原出租车公司制度.doc

甘化小汽车出租公司奖 罚 制 度一、奖项1、安全奖（1）月度安全奖，得1分，公司通报表扬。（2）季度安全奖，得5分，公司通报表扬。（3）年度安全奖，得20分，公司通报表扬。（4）按时参加每月的安全学习，每次得5分。2、好人好事，视情况每件记1-5分，并通报表扬。3、优秀驾驶员：每年评选一次，名额占总车辆数的5%，公司将给予精神和物质两方面的奖励，并加5分。4、其它：被公司以外其它部门评为先进的，公司将依据相应级别也给予奖励，并加5-20分。5、遇到紧急情况，驾驶员能够机智报警以及勇于面对坏人，敢于斗争，并最大限度保护乘客生命及财产安全的，公司上报运政部门进行表彰（精神及物质奖励），并加10-20分。6、每年度积分累计达90分以上的，公司给予精神和物质的奖励。二、罚项1、每发生交通责任事故一次，扣5-20分。2、对事故效率高的司机，公司将对其脱产安全教育学习，仍没有改观的，解除合同。（注：学习费用200-500元）3、违反道路交通安全法，比如：乱停乱摆、随便上下客、酒后开车、开疲劳车、开带“病”车、开“英雄”车，一经发现或投诉属实，按公司有关行车规定处理，并扣2-12分。4、受到乘客投诉经公司调查属实者，可根据情节轻重扣1-5分，并对司机进行职业道德再教育，屡次不改者公司与其解除合同。5、驾驶员必须参加公司和有关部门组织的安全学习，不得无故缺席和迟到，迟到一次扣1分，缺席一次扣3分。一年内迟到9次或三次缺席者，公司不予年审车辆。如有事必须提前半小时请假，并于次日起两天内回公司补课。6、不按公司规定擅自购买保险的，扣5-10分。7、每年得分低于40分，公司与其解除合同。以上所涉及的积分，均作为司机个人考核记录在档案上。补充：被运管部门处罚，每次扣10分，且一年内连续两次以上或跨年度累计三次以上被运管部门处罚的，公司可以与该承包业主解除合同。甘化小汽车出租公司服务质量管理制度为提高出租汽车服务质量，加强企业车辆、驾驶员服务质量的监督，根据广西壮族自治区道路运输管理条例、贵港市出租汽车客运管理办法的要求制定本制度，要求全体驾驶员必须严格遵守。1、凡驾驶本公司营运车辆的驾驶员，必须经过相关行业管理部门培训学习，持有管理机关颁发的中华人民共和国营业性道路运输驾驶员从业资格证并办理注册登记及取得上岗服务证。2、驾驶员应做到随车携带证件上岗，规范服务，礼貌待客，杜绝不文明语言和不良行为，严格按照出租汽车服务流程进行营运。3、出租车辆的各项附属设备（顶灯、空车灯、公司标志、监督电话、计价器、价目表）必须齐全有效。4、正确使用经有关部门检测合格的计价器，按计价器显示的金额收费，主动给付出租汽车客运专用发票。5、严格遵守交通安全法，不超速、不超载，确保行车安全。6、驾驶员应举止端庄，车容必须整洁、车内、车外卫生洁净、车况保持良好。7、驾驶员应按乘客要求的路线行驶，乘客未提出要求的，应选择短的路线行驶，如确需绕道的，应当向乘客解释说明，不得无故绕行。8、无正当理由不得拒载乘客，不许强行拉客。不哄骗、刁难辱骂乘客。9、接送乘客时，不得中途“甩客”，未征得乘客同意时，不得在起点或途中并载其他乘客。10、如拾得乘客遗留（失）物品，应按乘客失物查询、保管制度办理。 票 务 制 度1、承包业主每月定期向公司购车票，月购票不得多于税务局规定的数额。2、如需要超额，必须经公司同意，并补交超额部份的税金。3、财务定时纳税的同时定量购买出租车发票，每月定量发放给每位承包业主，并做好车票发放登记工作。4、发票归专人专车使用，不是转借或转卖他人，否则一经查实，公司将视情节轻重给予100-500元罚款，构成违法的，交有关部门处理。5、领取票据人员（司机）清点发给的票据，如发现发票没有盖公章，数量不符或号码差错，要及时报告发票部门，查明原因，及时处理，如果当时不报告或事后发现，则要由领用人负责。6、发票管理员要按领用车辆号设立票据台帐，及时登记清楚按月做报表上报财务，监督每部出租车使用发票情况，如发现用量异常，及时向公司反映，以防止部分车辆搭乘旅客不给发票的现象发生。