学习任务5事故现场勘查优秀PPT.ppt

学习任务五 车险事故现场查勘【学习目标】【学习目标】通过通过“车险事故现场查勘车险事故现场查勘”任务的学习，要求学生：任务的学习，要求学生：1 1了解现场查勘的目的、原则、概念；了解现场查勘的目的、原则、概念；2 2熟悉案件的受理流程；熟悉案件的受理流程；3 3驾驭现场查勘之前的相关准备；。驾驭现场查勘之前的相关准备；。【重点难点】【重点难点】娴熟驾驭现场查勘的八大环节：娴熟驾驭现场查勘的八大环节：询问、嗅闻、询问、嗅闻、查看、丈量、查看、丈量、摄影、收集、摄影、收集、绘图、填写。绘图、填写。学习任务五车险事故现场查勘学习任务五车险事故现场查勘 学学 习习 目目 录录单元一单元一 现场查勘要求现场查勘要求 一、现场查勘概述一、现场查勘概述 二、受理案件二、受理案件 三、车辆识别代码三、车辆识别代码单元一单元一 现场查勘工作技巧现场查勘工作技巧 一、勘查前的准备一、勘查前的准备 二、现场查勘的主二、现场查勘的主要内容与技巧要内容与技巧学习单元1 现场查勘要求 张小姐为自己的新车购买了多项保险。由于属于新手驾车，上路的第一天就发生了擦碰事故。由于属于上班高峰期，交警在进行了简洁询问后，判定事故双方担当相同的责任比例，并要求事故双方快速撤离现场。看着自己的爱车受损，张小姐伤心不已，所幸的是，她精确地记住了自己所投保公司的报案电话，于是，抓紧拨打了报案电话。大约20分钟后，保险公司的查勘人员来到面前，询问了事故发生的经过，并在张小姐的指引下看了发生事故的现场，为她供应了必要的服务。部分保险公司的报案电话部分保险公司的报案电话人保 95518 平安 95512太平洋 95500 中华联合 95585大地 95590 国寿财产 95519阳光 95510 天安 95505一、现场查勘概述一、现场查勘概述（一）现场查勘目的（一）现场查勘目的 现场查勘主要是为了了解事故发生的真实性并初步确定事故造成的损失。现场查勘的地位现场查勘的地位理赔服务的基础环节理赔服务的基础环节确定责任的关键依据确定责任的关键依据开展核查的起始步骤开展核查的起始步骤风险限制的前沿阵地风险限制的前沿阵地 通过查勘，须要回答七个问题：何时？何地？何 情？何故？何人？何物？何事？现场查勘的现场查勘的“五定五定”确定事故的真实性和发生事故的缘由确定事故的真实性和发生事故的缘由确定被保险人在事故中的责任确定被保险人在事故中的责任确定被保险人与保险人之间的合同责任确定被保险人与保险人之间的合同责任确定事故造成的损害程度、损失的具体项目确定事故造成的损害程度、损失的具体项目确定事故造成的经济损失（在授权范围内）确定事故造成的经济损失（在授权范围内）（二）现场查勘原则（二）现场查勘原则1树立为保户服务思想，坚持实事求是树立为保户服务思想，坚持实事求是原则原则2重合同、守信用、依法办事重合同、守信用、依法办事3坚决贯彻坚决贯彻“主动、快速、精确、合理主动、快速、精确、合理”的八字理赔原则的八字理赔原则4）合理：在理赔过程中，保险公司要本）合理：在理赔过程中，保险公司要本着实事求是的原则，严格按条款办事。着实事求是的原则，严格按条款办事。（三）现场查勘的几个概念（三）现场查勘的几个概念（1）原始现场）原始现场 也称第一现场，也称第一现场，是是指指现现场场的的车车辆辆和和遗遗留留下下来来的的一一切切物物体体、痕痕迹迹，仍仍保保持持事事故故发发生生后后的的原原始始状状态态而而没没有有任任何变更和破坏的出险现场。何变更和破坏的出险现场。是现场查勘最志向的出险现场。是现场查勘最志向的出险现场。运载轿车的专用车倾翻现场（2 2）变动现场）变动现场 也称移动现场，也称移动现场，是是指指由由于于自自然然或或人人为为的的缘缘由由，致致使使出出险险现现场场的原始状态发生变更的事故现场。的原始状态发生变更的事故现场。包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场等。包括正常变动现场、伪造现场、逃逸现场等。