安全巡视指导书.doc

江苏天盛物业管理有限公司安全巡视作业指导书1、目的明确岗位职责，维护小区的公共秩序，为业主提供优质的服务。2、适用范围适用于规范公共秩序管理服务过程。3、操作人员及技能要求：3.1操作人员：秩序管理员3.2技能要求：必须经物业公司培训合格后方可上岗。 4、作业工具：4.1按规定可佩带的警具、通讯器材4.2 记录本、笔、手电筒等5、工作频度5.1定岗检查：日24小时。5.2交通疏导：日24小时。5.3车辆停放管理：日24小时。 5.4 安防监控：日24小时。5.5值班巡逻：每1小时巡视一遍所辖区域。5.6接到突发事件信息：3分钟赶到现场。5.7每周会议：客户服务部全体秩序管理员例会一次。5.8体技能训练：每周4次。5.9消防设施：每月检查一遍，每季度保养一遍。5.10周界红外对射：每半月检查测试一次。6、工作标准6.1小区业主车辆凭标识、证卡出入，外来机动车辆登记后方可进入，并按规定收费。外来人员登记后进入。6.2 小区交通通畅无堵塞现象。6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。6.4装修施工工人、服务性车辆凭证卡出入。6.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。6.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。6.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。6.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。6.9确保消防器材性能良好，可随时投入使用。6.10各岗位秩序管理员应做到卫生整洁，物品摆放整齐。7、作业指导7.1仪态7.1.1站姿-立正,体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪.。7.1.2行进-按队列动作,两人成行，三人成列，步调一致，动作统一，不准边走边嘻笑打闹、吃东西。7.1.3坐姿-在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。7.2仪表7.2.1按规定着装，衣服要整洁,扣好纽扣，领带打正，胸卡佩带要规范，不得卷袖、裤管。7.2.2留短发,不准留小胡子、怪异发型、长指甲等。7.3礼节 在以下场合必须行举手礼：7.3.1上下班交接时7.3.2车辆进出大门时7.3.3遇到公司、集团高层领导及来宾时7.3.4向业主和客户询问时7.3.5人员违反小区管理规定需要劝阻时、纠正车辆违章时7.3.6其他需要敬礼的时机和场合 7.4用语 7.4.1门卫用语7.4.1.1当接听电话时，应为“您好，XXXX（如淇水春天）门卫，请讲。”7.4.1.2当遇到陌生人时，应为：“您好，先生 （女士）您有什么事？需要帮忙吗？”若是找人，“请出示您的有效证件登记一下，如果您不知道他住几号楼，可以先打一个联系电话，然后我给您指路或者让他下来接您。”7.4.1.3当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是小区的业主吗？”回答“是”，“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是 忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取一下吧！”若是进小区时“请带好出入证 7.4.1.4当遇到出租车强行要进小区时，应为“您好，先生（女士），小区内出租车不得进入，请您在小区外面停车”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可以适当放行，并作记录。7.4.1.5当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好，先生（女士），请到客户服务部办理一下出入证或进料出入证，到客户服务部申请办理车辆通行证。”7.4.1.6当车辆乱停乱放时，应为“先生（女士），您好，您的车辆放到这里不安全，容易被擦伤，而且也影响了其它车辆的通行，请停放到停车场或临时停车位上。”7.4.2巡逻人员用语 7.4.2.1当在辖区遇到业主时，应主动问“您好。”7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能给您帮助吗？您在门岗登记没有，如果没有登记，请您到门岗补一下登记！”7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走，好吗？”7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）小区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去好吧。”