日常管理工作规范.doc

合肥金海电子科技有限公司日常管理工作规范合肥金海电子科技有限公司2011年5月30日目 录一、 惩罚承诺2二、 周报周计划2（一） 前提2（二） 编写原则2（三） 编写要求3三、 周报周计划检查5四、 周质询会议5（一） 时间要求5（二） 汇报形式5（三） 质询人数要求5（四） 会议主持5（五） 汇报内容和要求6（六） 会议记录6（七） 质询要点6（八） 通过标准6（九） 会议总结7（十） 结果统计7五、 临时事件处理7（一） 填写要求7（二） 需要注意的8六、 渠道管理9七、 转正考核10一、 惩罚承诺每项工作的惩罚实现自愿承诺，底线5元，重点工作惩罚翻倍。参加会议手机一律调成静音，对于会议手机没有调成静音，接受惩罚，惩罚为5元，现场处罚。惩罚的钱由人力资源统一记录，财务单独保管，所有罚款作为部门活动储备金。二、 周报周计划为了大家的工作能和公司制定的战略紧密联系，锻炼员工的工作自我分解，目标达成以及自我管理能力，使用新的模板，具体如下：（一） 前提1 总经理在每周_ _前将下周工作下达给副总经理；2 副总经理在每周周五中午12点前将下周工作下达给部门经理；3 部门经理在每周周五下午两点前将下周工作下达给项目经理或关键人员；4 项目经理在每周周五下午四点前将下周工作下达给组员；5 所有人员在周五下午五点半前写好周报周计划。（二） 编写原则1 部门经理以上（含部门经理）人员，管理类至少3条，其他管理类员工“做文化”栏每月至少一条；2 业务类至少3条；3 每月客户价值至少一条；4 个人成长至少一条；5 总共结果控制在4-12条。（三） 编写要求1 填写内容表格内一级模块固定不可修改，二级模块 “业务工作”相关的内容根据岗位不同可修改，其他项不可修改。“管理工作”模板中“工作安排”这项不可删减，只需在对应项填写即可。如果不填写，直接空在那。2 结果定义结果定义必须是可考核的、量化的，也就是说他可以是文档、可以是发布的版本、可以是签字确认的证明文件。3 工作标识每周必须有一个重要工作，全行用红字标识，其他次重点用粉红色标识，客户价值全行用蓝字标识。4 兑现承诺自主承诺，主观原因没有实现的在会议上，现场惩罚，会后公布结果。5 没有完成的对应没有完成的工作，说明原因，和解决措施，重新计划和承诺。周报格式NO一级模块二级模块工作安排结果定义过程节点和完成时间自罚承诺备注周一周二周三周四周五周六周日管理工作做机制新制度新流程制度流程修改做文化案例分享会文化分享文章及回复做团队技术培训业务培训代码走查业务工作 （岗位职责）需求材料整理需求、设计评审模块设计及测试测试反馈及bug修改技术文档编写实施培训及项目维护其他事情办理客户价值内部客户价值外部客户价值（非业务）个人成长其他周计划格式三、 周报周计划检查部门经理以下员工周报必须在周五下班前完成，由部门经理检查是否符合要求，对于不符合要求的打回重做，在周五晚10点前必须重新提交。部门经理必须在周日晚6点前整理出所有人员的周报周计划以EXCEL形式进行汇总提交给部门分管副总经理，供副总经理查看，为质询会做准备。四、 周质询会议（一） 时间要求经理质询会每周一8点开始，部门质询会上午9点开始，整个会议时间要求半个到一个小时内完成。（二） 汇报形式会议中使用投影仪或会议形式进行汇报，经理会由总经理主持。部门会议由部门经理主持，副总经理列席。（三） 质询人数要求部门全体员工参加会议重要的质询人在控制在部门总人数的20%50%内。（四） 会议主持主持人为部门经理，开场白为：大家好，现在开始召开X月第XX周的周报周计划周质询会，汇报顺序如下：.，每个人的汇报时间3-15分钟，请XXX上来汇报。（五） 汇报内容和要求1 周报 我的结果有几项； 没有完成的有几项； 没有完成的原因、措施、新承诺； 我的重点结果完成情况； 问：各位希望看什么事实和数据？（没有数据的视为没有完成） 请问主持人我的周报是否通过？2 周计划 我下周的计划结果有几个； 我下周的重点工作是什么； 大家看我的结果少不少，多不多，对不对； 请问主持人我的计划是否通过。（六） 会议记录对于结果完成情况有疑问的，当事人和部门经理立即记录。（七） 质询要点1 周报未完成的工作，对原因不清楚的，问清原因；2 对完成的，不相信的，提供事实和数据；3 周计划中需部门配合的，统一安排，各自承诺；4 周计划中不知道措施如何的，告诉原则和方法，提供措施；5 周计划和周报做评价，通过，不通过，重点结果，给予即时。（八） 通过标准周报中的周重点工作完成，且总体工作完成率不低于80%。（九） 会议总结副总经理或主持人可视情况做5分钟总结:1 说好的地方，总结好的，计划好的；2 哪些需要完善的。（十） 结果统计主持人需要统计出总的结果完成率；周报通过率；周计划通过率，结果在OA中发布。姓名结果完成率周报通过率周计划通过率备注五、 临时事件处理对于突发的、临时的事件采取YCYA式方法解决，表格如下：指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺完成时间Y完成汇报A承诺兑现123456789（一） 填写要求1 1-5由指令发出者填写；2 6、7、9由承诺人在24小时内填写完成；3 8由检查者在承诺完成时间点填写。（二） 需要注意的1 指令发送者： 发送指令要自上而下，或平级发送，不能自下而上； 对承诺提交的底线做建议； 指令无法完成，应立刻停止YCYA； 能力不行，安排人协助完成，学会后再下次能独立完成同类任务后； 指令发送者对承诺没有反馈意见，即为认可； 指令发出后，发短信确认； 发布命令时要找对人、说对事、时间安排合理； 每次承诺人提交结果后，指令发出人要即时反馈结果是否满意，并明确表态。2 承诺人： 即时完成，按时兑现； 没有资源，向指令发出者要资源，提供不了，创造资源完成； 承诺邮件发送范围越大越好，最少发送给发送指令者； 主动要荣誉或自我处罚。3 检查者： 每天将明天承诺到期的承诺汇总，放到预警栏； 培养承诺人自我成长，信守承诺； 没有完成的承诺给予处罚，不扣工资，罚现金，写收据，公布结果 向指令发出者了解承诺人工作结果是否满意，是否需要做第二次YCYA六、 渠道管理部门沟通渠道为单线分级沟通，有项目的员工直接负责人为项目经理，没有项目时直接负责人为部门经理；副总经理和部门经理有检查所有员工日常工作的权力；部门日常工作的分配和沟通渠道一样，逐级分配工作。七、 转正考核新入职员工以考试和上机的形式进行考核，考核内容如下：1 软件事业部项目管理规范；2 软件研发部软件开发流程；3 软件研发部岗位职责；4 技能考核。制定人： 审核人： 批准人： 日 期： 日 期： 日 期：