（3 3）复原现场）复原现场 是是指指事事故故现现场场因因某某种种缘缘由由撤撤离离后后，基基于于事事故故分分析析或或复复查查案案件件的的须须要要，为为再再现现出出险险现现场场的的面面貌貌，依据现场调查记录资料重新布置复原的现场。依据现场调查记录资料重新布置复原的现场。4第一现场查勘任务 指事故发生后，标的车辆仍在现场未发生变动，或依据相关法律、法规等规定在标注现场位置撤离到不阻碍交通畅通地点位置等待处理的事故。5非现场查勘任务 指事故当事人及车辆已离开第一现场，车辆已在停车场或交警扣车点或修理厂，伤者已在医院的事故。1、接受报案、接受报案3、查核保单信息、查核保单信息2、出险通知、出险通知4、支配查勘、支配查勘5、立、立 案案 二、二、受理案件受理案件报案方式：报案方式：上门、传真或电话；上门、传真或电话；报案部门：报案部门：客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；客服中心、理赔部门、业务人员、代理人等；报案记录：报案记录：姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员姓名及联系方式：报案人、被保人、驾驶员 险险 情：时间、地点、简洁缘由、事故形态情：时间、地点、简洁缘由、事故形态 车车 情：厂牌、车型、牌照情：厂牌、车型、牌照 保单号码：保单号码：1、接受报案、接受报案 被保险人填被保险人填“出险通知书出险通知书”。如是电话报案，则事后补填。如是电话报案，则事后补填。出险通知内容出险通知内容 1 1）保险单证号码）保险单证号码 2 2）被保险人名称、地址及电话号码）被保险人名称、地址及电话号码 3 3）保保险险汽汽车车的的种种类类及及厂厂牌牌型型号号、生生产产日日期期、第第一一次次申申领领牌照日期、牌照号码、发动机号码等。牌照日期、牌照号码、发动机号码等。4 4）驾驾驶驶员员状状况况，包包括括姓姓名名、住住址址、年年龄龄、婚婚否否、驾驾驶驶证证号码、驾龄和与被保险人的关系等。号码、驾龄和与被保险人的关系等。5 5）出险时间、地点）出险时间、地点 6 6）出险缘由及经过）出险缘由及经过 7 7）涉及的第三者状况。）涉及的第三者状况。8 8）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。）处理的交通管理部门名称，经办人姓名及电话号码等。9 9）被保险人签章与日期）被保险人签章与日期2、出险通知、出险通知 主要是查验承保状况主要是查验承保状况 查验内容：查验内容：投保险别：初步推断事故是否属于保险责任投保险别：初步推断事故是否属于保险责任 保险金额：看是否足额投保保险金额：看是否足额投保 保险期限：看是否处于保险期间保险期限：看是否处于保险期间 交费状况：交费是合同生效的重要条件交费状况：交费是合同生效的重要条件 查验结果：查验结果：属于保险责任，尽快立案；属于保险责任，尽快立案；不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由不属保险责任，拒赔并书面形式说明理由.3、查核保单信息、查核保单信息4、支配查勘、支配查勘 本公司人员查勘：依据任务支配本公司人员查勘：依据任务支配 代代查查勘勘的的：异异地地出出险险，由由当当地地分分支支机机构代查勘构代查勘 代代查查勘勘的的，需需将将其其名名称称登登记在立案记在立案 登记簿上登记簿上 即正式确立案件，在立案登记簿上登记。即正式确立案件，在立案登记簿上登记。立案目的：正式确定案件，统一编号立案目的：正式确定案件，统一编号 5、立、立 案案三、车辆识别代码三、车辆识别代码 “VIN编码编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位。它是识别一辆汽车不行缺少的工具，被誉为位。它是识别一辆汽车不行缺少的工具，被誉为“汽车身份证汽车身份证”。VIN的每位代码都代表着汽车某方面的信息。按的每位代码都代表着汽车某方面的信息。