7、驾驶员应按规定使用乘车发票，不得跳号，漏号、任意涂改、撕毁错填，如因错填，如因故注销，应在票上加盖“作废”戳记，并上报审核销号。8、驾驶员在营运中，收费后，必须付足发票，另不得使用假发票，如发现使用假发票，公司予以没收给予罚款100元。甘化小汽车出租公司信访、投诉制度一、本制度适用于公司所有成员。二、主要职责：建立信访工作台帐，及时接待、处理乘客及主管部门转交的投诉，及时调查处理，及时反馈，五个工作日内处理完毕。三、在接待、处理乘客的投诉时，要耐心细致，认真负责地解答乘客提出的问题。四、认真做好信访投诉登记，积极做好调查处理，做好调查处理，做到事事有结果，并符合行业规范的要求。五、值班人员应按要求进行值班，严格按有关规定处理投诉信访问题，对有事不能值班的应调换他人代值。六、认真做好信访，投诉案件的归档管理，确保信访、投诉工作高效、高质量。甘化小汽车出租公司驾驶员营运管理规定一、驾驶员必须参加公司和有关组织的安全学习，不得无故缺席和迟到，迟到3次（5分钟以内）算一次缺席，三次缺席者公司不予年审车辆。二、车辆在市区内营运中发生不打表、拒载、挑客、半路甩客、绕道行驶、多收费等违章行为将处以50-200元罚款，情节严重的，屡次不改者将吊销其经营承包资格。三、凡有驶出本市的长途业务，驾驶员必须带乘客到出城登记点进行登记，并报公司或总台备案。四、乘客丢失在车上的物品，驾驶员应交还给失主，未找到失主应交回公司，由公司查找失主代交，如发现私吞乘客物品者将按乘客失物查询、保管制度办理。五、严禁驾驶员酒后驾车等一切违反交通法规行为。六、严禁驾驶员为犯罪分子提供犯罪场所和交通工具。七、见急救车，呼救不施救；不报告者，公司将对其进行批评教育，并作为素质考评记录在案。八、参与斗殴处于经济赔偿者，必须将车停回公司指定停车场待处理完毕才能继续经营，停驶期间的一切费用和因停驶造成的损失由各承包业主自行负责。九、驾驶员必须每天检查车况，如有问题不准上路营运。十、驾驶员必须保持车容整洁，随车工具及车上设备齐全，车辆在营运中必须安放出租顶灯，夜时行驶必须亮灯。如违反者将解除其相关合同。十一、坚持文明行车，礼貌待客。甘化小汽车出租公司行车安全、规范学习制度为更好的对公司驾驶人员进行管理教育，提高驾驶员的行车安全、道德服务意识，特制定本制度。1、公司主管部门根据企业自身情况、特点等，制定全年的各项学习计划，合理的安排驾驶员进行教育、培训。2、驾驶员接受教育、培训的内容主要包括政策法规、职业道德、营运规范等方面技能及交通安全法、事故案例分析。3、组织驾驶员进行学习培训，要求每月每人不得少于一次，每次不低于2个课时，全年不低于20个课时。4、由专人做驾驶员学习的到课记录，不允许其他人员帮助未到课的驾驶员进行签到，对确因有事不能来学习的驾驶员，要求在一周内到公司进行补课。5、对未参加学习又不补课的驾驶员，要其做出书面检讨；屡次不进行学习，又不服从管理的，可取消其驾驶公司车辆的资格。6、如遇行业部门下达相关文件，公司可及时组织驾驶员学习文件精神，驾驶员必须按时到会学习。本制度适用于公司全体驾驶员事故报告与处理制度1. 制定事故应急处理行动方案和重特大事故应急处理救援预案。2. 制定维稳工作应急预案。3、本单位对所经营的车辆所发生的事故承担责任，发生道路交通事故后，要及时向当地交通部门和公安交警部门报告，对所发生的事故要认真查找事故原因，吸取事故教训，提高安全生产意识。4、当发生重大生产安全事故时，第一时间人要及时赶赴现场，积极协调有关部门处理事故，并组织、配合抢救，将事故损失降低到最低限度。不得在事故调查处理期间擅自离开，在二十四小时内写出事故报告，按要求报相关部门。5、每月向有关部门上报车辆事故情况、人员伤亡情况，总结分析事故原因，及时教育防止类似事故的发生。6、对发生的事故坚持“四不放过”原则，严肃处理，对重、特大事故要立即召开事故分析会，教育广大员工吸取教训。