包头市中心医院护士行为规范.doc

包头市中心医院护士行为规范（一）护士素质要求1、政治思想(1) 热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。(2) 具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。2、业务技术(1) 努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。(2) 护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。(3) 具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。3、工作作风(1) 工作中要谦虚谨慎、严肃认真、一丝不苟、沉着冷静、敏捷果断、仁爱慎独。(2) 严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。(3) 工作时坚守岗位，做到严、细、勤、查、想。（4）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。4、语言态度(1) 对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。(2) 对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。(3) 作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。5、仪容仪表(1) 上班时精神饱满，举止端庄，仪表大方，服装整洁。(2) 统一着装，佩戴胸牌，淡妆上岗。（3）工作中护理人员的坐、站、行、持物姿势要正确规范。（4）头发：整齐，前不过眉，后不过肩，散发及过肩长发需带发统一的头花将头发盘起，应使用统一的发卡。（5）衣着帽子：干净、平整，不应叠放在兜内。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。发卡统一为白色，不用黑色。除特殊工作岗位要求外，不能带圆帽。服装：干净、整洁，按季节穿长、短袖护士服，穿护士裤，长度应在脚踝处。衣扣和袖口处的扣子要扣牢，衣带要系好，穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露，裙子长度不超过白衣，口罩不能挂在胸前。鞋：干净无破损，按季节穿着护士工作鞋。袜子：干净，无破损，肉色或白色，不能穿花色袜。 首饰：胸卡端正地佩带在左胸上方，在工作岗位上除手表外，不佩带耳环、戒指、手镯、不留长指甲，不涂指甲油，适当化淡妆。6、劳动纪律(1) 工作时间遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。(2) 上班时不看电视、不玩游戏、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3) 工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。(4) 工作期间不准接、听、打手机。(5) 不准占用工作电话聊天。（二）护士道德准则1护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。2护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。4应品德端正和患者保持正常的护患关系，不通过患者买卖商品或办其它事情。5在患者面前不议论与工作无关的事情，同事之间有意见分歧时要顾全大局，互相尊重，背后不议论别人，有意见相互沟通或向组织反映。6在执行医疗护理行为过程中，尊重患者的隐私权。（三）护士文明规范要求在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。接听电话1电话铃响后，及时接听。2道“你好”，并介绍自己的科室。3询问对方找谁、有何事。4向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5如所找的人不在，应礼貌告知对方并询问对方是否需要转达留言。6谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7态度耐心、和蔼、亲切。8声调柔和、悦耳、热情。9电话轻拿轻放。与院内人员交往1院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。3使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、打扰了”等礼貌用语。4使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5尊重对方，微笑待人，表情和善。接待新入院患者1起立、微笑、和气地迎接患者。2道“您好”，做自我介绍。3使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。4称呼应使用尊称，如“先生”、 “女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。5对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。7需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。送患者出院1祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。2热情地请患者对护理工作提出批评、建议。3如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。4送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如： “请慢走”、“保重”等。5. 详细解释出院指导书上的内容。接待急诊患者1患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。 2面对站立的患者应起立接待。3耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。5急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。接待门诊患者1开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。2热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。3回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”。4为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到四楼化验室抽血。”5如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。路遇患者或家属1.院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。2.停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在一层，请您直行左拐，您就会看到。”3.如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”。