客户档案应用说明(2).doc

客户档案应用说明一1、什么是客户类不也叫客户分级-的确是以后店客户按照需求产品时刻及置办埋伏停顿分级OB-是指已置办、已定单客户只要已经定了公司某一单个品类S-是指已经开工或立即开工，将在从往日起一个月之内置办同典范产品A-是指在3个月之内置办破费同典范产品B-是指在6个月之内置办破费同典范产品C-是指在1年之内置办破费同典范产品1级-是指有90%以上置办我店产品的操纵2级-是指有70%以上置办我店产品的操纵3级-是指有40%以上置办我店产品的操纵4级-是指有10%以上置办我店产品的操纵客户档案中填写时应以款待时所操纵的客户信息来分析总结判定分级S-1S-2S-3S-4A-1A-2A-3A-4B-1B-2B-3B-4C-1C-2C-3C-4应在所属客户分级下空格内填写客户来店日期2、什么缘故要停顿客户的分级管理有利于提高款待效能有利于停顿周期性、循环式的跟踪有利于清楚客户的真实需求有利于寻寻针对客户需求的销售办法有利于培养跟挖掘埋伏客户有利于将客户展开成为大年夜客户有利于指导客户顺利成交及相关效力客户档案应用二3、来店次数的填写客户置办精品类建材产品有不于快速破费品，会几多次来店内停顿了解，在填写“来店次数栏目时，应在下面的空格中清晰地写明日期星期内容，每次来店及时补填，清晰的记载客户了解跟置办产品的过程。4、全然信息栏应填写残缺弗成出现遗漏跟不实5、意向产品栏的填写要记载客户感兴趣的产品型号或产品特征以致客户感兴趣的产品应用办法等。6、销售日志栏内容填写，该当是写了草稿的情况下誊抄的，要记载接待的要紧内容而不是虚的货色7、每次款待后该当回想款待的过程，并分析款待的得与失落，同时填写，同时要计划出下一步怎么样跟踪该客户8、假设客户来店次数过多致使于该页档案已无空间填写可附白纸或在本页背面填写相关信息。9、综合介绍-施工流程邀约等应作为以后每一步邀约客户的有效工具或伎俩客户档案应用三应用客户档案的意思是客户经理减轻压力、提高效能、提高业绩的微小货色。会让客户经理的业务才干矫捷提高，矫捷成为大年夜客户经理的有效工具。完满的客户档案会让客户更加的信赖客户经理。是销售才干的展示，是对客户效力的基础，更是自我推销的伎俩。客户的信息是基础地盘专业知识是种子款待才干是营养胖料安装是收割预约是铲地回访是吃做喷鼻香的饭-销售就像种地张总语