酒店保卫部工作总结精选.doc

2019酒店保卫部工作总结 【 - 工作总结范文 】 工作总结是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对本人的工作生活等表现的一个自我总结，特别是安保工作，只有在总结中觉察错误并改正才能更好的保护人民群众。下面是由编为大家整理的“2019酒店保卫部工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2019酒店保卫部工作总结（一）新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们xx大酒店再创了新的业绩。20xx年是xx大酒店实现“三步走”战略目的最为关键的一年，我部门按照董事长提出的“立足市场，加强运营，夯实根底，标准治理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体治理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的开展，做出本人应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起严峻责任事故，消防设备、设备的完好率全年到达了xx%。为酒店各部门进展消防平安培训达xx多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓舞机制，发挥员工最大的工作积极性和制造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化治理的需要，是落实目的责任制的强有力按照。我部门结合本身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直截了当挂钩，通过不断完善的鼓舞机制最大限度的发挥员工的工作积极性和制造性。涌现了许多感人的事例。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务平安和能顺利交接，我部员工xxx、xxx、xxx三名员工主动提出住在夜总会，尽管设备简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃本人休息时间，一边参加正常的工作，一边轮番在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功绩。今年夏天xx市遇到了连续的高温天气，一度到达xx度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线。在xx月中旬，又遇“xx”等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了xx个小时，直到台风过去以后，才回家休息，表达了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关怀员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化治理，不断进展学习和培训，力求优质效劳如今旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的运营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进展了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达xx个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店认识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的缺点，统一了标准。为客效劳的思想明显得到加强，如能主动协助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是效劳的对象”为主旨，耐心细心肠做好工作，关于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。2019酒店保卫部工作总结（二）20xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，通过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项平安保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也获得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，开展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。一、 平安保卫工作宾馆平安是宾馆运营最根本的保证，与宾馆的开展严密相连。保安部在日常工作中不断坚持按照宾馆制度抓好巡查检查工作，每天雷打不动关于宾馆重要设备和重点区域进展检查，以确保平安无事故。为了确保宾馆平安，部门制定了一系列工作打算和平安应急方案，这些平安应急方案关于宾馆平安工作起到特别好的效果。我部关于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦，确定平安工作重点区域，在xx分局的指导下，从每一个环节入手，缜密细致地检查，及时觉察并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，我们与某分局严密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要求每周一向公安分局汇报一周平安情况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐品种全因而每天人流量特别大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着不管什么缘故，以客人总是对的为原那么，再细心询征询情况，尽量满足客人。另一方面我们与分局保持严密联络，随时应对突发事件，关于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，防止人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5名，挽救 组织操纵人员2名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开场。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进展车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的运营营建了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘征询跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使宾馆的平安秩序有了明显提高。通过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常运营。平安责任重于泰山，消防工作不断都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为平安运营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修打算，对各种消防设备进展检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进展了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防应急设备及时更换和补装确保各项设备正常运转。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度注重消防平安，关于贵宾楼消防设备进展了全新配置，并于今年十月份进展了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与xx消防队联络，6月份对我馆进展了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防平安培训，四次消防灭火实战演练，培训人员到达300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，忽然闻到了一股焦糊味，而且慢慢浓郁。由于平时接受过培训，天分反响有征询题，及时汇报。工程部保安部配合立即关于该包间进展检查，最后在吊顶与楼层夹层之间觉察了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾祸消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防平安情况良好，未发生消防平安事故。食品平安也由我部门的监管。一年来，我部在宾馆各部门的配合下，关于餐饮部后堂和冷库原材料库进展了屡次检查，未觉察存在三无产品、过期腐败食品，宾馆全年未发生食物造成人员损害事故。二、提高队员素养，做好培训工作为了建立一支高素养的保安队伍，配合各部做好对客效劳。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为标准的学习，使祥龙企业文化深化人心。