客户网银问答集试用版.doc

网银申请类1 为何无法申请网银，提示网银已经存在。答：因为您拥有多个客户号，别的客户号已经办理了网银大众版，所以该客户号无法申请网银。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置关联账户，将其他的账户添加到网银上。2 我想通过关联账户将自己的另一账号加挂在网银下，但是系统提示错误。答：因为网银账号与你想要加挂账号的客户号并不一致。针对这一情形，需要您前往柜台先进行客户号合并，保留开办了网银的客户号。合并完成后，可以在登陆网银后通过个人设置关联账户，将其他的账户添加到网银上。E-Key与证书1.E-key的初始口令为多少？如何给我的E-key修改口令？答：本行E-key的初始口令码(即pin码)为。 您可以在插入EK后，点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”“营口银行网上银行证书工具软件”(旧版EK是“海泰方圆”)“营口银行E-key管理工具”，选择“修改口令”按钮，进行修改。2. E-key的口令连续输错被锁定或者是忘记了口令答： E-key的口令连续输错6次(旧版10次)会被锁定，您可以加入我行在QQ的电子银行支持群，在群中索要初始化工具。先卸载E-key的驱动程序，再安装初始化工具，将证书初始化后恢复到原始口令，请您到网点办理证书恢复并重新下载证书。证书下载前，必须先卸载初始化工具，再安装E-key的驱动程序。3.E-key插入电脑USB接口后，图标没有出现答：如果插入E-key,桌面右下角任务栏中未出现图标，原因可能是：您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能"，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装。操作方法：插入E-key，打开“我的电脑”“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“营口银行USBKey管理工具”名称的盘符，如下图：鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，再运行“营口银行USBKey管理工具”文件，如下图：此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，如果您已经选择禁止写入，可以卸载驱动程序，然后重新安装。卸载方法：插入E-key，点击电脑桌面左下角 “开始”菜单，选择“所有程序”“营口银行网上银行证书工具软件”“营口银行E-key管理工具”菜单，点击管理工具下方的“卸载”。如果你正常安装了程序，但依然没有出现图标，可按以下方法操作：插入E-key，点击电脑桌面左下角 “开始”菜单，选择“所有程序”“营口银行网上银行证书工具软件”(或者是“海泰方圆”)“营口银行E-key管理工具”菜单，点击“管理工具”，右下角会出现图标。如果以上方法都无效，请将E-key拔出，换一个U口插入，请插在机箱后面与主板连接的U口上。4证书下载时CSP下无任何可选项答：如果您的CSP下没有任何选择项，请确认：1、E-KEY是否插入，驱动程序是否正常运行，请参照问题32、如果是vista或者是win7系统，可按如下步骤下载证书：打开浏览器，输入将makeCertOCX和SetSafe.js两个脚本执行，然后关闭浏览器，重新打开浏览器，并进入CFCA的网站。点击用户证书下载然后再点击接受此协议：制证方式必须要更改成USB智能密码钥匙（CSP方式），硬件CSP会联动变成HaiTai，这时输入用户参考号和用户授权码，点击下一步便可。下载当中会出现两个提示，全部点“确定”。3、目前win7的某些版本不兼容，如以上方式仍无法成功，请更换一台XP的电脑下载证书。5下载证书时提示用户名不存在答：授权码或者是参考码错误。6下载错误后，再下载时证书时提示证书已经下载答：请您到网点办理证书恢复并重新下载证书。7下载证书时提示E-key已满答：请参考问题2初始化E-key，重新下载证书。如提示证书已下载，参考问题6做证书恢复。