宾馆管理系统软件：酒店服务打招呼的礼仪礼节.doc

宾馆管理系统软件：宾馆服务打招呼的礼仪礼节 宾馆，是服务性行业，员工的一言一行、一举一动都将体现酒店服务质量标准的高低。作为宾馆管理系统软件从业人员无论从事哪个岗位，都应养成良好的服务意识。下面就由金天鹅宾馆管理系统软件为您来梳理礼节礼仪。一、打招呼的重要性：1、礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质要求。2、打招呼是有礼貌的一种外在表现。3、打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬。4、打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客和同事。 5、员工不给宾客打招呼，就是不尊重宾客的表现，就是不欢迎宾客的举止，这必然会影响宾客对酒店的形象，这样酒店就会损失宾客，势必会影响酒店的效益，同时也会影响到员工个人的利益。因此给宾客坚持打招呼是我们珍惜工作的具体体现。二、打招呼时就注意做到：1、点头 2、微笑 3、注视宾客 4、身体前倾 5、放慢脚步三、如何打招呼：1、远远的看到宾客时：当宾客看到我们时，给宾客微笑点头，注视宾客。2、迎面看到宾客时：放慢脚步，站立一边，对宾客微笑点头，向宾客打招呼。3、工作上看到宾客：暂停手中工作，将手中的工具挪到隐蔽之处，对宾客微笑点头，注视宾客向宾客打招呼。4、宾客过后看到我们：对宾客微笑点头，注视宾客。宾馆管理系统软件：宾馆用车管理制度（一）日常用车1、申请（1）用车部门填写内部用车章，酒店管理系统经部门经理审核，签字。（2）按用车审批权限，由总经理室签批。（3）将用车单转到车队，根据需要和车辆高度情况派车。 2、审批权限（1）使用小车由总经理或总办主任签批。（2）使用其它车辆由总办主任签批。（3）值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。（4）酒店固定用车，由车队队长签批。（二）应急用车1、当值班司机接到酒店有关部门或客人的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地、如来得及通知总办、大堂副理或值班经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如同班人不在，自己独立执行任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。 2、出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批的派车单。 3、完成特殊任务(如送病号去医院紧急抢救或工程救险等)回队后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。（三）出租用车1、市场营销部销售人员、预订人员或其他人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。并根据总办已发的价格规定报价。 2、客人同意报价后，即刻与车队联系，车队视用车时间、车辆情况予以安排确认。 3、车队确认后，即由联系人(前厅部或销售部门人员)填写(宾客派车单)，经部门经理签批后在部门交班本或专门设立的记录本上记录，月底与财务核对租车费用汇总。 4、当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。 5、客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。 6、费用发生变化时，前台结帐员及时通知大堂副理处理。