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讲授人：梁耀明讲授人：梁耀明求职技能培育与指导求职技能培育与指导导读：导读：攻略攻略课程内容课程内容 一、企业如何一、企业如何“猎猎”取人才取人才 二、求职技能指导二、求职技能指导 三、职场礼仪三、职场礼仪 四、创业教化四、创业教化求职故事求职故事一、企业如何一、企业如何“猎猎”取人才取人才（一）了解用人单位聘请程序以企业为例1.企业对员工招募是怎么理解的2.员工聘请程序3.用人单位选择学校的考虑因素1.企业对员工招募是怎么理解的企业对员工招募是怎么理解的企业对聘请活动的理解企业对聘请活动的理解核心：通过选拔实现核心：通过选拔实现“人人职职”匹配匹配目的：满足组织须要，弥补岗位空缺。目的：满足组织须要，弥补岗位空缺。降低成本降低成本 规范聘请行为，确保人员质量规范聘请行为，确保人员质量意义：整个企业人力资源管理工作的起点意义：整个企业人力资源管理工作的起点前提：人力资源规划前提：人力资源规划 工作描述与工作说明书工作描述与工作说明书2.员工聘请程序员工聘请程序（1）员工聘请的基本流程笔试任考职核资确格认选录决定录岗用前人培员训正式上岗试用期评估面试简历甑选人员招募收集应聘人资料确定选录标准选择实施方案对应聘者评估人力资源规划人部事门部设会计同方用案人（2）企业聘请活动的关键点）企业聘请活动的关键点人力规划是前提；任职资格分析是基础；聘请策略是保证；面试考核是关键；聘请什么聘请什么样的人样的人招不招招不招招多少招多少如何吸引如何吸引应聘者应聘者怎么选择怎么选择合格的人合格的人合理的人力规划科学的资格分析敏捷的聘请策略有效的面谈考核（3）聘请过程中的职责划分）聘请过程中的职责划分人力资源部门规划聘请过程；组织实施聘请过程；资格检验及素养测评；向候选人传达信息；评价聘请过程；业务部门分辨聘请需求；向HR供应聘请须要；专业技能测评；参与向候选人传达信息；参与录用决策；录用确定3.3.用人单位选择学校的考虑因素用人单位选择学校的考虑因素 用人单位选择学校时考虑因素：与本企用人单位选择学校时考虑因素：与本企业关键技术领域有关；有确定量本专业毕业业关键技术领域有关；有确定量本专业毕业人数；以前在本企业的业绩和服务年限，与人数；以前在本企业的业绩和服务年限，与本专业有关的师资水平；录用数量与报到比本专业有关的师资水平；录用数量与报到比率；学生质量；学校地理位置。率；学生质量；学校地理位置。（图）选择高校聘请的影响因素（图）选择高校聘请的影响因素3.0总经理及其他管理人员的母校3.0SAT和GRE成绩3.8对学校教职工的熟悉程度3.9成本4.3满足公平就业机会法要求的可能性4.5潜在招募对象的数量4.5过去的经验4.6先前的录用比例及就职比例5.1学校的地理位置5.7原来从该校雇佣的雇员的工作绩效5.8学校的总体声望6.5在关键技能领域的声望重要性（17）项目（二）用人单位收集求职者信息技术（二）用人单位收集求职者信息技术1.求职信求职信/申请表申请表/简历简历2.书面考试书面考试3.心理测试心理测试4.面试面试5.评价中心评价中心6.体格检查体格检查（1 1）求职信选择）求职信选择）求职信选择）求职信选择 求职信集中后交专人拆信、分类、编号求职信集中后交专人拆信、分类、编号 依据聘请广告或职位申请表以及应聘人员的要求对应阅信依据聘请广告或职位申请表以及应聘人员的要求对应阅信 评估应聘信是否符合聘请的条件评估应聘信是否符合聘请的条件 符合及不符合聘请条件的应聘信分类符合及不符合聘请条件的应聘信分类 符合条件的应聘信登记概况符合条件的应聘信登记概况 不符合条件的应聘信批注理由不符合条件的应聘信批注理由（2 2）申请表和个人简历的优缺点）申请表和个人简历的优缺点）申请表和个人简历的优缺点）申请表和个人简历的优缺点（3 3）审查个人简介材料的指导性问题）审查个人简介材料的指导性问题）审查个人简介材料的指导性问题）审查个人简介材料的指导性问题l他（或她）目前的成就说明什么？l记录中有无明显或未说明的差别？l背景材料中有哪些可供评估专业、学历、阅历？l有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？l工作经验的记录有无进步趋势？l有无才智、精力或进取精神？l在哪些方面有爱好智力？实际操作？体能？社交？l如何评估在学校、高校以及工作上已取得的成就？l他（或她）知道什么或不知道什么？l有无不属实的状况是否须要检查学历和工作阅历？例：某企业简历筛选培训 简历是应征者的第一次自我介绍。其中应有你所要求的品质。当你面对着大堆要阅读的简历，运用两步法来处理它：第一次筛选中，淘汰那些至少工作要求都不符合的应征者。需特殊留意简历中的如下方面：应聘岗位 教化背景（学历、专业、经验）薪酬定位 与职位一样的职业目标或稳定性 简历的结构样式 其次次筛选中，在合格应征者中比较他们之间微小的差别。