旅游标准化工作总结精选.doc

旅游标准化工作总结 篇一：旅游标准化试点工作汇报总结 全面推进旅游标准化试点工作 争创全国旅游标准化示范景区 -太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会 尊敬的各位领导和专家： 你们好！ 首先，感激各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创立工作。在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感激！ 一曲郑绪岚的太阳岛上唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外来宾的青睐。一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。近年来，我们注重质量治理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建立先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化典范单位。下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报： 一、旅游标准化建立的根本情况 几年来，太阳岛风景区资产运营公司不断注重景区的治理和标准效劳的探究工作，2008年通过了黑龙江省效劳标准化试点。2010年4月，公司按照国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知的要求，提交了太阳岛风景区创立全国旅游标准化试点景区申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作发动大会，也标志着景区旅游标准化试点创立工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进展了全面安排部署。公司按照会议精神和国家旅游局关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）、全国旅游标准化试点企业评估表等要求，全面施行旅游标准化试点工作。 一年多来，公司将旅游标准化建立作为加强旅游效劳、标准企业治理的重要手段；作为产业提档晋级、高质量开展的重要技术支撑；作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。目前，在国家旅游局、省市旅游局、省市质监局等各级行业主管部门的精心指导下，按照思想要求到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位的精神，公司旅游标准化试点工作正全面深化地开展。 二、旅游标准化试点的主要工作 一是强化领导，统一认识，建立旅游标准化工作机构， 构成全方位覆盖网络 公司领导班子高度注重旅游标准化试点创立工作，公司全体职工统一思想，落实责任，集中人力、财力、物力，举全景区之力争创示范景区。 2010年9月，公司邀请太阳岛风景区治理局、驻景区单位主要领导出席，召开了“景区全国旅游标准化试点工作发动大会”。由董事长挂帅，成立旅游标准化试点工作领导小组，并组建了旅游标准化治理办公室，9名同志专门负责推进标准化工作，公司每个部门确定专门联络员，负责标准化工作的执行、联络、宣传、反响和监视工作。从而公司主导、部门配合，上下联动，多员参与的三级矩阵式工作机制根本构成，覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创立工作稳步推进。 二是深化开展旅游标准化工作的宣传发开工作，积极营建创立气氛 景区在坚持“高标准、大创立”的原那么下，进一步加大旅游标准化的宣传力度，全面推进旅游标准知识的宣传。公司通过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、太阳岛网站，及时发布信息，采取新闻报导、社会宣传等方式，充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进展宣传，扩大创立受众面。1、公司通过各种方式的会议部署标准化试点工作，通过举办主题讨论、合理化建议、组织学习测试等活动强化创立认识。 2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创立；还通过自办的太阳岛人报、板报、简报、网站等多种方式营建气氛。 3、驻景区单位积极合作，共同参与旅游标准化试点工作。太阳岛派出所在太阳广场设臵了警务站；省武警总队经常派武警战士协助景区维护平安秩序；省康复医院协助景区设立了医疗救助站；驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作，自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好效劳。初步构成了“人人关怀、人人理解、人人参与”标准化，上下一致，共同推进的良好气氛。 三是加强旅游标准化的贯彻培训工作，全面掌握、理解标准化试点创立知识 为确保相关标准贯彻到位，公司采取走出去、请进来的方法，加大了对公司员工旅游标准化根底知识的培训力度。创立期间，公司积极派人员参加国家旅游局举办的各类旅游标准化培训会，学习旅游标准化工作经历，并邀请省内外专家来太阳岛开展知识讲座。我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习培训打算。按照三个阶段，先后邀请了省旅游局、哈尔滨市质量技术监视局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家，对治理局工作人员和公司领导班子成员，公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上治理人员进展各种培训、讲解学习。