甘化小汽车出租公司乘客失物查询、保管制度为使失物招领和保管工作顺利的开展，便前来认领失物的乘客能更快地找回自己的东西及完成认领手续，特制定本制度：1、积极主动帮助乘客查找遗失物品，对乘客的失物应进行登记、妥善保管，及时向市运管处或其他有关部门汇报并通知失主前来认领。2、当有驾驶员拾获物品上交的时候必须登记时间、物品及拾获物品的驾驶员名字与车号；同时要登记在好人好事本上。在五个工作日内通知失主前来认领。3、在失主前来认领物品时，工作人员一定要先核对好失主描述的物品特征，确保是真正的失主并让其认领失物，及时在失物认领本上做好登记工作，记录乘客认领的物品及时间。4、遗失物品在拾获后如无人来认领，也无法找到失主时，则应妥善保管，直到三个月后上缴贵港运输管理处。5、对主动交还旅客遗失物品的司机，公司公开表扬，对不主动交还的，公司要批评教育，责令交还，对拒不交或侵吞遗物，经查实证据确凿的，公司报案交由公安机关处理并解除合同。安全活动制度1、建立安全学习制度，组织有关从业人员参加安全知识和业务知识学习，驾驶员安全学习每月不得少于1次，凡学习达不到规定要求的要及时进行补课。2、组织形式，内容多样的安全活动，通过学习贯彻上级安全生产的文件精神或采用印发宣传学习资料等来达到提高从业人员的安全意识，遵守交通规则和安全操作规程。3、“安全活动月”每年开展一次，活动月主要活动内容包括传达，学习有关行车安全的法规、文件、总结交流安全行车经验，分析安全生产形势，针对行车安全中存在的问题，提出防范措施。安全生产责任制安全责任重于泰山，为了贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保道路运输安全，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，特定本制度。1、安全生产，人人有责。本单位的全体员工都必须自觉学习、宣传、遵守、执行中华人民共和国安全生产法及其他有关安全生产的法律、法规和规章。贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，提高安全生产意识，做到认识上提高，工作上落实，人人把安全生产责任放在首任。2、安全生产，人人有责，当安全与生产发生矛盾时，安全具有否决权，因此，各责任人必须履行自己的职责，严格执行安全生产的管理目标，对认真执行安全生产责任制的员工给予奖励，对履行职责不好，安全生产目标不能实现的，要进行批评教育及相应的经济处罚，对因玩忽职守，失职而造成重大、特大事故的，要依照法律和其它有关规定进行严肃处理，触犯刑律的，依法追究刑事责任。3、定期组织安全检查，在源头上抓好安全的防范工作，堵除安全隐患，降低安全责任事故的发生，确保道路运输安全。4、加强车辆技术管理，使车辆技术状况处于良好状态，以保证行车安全。安全生产的监督检查制度 1、加强对车辆技术状况，车辆运行的监督检查。 2、对本单位从事道路运输经营活动中安全生产每个环节进行监督管理，组织开展经常性的安全生产检查，及时整改事故隐患，制止违章行为，确保车辆完好。 3、严禁车辆带“病”行驶，严格按照核定的经营范围守法经营。 4、定期检查安全生产责任制的落实、执行情况。安全教育和培训制度1、加强对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。全年安全生产教育学习未达到20学时/人或未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗。2、从业人员必须按时参加安全例会、技术培训和其他安全会议，无故不到者，按公司规定处理，并按要求及时补课，一年内五次或连续三次无故不到会者，按违反规定处理严重者可解除合同。3、定期或不定期在组织从业人员学习国家关于安全生产工作的方针政策，安全生产的重要意义，职业道德规范、交通规则，安全基本常识，安全规章制度、安全操作规程、安全行车经验、安全评比条件、典型交通案例分析等。