然后拿出最有希望的应征者名单 阅读简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如：对教化背景的过多介绍（可能没什么工作阅历）背景中明显的缺口 个人信息过多（可能没什么工作阅历）只提及工作和职位，对于成果只字未提经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点类经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点类阅读简历后要进行记录和标注2003年9月-2006年6月内地某中学学习2008年9月-2011年6月广东某高校某专业学习2010年4月-今客户代表，为某企业做客户服务与管理2006.7-2008.8?与客户沟通阅历?指导制作简历的视察点指导制作简历的视察点应聘岗位、职业定位清晰教化背景与经验与岗位的相关性性格特点、爱好爱好证明学问与实力材料与举荐人重点突出、结构平衡讲究方法、界面清晰2.各种测评手段在人事选拔中的运用状况各种测评手段在人事选拔中的运用状况3.人才测评中的心理测验：人才测评中的心理测验：卡特尔16种特性因素测验（16PF）明尼苏达多相人格测验（MMPI）艾森克人格测验（EPQ）迈耶斯-布里格斯人格类型指标（MBTI）加州心理测验（CPI）是常用的人格测试量表。4.人才测评中的面试技术人才测评中的面试技术结构化面试非结构化面试个别面试小组面试成组面试压力面试（1）面）面 试试 的的 分分 类类 由一系列与工作相关的问题构成牢靠性和精确性较非结构化面试强主持人易于限制局面面试通常从相同的问题起先敏捷性不够如面试人多易被后来应试者所驾驭应试人较多且来自不同单位校内聘请面试者会提出探究性的无限制的问题，激励求职者多谈面试没有应遵循的特殊形式，谈话可向各方向绽开可以依据求职者的最终陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高聘请人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行聘请非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 （2 2）结构化面试程序）结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束提问 建立和谐气氛（3）面试中常常运用的）面试中常常运用的10个测评要素个测评要素仪表与风度工作动机与愿望工作阅历经营意识学问水平/专业特长精力/活力/爱好/爱好思维力/分析力/语言表达力反应力与应变力工作看法/诚恳性/纪律性自知力/自控力面试内容无论多么困难，但最终都是围绕面试内容无论多么困难，但最终都是围绕“人职匹配人职匹配”绽开绽开的的 面面 试试 中中 可可 能能 涉涉 及及 的的 内内 容容“获获 取取”目目 标标 的的 意意 识识 与与 企企 业业 的的 价价 值值 观观 配配 合合 个个 人人 发发 展展 职职 业业 机机 会会 薪薪 酬酬 生生 活活 方方 式式 安安 全全 感感 和和 地地 位位 “付付 出出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位从从 个个 人人 角角 度度 看看 个个 人人 与与 公公 司司 的的 隐隐 含含 关关 系系 该该 价价 值值 定定 位位 相相 对对 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 决决 定定 了了 公公 司司 能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麽麽 样样 的的 人人 才才（4）提问方式有以下几种）提问方式有以下几种封闭式问题开放式问题导入式问题行为性问题智能性问题意愿性问题假设性问题应变性问题探究性问题 提问问题的形式提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简洁回答“No”or“Yes”，答案必需清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威逼性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的相识？”形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”封闭式问题很难激励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您宠爱英语课还是历史课？“您是否不情愿出差？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题 “举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。