按编码依次，可以识别出该车的生产国家、制造公司编码依次，可以识别出该车的生产国家、制造公司或生产厂家、车辆类型、品牌名称、车型系列、车或生产厂家、车辆类型、品牌名称、车型系列、车身型式、发动机型号、车型年款（生产年份）、平身型式、发动机型号、车型年款（生产年份）、平安防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂安防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂依次号码等等。依次号码等等。v我国参照EEC（欧洲共同体）标准，制定了国家标准道路车辆车辆识别代码（VIN）（GB167352004）对VIN车辆识别代码进行了具体规定 图56 VIN编码1世界制造厂识别代号（WMI）按地理区域安排给各国，各国再安排给本土的制造厂。世界制造厂识别代号（世界制造厂识别代号（WMIWMI）第一个字码：地理区域代码，如非洲、亚洲、欧第一个字码：地理区域代码，如非洲、亚洲、欧洲、大洋洲、北美洲、南美洲洲、大洋洲、北美洲、南美洲其次个字码：国家代码。由美国汽车工程师协会其次个字码：国家代码。由美国汽车工程师协会（SAESAE）安排）安排第三个字码：制造厂代码，由各国自行安排。若第三个字码：制造厂代码，由各国自行安排。若制造厂年产量少于制造厂年产量少于500500辆，代码为辆，代码为9 9；生产规模大；生产规模大的汽车厂则用于安排车系的汽车厂则用于安排车系2车型描述部分（VDS）VIN编码的第49位，表示车辆的类型和配置。若其中的一位或几位字符不用，必需用选定的字母或数字占位。该部分编码一般包含以下信息：车型描述部分（车型描述部分（VDSVDS）车系车系动力系统：发动机型号、变速器动力系统：发动机型号、变速器型式型式车身型式车身型式约束系统配置：气囊、平安带等约束系统配置：气囊、平安带等校验位：第校验位：第9 9位，用位，用0 09 9或或X X表示表示3车型指示部分（VIS）VIN编码的第1017位，是制造厂为了区分每辆车而指定的一组字符，最终四位字符应当是数字。该部分编码一般包含以下信息：车型年头：第10位，用字母或数字表示，不能接受数字0，字母I、O、Q、U、Z（见表51）；装配厂：第11位，字母或数字；生产依次号：最终6位，一般为数字。年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码年份代码197111981B1991M200112011B2021M197221982C1992N200222012C2022N197331983D1993P200332013D2023P19744984E1994R200442014E2024R197551985F1995S200552015F2025S197661986G1996T200662016G2026T197771987H1997V200772017H2027V197881988J1998W200882018J2028W197991989K1999X200992019K2029X1980A1990L2000Y2010A2020L2030Y表51 代表车辆生产年份的字码WMIWMIVDSVDSVISVISL LS SV VH HJ J1 13 33 30 02 22 22 22 21 17 76 61 11 12 23 34 45 56 67 78 89 91 10 01 11 11 12 21 13 31 14 41 15 51 16 61 17 7桑塔纳桑塔纳VINVIN编码编码VINVIN编码编码4 4、VINVIN标牌的位置标牌的位置 各大汽车厂不完全一样，一般在：各大汽车厂不完全一样，一般在：左风挡仪表盘上左风挡仪表盘上 门柱上门柱上 防火墙上防火墙上 发动机、车架等大部件上发动机、车架等大部件上 左侧轮罩内左侧轮罩内 转向柱上转向柱上 散热器支架上散热器支架上 发动机前部的加工垫上发动机前部的加工垫上 质保和保养手册、车主手册上质保和保养手册、车主手册上VIN识别代码装贴在各种车型中的位置识别代码装贴在各种车型中的位置（120为为VIN可能装贴的位置）可能装贴的位置）学习单元2 现场勘查工作技巧 小李将于7月份从高职院校的汽车专业毕业，但他已经在3月份就被保险公司初步录用，并被支配到查勘岗位实习，保险公司让他跟随张师傅同车查勘。