2022年运营行为规范.doc

运营行为标准 一、营运车辆的设备 1、营运车辆车身及玻璃完好无损，车内外清洁，座垫套洁净，白帽头三天一洗。 2、座椅齐全，座位编号明晰整齐。 3、悬挂票价表，仪表盘后面放置省统一的班车客运线路标志牌，按规定配置灭火器。 4、平安效劳设备齐全，卧铺车取消行李架。 5、装备针线包、晕车药、线绳等便民用品。 二、效劳 6、佩带乘务员胸签，持有上岗培训证。 7、文明效劳，礼貌待客，杜绝上访事件。 8、提早挂好方向牌，售票时做到唱收唱付，必须做到人人都给票。 9、认真执行票价规定，不准私自涨降票价，扰乱运输市场。 10、发车前要核对人数、行包，防止漏乘错乘和行包丧失，行包不能放在过道中,以免阻碍旅客上下车。 11、长途车，中途休息，加油后要清点人数方可发车。 12、要向旅客宣传旅行常识和乘车平安须知。要向旅客报站，介绍中转车及有关事宜。 13、工作中要严查三品“，把三品“杜绝在车外、站外。 14、通过铁道口时，驾驶员要留意火车，停车瞭望平安通过。 15、行车中严禁车内旅客吸烟及赌博等违法活动。严禁商贩上车贩卖。 16、收车后及时清理车内外卫生，做好车辆的平安检查。 三、运营治理 17、司乘人员必须按规定接受培训，做到持证上岗。 18、运营时必须携带行车执照、道路运输证、驾驶证、资历证、养路费证、运管费和客运附加费证等有关证件。 19、营运车辆必须符合原厂设计，不得私改，不得设置活动座椅。 20、按规定的线路运营，不得擅自改变行驶道路。不得擅自中止班车。 21、不准私设站点，站外揽客，不准中途甩客和倒卖客源。 22、严格执行运价规定，不得私自涨降价，杜绝收钱不给票。 23、严查旅客携带的行李，严禁旅客携带禁、限运物品。 24、驾驶员不开超载车，乘务员不卖超员票。 25、在营运过程中发生损害旅客人身、财产平安的违法行为，司乘人员应采取必要的措施，防止事故发生。 26、在营运过程中，造成旅客人身伤亡，行李损毁、灭失的，车主及司乘人员按规定赔偿。