医院服务理念_医院优质服务.doc

医务人员服务承诺 Medical staff services commitment文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。在职或离退休人员不私自院外行医、手术、不向院外介绍病人收取回扣或提成。拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员各种名义、形式给于的回扣、提成或其他不正当利益。开药、仪器检查、化验检查及其他医疗检查等，不得收取开单提成。医务人员在医疗服务及治疗中拒绝接受患者及其亲友宴请及馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交院办室登记处理。根据患者病情合理检查，合理收费，不开大处方，不做不必要的检查，推行住院病人“一日清单制”。不搭车开药，不开人情处方。积极参加药品集中招标采购，降低药品价格。不购入和使用伪劣药品。实行医务公开，严格执行价格和收费制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。节假日、休息日全天正常上班。120急救中心坚持24小时全天候坐班服务，保障急诊呼救10分钟内出车，城内出诊实行“三免”（免出诊费，免挂号费，免车费）。医务人员服务准则Medical staff services standards坚持“以病人为中心”的服务准则，热心为参保人服务，积极做好就医指导和就诊、住院管理工作，确保病人得到及时有效的治疗和优质服务。医务人员在诊疗过程中严格执行首诊医师负责制和因病施治的原则，合理检查、合理用药、规范治疗，不断提高医疗服务质量。【文字内容均配有精美挂图，适用于医院宣传布置】建立专门门诊及住院病历，确保就诊记录及收费单据清晰、准确、完整。单独存放并妥善保存备查，门诊处方保存两年，住院病历保存15年以上。用低廉的费用提供优质的服务，在医疗过程中严格按照基本医疗保险规定的药品、诊疗项目和服务设施提供服务，对抢救危重病人和大病重病患者的治疗，经市医保办或本人同意，可予以放宽。严格掌握住院标准，严禁挂名和冒名住院。及时为符合出院条件的病人办理出院。为住院病人提供”一日清“单，住院费用透明公开。部分报销项目和超规定治疗和用药项目实行病人或家属签字制度。对有疑问的地方，及时向病人解释清楚，并做好核查工作。对病人及单位投诉我院工作人员服务态度、服务质量、医疗行为及结算支付等问题，核查后，情况属实一定严肃处理。医院服务理念 医务人员核心服务理念Medical staff the core service concept价值观：兼容中西医精华      创造健康快乐精    神：兼容=兼容创造力量     竞争=竞争赢得市场               规范=规范奠定基础     创新=创新编织未来员工精神：真诚    务实    积极    专业   忘我目的观：健康你我他      快乐送万家责任观：服务社会大众纪录       建设健康社会质量观：质量就是资格就是饭碗顾客观：顾客=同仁=家人产品观：提供健康快乐      顾客买的是健康而不是商品服务观：遵守国家法律      弘扬法制精神人才观：以人为本    以才生财    广纳贤士    办院育人团队观：尊重 合作 分享 创新医院优质服务 “五点四心”文明服务规范" Five point four hearts" civilized service specification微笑多一点    语言礼貌点  解释耐心点   工作主动点   服务热情点  热心接待每一位患者    耐心解释每一个提问    细心做好每一项工作   爱心献给每一位病友医院优质服务 医务人员服务宗旨Medical staff services微笑的迎接详细的介绍耐心的解释诚心的邀请做到人无我有人有我优不求卖最贵的但求卖最对（症）的