客户关系业务流程(1).doc

客户关系业务流程客户款待义务流程公司前台对来访客户的全然信息停顿登记，包括姓名、单位、访征询时刻等客户来访登记1前台义务人员通知市场营销部相关人员停顿款待通知相关人员参加引入办公室或会客室供应茶水效力2营销相关人员接到通知后，应了解客户的姓名、单位等信息前台义务人员将客户引入会见的办公室或会客室中营销人员询征询客户是否需要茶水效力，并恳求相关人员供应效力营销人员询征询客户此次来访的目的跟恳求询征询来访目的跟恳求详细记录客户恳求营销人员对客户的目的跟恳求等信息停顿详细记录营销人员揣摸客户恳求的性质，能当场称心的，可以破刻给以答复；无法当场作出答复的，要许愿答复限日跟答复办法针对客户恳求作出答复1营销人员倾听客户对于自己答复的反应，并停顿阐明、阐明2营销人员详细记录客户的联系办法，并确认联系办法记录并确认客户联系办法礼送客户营销人员礼送客户，表达对客户来访的欢迎跟感谢客户开拓义务流程营销人员收集现有跟通过调查研究掉掉落的客户信息收集种种客户信息判定埋伏客户营销人员按照公司对客户开拓的相关规那么跟对客户的分类要求，判定埋伏客户，即判定客户开拓目的1营销主操纵订客户调查方案，报局部经理审批经事先实施2客户调查方案内容要紧包括信用调查、经营情况调查等制定客户调查方案营销人员按照调查方案的恳求在规那么的限日内开展有关埋伏客户信用、经营等情况的调查实施客户调查方案编制客户调查报告提出新客户开拓恳求营销人员按照调查结果编制调查报告，报主管考察，经理审批1营销人员按照经理的审批结果，正式提出新客户开拓的恳求2营销主管跟经理考察恳求，营销总监确认恳求营销人员按照公司相关规那么跟埋伏客户目的特色判定适宜的客户开拓办法，包括接触、迎面访征询以及树破结实联系等判定客户开拓的办法停顿客户开拓1营销人员实施客户的开拓义务，并填写开拓过程中的表格，包括客户开拓周报表、客户访征询记录等2营销人员及时向营销主管报告开拓中的要紧情况客户开拓成功后，营销人员按照公司对新客户的管理规那么，将新客户的信息录入公司客户管理系统新客户信息记录营销人员对客户开拓过程中形成的表单、文字等资料停顿拾掇跟汇总，并停顿备案保存客户开拓资料汇总客户开拓阅历总结营销人员总结客户开拓的惊疑，不断提高客户开拓水平客户关系爱护流程营销人员制作客户资料卡，客户资料卡的内容要紧包括客户姓名、所在、联系办法、信用情况、交易情况、经营情况等制作客户资料卡营销人员按照公司对客户的分类标准，判定客户的等级，并将相关信息录入到公司的客户信息管理系统分不客户等级编制客户名册营销人员编制客户名册，记录客户的详细情况，以备查考营销人员按照客户情况跟企业客户开拓的相关规那么编制客户维护方案，包括爱护办法、担负人员、所需费用等编制客户爱护方案考察审批爱护方案实施客户爱护方案营销主管跟营销经理针对方案的可行性跟合理性停顿考察审批，提出改进见解以指导营销人员开展客户爱护义务营销人员按照审批通过的方案开展客户爱护义务，包括客户定期访征询、针对客户的促销履行、听取客户对产品的见解等营销人员活期对客户关系的开展情况停顿评估，提出客户优化管理的见解跟建议活期客户评估2营销人员改进客户关系爱护办法跟办法，进一步优化客户关系改进效力办法优化客户关系客户爱护资料拾掇汇总营销人员拾掇、汇总客户关系爱护过程中形成的资料，并按照公司文件管理规那么，将相关文件送相关局部停顿归档处理