生产跟单员工作流程精选.doc

消费跟单员工作流程 篇一：消费跟单员工作流程 消费跟单员工作流程 1客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。 下单时，我们要留意在各方面存在的征询题。举例如：颜色、数量等。 2订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单仍然OP单。 3开消费单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在消费单上写明晰。交消费部门消费之前，应向仓库理解消费原材料是否足够本单的消费。 4消费过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找四处理的方法。 5小样 打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的按照。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户本人批板后再下单做货的。 6修正定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交消费部消费。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的材料（消费单、流程卡）。 7大货消费出来后，还要按排出货。 三售后效劳 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要理解征询题出现的缘故，并要采取措施，找到对策，防止下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的征询题。假设能返修，那么再对成品进展返修好后再出货。 特别严峻的就重新消费，补单消费再送货。 还有采纳互相让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何方法让公司同客房到达双赢。 四 如何沟通好使跟单工作做得更好 同本厂内的各部门沟通： 面对消费部门我们确实是客户，所做的一切在对老总负责的同时也要对客户负责。多同各消费部门沟通，让他们能更明确的理解到在消费各单时，客户的意图，使消费更顺利，能更好的满足客户的要求。 同客户的沟通：篇二：跟单员详细工作流程 跟单员详细工作流程 1、跟单员工作的重要性主要表现在： 跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联络的纽带。随着商品市场的多样化、小批量化译介节拍的加快，其工作质量的好坏直截了当阻碍公司的效劳质量和企业形象。跟单员工作是一项特别“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素养，对内要有消费治理的才能。 2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为按照，跟踪产品（或效劳）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间互相联络的中心枢纽。 3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。 4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，确实是对准客户（即对本公司效劳或产品有购置或享意图向的人群）进展跟进，以缔结业务合同为目的的一系列活动。 5、消费跟单：对已接的客户订单进展成品出货送达客户前的消费进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目的。 6、在小公司：跟单员确实是内勤业务员（或叫业务主管）、消费打算员（或打算主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。 7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。 8、主导性的你：心中不妨把别人看成是本人的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。 9、跟单员的成功方式：根底值：稳定、可靠；必定、必定性；增长的必定性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步开展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。 10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或才能：会谈者；与工程人员共事的才能；绝佳人际关系处理才能； 11、客户落单方式主要有（口头）、 E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 12、客户的包装材料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。 13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信誉证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。 14、工厂装箱单的制造：制造装箱单首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。 15、货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法确实是按照货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，设想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的物资。 16、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。 17、网印确实是OEM产品，需按客户要求网印客户或技术参数在产品上。 18、船样确实是完好包装的产品样品，可以发货上船的程度。 19、出货单由行销部开立，有会计联、营销联、资材联、保安联。 20、货出工厂后，有部分不良产品，客户投诉，退回的产品，需写退货单给仓库作收货的凭证。再写客户抱怨处理单给质保部讨论，是何种缘故，如何防止此类现象的发生作出总结。 21、评审内容：技术开发部评审产品的技术功能平安及工艺、包装要求，明确是否需要进展产品开发，增设相应的模、夹、量具及设备，并制定出相应的产品物料清单与产品工艺要求应按评审规定的时间下发到相关部门。品管部评审产品所需的检测才能、质量操纵才能，是否需要编制质量打算，如需编制质量打算应在评审时确定质量打算发放到相应部门。采购部评审订货产品的所需的原材料、外购件、外协件的采购才能。制造部评审产品的交货期、交货数量及消费才能。 22、制造企业五大职能要素：销售治理；消费治理；财务治理；人事治理；物料治理。 23、 、制造企业消费的两品种型：需求打算型；订单消费型。 24、生管工作特点：1、提早打算性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐步确定，敢于调整本人的打算；有的打算早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做确实是特别合算的。 2、准确及时性。3、全面完好性。 25、消费才能（简称产能）是指消费设备在一定的时间内所能消费的产品数量，产能统称以标准直截了当工时为单位。 