Six Sigma GB 教材--定义（Define）阶段.pptx
Six Sigma GB 教材教材连云港宇研鞋业有限公司连云港宇研鞋业有限公司 企划科企划科定义（定义（Define）阶段阶段a Define阶段的概要（活动的步骤）阶段的概要（活动的步骤）b 项目的来源，如何确定项目项目的来源，如何确定项目c 怎样填写登记表怎样填写登记表d 注意事项注意事项e Define阶段常用的工具阶段常用的工具f ReviewDefine阶段步骤阶段步骤疼在哪里？疼在哪里？识别项目识别项目问题问题1Question 1 :定义你工作中不合格项目是什么定义你工作中不合格项目是什么?What is your working definition of Non-Conformance ?问题问题2Question 2 :定义你的产品或服务性中的一个不合格项目定义你的产品或服务性中的一个不合格项目Identify a non-conformance in one of your product or service客户定义不合格项目客户定义不合格项目The Customer Defines Non-Conformance如果这儿有一个错误如果这儿有一个错误,但是客户没有不满意但是客户没有不满意,那么那么,这个就不是不合格项目这个就不是不合格项目.If there is an error, but the customer is not dissatisfied, then it is not a non-conformance.如果客户非故意使用造成不满意如果客户非故意使用造成不满意,那么那么,这是不合格这是不合格If the customer uses the product for an unintended use, and is dissatisfied, then there is a non-conformance.没有不合格没有不合格No non-conformance.不合格不合格Non-conformance.任何不合格项目的结果是任何不合格项目的结果是客户不满意客户不满意Non-Conformance is anything that result in customer dissatisfaction质量与不合格的衡量单位质量与不合格的衡量单位The measurement of Quality and Non-Conformance :“ UNIT ”不合格与单位的定义有关不合格与单位的定义有关.Non-conformance is associated with a defined unit.* 当你选定一个单位时当你选定一个单位时,就必须始终如一的使用就必须始终如一的使用.A unit is not defined as a given size or volume, but once you choose your standard, it must be consistently used.不合格不合格Non-conformance不合格单位不合格单位Non-conformable Unit6SIGMA质量质量 单元产品缺陷率单元产品缺陷率（DPU Defects Per Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。占的平均比率。 公式：公式：DPU=例例 制造制造100块电路板中，其中块电路板中，其中5块未能通过最终检验则：块未能通过最终检验则：单元：电路板；单元产品数：单元：电路板；单元产品数：100块，块， 缺陷数：缺陷数：5块块 DPU=0.05单元产品数缺陷数6SIGMA质量质量 机会缺陷数机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。缺陷数占全部机会数的比例。 公式：公式：DPO= 假定这假定这100块电路板中，每一个电路板都含有块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机个缺陷机 会，若在制造这会，若在制造这100个电路板时共发现个电路板时共发现21个缺陷。个缺陷。机会数产品数缺陷数%21. 00021. 010010021DPO6SIGMA质量质量百万机会缺陷数百万机会缺陷数（DPMO， Defects Per Million Opportunity），），DPO常以百万机会的缺陷数表示，即常以百万机会的缺陷数表示，即 DPMO=DPO106。 本例中，本例中，0.0021的的DPO即为即为2100的的DPMO 6SIGMA质量质量 DPMO值可以用来把产品的质量转换为过程的值可以用来把产品的质量转换为过程的质量。（尤其在制造业中质量。（尤其在制造业中DPMO通常被称为通常被称为“PPM”）例如，某印刷电路板的制造工厂在例如，某印刷电路板的制造工厂在同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷电路板。每一种产品都有不同的设计，因此，电路板。每一种产品都有不同的设计，因此，在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装与焊接点决定）。通常，此缺陷机会就由组装与焊接点决定）。通常，此缺陷机会就由组装数与焊接数合计而得。从每日操作资料中，可数与焊接数合计而得。