我想您是比较宠爱独立工作的吧？提问问题的形式提问问题的形式形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人看法为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深化表面，探究事实的问题，获得更多的资料很多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，似乎在刺探别人，有“窥视癖”。常常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，简洁引起新颖心。“请告知我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感爱好。那么，您认为其中有哪些是特殊好玩的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么状况？”理论性问题、引导型问题和行为性问题比较理论性问题、引导型问题和行为性问题比较理论性问题、引导型问题和行为性问题比较理论性问题、引导型问题和行为性问题比较（5 5）面试问题的设计与分析）面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之一五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的主要目的了解应聘者对自身的客观相识程度及岗位的要求了解应聘者对自身的客观相识程度及岗位的要求 （5 5）面试问题的设计与分析）面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之二五个传统的面试问题之二您最大的缺点是什么？您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的主要目的驾驭求职者的自省实力及特性特征直至品德驾驭求职者的自省实力及特性特征直至品德（5 5）面试问题的设计与分析）面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之三五个传统的面试问题之三您最宠爱的工作是什么？您最宠爱的工作是什么？从您的背景最适合自己的工作类型？从您的背景最适合自己的工作类型？您为什么会应聘这个岗位？您为什么会应聘这个岗位？主要目的主要目的探测对方对他人意向的把握程度探测对方对他人意向的把握程度对应聘岗位的认知程度对应聘岗位的认知程度（5 5）面试问题的设计与分析）面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之四五个传统的面试问题之四您最不宠爱的工作是什么？您最不宠爱的工作是什么？不适合您做的工作是？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的主要目的分析对方对自身的了解状况分析对方对自身的了解状况（5 5）面试问题的设计与分析）面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之五五个传统的面试问题之五3 3年以后您会在哪里？年以后您会在哪里？假如公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？假如公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？将来三年的生涯规划？将来三年的生涯规划？主要目的主要目的志向，认知，实干精神等志向，认知，实干精神等 （6）面试考官将如何提问）面试考官将如何提问?自然/亲切/渐进/闲聊式的导入通俗/简明/有力留意选择适当的提问方式(开放式/封闭式/假设式/连串式/压迫式/引导式)问题支配先易后难擅长恰到好处地转换/收缩/结束/扩展必要时可以声东击西问准问实（7）面试评分表）面试评分表5.5.测评中心测评中心测试：测试：评价每一位应试者评价每一位应试者评价每一位应试者。可厘定一个评级制帮助您作出确定。对每一项条件赐予评分，依据每个应试者符合要求的程度，赐予分数。把分数加起来，就有了优劣的参考。人选人选 类别类别分分 数数说说 明明确定是适当人选可能是适当人选不太可能是适当人选确定不是适当人选100-7060-6940-5940以下此应试者符合全部条件应试者与要求有稍微差距应试者与要求有较大差距完全不符合条件 特殊说明：岗位导向 水平高出很多的也不是最佳人选评价中心技术评价中心技术 测试人员把应聘者置于模拟的工作场景测试人员把应聘者置于模拟的工作场景中，接受多种评价技术，视察和评价应聘者中，接受多种评价技术，视察和评价应聘者在特定场景下的实际行为表现，从而推断应在特定场景下的实际行为表现，从而推断应聘者是否与空缺岗位相匹配，预料应聘者的聘者是否与空缺岗位相匹配，预料应聘者的实力、潜力和工作绩效的前景，并了解应聘实力、潜力和工作绩效的前景，并了解应聘者的不足之处，以确定培育、运用的方法和者的不足之处，以确定培育、运用的方法和内容。