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工明白如何对客效劳；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种材料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们祥龙团队，员工的素养和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，保安确实是宾馆与客人的第一个接触点，是宾馆的第一道靓丽风景线，保安必须有高素养的效劳理念和行之有效的待客方法。从效劳至上出发，个人能处理要求的立即处理，需要其它部门处理的主动联络，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反响给宾馆领导。一年来保安部在执行职责同时，对来宾开车门、打雨伞、扶老携幼，屡次遭到客人表扬、宾馆的通报表扬。我们把效劳做为对客工作中的主要内容，部门也屡次召开会议，共同讨论，讲授经历，使员工们明白效劳的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门亲切协作，共同努力，为营建平安、温馨的运营环境和提高效劳质量起了重要作用。三、日常工作作为宾馆的一个职能部门在宾馆我们还承担着一些日常工作。保安部承担着全馆外围区域卫生的清理保持工作，我们的员工不断如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去确实是不简单，我觉得我们的员工确实是不简单，由于我们确实是把简单的事情长期的在做。保安部承担着全馆范围清洗地毯的工作。清洗地毯我们本着“全员参与、谁清洗谁受益”的原那么，利用业余时间，及时高效的完成各部门地毯报洗工作。粗略计算全年共清洗地毯约6万平方米，使用地毯液56件，相比去年的63箱本钱比去年下降近11%。人员清洗费用降低33%还要多。3.花草养护。宾馆花草由保安部负责。我们每天都要对花草进展检查，及时保养、修剪、关于迎宾大厅的花草进展喷水，以保持花草的良好状态。由于贵宾楼的开业，花草费用增加，如何最大程度利用花草成了减低本钱我们要处理的征询题，首先我们考虑把一些不需要花的地点的花草去掉，减少花草数，将一些年限长的花草进展自购，需要单摆的花草尽可能从内部调整，用以降低费用。同时制定了花草治理方法，详细工作已经开场试行，到20xx年1月1日正式执行此方法。花草治理方法中确定了区域责任人，能够降低花草的丧失和不必要的损耗。4、除四害工作保安部参与宾馆创卫工作，除四害工作主要由我们来做。自元月份以来到如今累计喷药、放置鼠药有一百余次，灭鼠40余只，有效的杀灭了蚊、蝇、老鼠等害虫。使宾馆环境得到美化、就餐环境得到优化，获得了良好成效。对此我们将接着努力做好此项工作。5、团队协作宾馆各部门除了餐饮后堂外，保安部男员工较多，无形中宾馆的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以宾馆大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置会议室、挂横幅。贵宾楼开业前期，时间紧、劳动强度大，保安人员随叫随到，连续几天为贵宾楼开业布置、搬桌椅、抬家具；传菜生人员少，遇到大型的宴会，保安部人员帮着传菜等等都充分表达了祥龙团队团结的力量。四、工作中存在的缺点和缺乏在本年度，保安部在工作上尽管获得了一定的成绩，但还存在一定的征询题，缺乏之处更是需要深化总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点缺乏：1、队员形象素养需要进一步提高，以习惯宾馆之开展趋势。2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。3、部门治理水平需要提高，以习惯社会之开展趋势。4、部门工作离宾馆领导要求还有一定间隔，需要进一步努力。5、消防工作需要加大力度。关于这些已经出现的缺点和缺乏之处我们要高度注重，在接下来的工作中，我们会针对缺乏之处及时进展改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立宾馆形象和完善保安部内部建立上狠下功夫，层层抓起。相信在宾馆领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会获得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。2019酒店保卫部工作总结（三）新的一年降临，总结20xx年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以效劳促质量，以质量创品牌，以品牌求开展”总体治理目的。认真做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开辟创新，我部不断以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强治理，通过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了酒店各项平安保卫工作。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多缺乏，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的根底，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的平安保卫任务。消防设备、设备的完好率全年到达了97%。为酒店各部门员工进展消防平安培训。二、平安保卫工作平安工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项平安防备工作。平安是酒店运营最根本的保证，与酒店的开展严密相连。酒店总经理杨总对平安工作特别注重，强调加强平安保卫治理。保安部在日常工作中不断坚持按照酒店制度抓好巡查检查工作，每天关于酒店重要设备和重点区域进展检查，以确保平安无事故。在酒店领导的指导下，缜密细致地检查，及时觉察并消除平安隐患，将平安隐患消灭在萌芽状态。在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开场。组织队员培训学习提升员工的业务水平；每周五进展军事训练及车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的运营营建良好的外部环境。在内部加大监控、巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使酒店的平安秩序有了明显提高。并坚持以“客人是效劳的对象”为主旨，耐心细心肠做好工作。7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进展来访登记，本部在人员严峻缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进展登记并圆满完成此次任务。平安责任重于泰山，消防工作不断都是酒店平安工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。结合消防维保公司对各种消防设备进展检查、维护、保养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进展了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设备提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的征询题，立即整改，按照要求将涉及的消防设备进展改装到位。同时，部门以这次消防平安检查为契机，汲取教训经历，定期组织人员对消防设备设备进展检查、维修、保养，使消防设备设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。10月份开场按消防平安“四个才能”建立的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运转。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制造。11月份我酒店进展了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防平安培训，培训人员到达700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进展不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运转一次，觉察征询题及时处理，确保所有设备设备时刻处于的运转状态，加强消防设备、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进展巡视和检查。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对觉察的平安隐患，及时进展处理，不能处理的，如实上报。