7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时，应为“您好，先生（女士）小区内不允许搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们客户服务部联系。” 7.4.2.6接班人员应向交班人员道一声:”辛苦了,请随我再共同检查一遍。”7.4.3秩序管理员上岗一律使用普通话。7.5交通管理7.5.1非本小区的外来车辆，未经允许，不得进入。7.5.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区，特殊情况需要经客户服务部许可并按规定交纳车辆占位费。7.5.3所有进入小区车辆，必须服从管理，应停放在停车场或临时停车位上，禁止一切车辆停放在草坪上。7.5.4小区主要道路上应有明显交通标志，严防车辆停放时损坏公共设施及花木。7.5.5除执行任务的消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。7.5.6停车费的收缴应执行有关文件规定，严禁乱收费，若发现将从重处罚。7.6值班7.6.1小区实行24小时公共秩序维护制度，各岗位实行班长负责制，班长负责所属人的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行，负责对本班人员的管理、考评及上报。7.6.2每天值班分三班，每班八小时，根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场人员执勤。7.6.3值班时间分为：早班：7：30-15：30中班：15：30-23：30 晚班：23：30-7：30。7.6.4 交接班制度7.6.4.1 值班人员应提前5分钟做好交班准备，清点值班物品，文字登记，需要交待的事项。接班人员应提前做好准备，在宿舍前集合，由接班班长整队，检查着装，提出要求，清点人数及工作物品，列队到位后，先向值班人员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况，需要注意的问题，双方办理值班物品的交接，双方签字，接班班长具体安排门卫和巡逻值班,按规定路线列队逐岗到位。7.6.4.2 值班人员交接完毕后，按规定路线行进集合,班长讲评，整队按上班路线返回。7.7门卫7.7.1 7：30-15：30门卫施行双人上岗（包括一名当班班长）执勤，其主要工作是：7.7.1.1对车辆的控制7.7.1.1.1机动车辆：负责检查出入小区机动车辆，业主车辆进出凭车辆出入证卡放行；对外来车辆应问明情况，登记后进入，并按规定收取费用；对出入运送材料、搬家的车辆应进行认真检查，清点有无出入证，按有效证明放行；对来小区服务性车辆凭有效通行证卡放行。7.7.1.1.2 非机动车辆： 负责检查出入小区车辆，业主车辆进出凭车辆出入证放行；对外来车辆应问明情况，登记后进入。7.7.1.2仔细观察出入小区的住户及来访人员，首先要熟记小区住户， 在其出门时，应主动向其打招呼；其次对来访人员中年龄在20-40岁的人，应列为重点询问对象，并注意观察其穿着、神态、携带物品，发现可疑情况，应通知巡逻人员进行监视，并做好记录，及时汇报门岗。7.7.1.3检查装修施工人员和外来人员的出入证，若发现无证者要求其到客户服务部办理出入证。7.7.1.4维护好大门口交通秩序，保持车辆畅通，大门口内外道路上不得停靠任何车辆。7.7.1.5负责门岗电话接听及各岗位值班联络。7.7.1.5.1门卫值班同时负责外访人员的一般接待，协助处理小区业主投诉并及时反馈到客户服务部，并负责小区门口展销摊位的安排、管理及监督。7.7.1.5.2当遇见特殊情况或需要帮助时，按规定代号使用对讲机呼叫。7.7.1.5.3负责对小区未锁车辆（小型汽车、自行车、电动车、摩托车）的管理工作。7.7.1.6带班班长负责检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。检查时应有目的，先检查易发案的地区和死角，再检查巡逻人员的值班情况和记录，并告知注意事项，书面考核每周不少于两次。 7.7.2每日11：30门岗负责为值班人员打饭，30分钟后继续上岗。7.7.3中班、晚班程序同上，时间顺延。 7.8巡逻7.8.1巡逻人员上岗时，携带巡逻记录本、笔、手电筒（夜）、对讲机。7.8.2巡逻人员上岗时实行定岗、定人、定责任区，制服和便装相结合，固定路线和非固定路线相结合，交替进行，在责任区内不停巡视，每15分钟巡视一遍。7.8.3巡视中应对行人、车辆、一、二楼窗户、防盗网、单元防盗门、公共设施进行重点检查巡视。7.8.3.1巡逻人员对进入辖区的陌生人，应主动上前询问；对其所讲情况是否与身份相符，在未得到证明之前应特别注意，观察其眼神（惊慌、东张西望）、动作、衣着，携带物品等，对其暗中监视，发现可疑应及时通知门卫，得到证实后继续巡逻。