内容。二、求职技能指导二、求职技能指导（一）就业信息获得（二）求职准备（三）自荐（四）面试（一）就业信息获得途径（一）就业信息获得途径学校就业指导办公室公司网站宣讲会高校BBS专业求职网站如智联聘请网、南方人才网行业的专业网站与熟悉状况的人士沟通如公司员工、家人聘请广告2.求职简历求职简历（二）求职准备（二）求职准备1.自荐信自荐信（1）自荐信的写作要点与原则）自荐信的写作要点与原则1.1.自荐信自荐信开头第一句要开头第一句要开头第一句要开头第一句要引人注目引人注目引人注目引人注目，找准自己的与众不同之处；，找准自己的与众不同之处；，找准自己的与众不同之处；，找准自己的与众不同之处；依据招聘方的要求，列出自己的依据招聘方的要求，列出自己的依据招聘方的要求，列出自己的依据招聘方的要求，列出自己的长处、成绩和经历长处、成绩和经历长处、成绩和经历长处、成绩和经历；有条有理，语句通畅，有条有理，语句通畅，有条有理，语句通畅，有条有理，语句通畅，无错别字和错误的标点符号无错别字和错误的标点符号无错别字和错误的标点符号无错别字和错误的标点符号；不断修改和编辑；不断修改和编辑；不断修改和编辑；不断修改和编辑；指明收信人，最好把求职信指明收信人，最好把求职信指明收信人，最好把求职信指明收信人，最好把求职信寄到招聘主管的手中寄到招聘主管的手中寄到招聘主管的手中寄到招聘主管的手中；写明自己的写明自己的写明自己的写明自己的通讯方式通讯方式通讯方式通讯方式；长度在长度在长度在长度在1000100010001000字左右为宜，用字左右为宜，用字左右为宜，用字左右为宜，用A4A4A4A4纸打印，纸打印，纸打印，纸打印，亲笔签名亲笔签名亲笔签名亲笔签名。（2）自荐信八忌）自荐信八忌缺乏准备，无的放矢；缺乏准备，无的放矢；逻辑混乱，条理不清；逻辑混乱，条理不清；言过其实，炫耀浮夸；言过其实，炫耀浮夸；胆小怯懦，缺乏自信；胆小怯懦，缺乏自信；滥用辞句，哗众取宠；滥用辞句，哗众取宠；语言粗俗，礼节欠缺；语言粗俗，礼节欠缺；东拉西扯，长篇大论；东拉西扯，长篇大论；平凡乏味，缺乏新意。平凡乏味，缺乏新意。分析分析（3）申请工作自荐信范例申请工作自荐信范例今日我与贵公司人事部的罗林强先生谈话，得知贵公司目前须要一名会计。经过了解贵公司的状况，我信任我的工作资格和实力完全符合这项会计工作的要求。一起先抓住了对方的留意力，表明一起先抓住了对方的留意力，表明一起先抓住了对方的留意力，表明一起先抓住了对方的留意力，表明白得到的信息是关于该公司的第一手料，白得到的信息是关于该公司的第一手料，白得到的信息是关于该公司的第一手料，白得到的信息是关于该公司的第一手料，说明自己的求职资格和实力。说明自己的求职资格和实力。说明自己的求职资格和实力。说明自己的求职资格和实力。在高校里，我学习商业会计专业，并参与过计算机操作技能的培训和训练，这使我信任我能够在贵公司这样高度专业化和现代化的公司里，娴熟地应用计算机处理各种会计业务。在商业写作、人际关系和心理学方面的训练，将会帮助我与公司客户建立亲密而融洽的业务联系。强调了自己具有目标工作强调了自己具有目标工作强调了自己具有目标工作强调了自己具有目标工作所要求的教化资格。所要求的教化资格。所要求的教化资格。所要求的教化资格。分析：分析：由于贵公司特地探讨税收爱护项目，我想我在这一专业领域内的工作阅历亦会对贵公司有所贡献。我曾在一家证券经纪公司做过两年的业余簿记工作，随后被提升到社会投资部任财务投资主力。去年八月，我为公司分析和选择了一种特殊而有效的税收爱护支配，得到公司经理的赏识，公司特意增加了我的工资。分析：分析：分析：分析：强调了自己对公司业务的了解，以事实强调了自己对公司业务的了解，以事实强调了自己对公司业务的了解，以事实强调了自己对公司业务的了解，以事实证明自己的工作实力。证明自己的工作实力。证明自己的工作实力。证明自己的工作实力。此外，我具有较强的领导和组织实力，曾是学校金融协会副主席和市慈善活动团体的筹资部部长，能与人亲密合作的实力对我做好会计工作也将特别有益。举例说明白自己参与过的社会活动，举例说明白自己参与过的社会活动，举例说明白自己参与过的社会活动，举例说明白自己参与过的社会活动，表明自己具有与目标工作相关的良好的表明自己具有与目标工作相关的良好的表明自己具有与目标工作相关的良好的表明自己具有与目标工作相关的良好的素养和综合实力。素养和综合实力。素养和综合实力。素养和综合实力。分析分析（1）简历的功能）简历的功能赢得面试机会的“敲门砖”2.2.简历简历（2 2）简历写作的要求）简历写作的要求尽可能浓缩在一两页内，最好不超过1000字；求职简历要“简”；求职简历要突出“经验”；求职简历要突出应聘的“职位要求”；求职简历要突出重点；求职简历要力求精确；求职简历用词要得当；求职简历的结束语要精练。