累计组织相关培训8次。与此同时，我们特别注重“学以致用”，自觉用旅游标准标准实际工作，有效地推进了旅游标准化试点工作的开展。通过组织多元化的培训方式，为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍，随着旅游标准化工作的认识进一步深化，旅游行业标准化认识进一步加强，创立工作的积极性和主动性得到了明显提高。 四是立足实际，开展调研，建立太阳岛旅游标准体系 2010年9月，我们邀请旅游局相关领导及专家，就如何借助市委、市政府“北跃”开展战略，积极开展景区旅游标准化试点，进展了深化讨论和研究。我们用了一个多月的时间对景区原有治理制度和效劳标准、景区标识系统、景区旅游效劳保障设备及效劳质量情况进展了细致、深化的调查，整理了公司原有治理制度、效劳标准、工作等标准82项；搜集适用于景区治理和效劳工作的国家标准、行业标准、地点法律法规120多项。按照调研结果，对照旅游标准化试点工作评分细那么，我们从6个方面，确定了标准化工作整改内容，并明确了工作责任和完成时限。 建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。从2010年11月到2011年4月，历时六个多月时间，按照调研整改重点、景区总体规划，以及国家旅游局关篇二：酒店旅游标准化工作汇报 *大酒店旅游标准化工作汇报 *大酒店是四川*公司的核心企业，诞生于1999年12月，2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店，酒店在以“团结、努力、进步、完满”的企业精神指引下，全店员工真抓实干，不断创新品牌、开辟市场、内抓治理、外塑形象，一步一个脚印，使酒店的接待才能、效劳质量、企业文化、员工素养和治理水平全面提高。酒店现有客房110间，餐位800余个，茶坊，歌厅等设备完善、功能齐全。运营至今，酒店的经济效益和社会 效益不断攀升，制造出了一个又一个的辉煌业绩。 一：标准化工作方法 （一）：成立标准化领导小组。 自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来，酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动酒店标准化工作，并组织召开了全体员工的旅游标准化发动大会，会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神，安排部署了我酒店的相关工作，并抽调相关高层治理人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，分别以宣传栏、板报方式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想，让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了施行旅游标准化是旅游行业开展的需要，也是提高效劳质量的关键所在。构成主要领导亲身抓，部门经理带头做，全体员工齐参与的齐抓共管格局。 （二）：制定旅游标准化专项工作施行方案 今年2月20日，为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作，酒店即时召开了标准化工作专项会议，结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度，制定了酒店旅游标准化工作详细施行方案：首先对标准化工作专项资金进展了预算；包括酒店的改造，员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元，为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障；同时，制定了我酒店标准化试点工作的监视检查制度及详细的工作周打算与月打算；制定了旅游标准化试点工作培训打算，加强员工对标准化知识的掌握和运用才能；制定了旅游标准化示范试点工作的考核方法，对表现积极、主动参与的部门进展奖励，并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚，以此加强酒店全员参与的动力和积极性；制定了标准化工作任务分配表和工作进度表，促使标准化工作按时、按量、按质完成，保证标准化工作的顺利开展。 （三）、研究标准、完善标准，施行标准。 效劳质量是酒店运营的生命线，加强质量治理、完善效劳标准是酒店营建核心竞争力、立于不败之地的战略任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原那么，严密结合酒店的实际情况，突出重点、特点，以治理标准为支撑、以工作标准为保障，在原有的标准根底上：首先确定标准体系构造框架图，其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准，再是完善制定标准，制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、效劳标准、效劳流程等相关材料，并在部门员工区域上墙，让每位员工明晰本人在酒店的角色定位。改变员工工作中的随意性，标准其效劳，变被动效劳为主动效劳。最后是施行标准，通过半年时间的尝试，如今员工人人都熟知标准、施行标准、坚持标准，明晰明白本人要做什么，该做什么，减少了推诿扯皮现象，提升了效劳水平，提高了工作效率。 （四）、加强培训学习，提高员工标准化知识认知度 为了让酒店全体员工理解已经公布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识，提升全员综合素养，进一步标准酒店各项工作，提升酒店治理水平，标准和提高员工的操作技能，培养一批标准化、标准化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、治理制度、操作流程进展了培训，并对全员进展了旅游饭店星级划分与评定、星级饭店访查标准、效劳礼仪、绿色旅游饭店、消防平安、食品平安等相关标准的集中培训达七次。为了加强我酒店员工的消费与维权认识，提升员工相关法律法规的知晓度，酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进展了消费与维权的专题知识培训。同时，为了提升我酒店治理人员的综合素养和业务才能，进一步提高酒店的治理水平，完善我酒店人力资源储藏。今年六月，开展了为期半个月的治理人员培训班，由各部门经理担任授课教师，结合本酒店的实际治理情况，从责任提升才能、OEC治理、基层治理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌效劳员、金龙之星以及领班以上治理人员进展了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲竞赛。通过此次竞赛，员工本人全方位的阐述了标准化工作的重要性，更加积极的参与到标准化工作当中来，从各自的岗位实际出发，真正做到了人人参与标准化、人人争创标准化。（五）、积极开展创绿工作 为全面落实科学开展观，以可持续开展为理念,坚持清洁消费、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源。进一步提高全店员工的环境认识和参与保护环境的自觉性，更新运营理念，施行绿色治理，提升运营效益。今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组，并制定了施行方案，强化工作责任制，各部门也按照实际情况，制定实在可行的绿色治理制度和节能降耗措施并已施行，比方：酒店内部尽量使用节能、环保的照明及设备设备，内部文件使用正反面，减少一次性纸、木制品的使用。客房设置了绿色客房和无烟楼层，凡入住绿色客房的客人都可领取精巧礼品一份；在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌，大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士，时时处处营建绿色、环保气氛，积极引导每个员工从本身做起，从小事做起。为加强员工节能环保工作认识，提升员工维护保养工作技能，酒店还制定了绿色知识培训打算和各项工作检查考核方法，从而保证了酒店创绿工作的顺利开展。 （六）、落实监视检查机制、提高工作效率 为了到达标准化工作的预期效果，提高工作效率和执行力度，确保各项工作按时按质按量完成，酒店成立“标准化示范试点工作监视检查小组”，按照酒店旅游标准化示范试点工作施行方案的工作安排，检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进展监视、检查；各负责人按照标准化示范试点工作机构的工作安排，制订详细的标准化示范试点工作周打算和月打算，并上报至检查小组，以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原那么。另外，酒店还将标准化工作施行进度以简报的方式上报至上级主管部门。半年来，酒店共召开了七次标准化工作专项会议，各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点工作的完成情况，总结以文字性材料的方式呈报标准化办公室。办公室再将出现的征询题反响给部门并张贴上墙，让部门和员工都明白出现的征询题并能及时改正，从而加强了标准化工作的实效性。 (七)、平安是开展标准化工作的保障 为保障酒店员工、客人的人身和财产平安，保证酒店正常运营。酒店领导班子在施行标准化工作中，坚持平安第一、预防为主的工作方针，治理中以平安工作长抓不懈为指导，除坚持勤查隐患，责任落实到人等平安制度外，还按照酒店的实际情况和接待需要，制定了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的平安预案。半年来，集中两次消防平安培训及消防演练，主要培训员工检查消除隐患才能、组织小型火灾扑救才能、预防食品卫生平安才能、保护自我平安才能。结合岗位定期进展抽查，让平安工作走在其它工作的前面，半年来，酒店无平安事故发生，确保了酒店稳步开展。 二：酒店标准化工作成果 通过近半年的努力，我酒店标准化工作成绩明显，收到了良好的效果，详细表如今：1：标准各项治理制度和效劳工作2：提高了效劳质量、提升了酒店品牌3：获得了明显的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升10%，接待人数比去年同期增加2篇三：太昊陵旅游标准化工作汇报材料 淮阳县太昊陵治理处 旅游标准化试点工作汇报 太昊陵景区位于淮阳县羲皇故都风景名胜区内，毗邻风光旖旎的万亩龙湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵庙，全国重点文物保护单位，国家AAAA级旅游景区。因其是中华民族“人文始祖”之陵庙，被誉为“天下第一陵”。也是海内外华夏子孙寻根谒祖、祈福纳祥、旅游观光的圣地。 自2010年6月太昊陵景区被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点企业以来，治理处在县委、政府的正确领导和上级业务部门的详细指导下，严格按照国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知、全面推进旅游标准化试点工作施行细那么、全国旅游标准化试点企业评估表等重要文件精神和要求，通过强化领导，健全组织，完善制度，创新机制，狠抓了国家标准、行业标准和地点标准的贯彻落实，旅游标准化工作获得明显成果，一个与国家标准、地点标准和行业标准相衔接，既能表达伏羲文化内涵与地点特色、又能满足现代旅游业开展需要的太昊陵企业标准体系已经建立起来。