人际关系题历年真题.doc

1.和谐团结的同事关系对于个人和组织都非常重要，你准备如何保证同事间的关系，得到同事的信任？（2011年月日上午浙江省宁波地区面试真题）2.你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办？（2011年月日上午北京市公务员面试真题）3.刚刚来到单位，小赵对你做事指手画脚，小李对你私生活非常感兴趣，小孙特别热情，第一次见你就称兄道弟。你怎么处理和他们的关系？（2011年月日吉林省公务员面试真题）1.答案要点处理好同事之间的人际关系非常重要，有利于增加同事之间的感情和信任，形成和谐的工作氛围，有助于高效地开展工作。我想从以下几点做起，维护同事间的关系：第一，在工作上要踏实肯干，积极完成各项工作任务。同时保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，有担当、不争功，团结同事，携手并进，赢得大家的信任。第二，多向同事和领导请教，虚心接受他们的意见和建议，改进工作中的不足。第三，在生活上要积极热情，尽自己最大的努力去帮助、关心同事。和同事要进行适当的、有效的沟通交流，不仅做工作中的伙伴，更要做生活中的朋友。经过我和同事的共同努力，一定能形成一个相互团结信任，富有凝聚力、战斗力的集体。2.答案要点和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。第一，同事在我工作的关键环节帮助了我才避免了失误，我应该感谢他，并向他学习，努力提高自己的业务水平。第二，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和心态，不影响工作。第三，我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的意见和建议，择其善者而从之，以改进我的工作方式，提高工作效率。第四，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。只要我在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，并不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。3.答案要点与性格各异的同事相处也考查一个人的能力，我认为只要待人真诚，处理好工作关系与生活关系，就能够与同事们和谐相处。第一，无论同事对我的看法如何，我都要本着尊重同事，工作第一的原则，积极做好工作。第二，对于小赵，他喜欢对我指手画脚，我应该以包容的心态看待，可能是因为他的工作经验比我丰富，想要在工作中多指导我。对于他的有益见解，我会虚心接受，并感谢他的帮助。第三，对于小李，他对我的私生活感兴趣，我要感谢他对我的关心。在休息的时间或者下班之后我可以和小李多交流，谈谈大家都比较感兴趣的话题。第四，对于小孙，他跟我称兄道弟，我要感谢他对我的友善和信任，但是在工作中我们就是同事关系，要注意保持一定的距离，在工作以外的时间，我们可以兄弟相称。最后，在以后的工作中遇到问题要多向有经验的同事们请教，不断提升工作能力。在工作之余多交流，相互了解，增进感情。4.作为新进公务员的小李，不懂地方方言，群众找他办事他应付不过来，而且8小时外也有群众来办事，还有检查组来检查，导致休息时间不规律。如果你是小李，你该怎么办？（2011年6月25日江西省公务员面试真题）5.你的领导和另外一名领导协商，把你借调到一个新的部门，工作期间，你表现优异，新领导对你非常满意，想把你留在这个单位，并且可以为你办理相关手续，你也很向往，但这时原部门提出要你回到原部门，你会怎么做？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）6.如果你的领导很有本事，既有经验又有能力。你已经很努力了，但还是挨批，都不想干了。遇到这种情况你该怎么办？（2010年3月11日辽宁国税面试真题）4.答案要点刚进入新的单位，对语言、工作环境和工作内容都不够熟悉，难免会遇到各种各样的问题。首先，在接待群众的时候，我会向群众解释我不懂方言，并请办公室里懂方言的同事帮我翻译一下，以保证能够接待好群众。如果8小时外还有群众来找我办事的话，我会遵照单位的规定，同时又尽我所能，尽量帮助群众办好事情。其次，在完成好工作的同时，我还要抓紧学习。