商城电脑部工作细则.docx

电脑部部门简介电脑部的职能是网络设备的安装、维护、巡检、调试，办公设备的安装维护巡检。其中网络设备包括：路由器、交换机、服务器、存储设备，办公设备包括：办公电脑、网络打印机、传真。现部门总人数为3人，其中电脑部长1人，服务器管理员1人，运维管理员1人。电脑部人员架构图电脑部长技术员运维管理员服务管理员常规运维服务器运维公用办公电脑设备外网设备服务器广域网设备运维及管理制度为了规范我公司网络部门的各项工作，同时加强计算机设备和网络设备的合理管理及日常维护，明确部门的职能职责和管理流程，提高工作效率，确保维修工作的及时性，同时降低计算机及网络设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与网络部门紧密结合在一起。根据公司管理体系，以及计算机应用的需要，由电脑部门制定本管理制度，并负责本管理制度的具体执行。根据要求现特制定统一的规范及标准：（1）统一的电脑硬件设备。（2）统一的打印、传真设备。（3）统一的网络配置。（4）统一的办公软件及软件安全使用标准。（5）统一的系统安全防护措施。（6）统一的系统管理维护流程。（7）统一的信息安全管理责任。公司网络设备巡检制度（一）主要的工作范围：公司办公区域，机房、财务部、行政部、宣划部、楼层管理、物业部、招商部、客服部、信息部等。（二）主要工作内容：1、例行巡检，即对公司部门的设备进行巡检。（1）日常办公电脑及办公设备（打印机、传真等）（2）公司部门使用的路由器、交换机及网络线路。（3）机房的路由器、交换机、服务器、存储设备、空调、温度测量仪、UPS、火警等设备。（4）楼宇内的监控设备、监控电脑及监控软件。2、设备的维护和保养。（1）故障排查，当某部门常用办公设备出现系统故障或网络设备出现网络故障时，要尽快的提供技术支持，帮助其解决故障。（2）设备保养，保证机房环境的清洁卫生，保证机房温度正常，做好机房的防静电措施，对无关造物进行清理，避免如火灾等安全隐患的发生。3、项目实施，公司有涉及网络设备集成项目时，在项目计划实施的过程中要积极配合公司其他部门将网络设备集成项目完成。4、详细记录维护、巡检、故障处理的过程，建立并填写相关的文档。定期对文档进行整理和备案。5、对机房服务器数据、存储设备数据、监控录像会进行定期的整理备份，备份交于相关的负责人进行保存。6、未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房。如已得到许可的，需由相关人员陪同。（出入人员需填写进出登记表）运维人员工作流程1、每天两次进行机房巡视（上午10点、下午3点）、网络运行状况及对外服务器服务状况监控。 2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度。 3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录。 4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录。 5、接到故障申告或讯问快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后及时回复申告人，并告知防范措施及后续处理方式。6、遇到停电或临时断电的情况，应在停电断电前按正确的顺序将服务器关机，供电恢复后及时开机。（注意：切忌在关闭服务器前进进行断电！） 7、遇到不能处理的设备故障时，及时上报并联系厂家及高级维修人员，详细的记录相关处理过程及详情，记录在案以便事后在出现类似问题。 8、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。 9、巡检人员进入服务器时应穿戴整洁，要穿好鞋套。交换机柜所在机房要保证其外部环境整洁，顶部不允许存放杂物。10、 对交换机柜内部的交换机、收发器、跳线和网线接头进行测试检查，对存在安全隐患的设备和线路，由巡检维护人员进行更换和维修。11、 巡检中发现私连和违规线路可以进行拆除并上报公司处理。若因人为（如：断电、环路等）造成网络中断者，上报公司处理。12、 若在巡检中发现网络设备或通讯线路丢失被盗，应由巡检人员及时通知公司保卫部，立即进行处理。13、 巡检分日巡检、周巡检、月巡检，每次巡检完毕后由巡检人员填写巡检文档进行记录。（四）工作要求1、工作人员必须坚守值班岗位，确保有人值守，认真履行职责。 2、未经批准不得擅离职守（吃饭时间应在工作日志上记）。 3、工作期间不得做与工作无关的事。 4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告。 5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决。 6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁。 7、爱护系统设备，不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数。 8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况。 9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件。 10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静。   11、工作人员应熟悉机房消防设施的配置和操作流程，出现火警时应立即采取扑救措施并及时报警;不得在机房内使用电炉或其他电器。12、严格遵守各项设备操作规程。 13、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关件。 14、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。 15、按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。 16、机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。  18、未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像服务器机房管理规范1、未经许可，任何人不得随便外借电脑设备。2、办公电脑、网络打印机、传真发生故障时，使用者简易处理仍不能排除的，上报后进行故障维修，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。3、建立维护档案，描述清楚维护时间，故障设备编号、故障现象及处理方法。创建巡检文档，描述清楚巡检时间，巡检设备编号、设备运行参数。4、电脑维修维护过程中，首先确保对公司重要信息进行拷贝，确保不会遗失。5、电脑软硬件更换需经相关负责人同意，上报公司领导批准后采购。6、网络设备损坏需上报公司领导及相关网络项目的负责人，待批准后立即进行采购并更换。请示报告制度工作中如有下列情况应及时请示报告： 1、公司要求对机房的日常执行情况和工作中遇到重大问题进行汇报时。2、机房内系统出现严重问题甚至故障时。 3、系统出现故障，不能保障网络畅通时。 4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时。 5、调换工作人员时。 6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时。 7、其它不能自行解决的异常情况时。 资料和文档管理制度（一）建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格记录。 （二）文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。 （三）文档资料的借用，要通过相关部门的批准，按期归还，妥善保管，不得丢失。 （四）文档资料由专人负责保管。 （五）各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。 （六）报表种类：1、工作日志。 2、设备故障记录文档。 3、设备维护记录文档。 4、设备巡检记录文档 5、责任事故、严重差错报告。 6、设备履历清单。 （七）文档资料种类：1、操作使用手册。  2、技术维护手册。 3、常见故障处理手册。  4、网络拓扑结构图。 5、通信及网络配线资料。 6、配电线路资料。7、资源分配管理资料。 8、客户需求与配置资料。 9、应急情况处置预案安全保密制度及数据备份（一）司网络管理及使用人员应严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令。严禁在网上泄露相关机密。严禁散布颠覆国家、有损国家利益的反动言论。严禁在网上传播、查阅淫秽书刊、资料、色情类媒体信息。严禁在网上造谣诽谤、中伤国家、民族及个人的行为。 （二）不得与无关人员谈公司网络机密。包括运营管理、近期规划、发展战略等事项。 （三）未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房。如已得到许可的，需由相关人员陪同。 （四）未经许可，严禁在机房内拍照、录像。 （五）根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。  （六）禁止泄露、外借和转移专业数据信息。  （七）各部门应制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。（八）定期安排人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。（九）业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少3年。 （十）备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。 （十一）备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。 触犯以上条例如涉及商业犯罪，交由相关公安部门进行刑事处理。