从每日操作资料中，可以统计故障（缺陷）次数，然后除以总机会数以统计故障（缺陷）次数，然后除以总机会数而得而得DPMO，即使每天的产品种类不同，我们即使每天的产品种类不同，我们都可以做同样的统计都可以做同样的统计 6SIGMA质量质量SIGMA水平换算表水平换算表合格率（合格率（%） DPMO SIGMASIGMA水平水平 99.585 4350 4.125 99.7 3000 4.25 9.795 2050 4.375 99.87 1300 4.5 99.91 900 4.625 99.94 600 4.75 99.96 400 4.875 99.977 230 5 6SIGMA质量质量SIGMA水平换算表水平换算表合格率（合格率（%） DPMO S SIGMAIGMA水平水平 99.982 180 5.125 99.987 130 5.25 99.992 80 5.375 99.997 30 5.5 99.99767 23.35 5.625 99.99833 16.7 5.75 99.999 10.05 5.875 99.99966 3.4 6 我们收集我们收集500个交付的比萨的数据，并且发现个交付的比萨的数据，并且发现25个是迟个是迟到的，到的，10个是太冷的，个是太冷的，7个是损坏的，并且个是损坏的，并且16个有错误的个有错误的成分。我们这样计算成分。我们这样计算Sigma，单元总数乘以缺陷机会数除单元总数乘以缺陷机会数除缺陷总数：缺陷总数： 我们得到我们得到582000=0.029；每次机会缺陷（；每次机会缺陷（DPO） 我们通常考虑我们通常考虑100万个机会，将是每百万机会有万个机会，将是每百万机会有29.000缺陷（缺陷（DPMO）。）。查找查找DPMO数目表，找出描述它的数目表，找出描述它的SIGMA 。在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在3.38 SIGMA。4500)1671025(例如：例如：建立项目建立项目 a.顾客顾客 b.管理者管理者/员工员工 c.检查检查/审核审核 d.业务改进计划业务改进计划 e.其他的突破性改进项目其他的突破性改进项目业务变革业务变革战略改进战略改进解决问题解决问题三大方面三大方面如何确立项目如何确立项目目标目标( (Objective)Objective).S SSpecific : Specific : 具体具体M MMeasurable : Measurable : 可测可测A AAttainable : Attainable : 可行可行R RRelevant : Relevant : 相关相关T TTime Bound : Time Bound : 有时间限制有时间限制4 4Y1N Y1N 检查表检查表1.1.选定的选定的ProjectProject是否有效益，降低损失，和顾客有无关联是否有效益，降低损失，和顾客有无关联, ,是否是主要问题是否是主要问题? ? Y Y2.2.选定的选定的ProjectProject是否是有公司的经营目标一致？是否是有公司的经营目标一致？Y Y3.3.选定的选定的ProjectProject是不是有问题，是否可以改进是不是有问题，是否可以改进? ? Y Y4.4.选定的选定的ProjectProject的原因是不是不明确、不清晰的原因是不是不明确、不清晰? ? Y Y（知道原因不能选为项目）知道原因不能选为项目）5.5.选定的选定的ProjectProject的解决对策是不是事先知道了的解决对策是不是事先知道了? ? N N设定改进目标时设定改进目标时设定经营成果设定经营成果 ( (财务成果财务成果) )登记表登记表Theme名顾客Cp=0.77，Cpk=0.2 进行者进行者活动期间过程日期01-10-17 02-3-20朴明华,赵永胜,邱为周定性PROJECT来源（CTQ）：由于R/S CLEAT部位厚度的大小直接决定了STEP IN 的性能。SHIMANO 给出的厚度为7.2MM-8.3MM的标准。现在的R/S CLEAT部位的实际厚度经常超出给定的范围。根据GB2828的标准，采用正常检查的水平 AQL=1.5。每批产品都不合格，为了满足顾客的要求，提高STEP IN的性能，确定此课题。审核制作活动目标及改善效果-12.10DM-02.3.20A备注备注进行日期进行日期IC10.17-10.26-11.10-11.20TOOLPLANFMEA，登记表Theme选选定背景定背景RUBBER SOLE CLEAT 部位厚度 Cp， Cpk 1.0裁决SHIMANO目标目标 GAGE R&R ,Cp,Cpk 分析特性值确定，填写登记表测量R/S现有质量水平；确定打磨前及完成品状态下的厚度关系2，减少由于R/S厚度引起的生产计划的调整次数；9月份入库R/S:现有水平定量特性因果图 ,CauseAnd Effect MetrixDOE,T-TESTXbar-R,Cp,Cpk 分析分析影响 R/S厚度的各种因素，确定主要因素根据选定因子设计试验方案，到R/S工厂进行试验,分析试验结果,确定最佳生产条件分析各生产批的测量结果,结果异常时及时采取措施1，提高STEP IN性能，提高顾客的满意程度；批准3，提高样品的可信度。1，Cp,Cpk1.0;2，减少检查费用：￥8000/年;填写登记表的注意事项填写登记表的注意事项1.对选定的问题（背景）陈述要具体、得当；对选定的问题（背景）陈述要具体、得当；2.2.对顾客要分清；对顾客要分清；3.3.对现有水平的统计要准确；对现有水平的统计要准确；4.4.定目标要根据实际情况，不得夸张，描述要得当；定目标要根据实际情况，不得夸张，描述要得当；5.5.团队的成员、活动的时间要填写清楚；团队的成员、活动的时间要填写清楚；6.6.具体的推行计划中，各阶段的时间要谨慎考虑、各阶段的工具选用要得当；具体的推行计划中，各阶段的时间要谨慎考虑、各阶段的工具选用要得当；7.7.如有其他事项，要在备注栏中体现。如有其他事项，要在备注栏中体现。正确的开端是成功的一半正确的开端是成功的一半! 登记表（特许任务书）登记表（特许任务书）完成之后，要经过相关完成之后，要经过相关人员的审核和批准，方人员的审核和批准，方可进行可进行Next ActionNext Action。请把你们做的登记表请把你们做的登记表（特许任务书），拿（特许任务书），拿来给我审批！来给我审批！凡事要有时间观念！凡事要有时间观念！
