估表 评估日期：年 月 日 评估说明：三年合同期满后，甲方针对乙方在三年服务期内做出以下评估。如评估合格甲乙双方共同进行商务洽谈确定第四、五年外包合同。如评估不合格甲方有权终止合同。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明一、仪容及服装（30 分/）总分：1、停车场管理服务人员的制服是否满意（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 2、停车场管理服务人员仪容仪表是否满意（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 二、交通指挥（15 分/）1、停车场管理服务人员的交通指挥是否满意（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 三、服务与客诉（30 分/）1、停车场管理服务人员的微笑服务、礼貌礼节是否满意（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 2、停车场管理的客诉处理是否满意（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 四、费用支付（15 分/）1、停车场外包公司的费用支付是否及时（）非常满意 15 分 满意 12 分 一般 9 分 不满意 6 分 极差 3 分 五、总体评价（10 分/）1、停车场管理的整体服务评价是否满意（）非常满意 10 分 满意 8 分 一般 6 分 不满意 4 分 极差 2 分 评估小组签名：日期：年 月 日 备注：本评估表结果 80-100 分为优，60-80 分为良，总分 60 分以下为不及格。停车场安保考核标准 序号 检查标准 1 根据规划好停车场的区位布置，机动车车辆和非机动车辆分开停放，且停放有序、排列整齐。车场有专人疏导。宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武2 保证停车场应设置的各种标志不准偷盗。3 停车场各种标志、标识、指示牌，安装位置明显，无破损；车辆交通线清晰、完整。4 车场配备的安全防范设备（管制性栏杆、防爆设备、消防设备等），功能完好正常。5 行车通道、消防通道、非停车位禁止停车。6 各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。7 车辆管理有措施，管理严格、出入登记、交接清楚。8 进入停车场的车辆，做好来访登记，并对其完好情况做好备注。9 非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 10 在规定时间内做好不定时巡查车况，发现问题能按规定处理妥善解决，并做好记录。11 车辆值班人员引导车辆指挥动作规范。12 车辆离场按规定要求进行核实、换证、登记。13 非智能车场出入有登记，记录未离场车辆与车场内停放车辆相符。14 智能车场电脑记载未离场车辆与车场内停放车辆相符，当有 IC 卡丢失在办理手续后应及时做好电脑数据校对。15 营业性车场公开收费标准（收取停放服务费应实行明码标价制度，在停车场入口显著位置，用标价牌标明停车服务内容、停放服务费标准，计费办法，免费停车时间，投诉举报电话）。16 不以任何理由私自扣留驾驶证、行驶证、拆车牌或损坏车辆。17 停车场内禁止停装载有易燃、易爆、剧毒物品的车辆。18 严格执行车辆进出查验制度，营业性车场按要求做到车辆入场发卡，出场验卡放行。19 严格执行车辆放行制度，落实车辆放行手续。20 对出入辖区的外来货车做好离场检查制度。21 严格控制外来闲杂人员进入车场（库），对非车主（司机）的作业人员应要求有明确的标识，停车场严禁修理。停车场保洁管理标准 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗检查项目 达到标准 管理 保洁员的入职、辞职（含辞退、解雇、调离）、升职须得到甲方/甲方的书面许可。每周开展不少于 3 小时的培训（含礼仪培训、专业知识培训、操作流程培训、安全知识培训、设备使用培训等）。乙方派驻在现场的管理人员和作业人员，均应服从甲方的工作调遣，按甲方要求参加有关的会议和培训工作。基于专业技能并根据要求提供妥善的保洁建议。按计划提交外墙清洗方案。按周计划、月计划进行清洁、保洁。保证人员到岗、到位人员流动率不得超过 20%/月。交接班记录、检查记录、各类检查表、考勤表、打卡记录。着装 按规定穿着制服（含冬装、夏装），佩戴齐全、正确，装备佩戴正确。制服整洁无污物、干净无破损、不缺衣扣。统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿。服务态度 工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。态度和蔼、微笑服务。服务意识强，周到热情。对顾客正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决。工作纪律 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交接班，严禁脱岗，缺岗、误班。不得迟到、早退。不得代打卡。员工上下班必须由指定路线进出商场，不得乘坐客梯、坡梯（特许除外）。当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。1)男员工不得有：留长发、头发不干净，留胡须，剃光头。；2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。当值期间不得打私人电话。人不知而不愠，不亦君子乎？论语常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。保洁工具不得乱丢乱放。不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西。在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。当班时不准接待亲朋好友，如需必要，应先告知主管/领班，并请其安排事宜。上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。不服从上级指令，不完成指派的工作。不得在商厦内有偷窃、吵架、打架行为。不得在商厦内进行任何形式的赌博活动。不得在任何情况下和顾客、租户发生争执，不得发生顾客投诉。表格记录 各种记录表格选用、使用符合现场要求，填写内容及时、正确、完整，字体工整，管理人员按规定巡查签名完整。各记录表格按规定的时间收集、分类、汇总、保存，做到检索方便、完整。各种记录表格按规定时间提交。附件二 乙方招投标文件