8下载证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”答：关闭所有的浏览器，重新插入E-key后，再次下载证书。 如果是win7系统或者是ie8，在浏览器地址栏下方同时出现如下提示： 在图上点击选择运行加载，然后关掉所有浏览器，重开一个新浏览器下载证书。换一个浏览器下载证书，某些浏览器可能与其有冲突。参考问题4的第款在CFCA上下载证书。9下载证书时，系统报错“错误码错误信息：CA拒绝申请”或“两码已过期”。答：您的证书已超过14天的下载有效期，请您到网点进行“两码重发”操作。 10插入EK后弹不出营口银行网页。答：原因是系统重装或者是EK驱动程序卸载了，在左下角没有出现小黄锁或者是我行图标。将EK插入电脑，在我的电脑(或计算机)营口银行USB管理工具(旧版是“海泰方圆”)营口银行USB管理工具，双击安装。原因是没有勾选自动打开网页。双击小黄锁或者是我行EK图标设置网址，进入下图画面，将我行网址添加入列表，且点击设置，勾选“连接USB KEY自动打开网页”。 360或者是其他某些软件，与EK程序冲突，阻止了弹出窗口或网页。请将我行首页加入收藏夹，以后登录时从收藏夹打开我行网站；或将“营口银行USB管理工具”这一启动程序加入启动项中，并在360等安全软件中添加为信任。11插入EK后弹出的网页是空白页答：这是因为没有设置EK的网址，请按问题10的第款操作。12无法安装EK的驱动程序，运行后没有反应。答：通常这是因为不正确或未完全安装EK驱动程序、没有完全卸载EK程序造成的，请在我的电脑(计算机)C盘windowssystem32，或者是我的电脑(计算机)C盘windowssystem32GECSP20227，找到checkfileVer.dll文件，将其删除，然后再重新安装驱动程序。也可能是因为win7或者vista系统不兼容，在我的电脑(计算机)营口银行USB管理工具，进入这一盘符之后，在营口银行USB管理工具上点右键，在兼容性选项卡下，找到用兼容模式运行这个程序，选择XPSP2或者是windows2000，如下图。设置完成之后，再双击营口银行USB管理工具运行安装驱动程序。登录、密码类1登录密码输入框无法输入，或显示为红X答：将加入可信任列表(详见第10条第1款)密码控件没有正确安装。请在我行首页的右面的“操作指南”，点击进入，在左下，找到网银控件与密码控件，下载并运行。如果无法下载，则于浏览器工具internet选项安全自定义级别，如下图： ActiveX控件自动提示-启用下载未签名和已签名的ActiveX控件-启用或提示运行ActiveX控件和插件-启用如果您是Vista或win7(某些版本有保护模式)操作系统用户，请按照下图将IE受保护模式取消。设置完成之后，关掉所有浏览器，再重新登录网银。2输入用户名、密码、验证码，登录后，总是提示“请稍候再试”答：这是因为之前输入用户名和密码时，连续错误所致，系统强行禁止登录，以防止“试密码”的行为。请稍等五分钟再试，如果您之前输错的次数太多，可能需要等十分钟。3提示用户名和密码错误答：用户名区别大小写，而密码需要注意1和l、0和O的区别，可通过密码纸上的日期2011来进行分辨。如果遗忘了用户名或密码，或者总是提示该错误，请您到网点办理用户名或者密码重置。4不知道用户名或者遗忘了用户名。答：个人申办网银时，我行会返还客户一张回执单，在“电子银行受理打印区域”即上面的空白处打印有用户名。如果找不到或者遗忘了用户名，请您到网点办理用户名重置。5正确输入用户名和密码后，登录无任何反应。答：网银控件没有正确安装。请在我行首页右面的“操作指南”，点击进入，在左下，找到网银控件，下载并运行。若还未解决，查看问题6。6点击网银登录后，未输入EK的口令，便直接进入用户和密码输入窗口，同时点击登录无任何反应。答：请关掉所有浏览器，再插拔U口尝试，或者是反复刷新几次EK后再重新登录，直到出现输入EK口令为止。7登录时提示“用户已锁定”答：企业网银安装前，用户都被锁定，无法登录，请联系我行电子渠道部解锁。8内存不能”read”或者是”written”答：原因很多，涉及到电脑的软硬件，最简洁的解决办法是重新更换一个浏览器，譬如360、opera、世界之窗、搜狐、腾讯等；最彻底的办法，重装系统、更换内存。