26、制定消费打算应遵照的原那么及要考虑的要素：交货期先后原那么；客户分类原那么；产能平衡原那么；工艺流程原那么；工作部门要素；时间要素。 27、物控目的：适时；适质；适量；适价；适地。 28、常见的规定采购要求的文件：采购合同；图样；标准；样板；技术协议书。 29、采购主管的三把伙：抓采购进度跟踪表；抓供应商材料表；抓物料库存金额检讨表。 30、收料流程：物资验收，应做到进出验收，质量第一。物资的验收工作，是做好仓库治理的根底。一般来说，仓库物资的验收主要包括四个方面：品名、规格；数量；质量；凭据。 31、产品交货条件一般有：FOB船上交货（指定起运地点）、FOR铁路交货（指定起运地点）、FOT货车交货（指定起运地点）、自提（供方厂区交货），供方承担的奉贤和费用到指定的交货点为止。 32、物料治理技巧：定量包装；区别建卡；流水帐。 33、消费部治理根本目的：工时降低；损耗降低；辅料降低。 34、制定工时标准的方法：用马表（秒表）测量中等程度作业人员在各环节工作中的时间耗用量并记录下来汇总合计即得；用现有平均消费水平为标准推算；通过分组竞赛评奖去获得较高的消费率水平然后再来推算出工时标准。 35、推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养），由于它是养成（好习惯），屏弃（草率），建立（讲究）的根底工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低消费本钱的先决条件。工作有条不紊、一丝不苟、治理落实到位才是5S的精义。 36、在工厂里，检验制度通常包括：进料检验IQC；制程检验IPQC；最终检验FQC；出货检验OQC；质量稽核QA。 37、ISO9000的原意是“质量保证体系”也确实是提供了一种企业用以保证其产品或效劳质量的治理的要点、原那么、标准等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“保证质量”。而实际上，由于企业治理是一个完好、联络的整体，因此从质量保证这一条主线上所展开的治理体系，却恰恰对整个企业的治理起到非同平常的作用。ISO9000=“质量保证体系”+科学的治理体系+科学治理指南 38、成品入库单既是成品库存治理之入库凭据（成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其今后去向要有交代），同时也作为制造（组装）计件工资计算之按照，有成品仓敢认帐收到成品，可保产品正确无误。 39、成品出货单是成品仓权责人员对其入库成品之去向的交代，为确保去向之合理明确，成品出货单之客户代码/名称不得为空，否那么系统将不予确认和接受；成品出货单是客户方面应收款之按照，因此，客户代码/名称只能从系统中选择而不能由作业人员临时输入，由于货款是否可以收回，不是仓管员的权责范围，故客户之登录（以供此处选择）须经总经理签核。 40、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量（这确实是人们常说的MRP物料需求打算）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 41、企业治理电脑化进程内容：基于局域网下的资源共享；国际标准化治理信息系统MIS导入；基于Internet平台及电子商务环境下的ERP系统导入。 42、软件指导思想是面对企业治理实际，以国际标准化治理为样板将其标准化、标准化，然后通过专案开发，将其治理纳入电脑治理系统。 43、在工厂治理中，有如下几种力量会阻碍构成良好的资讯传递习惯：工作中懒惰的习惯；对良好资讯传递的重要性不以为然的无知；流氓习气者有认识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持本人的垄断和“权威”地位；心胸狭窄者下认识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持对别人的排斥和对本人的保护。 44、表格化的妙处：立体化地传递信息；整体性、完好性；作者、读者均可享有俯瞰之势、信息交流空间充满人类智慧的灵光、读者可以轻松而高效率地阅读世界因此而更美丽。 45、合作沟通的根本原那么：自信；助人；友善；热忱；关切。 46、沟通治理重要性：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像光滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者互相之间构成敌意。治理人员应塑造本人的治理威信。尊重组织伦理。布建沟通管道。建立工作感情。 47、贸易术语又称贸易条件、价格术语或价格交货条件，它说明价格的构成及买卖双方有关风险、费用和责任的划分，以确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。 48、当进口财货是要课税时，那么有良种税率可以适用：从价税、从量税或复合税，从价税是最常用的进口税。 49、合同中的商品检验条款：以离岸质量、数量为准。这种规定方法的根本涵义是物资在出口方装运前进展检验，获得的检验证书作为最后按照，物资到达进口国后的检验不能作为提出异议的按照。以到岸质量、数量为准。这种规定方法的根本涵义是物资到达进口国卸船后的检验证书作为最后的机遇，装运前的证书不具效力。以装运地的商品检验证书作为议付按照，货到目的地后，买方有复验权。这种规定方法的根本涵义是同时承认进出口双方的检验证书的效力，因此比较公平。 50、提单是海上物资运输合同的证明。提单是承运人或其代理人收到物资的收据。提单是承运人凭以交付物资的具有物权特性的凭证。 51、贸易合同的方式，可采纳正式的合同、确认书，也可采纳协议、备忘录等各种方式。确认书的内容比合同简单一些，一般只包括主要的买卖条件。其中，由卖方出具确实认书称为“销售确认书”；由买方出具确实认书称为“购货确认书”。 52、目前销售包装上常使用物品条码标志：UPC，EAN。 53、押汇又称买单结汇，是指议付行在审单无误的情况下，按信誉证条款买入受益人（出口方）的汇标和单据，从票面金额中扣除从议付日到可能收到票款之日的利息及手续费，将余款按议付日外汇牌价折成人民币，拨付外贸公司。 54、汇付的方式：电汇T/T；信汇M/T；票汇D/D。 55、信誉证业务的特点，信誉证是目前使用最为广泛的支付方式，它有三个特点：银行信誉；信誉证是一种自足的文件；信誉证业务是“单据买卖”。 56、治理是指利用拥有的资源，建立过程操纵，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。资源包括人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间。 57、效率治理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。关于给定的输入，假设你能获得更多的输出，你就提高了效率。治理确实是要使资源本钱最小化。效果当治理者实现了组织的目的，我们就说他们是效果的。因此，效率涉及是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。 58、等级链从最高层治理到最低层治理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。 59、治理者的五个必要条件：掌握处理工作的相关知识；熟知植物责任的相关知识；改善的技能；技能；处理人际关系的技能。 60、治理沟通的四个满意：与上级沟通；与下级沟通；与前后关联部门同事沟通；与本人沟通。 61、下达命令的三大原那么：明确详细；确认理解程度；激发部属执行意愿。篇三：跟单工作流程及标准 跟单工作流程