银行网点转型工作总结精选.doc

银行网点转型工作总结 篇一：2015银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求，现将我部2xx年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，不断是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，2xx年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟，新的治理方法表达出效劳治理与业务开展并重，且严密相结合的鲜明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在2xx年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后，我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细那么，并按照总行最新修订的营业网点效劳标准，责成专人对照自查。关于自查出来的效劳软、硬件征询题，能整改的立即整改;一时无法整改的，那么及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究处理。同时，我部还外聘效劳监视机构，按照新方法的要求，对全辖各机构的效劳情况进展明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管方法仅施行2个月，但是从2xx年的效劳检查结果看，我行的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2xx年，在做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首征询责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查，均获得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优良的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工积极参加，实际测评4余场，实际参测8余人次。本次测评也获得了较为理想的成绩。经统计，有2余名员工到达了不同技能品种的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的方式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物积极投稿，扩大分行的阻碍力，提升我行的知名度。按照不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近2份，登载率1%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2xx年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅缜密做好接待、预备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外阻碍。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于2xx年3月，积极联络体检医院，组织全辖员工集中进展身体健康检查。并按照检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进展中。 2xx年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、调查工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12多名员工的量体工作。 5、党务工作按照省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真选择入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建立工作 为构建和谐的企业文化环境，爽朗员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大加强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均获得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬，省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动完毕后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要征询题 1、尽管我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法，但是在日常治理工作中，考评线条还显粗暴，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待加强。 篇二：银行营业部年终工作总结报告 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学开展观为指导，以价值制造为主线，突出开展、治理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化构造、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目的“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目的，解放思想，求真务实，深化股份制改造和施行双贯标工程，加快构造调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化治理和效劳，广开筹资途径，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日施行转型工作以来，通过六个月的试运转，在1月18日总行零售网点转型工程组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显，在一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办理传统的“存取款”业务，而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的觉察，自4月5日施行转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的理解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适宜的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销打算的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销打算的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销打算的 %;个人网上银行 个，银行 个，完成电子银行业务买卖量 笔，买卖额为 万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步稳定政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥开展中小客户，大力开展个人类客户。按照这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的直截了当领导下，营建了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因而，我部不断紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防备风险的前提下，接着大力开展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力开展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品遭到客户的一致好评。 (四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年打算的 %，完成去年全年打算的12%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信誉卡张，信誉卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人银行客户数新增户，个人短信客户数新增户，银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行买卖额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气氛，进一步提高全员合规风险治理才能，推进合规文化的构建，我部积极施行合规文化活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守，不能作到依法合规运营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。 2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷施行精细化化治理。 2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于催收、上门催收、跟踪催收;按照催收情况，分别施行不同的债权保全措施。在内部施行严格治理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;施行收贷责任制。对生效判决坚决催促法院进入执行阶段。 3、关于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。 (七)进一步加强内部治理，提高内部操纵水平 1、为贯彻省、市行持续推进“双标”治理的会议精神，按照体系文件要求，我部施行了工作周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标材料制度、大堂经理值班制度等，使根底治理步上一个新的台阶。 2、组织人员积极修正场所文件、大力推行体系文件4.版以及作好质量与内控体系运转治理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修正、补充、完善，使场所文件实在表达了持续改良的精华，也提高了员工对场所文件的掌握程度，加强了对双标治理标准和理念的理解，协助员工纯熟掌握双贯标的根底知识和主要业务流程的风险点，有力的推进了双标治理体系在我部的有效运转。质量与内控体系运转治理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。 (八)关于各项检查觉察的征询题认真整改，追查相关责任人的责任并录入质量与内控体系运转治理系统，建立了征询题库。