4、组织从业人员总署安全生产工作方面的重大事情，传达、贯彻上级有关安全生产精神，分析研究和检查安全生产情况，及时落实安全措施，整改事故隐患。甘化小汽车出租公司自 检 自 查 制 度 一、公司营运部负责组织工作人员，上路对车辆和驾驶员定期或不定期进行监督检查。 二、检查的内容主要包括以下方面：1、车辆及驾驶员各种证件、公司标志标识、监督电话号码、价目表是否齐全；2、GPS终端、灭火器、危险标志牌是否正常 3、车体有无破损，有无明显脱漆；4、车身、车厢、行李厢整洁有无污垢；5、车身、车厢是否乱贴广告、标语；6、是否安装顶灯，亮光、标志是否完好清晰；7、计价器、计价器合格证、空车灯是否齐全有效；8、是否按规定张贴公益性广告；9、驾驶员着装是否端庄整洁及符合安全驾驶的有关要求。三、车辆的监督检查一般每月不低于4次，每周不少于1次，同时可针对行业部门对出租车营运中突出的情况反映，进行随时检查。四、在路检时，应做好检查记录；发现违章行为，要及时纠正其行为。五、检查时发现车内设施不齐、车容车貌不整洁或车辆状况欠佳的出租车，应责令驾驶员暂停营运，经整改车辆符合规定要求后勤部方可上路营运。车辆管理制度一、加强车辆管理，所有参加营运的车辆都要建立健全车辆技术档案，严格执行维修卡记录制度。二、要强化车辆风险保障能力的管理，凡国家规定强制保险险种，必须按公司要求投保，不能擅自购买车辆保险，建立和完善车辆风险保障系统。三、参加道路运输经营活动的车辆其技术情况必须保持良好状态，以减少因车辆机械故障原因造成的事故。四、严格执行车辆二级维护和等级评定制度，加强对营运车辆定期二级维护和综合性能检测，对检测不合格的车辆，不能参加营运，并建立车辆检验档案。五、建立车辆行车跟踪记录，随时掌握车辆的动态。驾驶员管理制度 1、聘用的驾驶人员必须符合中华人民共和国道路运输条例所规定的条例：（1）取得相应的机动车驾驶证；（2）年龄不超过60周岁；（3）经设区的市级道路运输管理机构对其进行有关客运法律法规，通过有关知识考试合格。 2、要求驾驶员不得酒后开车，不得违章开车，不得冒险开车，不准擅自将车辆交给无证人员或未取得相应的机动车驾驶证的人员驾驶。 3、驾驶员必须遵守道路运输操作规程，不得违章作业，驾驶人员驾驶时间不得超过4小时。 4、驾驶员在营运过程中载客按核定的载客量营运，严禁超载；不得使用报废的、擅自改装的和其他不符合国家规定的车辆从事道路运输经营。 5、驾驶员必须按规定对所驾驶的车辆安全技术状况，认真做好出车前、行车途中和收车后的自检自查，特别是制动、转身、传动系统及灯光信号装置的检查。财务人员岗位责任制一、认真执行国家的各种财经政策、法令和制度，自觉地维护国家的财经纪律。 二、在公司领导下工作，听从指导，努力做好本职工作。 三、奉公守法，敢于同违犯财经制度的现象作斗争，做到不符合规定的费用不报，不合理的费用不支。 四、认真做好现金、帐目记录，做到帐证、帐帐相符，日清月结，账务清楚。经理岗位责任制 一、贯彻执行国家、省、市和上级交通运输主管部门有关公路客运方面的法令。 二、负责制订公司内有关各种规章制度，负责对本公司车辆客运服务的具体指导，以及对经营活动的监督检查。 三、负责对本公司客运市场的检查，上路检查劳动车辆，纠正各种营运违章维护正常客运秩序。 四、负责群众来信的处理和对被投诉司机人员的教育，执罚等工作。 五、负责汇集和提供营运方面的信息、咨询等工作。 六、负责制定客运车辆司机职业道德规范和职业道德教育。业务员、技安岗位责任制 一、认真遵守公司的规定制度，协助公司领导做好内部工作。二、业务员负责日常车辆正常行驶所需的各项缴费及取据工作。负责本公司司机的业务培训，考核及安全教育学习的日常工作。三、技安负责检查车辆的技术状况，例行保养，保证车辆技术状况良好及帮助有关部门处理有关事故。四、管理人员在履行职责时，必须按章办事，廉洁奉公，不得营私舞弊，贪污受贿，公开办事程序，增加透明度，接受上级和群众的监督。