（3 3）HRHR的话的话HR:我看过太多学生的简历，最大问题就是我看过太多学生的简历，最大问题就是“废话废话”太太 多。所谓多。所谓“废话废话”就是指没有意义的信息。就是指没有意义的信息。例如格式方面。大部分学生都宠爱在例如格式方面。大部分学生都宠爱在A4纸的最顶纸的最顶 端打上端打上“个人简历个人简历”四个大字。事实上，完全没四个大字。事实上，完全没 必必 要。这就好比在桌子上写上要。这就好比在桌子上写上“桌子桌子”二字一样，二字一样，属于属于 废话。一张废话。一张A4纸容量有限，不用来充分呈现自纸容量有限，不用来充分呈现自 己，却腾出地方给己，却腾出地方给废话废话实在惋惜。实在惋惜。（3 3）HRHR的话的话这样的废话还真不少。例如，写自己的计算机技能，“娴熟运用Windows”、“会操作Office”，这些都是计算机最基本的应用，网络时代的高校生有必要写吗？不写HR莫非会认为你连计算机的基本操作都不会吗？有的高校生，写教化背景时，排列一大堆所学的课程，有必要吗？还有那些大而无当、空洞的自我评价、自以为是的感慨，这对你求职有什么帮助吗？记住，简历供应的信息都应当和应聘职位紧密相连。（4 4）HRHR的建议的建议我想对个人简历的布局提点建议。HR看简历的时间特别短，据统计，聘请者平均在每份简历上花费1.4分钟。所以，简历应当在第一时间向HR呈现你的“亮点”。而这“亮点”是教化背景还是实践或者是技能，就要依据企业和应聘职位要求来确定。确定了“亮点”，你就该把最优的位置和最大的篇幅安排给它。基本信息后放什么，放多大地方都取决于你对“自我亮点的推断。（4 4）HRHR的建议的建议对于简历制作，还有一条建议“亮点”要“亮充分“。”亮充分“就须要依靠数据和事实。例如，获得某奖学金。这一亮点没有什么特色，应聘的学生中有太多拿奖学金的。拿奖学金说明你优秀，却不能说明你究竟多优秀。假如你能用数字描述一下奖学金，HR就能对你的优秀程度一目了然。如，说明该奖学金整个院系才3人拿，该奖学金的获得者是年级排名Top10等等。（5 5）简历症状及处方）简历症状及处方症状一：症状一：概念化倾向严峻。概念化倾向严峻。绝大多数学生描述自己的个绝大多数学生描述自己的个性和实践经验时宠爱用一些很虚的词语。比如在个性和实践经验时宠爱用一些很虚的词语。比如在个性描述方面用工性描述方面用工 作勤恳，人际关系友善；描述实践作勤恳，人际关系友善；描述实践经验时宠爱用有确定的项目研发实力。几个空洞的经验时宠爱用有确定的项目研发实力。几个空洞的形容词堆形容词堆 砌在一起使得用人单位觉得学生实际很不砌在一起使得用人单位觉得学生实际很不自信，甚至虚假。自信，甚至虚假。用具体的事例来证明自己的特性和实力。以人际关系友善为例。最好把自己在参与社团活动、参与老师的项目开发过程中如何与他人合作战胜挑战简洁地表述出来，这样有理有据才能让用人单位信服。在实践经验方面，确定要强调自己曾经参与过的项目和活动，并描述成果。只有项目和活动的名称，没有结果描述，也难以给用人单位留下印象。处方：处方：症状二：症状二：逻辑依次不清，不少学生的简历栏目之间设置重复或者区分不明显，简洁造成阅读逻辑上的混乱。处方：处方：在栏目依次上，毕业生们应当遵循个人信息、教育背景、社会经验、实践成果等栏目依次排列的依次。表面上栏目依次颠倒是突出了特性，事实上是忽视了聘请者的阅读习惯。症状三：症状三：重点不突出学生们都知道有实践经验更能吸引用人单位的眼球。但是不少毕业生的实践方向较多，比如学文科的学生既在单位做过行政工作，又在出版社做过文案策划，在描述自己的实践经验时，学 生大多没有突出重点。依据自己的爱好，突出自己拥有的与相关岗位对应的工作经验。实践内容丰富的学生准备几个版本的简历，每一个版本的简历突出一种工作经验。投不同的工作岗位时，选择不同版本的简历。处方：处方：（三）自荐方法与技巧（三）自荐方法与技巧1.1.自荐的类别自荐的类别电话自荐电话自荐 口头自荐口头自荐书面自荐书面自荐广告自荐广告自荐学校举荐学校举荐他人举荐他人举荐网络自荐网络自荐2.自荐的方法和技巧自荐的方法和技巧从自己的实际状况动身，选择恰当的自荐方式；准备足够的自荐材料；实行适当的寄送方式；驾驭自我介绍的技巧；赢得好感的技巧。3.3.电话自荐技巧电话自荐技巧打电话之前的准备：打电话之前的准备：电话内容：电话内容：电话内容：电话内容：用人单位的基本状况用人单位的基本状况用人单位的基本状况用人单位的基本状况客观公正地评价自己客观公正地评价自己客观公正地评价自己客观公正地评价自己结合单位需求、个人特点拟好谈话提纲结合单位需求、个人特点拟好谈话提纲结合单位需求、个人特点拟好谈话提纲结合单位需求、个人特点拟好谈话提纲心理准备：心理准备：心理准备：心理准备：有理有节有理有节有理有节有理有节限制语速、语调、语音，完整表达自己限制语速、语调、语音，完整表达自己限制语速、语调、语音，完整表达自己限制语速、语调、语音，完整表达自己4.4.