详细讲，我们主要做了以下几个方面的工作。 一、成立领导机构，明确工作目的，为旅游标准化工作提供了强有力的组织保障为加强对旅游标准化工作的组织领导，保障该项工作的顺利开展，我们首先成立了以治理处主任为组长，副主任为副组长，各科室负责人为成员的太昊陵旅游标准化试点工作领导组。工作开展以来，先后召开了旅游标准化试点工作发动会、分工会、促进会、协调会、催促会、分析会、汇报会等各种工作会议24次，有力地推进了工作开展。二是结合景区实际，制定下发了太昊陵治理处旅游标准化试点工作施行方案，明确了标准化工作的指导思想、总体目的、工作任务和方法步骤，对创立任务进展了层层分解，工作量化到科室，细化到个人。三是按照标准化工作要求，与国家旅游局搭建了标准化工作信息交流平台，先后向国家旅游局上报工作信息24条，到达了与全国66家试点单位工作深化交流的目的。同时向县旅游标准化工作办公室、县旅游局上报工作信息29条；四是建立了标准化工作监视检查制度，按照制度要求，组织相关人员开展工作督查7次，下发督查通报6期，对督查中觉察的征询题，全部及时进展了整改。先后对工作业绩突出的办公室、内保大队、游客效劳中心等科室和10余名先进个人进展了表彰，激发了员工的工作积极性。五是构成了多元化宣传格局。为营建浓重的工作气氛，依托国内知名网站开展了网络宣传，先后在新华网、腾讯网、大河网、中华龙都网等国内知名网站发表工作信息十余条，并在河南旅游网精心制造了太昊陵网络全景巡游；依托郑州晚报、大河报、周口日报等媒体开展了跟踪宣传，在郑州晚报以相约太昊陵为题进展了系列报道；依托城内标志性建筑开展了墙体广告宣传，在景区陵墙、高速公路出入口等抢眼位置竖立大型广告牌6块，悬挂宣传横幅42条；在羲皇文化广场安装了两个大型LED户外彩屏，每天定时播放景区标准化工作动态、传播伏羲文化。在企业内部宣传中，依托太昊陵官方网站（域名：），开展了专栏宣传，上传工作信息数十条。先后组织员工进展了标准化知识考试，发放试卷562份。印发标准化知识手册500份，办板报6期，对普及员工旅游标准化知识产生了积极阻碍。 二、按照根本要求，创新工作机制，丰富了旅游标准化工作内涵 谋求工作方法，创新工作机制，是提高工作效率、保障工作顺利开展的有效手段。工作中，我们严格按照标准化工作要求，注重结合景区实际，创新开展，追务实效。一是建立了旅游标准化试点工作责任机制。按照一切工作效劳于旅游标准化试点工作的要求，明确治理处主任为第一责任人，常务副主任为直截了当责任人，并成立了旅游标准化工作试点办公室，明确了由21位学历高、素养好、年纪轻，具有一定标准化业务知识的员工为专职人员，11位科室负责人为兼职人员，按照工作岗位的不同进展分工，各司其职，各负其责，全面负责旅游标准化创立工作。二是建立健全了各项规章制度。按照工作岗位和工作属性，制定了不同的岗位制度和治理标准，先后制定了景区治理制度、考勤制度、平安治理方案、消防制度、巡查制度、平安事故应急预案、人事治理制度、财务治理制度、监控中心工作制度、游客投诉治理方法、导游人员效劳准那么等72项规章制度。通过各项制度的施行，进一步标准了员工行为。三是将试点工作纳入年度工作打算和目的考核。在年度工作打算中，将旅游标准化工作写入年度重点工作，制定下发了太昊陵治理处旅游标准化试点工作考核细那么，并与各科室、各岗位签订目的责任书，纳入年度工作目的考核，极大地推进了工作开展。四是加大了旅游标准化工作培训力度。自2010年6月份以来，我们先后组织讲解人员赴郑州牧专旅游治理系进展了讲解技巧培训；邀请郑州模特礼仪专家，就员工仪表、仪容、着装、修饰等进展了礼仪、礼节培训；邀请河南省旅游局政策法规处李宗军处长、河南大学历史文化学院桓占伟教授就国务院关于开展旅游业的意见、旅游文化开发中的征询题与策略进展理解读和分析；邀请河南省技术监视局李强处长、河南方圆标志认证集团阮先知经理进展了标准化专题培训。屡次组织员工赴黄山、成都进展理论学习。特别是在今年8月30日至9月1日，组织干部职工100余人参加了县标准化工作领导组举办的全县旅行社景区景点系统旅游标准化工作培训班，认真听取了郑州旅游职业学院张楗让教授、河南财经政法大学旅游学院罗颖教授就旅游景区治理与市场营销，A级景区旅游标准化体系和构造的精彩授课。在培训完毕后的测试中，培训合格率达90%以上。三、施行国家标准，坚持行业标准，加快了景区旅游标准化创立进程 在景区旅游标准化创立中，我们紧紧围绕县委、政府提出的“一提两创”工作目的，严格按照国家旅游局公布的旅游景区质量等级评定与划分，施行国家标准，坚持行业标准，累计投入创立资金1963万元，进展了全面的开发、建立和标准。 一是加快了旅游根底设备建立，完善了效劳功能。在建立中，我们严格按照AAAAA级旅游景区建立要求，高标准投资兴修了大型游客效劳中心并进展内部和功能完善，新的游客效劳中心完全具备了导游、售票、征询讯、邮政、休闲、物品存放、租赁、失物招领、医疗救助、旅游投诉等多种效劳功能。在原有的四座星级厕所的根底上，又在独秀园南门西侧再建了一座5星级厕所，目前景区星级厕所已达5座，可同时提供厕位近400个。所有厕所标牌醒目，均设有休息室、洗漱间、自动干手器等。除正常的蹲便池外，增设了老年专用厕位、残疾人专用厕位等。同时，对景区中轴线两侧部分陵墙进展了修缮；对玉带河进展了防渗处理；对中轴线东侧废弃坑塘施行了景观改造；对午朝门、先天门、太始门、岳飞观等部分古建筑进展了维修和油漆彩绘；对景区门禁系统及停车场进展了晋级改造。各项工程均到达了建立要求。 二是广泛施行了标志用公共信息图形符号。在贯彻施行国家标准和行业标准中，我们按照本人的主营业务需要，按照公共信