9登录后不停的要求输入口令答：这是因为在连接时，网络速度慢，为了安全需要而要求输入，通常四、五遍就可以，也有要输入七、八次的。另一个可供选择的方法是在出现此问题时稍等半分钟到一分钟，再输入口令。10显示SSL、901的错误，如下图：答: 检查EK驱动是否安装，右下角的USB管理工具是否启动，USB接口是否正常(可以插入正常的U盘来确认)。如果右下角没有我行图标或者是小黄锁，请查阅EK与证书项的问题3。如果是刚刚申请还未使用过的，请检查证书是否是空白，双击打开我们的EK管理工具证书，查看是“空白”还是“加密”，空白则说明证书下载不成功，请重新下载。如果您在同一台机器上使用另一个EK已经登录我行个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站浏览器工具internet选项高级，将“使用SSL2.0” 、“使用TSL1.0”、“使用TSL1.1”前打勾，“使用TSL1.2”前的勾去掉；浏览器工具internet选项安全可信任站点站点，将加入可信任列表；浏览器工具internet选项安全自定义级别，将“显示混合内容”启用，关掉所有的浏览器，刷新EK图标，弹出新的我行网页后再登录。(如果是这个原因也有可能出现一直在登录，但是登录不上或者不能弹出输入口令界面的情形。)开始控制面板管理工具服务，检查http ssl服务是否禁止，将其启动后改成手动。更换U口，将EK插入机箱后面主板上的U口中。查看是否有瑞星卡卡助手、upiea(IE插件管理专家)、3721等插件，不可直接删除，以卡卡助手为例，要在插件管理网络银行营口银行，选中后点“取消免疫”，正常应显示“营口银行未免疫”，重启电脑；将浏览器中工具弹出窗口阻止程序关闭。打开IE浏览器，选择“工具”菜单->“Internet选项”->“高级”标签->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；打开IE浏览器，选择“工具”菜单->“Internet选项”->“常规”标签->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口； 以上方法都无效，且系统是XP，请直接卸载IE8，进入控制面板、添加/删除程序，找到IE8，卸载。然后重新登录。11点击企业网银或者是个人网银专业版后，弹出的窗口一直显示空白，或者无法显示。将加入可信任列表请查看是否使用了代理服务器、或者是检查路由、防火墙是否屏蔽了我行的8443端口。如果是，便打开8443的端口。也可能是防火墙设置了网速等各种限制，阻止或延误了登录。如果是win7，须先用管理员身份打开浏览器，或者是直接用管理员身份登录电脑。请按第10条第一款、第三款、第七款操作。如果是win7或者是vista系统，请关闭IE的保护模式，如下图：浏览器工具internet选项高级，将“使用TLS1.0”前打勾，“使用TLS1.2”前的勾去掉。开始运行，输入“cmd”，在弹出来的窗口，输入”ping ”，查看能否连通网银。出现以下画面的，证明网络可以连通：如果出现以下画面，证明无法连通，请客户的IT部门先行解决网络问题(有可能是因为代理服务器、路由或者是防火墙、DNS的设置)：或 尝试重启路由，或者将路由上的网线直接连在电脑上。更换一个浏览器，譬如360或者搜狐浏览器。12点击登陆网银，无法显示网页，提示要修复，如下：答：一般都是internet的设置出现了问题，有如下几个原因 浏览器工具internet选项连接局域网设置，去掉所有方框里的勾；浏览器工具internet选项常规，删除临时文件、cockie；浏览器工具internet选项内容，清除SSL状态。关掉浏览器，新开一个浏览器，再次登录。 浏览器工具internet选项安全受限站点，查看是否被加入受限站点列表中。 或者，在浏览器工具internet选项安全可信任站点，将加入站点列表中，并将该区域的安全级别调低。 浏览器工具internet选项高级，将“使用TLS1.0”前打勾，TLS1.2前不要打勾。查看路由、防火墙、代理服务器以及其他能够控制网络的软件，查看是否将或者是8443端口加入了屏蔽、受限一类的列表中。使用了瑞星卡卡一类屏蔽插件的软件，参考问题10的款。更换一个浏览器，譬如360或者世界之窗、搜狐浏览器。重启路由。