一是争取在短时间内做到听懂本地的方言，二是在短时间内熟悉本单位的工作业务内容和工作流程。最后，对于检查组的检查工作，我会将其作为对我的督促和工作的动力，积极配合检查组的工作；因为刚投入到工作中，还有很多东西需要学，只把休息时间运用到工作中去，才能顺利完成工作任务。5.答案要点如果出现上述的艰难选择，我一方面会尊重各位领导的指示，另一方面也要考虑自己的发展，同时结合自己的兴趣、性格等各个因素，做一个全面的考量。第一，经过我的全面考量，我觉得在新部门能为单位作出更多贡献。我要向新部门的领导表示感谢，同时希望他能够给我一段时间，与原来部门的领导和同事做好协调工作。第二，向原部门领导详细说明情况，真诚地表明自己的想法，表明自己想去新部门是认为自己的专业、兴趣更适合新的职位要求，争取获得领导的理解和支持。第三，向领导表明自己即使调到新的工作岗位，也会一如既往地尊重领导，将原来部门的优良传统发扬下去，踏踏实实地工作。6.答案要点摆正心态，坦诚接受批评，继续积极工作，不产生抵触情绪。理性面对领导批评：这一方面是关照，是提携；另一方面则要“有则改之，无则加勉”。领导既有经验又有能力，是我的良师益友，要虚心向他请教学习，适应工作的需要。同时更好处理与领导关系，尊重、理解、学习领导。多向领导请示汇报，以便他在执行过程中为出现的新情况和新问题作出相应的调整和部署，帮助我把握工作的方向，改进我工作上的不足。最后联系自我，提升自己，适应工作和领导的要求。7.你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？（2010年3月13日上午部委面试真题）8.你有个同事刚来单位，要负责单位档案的整理，但他不会做，同时你也有很重要的任务要处理，你怎么帮助他？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）9.你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处？（2009年证监会某分局面试真题）7.答案要点每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。面对批评，首先要以工作为重，保持积极心态，绝对不把个人情绪带到工作中；其次要反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。总之，要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，相信一定能够把工作做好。8.答案要点孟子云：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”团结互助是中华民族的传统美德。对这位同事的问题我要根据实际情况，分清轻重缓急，既要为同事提供力所能及的帮助又不耽误自己的本职工作。如果我熟悉这块工作而且自己的工作任务不紧急，就要全力帮助；如果我的任务很紧急，我会协调其他同事帮助他，待自己工作完成会再提供帮助；如果我不熟悉工作，那么我会找熟悉的同事为其提供帮助，我也会积极向他提供力所能及的帮助。以后工作中，我会在顾全工作大局、团结帮助同事的前提下，分清轻重缓急、认真对待。在单位中，我们要发扬团结互助的精神，共同为单位的事9.答案要点我要以积极心态对待身边的人和事，以团结和工作第一为原则，无论是老同事还是新同事，我都将积极与他们配合，共同完成领导交给我们的任务。老同事工作经验丰富，做事稳重，能和老同事搭档是领导给了我学习与成长的机会，我会倍加珍惜。老同事性格固执，说明他原则性强，做事有分寸，工作中要以老同事为榜样，让自己尽快成长起来。老同事自尊心强，我在与他相处时，就应该注意工作的态度和说话的方式，态度要谦虚，说话要谨慎，不能以自己的不成熟为由，讲话随意。有时间和老同事沟通，寻找共同话题，与他交朋友，可以向他学习优良品质和工作经验，我也可以把现代化的信息，如网上信息的运用交给他，彼此互相学习，成为工作上的伙伴，生活上的朋友。在以后的工作中应与老同事多交流学习，根据搭档的性格灵活处理人际关系，工作优先原则，圆满完成任务。10.你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张心中不满，经常找理由请假，引来同事议论纷纷，说你与小张有私怨，你怎么办？（2009年2月15日国家公务员面试真题）11.一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题。