两周之后，张师傅问他是否找到了一些感觉？小李很有信念地说：“已经有感觉了”。于是，在其次天查勘某起事故的现场时，张师傅有意让他主导查勘。那是一起货车倾翻的案件，小李带足了查勘用的相关器物，与张师傅来到现场后，进行了现场拍照，询问了相关问题，笔录了所问问题，感觉已经没有什么可再做的了，就用询问的目光看着张师傅。这时，张师傅在自己单独记录的笔录上，又接着询问、笔录了几个关键问题，补拍了几张照片，索要了货运单据并拍照，拿出尺子丈量了所载货物（明显超宽）的尺寸，让驾驶员对笔录进行了签字确认，才算完成了这次现场查勘任务。回来之后，张师傅与小李一起分析他的查勘结果，指出了一些具体问题。小李这才相识到：虽然自己做了很多工作，但却没有抓住问题的关键，假如因为定损结果引发诉讼的话，自己所驾驭的现有证据基本无法获得法院的支持。一、查勘前的准备一、查勘前的准备 接到报案电话后，查勘人员要刚好接到报案电话后，查勘人员要刚好出现场。动身前需适当做一些准备。出现场。动身前需适当做一些准备。1携带查勘资料及工具携带查勘资料及工具 资料主要包括：出险报案表、保单资料主要包括：出险报案表、保单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录表、索赔须知、询问笔录、事故勘记录表、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书。车辆损失确认书。工具主要包括：笔记本电脑、照明工具主要包括：笔记本电脑、照明设备、通讯工具、照相机、手电筒、卷设备、通讯工具、照相机、手电筒、卷尺、砂纸、笔、记录本、即时贴、易碎尺、砂纸、笔、记录本、即时贴、易碎贴、防雨装备、反光背心、反光锥、反贴、防雨装备、反光背心、反光锥、反光牌等。光牌等。（1）照相机的运用规定：）照相机的运用规定：照相机运用规定调校好日期设置尽量运用带有公司标记和查勘员代码的定制相机，以便落实查勘责任人带好有足够电力的电池有微距功能，便于拍摄单证、VIN号及一些其他特写照片（2）对）对“易碎贴易碎贴”的运用规定：的运用规定：第一现场估损符合自动核价条件的，须第一现场估损符合自动核价条件的，须要回收残值的配件应当加贴易碎贴。要回收残值的配件应当加贴易碎贴。第一现场不能估损的案件，对外表损坏第一现场不能估损的案件，对外表损坏的配件须要加贴易碎贴；对简洁被掉包和可的配件须要加贴易碎贴；对简洁被掉包和可能损坏的配件加贴易碎贴；能损坏的配件加贴易碎贴；在水损事故中，对持有疑问的配件加贴在水损事故中，对持有疑问的配件加贴易碎贴以锁定配件。易碎贴以锁定配件。(a)“易碎贴”样式(b)“易碎贴”样式实际使用场景图59 太平洋保险公司易碎贴样式及实际运用场景2查阅抄单查阅抄单 （1）保险期限。）保险期限。（2）承保的险种。）承保的险种。（3）保险金额、责任限额。）保险金额、责任限额。（4）交费状况。）交费状况。3阅读报案记录阅读报案记录（1）被保险人名称，保险车辆车牌号。）被保险人名称，保险车辆车牌号。（2）出险时间、地点、缘由、处理机关、损）出险时间、地点、缘由、处理机关、损失概要。失概要。（3）被保险人、驾驶员及当事人联系电话。）被保险人、驾驶员及当事人联系电话。二、现场查勘的主要内容与技巧二、现场查勘的主要内容与技巧（一）查勘的工作依次（一）查勘的工作依次第一现场查勘的工作依次第一现场查勘的工作依次接受查勘任务调度接受查勘任务调度查验保险凭证和行驶证、驾驶证查验保险凭证和行驶证、驾驶证询问事故经过，确认被保险人和驾询问事故经过，确认被保险人和驾驶人的关系驶人的关系勘验现场并拍摄现场照片和标的损勘验现场并拍摄现场照片和标的损失照片失照片分析推断事故缘由，初步确认保险分析推断事故缘由，初步确认保险责任责任依据案情须要制作询问笔录依据案情须要制作询问笔录估算损失金额估算损失金额向被保险人告知索赔事宜向被保险人告知索赔事宜非第一现