如果是无线宽带，有以下几种方法，1修改或更换无线的频道，解除丢包的问题。2.重装无线驱动，重启路由。13显示存在风险，无法登录，如下图：或者是：答：请确认是从我行官网()登录，若是，选择“继续浏览此网站”或是“若要继续在当前”便可，否则退出登录。14点击登录，输入口令，将EK底部的键按了之后，没有反应，无法登录网银。答：请用大拇指紧紧抵住EK底部，持续五秒，如果还没有反应，请持EK前往网点更换。15无法登录，出现如下错误：答：使用了代理服务器，屏蔽了我行要使用的8443端口或者是做了其他的网页等限制，请IT支持开放端口与其他限制。16登录网上银行时总是提示“验证码错误”或“验证码无效”答：这可能是由于以下几种原因造成的：(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击“更换”按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；(2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。（3）如果上述方法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”“常规”项下“internet临时文件”，点击“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设为“自动”或“每次启动Internet Explorer时检查”即可。17登录网上银行的时候为何看不到弹出的窗口？ 答：登录我行网站时，如果屏幕上方出现“阻止了一个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处”，点击后选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”即可。18为何插入EK后，弹出的是民生银行的网站答：在某些版本的电脑上，民生银行插件与我行有冲突。请将我行网站加入收藏夹，登录时从收藏夹打开我行网站。也可尝试卸载我行的驱动，然后再重新将其安装。19.点击登录，输入口令之后，就从用户、密码、验证码输入的登录界面，返回到我行首页或者其他页面，原登录界面消失。答：通常这是因为在登录后，页面切换造成的。请在按住alt的同时，按一下tab键，可以切换画面，如下图：按住alt，通过不断点击tab键，找到刚才消失的网银登录页面，便可以解决问题。20、在网银登录界面点击登录，显示客户端证书无效或者数字签名错误答：如果您有两个EK与用户名，可能是把EK与用户名搞混了，请更换EK或者用户名尝试一下。更换一个浏览器登录，譬如360、搜狐等。如果是企业网银，查看客户号是否填写错误。关闭IE的保护模式(查阅问题1的第款)，并将我行网银站点加入可信站点(查阅问题12的第款)。确认系统时间正确，并使用杀毒软件全盘扫描。以上都不好用，请带EK去开户行办理变更，格式化EK并做证书恢复，打出两码重下证书。21为什么网银用另一台电脑、或者重装电脑系统就打不开了答：更换电脑之后，需要重新安装驱动。操作方法：插入E-key，打开“我的电脑”“有可移动存储的设备”，可以看到多出一个带有本行图标或“营口银行USBKey管理工具”名称的盘符，如下图：鼠标右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，再运行“营口银行USBKey管理工具”文件，如下图：此时您安装的杀毒软件可能会弹出对话框要求您选择是否允许或禁止驱动程序信息写入注册表，请您选择“允许”并将其加入信任列表。22口令(pin码)窗口弹出后，为何无法输入口令？如下图：把输入法换成英文再输入查看是否是数字键盘锁死，或者不要使用小键盘卸载驱动程序后再重新安装一遍网银使用类：1如果没有设置网上银行转账限额，可以无限制地转账吗？或者我的网银限额可以更改吗？答：企业客户的限额在申请单上填写，个人网银的额度默认是单笔1000万元人民币，日累计转账限额为5000万元人民币。企业客户如果额度不够用，可以向开户网点申请变更。2个人网上银行批量转账业务中，如果其中有一笔指令信息输入错误，是否会影响该批量汇款指令的支付？