房产销售服务礼仪培训提纲(1).doc

魅力效劳·漂亮人房产贩卖效劳礼节培训提要培训主题培训时长内容提要1、贩卖职员贩卖起首先贩卖本人；2、贩卖职员的贩卖五心：置信自我之心、置信主顾相贩卖职员应坚持的阳光心态及服务礼节的主要性信我之心、置信产物之心、置信主顾需求我之心、相1小时信主顾感激我之心；3、贩卖先从仪表、自负、浅笑、谛听、赞誉、热忱、尊敬、朝上进步、记着不民气胸戴德九方面贩卖。1、下班前的预备，留意本人的仪容仪表衣饰规范整洁，坚持浅笑。2、定时高低班。3、勇于承当义务。4、不让私事占用下班时刻。5、不要私自超出顶头下属。职场礼节1小时6、应用规矩用语。7、对下级任务共同的礼节。8、与共事相处的礼节职场礼节八年夜忌讳职场礼节十戒1、男性仪表规范；2、女性仪表规范；3、着装五忌；4、你的举止会谈话-仪态礼节1亭亭玉破的效劳站姿2步履轻快的效劳走姿3庄重小气的效劳坐姿4小气得体的效劳蹲姿5规范明白的效劳手势6亲热优雅的施礼方法5、让你的眼睛会效劳、打造炯炯有神的眼光6、无声的效劳语汇-心情礼节1心情的魅力形状塑造2小时2浅笑的感化3浅笑的因素4打造亲热动听的浅笑抽象，你声响的手刺1、最准确时刻；2、根本要领；3、接听与应对；4、挂次第；5、预定流程。1、客户访问6因素2、访问时不宜谈到的话题；3、会见礼节；礼节0.54、自我引见三因素；5、握手礼节；行动礼节1.5小时6、电梯礼节；7、前进礼节；8、高低楼梯礼节；9、上茶礼节。1、什么是相同；2、相同的重点；3、相同的方法；4、言语应用的原那么；5、无效相同的表白技能；6、无效相同的谛听技能；7、相同的忌讳；相同礼节2-4小时8、谛听是什么；9、谛听的阶段；10、无效相同的定律第一步：开始白客户接待第二步：沙盘引见第三步：搜集客户材料4小时第四步：户型推举第五步：相同三板斧第六步：楼盘比拟第七步：逼定该局部培训内9容弗成联系步走第八步：详细咨询题详细剖析第九步：临门一足第一局部：贩卖环节罕见咨询题及处置1、产物引见不详确2、恣意容许客户请求3、未做客户追踪4、不擅长应用现有道具5、客户喜爱却迟迟不做决议6、下定后却不来签约7、退定或退户1小时8、客户频频请求折让第二局部：现场客户见咨询题及处置1、不喜爱期房2、什么原因房产是最好的投资？3、买高层的益处是什么？4、太贵买不起常见咨询题处理方法1.5小时5、我要跟我夫君老婆磋商磋商6、我只是来看看7、等我看完材料再给你回答8、什么原因一进门是走廊好或，一进门是厅好？9、户型构造不行吗？第三局部：贩卖治理见咨询题及处置1、与开辟商因扣头、付款、条约条目、现场操纵手腕无奈获得分歧时，如何办？2、当案场职员贩卖碰到较年夜艰苦与对破时，如何办？3、贩卖职员争抢客户发作抵触时，如何办？4、召开支售总结会时，请求年夜伙儿宣布看法，但年夜伙儿都坚持缄默，如何办？1小时5、收盘强销期当时，呈现任务疲倦、涣散状况，如何办？6、当年夜局部贩卖职员未能实现下达的义务时，如何办？7、当客户请求直截了当寻开辟商谈价时，如何办？0.5小时现场交换互动，总结。