湖南大学自考 公共关系学 试题及答案.docx

湖南大学自考 公共关系学 试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）A单向性 B逆向性C双向性 D单一性2公共关系的承担者、实施者、行为者是（）A组织 B公众C个人 D传媒3现代公共关系职业化的开始时期是（）A巴纳姆时期 B哈罗时期C艾维李时期 D爱德华伯尼斯时期4国际公共关系联合会成立的时间是（）A1937年 B1948年C1955年 D1978年5公关传播最基本的功能是（）A提高知名度和美誉度 B强化舆论，扩大影响C创造舆论，告知公众 D引导舆论，控制形象6应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（）A有效性原则 B符号化原则C总体性原则 D整体性原则7按经营方式划分的公共关系公司是（）A合作型公司 B专门业务服务公司C综合服务咨询公司 D专项业务服务公司8在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）A函授教育 B大专培训班C大学本科教育 D公共关系培训班9公共关系学中的公众特指（）A积极受众 B被动受众C消极受众 D公共受众10公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）A内部公众 B顾客公众C政府公众 D媒介公众11认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）A首因效应 B近因效应C定型作用 D晕轮效应12首次提出需要层次理论的思想家是（）A艾维李 B巴纳姆C伯尼斯 D马斯洛13在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）A制约作用 B监督作用C鼓动作用 D指导作用14从众行为的主观原因是（）A团体压力 B不愿被孤立C权威命令 D他人劝说15公共关系调查的第一个环节是（）A组织实际形象分析 B组织形象差距分析C公众辩认与分析 D组织自我形象分析16在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A高知名度、高美誉度 B低知名度、低美誉度C高美誉度、低知名度 D低美誉度、高知名度17公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）A计划 B实施C检查 D总结18公共关系活动中，发言人制度属于（）A新闻代理模式 B公共信息模式C双向不平衡模式 D双向平衡模式19在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）A把关人 B守门人C舆论指导者 D媒介20身势语言和情态语言属于（）A文字传播媒介 B网络传播媒介C电子传播媒介 D非语文传播符号21公众代表座谈会的最后阶段是（）A 选择与会代表和印发通知B举行公众代表座谈会C整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D确定公众代表座谈会议题22策划具有新闻价值的事件又可称之为（）A新闻发布会 B制造新闻C撰写新闻资料 D撰写新闻稿23发布新闻的原则是（）A坚持实事求是 B追求新奇C具有轰动效应 D强化感染力24公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A前者推销产品，后者推销服务B前者是营利性的，后者是非营利性的C前者是非营利性的，后者是营利性的D前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品25最具公关效果的口语表达形式是（）A报告 B演讲C谈话 D会谈26传统的市场营销策略组合一般简称（）A2PS B4PSC5PS D6PS27在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字 B标志C标准色 D企业选型28决定广告策划成败的关键是（）A广告创意 B广告定位C市场调查 D广告媒介安排29我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A真实公开原则 B公众利益至上原则C科学指导原则 D整体统一原则30我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A信访 B新闻发布制度C社会协商对话 D公众议政活动二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31公共关系的基本职责包括（）A收集信息 B辅助决策C传播推广 D协调沟通E提供服务32组织内设公关机构的基本模式大致有（）A部门隶属型 B部门并列型C高层领导直属型 D专门技术型E公关委员会型33公众的基本特征包括（）A整体性 B共同性C相关性 D多样性E变化性34影响和改变态度的因素有（）A社会因素 B团体因素C宣传因素 D个体因素E态度系统特别因素35组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（）A合乎组织行为原则 B合乎经济原则C联系目标原则 D适应对象原则E区别内容原则36电视在传播信息中的优势有（）A视听结合传达效果好 B线性的传播方式C纪实性强、有现场感 D传播迅速、影响面大E多种功能、娱乐性强37新闻发布会的功能体现在（）A塑造组织形象 B传播领导意见C信息反馈 D协调公共关系E引导舆论倾向38作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（）A平面性 B综合性C多维性 D立体式E单向性39下列符合一般介绍礼节的有（）A把身份低的介绍给身份高的 B把身份高的介绍给身份低的C把年纪大的介绍给年纪轻的 D把女士介绍给男士E把男士介绍给女士40一项完整的广告策划所包括的内容有（）A市场调查 B广告定位C广告创意 D广告媒介安排E广告效果测定三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41论题处理42逆意公众43知名度44把关人四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系产生与发展的条件。46专业公关公司的服务有何特点?47组织实际形象分析包括哪些步骤?48谈判过程分为哪些阶段?五、论述题（10分）49联系实际说明政府公共关系的特征。六、案例分析题（8分）50上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。2005年下半年公共关系学参考答案一、1、C 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 7、A 8、C 9、A 10、D 11、C 12、D 13、D 14、B 15、D 16、A 17、D 18、B 19、C 20、D 21、C 22、B 23、A 24、D 25、B 26、B 27、B 28、A 29、B 30、A二、31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36、ACDE 37、ADE 38、BCD 39、AE 40、ABCDE三、41、论题处理指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。42、逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。43、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。44、“把关人”又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。四、45、（1）文化心理条件：由“理性”转向“人性”；（2）社会政治条件：民主政治取代专制政治；（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济；（4）物质技术条件：大众传播超越个体传播。46、（1）较为客观公正；（2）技术全面，专业性强；（3）较灵活，适应性强；（4）关系较疏远；（5）运作成本较高47、（1）公众辩认与分析；（2）组织形象地位测量；（3）组织形象要素分析48、正规的谈判过程包括：（1）导入阶段；（2）概说阶段；（3）明示阶段；（4）交锋阶段；（5）妥协阶段；（6）协议阶段。五、49、政府公共关系的特征可概括为以下五个方面：（1）主体的权威性（2）客体的复杂性（3）目标的独特性（4）传播的优越性（5）性质上的民主性六、50、（1）果断采取措施有效制止事态扩大，积极抢救中毒者，把伤亡控制在最低限度。（2）情况调查、收集信息。应立即组织人员，了解危机事件的各个方面，收集危机事件的综合信息，为处理危机、制定相应政策、采取对应措施提供依据。（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和对策。（4）确定新闻发言人，由新闻发言人对公众和社会各界公布真相。（5）迅速、扎实、全面开展工作，安抚好受害者。给受害者以安慰和同情，并尽可能提供所需的服务，作好善后处理工作。（6）认真做好检查，切实改进工作。应及时总结经验教训，采取有效改期措施，避免类似事件的发生。