信用卡催收工作总结精选.doc

信誉卡催收工作总结 篇一：信誉卡催收员实习 心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。由因此刚进入公司，关于公司的业务以及一些章程都是不明白的，因此我们这两天的任务确实是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，因此她把我们实习时的心态征询题放在最前面，要我们调理一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的习惯工作。随后我们也学习了公司的考核标准、开展前景、目前合作的银行和根底的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就接着学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信誉卡的根底知识。而业务操作流程有催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会征询到的征询题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。 这两天尽管我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感遭到本人的责任。而这两天我也看到正式员工工作，觉察这个工作同样是一种展示交行良好系统效劳的窗口，他们都以饱满的激情，用心的效劳，真诚的沟通，以实在为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、纯熟解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的效劳让客户真正理解我们是如此一种友善友谊提示的工作岗位。 而在公司里，可能每个人的年龄都不是特别大，显得特别有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训事实上确实是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。同时公司就像一个大家庭，里面的人都互相协助，特别有团队合作精神。我想我们应该特别快就能融入这个大家庭，融入工作中。习惯这个社会，走出校园。篇二：商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，理解了几百种案情，分析了几百个债务人，觉察做催收也是一门学征询，一门考验我如何分辨真实与谎话、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜本人和敌人的大学征询。做的好与缺乏，都已成为过去，重要的是如何在立即到来的一年中发扬本人的长处改善本人的缺乏，以迎接今后更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批判指正。 一，业绩总结。 2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司制造佣金62059.5元，为部门制造业绩62059.5*0.7=43441.65元。关于这份成绩单，本人都特别不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。 二，。 在工作中，经常会碰到债务人说立即付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘故有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老总没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是征询清没有及时付款的缘故以及理解公司大体情况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不明白欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况理解之后再要领导的联络，最好是和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记材料。 接下来的是直截了当找付款的最高领导，找其别人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中特别多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那确实是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最明晰，包括他们的。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是特别好对付的，直截了当说事找谁负责就能够。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立即就能找到最后的BOSS。 和领导通话要保持最最少的尊敬态度，再如何说也是领导，确信有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利处理付款征询题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不处理征询题的领导，要是他软硬不吃，我们能够通过其他途径来到达目的，比方让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，运营情况不是特别好，还款才能大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务才能，不断扩大行业知识，以到达催收顶峰。一方面是提高催收才能，通过案例分析、反复揣摩债务人心理、听催收录音、模仿对话等方式来提高本人的水平。另一方面是提高信函催收才能，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进展，写