电话巧自荐电话巧自荐电话礼仪：电话礼仪：电话自荐的对象电话自荐的对象打电话的时间打电话的时间音量、语速的限制音量、语速的限制通话时间通话时间留意尊称和礼貌用语的运用留意尊称和礼貌用语的运用AM:9点之后点之后PM:4点之前点之前2分钟以内分钟以内（四）面试（四）面试1.1.面试类型面试类型常规面试行为事务面试压力面试小组探讨案例面试电话面试特殊的面试2.2.面试前的准备面试前的准备面试训练面试训练面试训练面试训练面试服饰面试服饰面试服饰面试服饰随身资料随身资料随身资料随身资料留意语言表达留意语言表达留意语言表达留意语言表达尽可能多了解对方尽可能多了解对方尽可能多了解对方尽可能多了解对方准备随时回答有关自己的问题准备随时回答有关自己的问题准备随时回答有关自己的问题准备随时回答有关自己的问题仪表端庄仪表端庄仪表端庄仪表端庄服装选择服装选择服装选择服装选择良好的精神状态良好的精神状态良好的精神状态良好的精神状态模拟面试训练模拟面试训练模拟面试训练模拟面试训练3.3.面试准备的具体方案面试准备的具体方案要留意自己的看法，对待来电确定要有礼貌，以良好的看法询问可以给公司留下较好的印象。确定要问清晰应聘的公司名称、职位、面试地点、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。记得跟通知你面试的人道声谢。留意：尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都是统一面 试，假如错过机会可能就错失了。（1）面试前电话沟通（2 2）全方位了解用人单位）全方位了解用人单位行业的前途行业的前途 企业在同行业企业在同行业的地位的地位企业业绩的状企业业绩的状况况地理位置地理位置企业规模企业规模企业资产状况企业资产状况企业的特色企业的特色工作强度工作强度经营方针、理念经营方针、理念企业的体制企业的体制物质待遇物质待遇（3 3）资料准备）资料准备必备资料备用简历、身份证、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品。最好把这些材料都放在公文包里，假照实在没有公文包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。（4 4）心理准备）心理准备保持平常心态，看淡成败 记住：你通常须要五次以上的面试机会才能得到一份志向的工作，不要把成功的希望全部寄予在一个公司一次面试机会上。心情放松，增加自信保证睡眠，提前10分钟到达，进入房间前调整自己、深呼吸。4.4.常规面试常规面试预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自预备阶段：一般以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。然进入面试的情景之中。引入阶段：一般围绕应聘者的履历状况提出问题，引入阶段：一般围绕应聘者的履历状况提出问题，给应聘者发言的机会。给应聘者发言的机会。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。正题阶段：面试进入实质性阶段，提问广泛。变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，变换阶段：面试接近尾声，就一些关键问题提问，此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不此时可能出现一些特殊的问题。对一些前面表现不错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。错的应聘者，这一阶段的提问尤其重要。结束阶段结束阶段（1 1）常规面试的一般流程）常规面试的一般流程你了解公司吗？你了解这份工作吗？你能够胜任这份工作吗？我想要和你一起工作吗？你会和我的团队和谐相容吗？知知 识实力力性格性格看法看法（2）常规面试问题的几个层面介绍你自己谈谈你最大的优/缺点你最成功/失败的经验当时为什么考研/离职将来的职业规划你为什么想来我们公司我们为什么要雇佣你假如你的看法和老板不一样怎么办关于薪酬你还有什么问题要问？原则：面试官问问题，是希望从中发现你为什么适合这个工作和公司的理由（3）常规面试常见问题应当是关于为什么个人适合目标职位的简要陈述将岗位职责与个人素养实力结合起来*职位要求。，我。简历中“应聘优势”部分的扩展用实例和数据说话（4）自我介绍可转化为优点的缺点可以诚恳的谈特性上的缺点不能和岗位职责有重大冲突要表示已经相识到缺点，正在改进中（5）谈缺点最成功、失败、缺憾、具挑战性。