答：不会，如果其中一笔指令信息输入错误，则该笔出错的指令将不能成功支付，但不会影响其他正确指令的支付。3我选了加急，为什么对方到现在还没有收到。答：我行跨行的加急是实时发送，实时到达对方行。但从对方行到达到对方的账号上，因为各个行的处理速度不同，到账时间也会不同。某些行某些时候可能会拖上好几个小时。可询问对方行的清算中心或类似部门。4加急与普通有什么区别？答：加急与普通汇款，暂时没有手续上的差别。加急汇款实时到达对方银行，但只能在工作日的上午八点半到下午四点半发出；普通汇款7X24小时汇出，但是要24小时到账，仅只能走五万元以下的款项。5为什么转账时，找不到对方行。答：某些县级市的行，可能是划分在市级行内的，譬如顺德市内的德胜支行划分在德山市中。也可能正好相反，某些市内的行划分成县级市内。如果对方行是农村商业银行或者农村信用社，请分别在农村商业银行和农村信用社里寻找一下，因为可能有的行名是商业银行，其实还是属于信用社。如果是给个人账户汇款，可以将款汇至该户头所在市的分行营业部或上一级支行，如果是给企业汇款，可汇至该分理处所在上一级支行。该行新开，行号还没有加入清算中心的网银列表中。只能先至网点柜台汇款。6电子回单可以作为正式记账凭证吗？答：目前不可以。电子回单仅提供查询功能不具备法律效力，您可以在交易次日前往本行营业网点打印正式回单。7电子回单怎么打印？答：首先进入网银，在转账付款电子回单详细打印，将电子回单下载到电脑桌面，使用adoba reader等PDF软件打开电子回单。如果打开的回单是空白，请查看问题8。8电子回单为何显示的是空白？答：将adobe reader升级到最新版或者在我行首页控件下载打印控件，将该控件下载到电脑，解压缩，使用FoxitReader.exe中左上角的打开电子回单，用打印。9汇款完毕，为什么没有电子回单？答：电子回单在汇款之后要过几分钟才能出来，五分钟之后若还是没有，请再重新登录查看。如果仍没有，请查看余额是否减少，确认交易是否真的完成。如果您是跨行转账，且选择的是普通汇款，那么只有在下午三点打包发送之后，电子回单才会显示出来。10代发工资回单无法查看，提示无此批次号。答：代发工资的回单要过二十分钟才能显示出来。11代发工资时，提示账号不能为空目前我行下载的模板excel表的第二页表，才是代发工资的模板，抬头一列全是英文。解决办法：可将第一页表（抬头一列是账号、名称等中文字的）删除，保存第二页表便可。如下表格中有空白列，将空白列删除便可。12代发工资时提示笔数不符计算笔数错误解决办法：重新计算笔数曾在模板记录的下方进行过数据操作，譬如求和、删除等动作，会导致系统误认为交易记录额外增加而出错。比如一笔代发工资有7条记录，如果在8行或之下进行过操作（最常见的就是求取金额总数再删除），将导致系统误认为有8条或者更多的记录，从而报错笔数不符。解决办法：将正常的代发工资记录复制粘贴在一张新表中在新表中选择性粘贴，选“数值”后确定，再保存。用这张新表来代发工资，文件名可以任意取，在代发工资选择文件时（如下图）选择你刚保存的新表来代发工资。13批量转账、代发工资时金额错误计算金额错误解决办法：重新计算金额总数，可新建一个Excel表格进行求和模板中金额填写的格式出错。金额填写一栏必须是数字，而不能是链接或者其他形式。下图是一个错误案例：解决办法：一将原始表格中的数据复制粘贴过来，二直接将C列复制再选择性粘贴，选择“数值”，点确定。如果是格式错误（比如是邮编），请参照问题15的解决办法执行。依然提示金额格式错误，请查看模板的第C列是否是金额，有时会误将金额填写在模板的第B列。14账号无法完全显示，显示科学计数法，如下图。提交后账号显示错误，转账失败。这是因为excel一般只显示11位数字，超过11位就用科学计数法表示。只要将第一列的账号格式修改成“文本”格式，再进行账号输入便可（不能先输入账号再修改格式）。解决办法：在A列上点右键，选择“单元格格式”，选择“文本”，再输入账号。15批量转账或者代发工资模板中显示的账号正确，但网银提交后，显示的账号错误，转账失败。这是因为有的客户在账号输入时选择的单元格格式是“邮政编码”等其他格式，而不是“文本”。解决办法：如果账号不多，可先把单元格格式改成文本，再手工输入。如果账号太多，使用：“数据”>“分列”命令。