二、做好培训工作，提高队员素养为了建立一支高素养的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工明白如何对客效劳；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。员工的素养和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，加强了各员工的效劳认识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等效劳上个别人员存在的操作中不标准，统一了标准，为客效劳的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中屡次觉察车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！充分表达我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！三、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安确实是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素养的效劳理念和行之有效的待客方法。从效劳至上的原那么出发，个人能处理要求的立即处理，需要其它部门处理的主动联络，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反响给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为来宾开车门、打雨伞、扶老携幼，屡次遭到客人好评。加强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和实习生进展消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。加强对本钱的操纵：本部一年来都严峻缺编，平均每月缺编5人，工资本钱大幅降低，倡导队员加强环保、节能认识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。四、车场收入情况本年度停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、xx百宴54076张、xx百合18699张、日本料理7497张、xx桑拿7434张、xx厨6413张、废票475张，共收入停车费757440元。五、工作中存在的缺乏在本年度，保安部在工作上尽管获得了一定的成绩，但还存在一定的征询题，缺乏之处更是需要深化总结，努力改正。总结一工作有以下几点缺乏：1、平安教育力度、各项规章制度健全落实还不够。2、少数员工防备认识差，还不能完全按照标准进展自我约束，有麻木思想，造成6月20日815房发生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面阻碍。3、队员素养参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素养需要进一步提高，以习惯宾馆之开展趋势。4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；部门工作离酒店领导要求还有一定间隔，需要进一步努力；部门治理水平有待提高，以习惯酒店的开展趋势。5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能特别好的起到监控作用，需要进展改良。6、消防工作需要加大力度。尽管，我部今年获得了一定的成绩，但仍存在缺乏之处。离酒店领导要求尚有差距。关于这些已经出现的缺点和缺乏之处我们要高度注重，在以后的工作中，我们会针对缺乏之处及时进展改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立酒店保安形象和完善保安部内部建立。在今后的工作中不断改良，不断完善。相信在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下，在来年会获得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。展望20xx年，我们充满决心。一定会再接再厉，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为制造一个平安和谐酒店而努力奋斗。感谢大家！2019酒店保卫部工作总结（四）按照酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目的，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，平安第一”的工作指导方针，本部在xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、标准化、程序化效劳，同时做好开源节流、开辟新工程的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项平安保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防治理加大对员工的消防知识培训力度，本年度屡次派消防主管对重点防火单位员工进展消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进展监控系统技能操作培训与考核，在进展考核后监控人员表现出即能纯熟运用各种知识与技能进展相关操作，又能表达出沉稳、娴熟的本质表现。保安部按照消防支队要求，定期对酒店的各项平安设备进展检查，并做好记录。对检查出的不合格工程及时整改到位，在巡查过程中觉察已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进展报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进展申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有严峻接待任务时，增加检查频率，杜绝不平安事故的发生。在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部特别荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、门岗及停车场的治理强调仪表、仪态的标准与标准，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店效劳质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进展屡次严格的标准敬礼姿态、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离任后部门为保持一号门人员的整体性尽量选择形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即平安有温馨的感受。对一号门岗的要求是进入车辆陈列有序，整齐标准，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准标准的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆治理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下盗窃的可能，按照这一特点部门连续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆平安；为更好的对保安人员对前后停车场的治理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进展日常维护保养工作，保证了对机动车的正常治理和员工上下班打卡的平安。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并屡次圆满完成重要来宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控治理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是觉察各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备不断处在24小时不连续的运转状态，因而部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器缺点，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开场进展更换与修护。可能明年还需对余下老化的设备进展更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间觉察了几起意外事件，因觉察及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的操纵，因而根本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运转才能够保证酒店的生命、财产得到有效的保障，因而相关的人员也是功不可末。为保证酒店的平安系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。