确保选择的事例体现的个人特点符合公司要求描述行为的STAR法则场景situation：当时的状况怎么样任务task：任务是什么类型，怎样产生行动action：当时实行了什么行动结果result：行动的结果是什么，学到了什么在行为事务面试法中也常用（6）谈之“最”（7）我们为什么要雇佣你区分于竞争对手的核心竞争力可与聘请要求比照阐述（8 8）谈规划谈规划考察的是稳定性及职业成熟度最好结合公司的文化和岗位特点来谈不须要在岗位目标上太准确，着眼于个人的成长和实力的提升留意脚踏实地（9 9）谈升学谈升学/离职离职可以实话实说，但当时的理由不能影响到对现在职业成熟度的评价不论理由如何，表明自己充分利用了升学学习阶段不要说前老板的坏话（1010）谈两难问题）谈两难问题如：与老板看法不一样怎么办？团队协作和个人工作哪个更有效率？考察处理冲突和权衡问题的实力尽量不要简洁化，看法过于极端尽可能给出理性和稳妥的答案（1111）谈薪酬）谈薪酬现实：稍具规模的公司都不大可能因为你的要求而提高或降低你的薪水不主动谈对于薪水要求的问题最好不要干脆答复假如必需写出，写一个较大的区间（1212）问面试官的问题）问面试官的问题最好包括如何更好的胜任工作相关的问题贵公司对这项职务的工作内容和期望目标是什么？我该如何去努力达到这些目标？贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？贵公司强调的团队合作中，其它的成员素养和特性如何？能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？您觉得我假如能成功应聘这个岗位，还有哪些地方须要进一步加强的？（1313）如何处理涉及）如何处理涉及“硬伤硬伤”的问题的问题专业不对口信念、多元化、本专业在职业上的优势体现成果不好冷静、承认并说明、实行的行动、取得的收获学历问题自信，强调优势和实际实力没有工作阅历/实习经验获得和强调替代性的阅历长期方案长期方案短期方案短期方案（1414）一些应留意的要点）一些应留意的要点知之为知之，不知为不知听、说各半的原则一次陈述的时间最好不要超过三分钟恰当处理说错的话让面试官感觉舒适比自己展露锋芒更重要留意非言语沟通不要表现得“准备太好”面试没有标准答案，最重要的是“做自己”三、职场礼仪三、职场礼仪1.求职侍候礼仪求职侍候礼仪 一切都是为了协作求职者的身份。面试时，一切都是为了协作求职者的身份。面试时，合合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏庄重俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副一副随随意便的样子。随随意便的样子。（1 1）男士服饰）男士服饰“三三原则三三原则”J“三色原则三色原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三确定律三确定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一样。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一样。J“三大禁忌三大禁忌”1.”1.穿西装必需打领带，不行无领带。穿西装必需打领带，不行无领带。J 2.2.西装上的标签必需拆除。西装上的标签必需拆除。3.3.范伟式的西服配运动鞋。范伟式的西服配运动鞋。“三色原则三色原则”“三一定律三一定律”“三大禁忌三大禁忌”香水香水男性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。（2 2）男士服饰礼仪）男士服饰礼仪发型要保持整齐并常发型要保持整齐并常常梳理。不染发、烫常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干样给人的感觉就很干练，整齐。练，整齐。每天都要剃胡须，每天都要剃胡须，清洁面部。清洁面部。衬衫颜色应与西服衬衫颜色应与西服协调，穿上之后我协调，穿上之后我们得把全部的纽扣们得把全部的纽扣扣好。扣好。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，全部扣子排扣西服，全部扣子应扣好。应扣好。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为宜，并且留意与西服、宜，并且留意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋擦亮，与西服的皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。颜色协调。（3 3）女士服饰礼仪）女士服饰礼仪女士面试的时候着装不行以过分时髦，给人一女士面试的时候着装不行以过分时髦，给人一种华而不实的感觉。那什么是过分时髦的装扮种华而不实的感觉。那什么是过分时髦的装扮呢？呢？