7.8.3.2对汽车的检查，首先观察车整体情况，一看：车身是否损坏，二看：标志是否完好，三看：停靠位置是否符合要求；其次检查车门、车窗和后备箱是否锁好。检查车辆发现以上问题时，对车身损坏部位及车内的一切物品不能动，保证现场不被破坏。作好记录的同时，通知该班班长/客户服务部联系业主，以便作出进一步的处理。8.3.3对摩拖车、电动车、自行车的检查，一看：车整体是否损坏；二看：车是否锁好、钥匙是否拔掉；三看：车停得是否规范，出入证是否遗忘。联系不到车主的，将未锁车辆集中到门岗或有人看守停车场，并做好记录。7.8.3.4对一、二楼窗户、防盗网的检查，重点检查各死角窗户、防盗网和锈蚀较严重防盗网，有没有损坏和被撬痕迹并做好记录。7.8.3.5对单元防盗门的检查，重点检查是否关好、外观有无变形和被撬痕迹。7.8.4当发现异常情况，要及时报告门卫，协助处理同时做好记录。7.8.4.1当车辆堵塞时，应及时疏通并通知车主将车开走。7.8.4.2当发生车辆被撞时，应及时将双方车主找到一起，让其双方自行协商解决并做好记录。协商不成告之找有关部门处理。7.8.4.3当有业主报告天然气漏气时，应及时报告门岗和客户服务部，并立即赶到现场，维持秩序，控制火源、电源，并打开门窗。严峻情形应由客户服务部通知消防部门处理。7.8.4.4当发生突发事件或异常情况时，按应急方案进行处理。7.8.5巡逻人员接到监控中心指挥处理警情时，应迅速赶赴现场，并查看周界玻璃、窗纱、阳台玻璃门、防盗门是否锁扣好，若有被损坏的痕迹应及时通知呼叫邻区队员、门卫支援，进行包围，报告班长/客户服务部并积极协同处理。7.9停车场执勤7.9.1停车场实行24小时三班倒工作制，维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证停车场内整齐有序。7.9.2指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使停车场内车辆停放整齐。并向车主宣传停车场注意事项，同时检查车辆情况并做好记录。7.9.3做好值班记录，车辆进出停车场发放停车证，出车时收回停车证，同时检查车型、车号、车位号是否一致，杜绝一卡多用。否则不予放行。7.9.4停车场不得试刹车、学车、修车，禁止装载有毒、易燃物品和其它危险物品车辆停放。7.9.5严禁无关人员进入，不得做与工作无关的事情（听音乐、看报纸等）。7.9.6每小时应对停车场巡视检查一遍，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。7.9.7禁止无关人员或可疑人员在停车场逗留。若值班人员有事必须离开停车场时，应告知相邻值班人员临时代值，时间不得超过20分钟。7.9.8节约用电，正确使用挡车器。7.9.9停车费用的收缴应按物价部门的规定，严禁收取车主赠送的礼品。7.9.10停车场值班场所每天打扫二次，随时保洁保持地面无纸屑、塑料袋、树叶等杂物。7.10消防管理7.10.1消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，秩序管理员都是义务消防员。7.10.2实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。7.10.3消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养。客户服务部对所辖区域每月检查一次，发现问题及时更换。7.10.4消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门、住户，将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果时，要追究行政和法律责任。7.10.5配合消防部门搞好日常消防管理工作，发生火灾时要迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。7.11日常管理7.11.1请销假制度：秩序管理员外出必须请假，按时销假，书面陈述理由和时间，经批准后方可离开。外出1-3天（含）由管理处/秩序管理员部批准，超过3天的由公司主管领导审批。外出时按要求着装、交接自己的工作，不可无故超假。 7.11.2会议制度：每周一下午组织学习，对上周工作进行总结，对每周进行考勤通报，提出本周工作要求。7.11.3训练制度：每周训练不少于4次，时间为夏季19：0020：00，冬季18：30-19：30，进行体技能训练，内容：打拳，队列，车辆指挥及形象训练等。8、警用器械管理8.1当班秩序管理员应负责正确使用、妥善保管器械，秩序管理员主管负责保安器械的发放、送检。8.2对讲机只供秩序管理员值勤时使用，严禁挪作他用，特殊情况由主管同意方可。8.3对讲机严格按规定使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频道，否则按违纪处理，并视情节赔偿。8.4警棍只供当班人员执勤时携带和紧急情况下使用。8.5严禁将警棍提供给他人，特殊情况由主管同意后方可。