场查勘的工作依次非第一现场查勘的工作依次接受查勘任务调度接受查勘任务调度查验保险凭证和行驶证、驾驶证查验保险凭证和行驶证、驾驶证询问事故经过，确认被保险人和驾询问事故经过，确认被保险人和驾驶人的关系驶人的关系拍摄车损照片和痕迹细微环节拍摄车损照片和痕迹细微环节分析推断事故缘由，初步确认保险分析推断事故缘由，初步确认保险责任责任依据案情须要制作询问笔录依据案情须要制作询问笔录估算损失金额估算损失金额向被保险人告知索赔事宜向被保险人告知索赔事宜必要时复勘第一现场必要时复勘第一现场（二）查勘第一现场的要求（二）查勘第一现场的要求 查勘人员接受了查勘调度之后，应当在查勘人员接受了查勘调度之后，应当在5分钟内联系被保险人，做到分钟内联系被保险人，做到“当日调度，当当日调度，当日处理日处理”；保留了第一现场的事故必需查勘第一现保留了第一现场的事故必需查勘第一现场。场。无第三方人身伤亡的单方事故，凡损失无第三方人身伤亡的单方事故，凡损失在在1000元以上的，原则上均须查勘第一现场元以上的，原则上均须查勘第一现场或复勘第一现场。或复勘第一现场。两车之间发生无人身伤亡的事故，依据相关法规已经撤离第一现场的，对属于行业交强险“互碰自赔”范围的，按行业“互碰自赔”的相关规定处理 对在高速马路上发生的事故，应依据事故发生地高速马路的管理规定，在确保平安的情形下进行查勘。造成了物损的事故，原则上应当查勘或复勘第一现场。油漆单独损伤险、车轮单独损坏险、盗抢险、涉水损失险、火灾、自燃、非大面积自然灾难事故、大面积自然灾难中有疑点的事故等，须查勘或复勘第一现场，走访目击证人。（三）查勘工作技巧（三）查勘工作技巧 现场查勘主要接受沿车辆行驶路途查勘法、现场查勘主要接受沿车辆行驶路途查勘法、由内向外查勘法、由外向内查勘法、分段查由内向外查勘法、由外向内查勘法、分段查勘法等四种。勘法等四种。沿车辆行驶路途查勘法要求事故发生地点沿车辆行驶路途查勘法要求事故发生地点的痕迹必需清晰，以便能顺当取证、摄影、的痕迹必需清晰，以便能顺当取证、摄影、丈量与绘制现场图，进而能够精确确定事故丈量与绘制现场图，进而能够精确确定事故缘由。缘由。现场查勘主要包括八个环节：现场查勘主要包括八个环节：现场查勘八大环节现场查勘八大环节询问 嗅闻查看 丈量摄影 收集绘图 填写1询问 一起保险事故发生后，查勘人员的询问内容很多，也无确定之规，一般包括：出险时间、出险地点、出险缘由、出险经过、财产损失、人员伤亡、施救状况等。询问的目的在于收集证据，但须要留意证据收集的合法性、制作的规范性、过程的技巧性、落款的重要性。2嗅闻 查勘时，通过嗅闻，可以推断驾驶员是否饮酒，以确定是否应当拒赔。3查看（1）出险车辆。查明出险车辆是否属于标的物。（2）驾驶员状况。4丈量 现场丈量前，要认定与事故相关的物体和痕迹，然后逐项丈量并做好相应记录。（1）确定事故现场方位 （2）事故现场定位 （3）道路丈量 （4）车辆位置丈量 （5）制动印痕丈量 （6）事故接触部位丈量 （7）其他丈量 5摄影 现场摄影是真实记录现场和受损标的客观状况的重要手段之一，它比现场图和文字记录可以更直观地反映现场和事故车辆的状况，它是处理事故的重要证据。（1）现场摄影的原则 （2）现场摄影的要求 （3）现场摄影的方式 （4）现场摄影的方法 （5）现场摄影的一般技巧 （6）照片的编辑 6收集 物证是分析事故缘由最为客观的依据，收取物证是现场查勘的核心工作。事故现场物证的类型有散落物、附着物和痕迹。（1）散落物。散落物可分为车体散落物、人体散落物及他体散落物三类 （2）附着物 附着物可分为喷洒或粘附物、创痕物与搁置物三类。（3）痕迹 痕迹可分为车辆行走痕迹、车辆碰撞痕迹及涂污与喷溅痕迹三类。7绘图 对重大赔案的查勘应绘制事故现场草图。事故现场草图应在出险现场当场绘制。（1）事故现场草图的基本内容 （2）事故现场草图的绘制过程 8填写 现场查勘结束后，还有一项重要的工作就是填 写查勘报告。（1）统一的样式 （2）现场查勘报告的制作及录入要求 （3）现场查勘报告的主要内容应当包括出险情 况、车辆状况、道路状况、报案状况等。