奇奇装装异异服服过过紧紧的的服服装装黑黑色色皮皮裙裙超超短短裙裙过过于于透透亮亮的的布布料料太太低低的的领领口口鞋鞋跟跟过过高高发型得体，美观大方。发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。最好能把头发卷起来。面部着淡妆、不能面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妩浓妆艳抹、过于妩媚。媚。职业外套不宜过紧，整职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。体颜色搭配应协调。丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。丝袜以肉色为雅致。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、困难；华贵、困难；香水、护肤品尝道香水、护肤品尝道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细,夏夏日最好不要穿露出脚趾的日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。抹成红色或其他颜色。（4 4）面试时间）面试时间守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简洁的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，确定要牢记面试的时间地点，最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。假如迟到了，确定会给聘请者留下不好的印象，甚至会丢失面试的机会。身体语言身体语言说话时的目光接触说话时的目光接触身体姿态和习惯动作身体姿态和习惯动作讲话时的嗓音讲话时的嗓音（5 5）求职举止礼仪）求职举止礼仪面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的敬重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要时常面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。（6 6）说话时的目光接触）说话时的目光接触站立应当身体挺直、伸展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。假如站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。（7 7）站姿）站姿不行瘫坐在椅子上不要只坐椅子的一点空间不要跷二郎腿良好的坐姿应当是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。（8 8）坐姿）坐姿走路时要提一口气走路时要提一口气身体要挺直身体要挺直 走路的步伐不要过大走路的步伐不要过大眼要往前方眼要往前方（8 8）走姿）走姿在面试时不行以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不肃穆，分散对方留意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种惊惶的表现，应尽量避开。（9 9）习惯动作）习惯动作嗓音可以看出一个人是否惊惶，是否自信等，平嗓音可以看出一个人是否惊惶，是否自信等，平常应多练习演讲、交谈的艺术，限制说话的语速，常应多练习演讲、交谈的艺术，限制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调安静，音不要尖声尖气，声细无力，应保持音调安静，音量适中，回答简练。量适中，回答简练。（1010）说话时的噪音）说话时的噪音入座的礼仪入座的礼仪进入主考官的办公室，确定要先敲门再进进入主考官的办公室，确定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。假如有入，等到主考官示意坐下再就座。假如有指定的座位，坐在指定的座位上即可。假指定的座位，坐在指定的座位上即可。假如没有指定的座位，可以选择主考官对面如没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样便利与主考官面对面的的位子坐下，这样便利与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有起先交谈。千万别反客为主，面谈还没有起先就先丢一分。就先丢一分。（1010）求职面谈礼仪）求职面谈礼仪自我介绍的分寸自我介绍的分寸当主考官要求你作自我介绍时，不用像背当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只