作为该部门的上级领导你将如何处理这个问题？12.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？（2009年2月15日上午国家公务员面试真题）10.答案要点对于小张的不满，首先我要自我反省，是不是自己当选领导后，由于工作繁忙，忽略了对同事的关心，或者在说话的时候语气有些生硬，让同事感觉我高高在上而影响了我们之间的关系。针对实际情况及时改正，并在合适的场合与小张沟通，请他予以谅解。对于小张的请假问题，要及时调查清楚。如果是因为家庭原因等客观情况才请假的，要及时在工作和生活中对小张予以帮助；如果是主观原因造成的无故请假，那我会找合适的时间以合适的方式与他交谈，并向其讲清工作请假制度。相信在我们的共同努力下，我们的关系会更上一层楼，同事们看到我们融洽的关系也会消除顾虑和猜疑，同心协力更好地为单位工作。今后我也一定更加注意处理好与下属之间的关系。11.答案要点一是调查核实，全面掌握情况。对于老处长的下属越级向我反映的问题我要高度重视，通过对老处长及其下属的调查交流全面掌握情况。调查的过程中，我务必要注意方式方法，尽可能不对老处长产生不必要的影响。二是强调成绩，努力调和矛盾。根据调查的结果，充分肯定老处长能力强，对工作高标准、严要求等优点，一方面委婉地向老处长反映情况，提出建议；另一方面设法与该处室的工作人员沟通，引导他们尊重领导，理解和适应老处长的工作和思维方式。三是工作为重，设法加强沟通。老处长已经多次调换工作部门，因此关键在于其认识和工作方法，而不是具体的工作部门。我会以请教的方式，与老处长交流，在交流中润物细无声地影响老处长，帮助其改进工作方法。12.答案要点针对我们单位的负面评价，召开部门大会了解前期工作情况，并讨论出现负面评价的相关原因：可能是因为一些工作确实比较棘手，未能及时解决，造成了群众对我们工作的不满；可能是我们的工作人员在和群众沟通的过程中，方式方法上存在问题；也可能是在解决问题的过程中没有将事情调查清楚，或者一些政策没有向群众及时解释清楚，造成了群众对我们工作的误解。针对可能存在的原因，我一定会在会议讨论后制定出相应的解决办法，完善我们的办事程序，提高部门的办事效率，并加强工作人员的服务意识。最后，要积极听取同事以及下属的建议，找合适的机会、场合与前任领导进行沟通，对工作中出现的问题及时加以纠正。同时，也要查找自身原因，以身作则，做好表率。13.你下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？（2008年5月24日安徽面试真题）14.如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家出差很多年，你的父母不愿意，你会怎么办？（2008年2月25日商务部面试真题）15.你朋友很热心地帮你忙，可老做错事，越帮越忙，你会怎么做？（2008年6月12日湖南湘西面试真题）13.答案要点首先，对群众的不满情绪进行安抚，请他们保持冷静和理性。然后，请出一两个群众代表告诉我不理解的原因。进行原因分析后并做出相应的解决办法，如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；如果是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，取得群众的理解和支持。无论如何，我都会全力做好工作，让群众理解、信服、满意。通过这次工作，我要认真总结经验教训，总结出一套下基层工作的方法和经验，向领导汇报。并在以后的工作中，切实为老百姓做好服务工作。14.答案要点第一，如果真的遇到这种情况，我会服从单位的安排。但我要理解父母的想法，毕竟父母对自己是牵挂的，“儿行千里母担忧”。第二，认真分析父母不愿意我到国外工作的原因，我想父母不愿意我到国外工作，主要是担心我在国外的安全、工作、生活等方面问题，我会向他们解释自己已经长大了，会照顾好自己，同时将单位在国外的工作环境、相应保障措施等详细告诉他们，尽量消除他们的担心。在说服过程中，我不会太着急表明自己的态度，以免父母伤心，增加解决问题的难度。第三，通过做思想等相关工作，相信父母最终会想清楚，理解并支持我的工作。我会向他们表示感谢，同时保证经常与他们联系。在出国之前，我还会多陪陪父母，做好我走之后照顾父母方面的一些事情。15.