针对追踪审计检查中觉察的征询题，我部高度注重，召开专题会议分析存在征询题的缘故，研究整改措施，并组织全体员工深化学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务开展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部操纵贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似征询题的再度发生;同时，按照权责相一致的原那么，对相关责任人分别处以通报批判、罚款及相应积分的处分。 (九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，关于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进展了屡次研究，根本思路恰与省行吻合，目前方法初步成形。 (十)深化开展山东省分行案件防控及整改攻坚战方案活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的平安防备，坚决遏制各类严峻责任事故的发生;严格标准员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深化细致的思想政治工作，领导干部直截了当与员工交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和征询题，消除各种不稳定要素。详细措施有：1、各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目的原那么、程序步骤和防控重点，高度注重案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进展细化、充实和完善，制定详细的贯彻施行方案。 2、对XX年以来内外部检查觉察的征询题严格执行征询责制，加大责任追查力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处分并行的原那么，从严追查责任人和部门负责人的责任。 3、加强员工教育，加强全员合规治理和风险防备认识，让人人都是责任人的理念深化人心。严格落实建鲁办xxxx51号文件的员工十三条禁止性规定。 4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，实在筑牢合规依法运营的防线。 (十一)开展标准化效劳效劳活动 按照中国建立银行股份 “1号1号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化效劳效劳活动。一制订了关于加强效劳治理的指导意见，详细规定了中国建立银行济宁分行营业部效劳标准以及标准化效劳督导执行方案。 (十二)企业文化建立渐入佳境 1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进展全面的健康查体，并打算统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。 2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：红色娘子军连歌喜获二等奖。 二、存在的征询题 (一)成熟的运营治理理念及科学的开展观尚未深化人心。运营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防备风险的才能还需进一步提高。 (二)业务之间开展不平衡。 (三)制约我部开展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。 (四)持续开展才能缺乏，存款受制于几个大户，公司 类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。 三、明年工作安排与打算 针对以上存在的征询题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速开展。根本工作思路是： 重点做好各项业务指标的开展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为打破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的情势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定效劳水平为手段稳定个人存款。详细措施有： (一)接着狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和开展代发工资业务为重点。 (二)、提高员工效劳认识，优化效劳环境，推进效劳工作向纵深开展。 (三)、接着强化风险防备工作，确保各项业务健康开展。 (四)、突出收费类业务优先开展地位，接着促进我部收费类业务快速开展。 (五)、加强领导班子建立。篇二：银行网点转型 银行网点转型心得 建行的网点转型工作是一项伟大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，加强网点销售才能作为转型的目的，不仅理论上科学先进，在实践中也获得了突出的效果从已经转型的1400多家网点来看，先进的经历值得我们学习，缺乏的地点让我们来完善，相信今后会更好。 俗话说：磨刀不误砍柴功通过观看光盘，论等方式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性，也希望尽早应用到实际工作中去比方，通过弹性排班能够合理安排网点资源，使效劳人员满足柜台业务的需要同时，按照客户办理业务的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队，假设有两个柜台，能够使办理简单业务的客户集中到一个窗口，迅速办完手续纷纷立即离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户本人明白耗时较长，即便排在同类客户后面也不会再提意见，如此大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满意度就提高了。 因而重新定义大堂经理角色，新设个人业务参谋，高级柜员和一般柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感受，但关键在落实以下改革措施需要我们在工作中不断深化： 1.实行“大厅致胜”战略。大堂经理在分流引导客户，觉察销售时机等方面具有十分重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，治理营业大厅，充分运用网点经理在才能、经历和权威方面的优势，灵敏有效地调度网点效劳资源，实现提高网点效劳效率、销售才能和客户满意度的目的，强化对营业大厅的治理力度。 2.设立个人业务参谋岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中别离出来，实现销售和买卖的别离，在提高买卖速度的同时，提高网点销售才能，缩短客户等待时间。 3.设置统一标准的柜员买卖主管岗位。统一柜员买卖主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，标准柜员操作行为，催促柜员展现网点精神等职责，通过事前、事中和事后操纵，实在防备网点操作风险。 4.将柜员分为高级柜员和一般柜员，一般柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔买卖时间较低的简单买卖，在效劳过程中进展销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔买卖时间较长的复杂买卖，兼顾销售及推荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必须不断有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户治理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备使用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。 二、习惯客户流量变化施行弹性劳动组合。1.按照客户流量变化配置效劳窗口。2.按照客户需求进展业务分流。三、实现网点标准化效劳的同时，积极探究差异化效劳措施。四、优化网点岗位受权方式，做好风险操纵工作。 当我们竭尽全力效劳客户的时候，社会也在报答着我们我们的成长需要更多客户的关爱，建行的开展需要更多客户的支持完善的设备，科学的机制会让我们发挥潜能，相信明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，加强营销才能，力争迅速打破作出更大的业绩。篇三：银行营业网点转型 银行营业网点转型心得体会 谈起银行网点转型征询题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观必定的话题。关于银行工作者来说，我们给大家的印象确实是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而在每一次的转型后效劳也好营销也罢，都有着宏大的的变化。说到客观必定是由于现在的国内外经济金融方式已经发生了改变，银行网点必须主动习惯这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。 营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是方式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务纯熟、擅长，效劳标准，业务的分工化、合理化。 同时结合前几次的软型，把提高效劳质量作为优化网点转型环境的措施，通过倡导微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满足客户多层次的效劳需求。大堂经理效劳周到，使客户在办理业务的过程中享遭到在家般的温馨。 在进展软转发动会以及两天乔教师的亲临指导，我们营业中心的营销气氛悄然发生了变化，大家都开场主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满意，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户预备取号，我看着客户对他说“XX，看，有个阿姨在取号，预备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说话间xx已经快速的走向那个客户，同时交流起来?。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财效劳的时机。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。内心永远充满决心，才是觉察生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目的，才能够大大减少推销的盲目性，降低本钱，提高成功率。 我们的效劳到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的决心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。