在向导的第 1 页、第 2 页，直接选“下一页”，在第 3 页中，单击“列数据格式”下的“文本”，再点击“完成”。然后请检查账号是否正确。16我的网银为什么无法转账？答：大众版无法转账，只有个人网银专业版和企业网银才可以转账，都必须在柜台申请，拿到EK。17汇款后如何查询对方的户名与行号？答：在电子回单中查询18他行账号向我汇款，如何查询对方的户名与行名？答：暂时不支持，正在开发中。19为什么在交易明细查询时，无法弹出日期选择窗口。答：这是因为系统对控件的限制，请参考“登陆、密码类”的问题1 的款进行IE的设置。如仍未弹出，请重新登录或者刷新页面。20网银汇款收费多少答：至少是柜面的5折。详见网站或者下表：一、 企业客户证书年服务费每张证书160元/年工本费USBKEY每个35元交易费用行内转账免费跨行转账1万以下（含1万），按2.5元收取；1万-10万（含10万），按5元收取；10万-50万（含50万），按7.5元收取；50万-100万（含100万），按10元收取；100万以上按万分之零点一收取，最高收取50元。   短信服务费15元/月二、个人客户证书年服务费每人每年12元（暂免）工本费USBKEY每个35元交易费用行内转账免费跨行转账1万以下（含1万），按2元收取；1万-50万（含50万），按5元收取； 50万元以上按10元收取。   短信服务费1元/月21删除了原来的账号，重新添加后，结果以前可以看到账号里的钱，现在却看不到了。答：原因是您添加的账号是16位账号，少了最后一位检验码所以无法显示。办法：在柜台获取新的17位卡号，重新加挂在网银里。如果您前后添加的两个账号对应的两个客户号不一样，必须先去柜台做客户号合并，合并的客户号必须保留已经开了网银的。22企业网银可不可以给客户的银行卡汇款，有限额吗？答：可以，转账限额是企业在申请网银时设定的最高转账限额。23能不能买Q币或者是网上付款。答：暂时还不支持。我们正在计划此项业务，计划上半年开通支付宝。今年底上海清算中心如果开通网上购物的话，我们也可以同时开通。24网银可以转美元嘛？答：目前仅支持人民币。25转账录入错误：账号或户名不符，转账交易已经成功，要怎么办？答：如果有授权员，让授权员拒绝该笔交易。、 如果该交易已经授权生效，款到对方行会先挂账，然后会退回来。 也可以带着电子回单到自己开户行办理退汇，等对方行处理通常会比较慢。26客户付款给我，我的企业网银实时查询准确吗？和银行窗口是一致吗？答：准确、一致。27如果我今天把汇款信息输入网银，授权的人可以在下周一操作嘛。答：可以。授权的有效期是60天。28网银交易明细只能查询一个月的吗？答：交易明细可以查询一年内的交易记录，但一次最多只能查询一个月的数据。查询一年的数据，就必须查询十二次。29转账时，出现提示：“账户未核准”答：我行的新开企业户，必须在柜台进行“核准”的操作后，才能正常进行转账支出。请通知柜台进行“核准”，核准后便能正常使用。30向盖州信用合作社转账时，出现提示：账户信息不存在。答：目前网银暂不支持向其转账，可前往柜台办理汇款。31转账提交后，有红色小字提示“206”的错误答：连接服务器超时，可稍候再重新登录尝试。32为什么在跨行转账时，出现“转入账号不能为空”答：收款人的银行名称必须是选择出来的，而不能是自己手动敲入的。33转账或者查询时提示：与行内通讯失败，如下图答：请耐心等待几分钟再重试。如仍通讯失败，请及时通知我们。34转账时的金额无法输入小数，或者是只能输入10位数字。答：个人网银限制只能输入12位，企业网银是10位。35进入网银之后，无论是跨行转账，还是行内转账，下拉列表(比如转账方式，选择银行)都无法打开。答：查看自己的IE版本是否是IE6以上，查看IE的是否是中文简体版本。若不是，可自行下载一个最新的IE8中文简体版本。36网银汇款时，提示出现非法字符。答：汇款的附言，只能输入30个以内的字符(不包括空格、书名号、刮号一类的特殊字符)37转账时，提示“交易结果：交易失败(交易密码不能为空)答：如果是个人网银，在汇款时必须输入个人的支付密码，如果是企业客户(老客户)，必须先在网点取消账户的支付密码，才能正常支付(转账区的必须要找现金区的去做)。38为什么在修改密码时，总是提示密码格式不符。答：密码长度应在6-12位，英文字母与数字混合。如果您原密码的长度超过了12位，请至柜台做密码重置。