答案要点互相帮助是为了减少工作和生活上的麻烦，分担责任和困难，使工作能够更顺利的开展，使生活能够更舒心。如果遇到经过朋友的帮助，工作和生活中的麻烦与困难反而越来越多，影响了工作效率和生活质量，我们应该谢绝这样的帮助。朋友热心帮助我是善意的表现，我会向他表示诚恳的谢意。而老做错事仅仅是因为他可能能力不够或者知识背景不适合。随后，我会告诉他事情我自己一个人就可以办好，不用帮助我。同时应该注意说话的方式，不要伤害朋友的自尊心和我们之间的友情。以后在生活和工作中如果朋友有什么困难需要帮助的话，我也会予以热心的帮助。16.小王刚进单位，也很努力工作，但是经常犯一些小错，也不跟领导沟通，领导认为小王跟他过不去，你怎么帮小王？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）17.你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？（2010年3月6日下午国家公务员面试真题）18.你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？（年月日国家公务员面试真题）16.答案要点小王的主要问题在于缺乏沟通意识，所以帮助小王的关键点在于强化他的沟通意识，这种沟通不但包括日常工作向领导请示汇报，也包括与同事开展工作时的交流探讨。第一，作为刚进单位是新人，小王可能对单位的业务和运作情况还不是很熟悉，工作路子不对，又缺少与其他同事的沟通。作为老同志，要主动询问他的情况，了解他的困难，并努力对他进行有针对性的帮助和指导，使他能够快速进步成长。第二，对于小王不善交流沟通的问题，要积极引导，委婉地指出他的不足，尤其是交流沟通方面的不到位。并建议小王找合适的机会主动找领导沟通，说明实际情况。第三，对于领导对小王的看法，我可找一个恰当的时间，向领导说明小王的情况，努力帮助他们消除彼此间的误会。17.答案要点如果您是那位老同志，我会这样对您说：您是单位的业务骨干，平常单位有什么业务难题都要靠您来解决，这次能和您合作我觉得自己得到了一次学习和锻炼的好机会。前两天因为工作的事，您可能心里还有一些负担，但是俗话说“人非圣贤，孰能无过”，有时候工作中难免出现一点问题。况且上次的任务也是太棘手了，也就是您经验丰富，换了别人那失误一定就不是那么一点了，希望您也别太把这件事放在心上。在这次合作中，希望您能不吝赐教，对我提出宝贵的意见和建议，我一定会虚心接受。对于这项工作我已经写了一份工作计划，不过还有很多问题没有解决，肯定还存在很多漏洞和不足的地方，看您什么时候有时间，我把计划拿给您看看，您也给提提意见。我相信有您的支持和帮助，我们的工作一定会很快完成的。18.答案要点面对群众的负面评价，我要勇于承担，积极解决问题，尽快消除负面评价。第一，我要向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。第二，了解原因后要果断处理。未做到政务公开的，要及时公开；未及时处理群众问题，要及时予以解决；部分工作人员态度不好，要积极改正。评价政府工作，群众最有发言权，政府各部门一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，把为人民提供最满意的服务作为一切工作的标准。19.如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何做？（2008年陕西省国税系统面试真题）20.如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？（2007年湖南省公务员面试真题）19.答案要点（1）我的方案处长不满意，说明其中可能还存在不足，我会以谦虚的态度接受领导的批评，保持饱满的工作热情。（2）更好地完成工作是我做事的根本原则，听取多方意见，可保证方案的可行性和有效性。（3）对自己的方案进行检查，如果其中确实存在不足之处，可寻求同事的帮助，听取他们的建议完善方案。同时也要听取处长的建议，修改后，向副局长汇报，力争做到让两位领导都满意。20.答案要点（1）领导风格各异，我们要学会适应不同的领导风格。领导斤斤计较、爱批评人其实是对下属的严格要求，是工作一丝不苟的表现，这样更有利于提升我们的工作能力。（2）坚持工作为重的原则，关于工作的合理化建议，只要有利于单位的发展依旧要提。（3）提意见的时候要注意方式方法、场合和时机。同时，要特别注意自己意见的合理性和科学性、可行性。