团队管理与自我管理经验分享-PPT优秀PPT.ppt

团队管理与自我管理阅历共享2012年3月-2-管理的实质管理的管理的实质实质，即，即为为了有效了有效实现实现目目标标而接受的一种手段。良好管理效而接受的一种手段。良好管理效果的取得，取决于我果的取得，取决于我们对们对管理的正确相管理的正确相识识和管理手段的妥当运用。和管理手段的妥当运用。关于关于“管理管理”的说明的说明管理就是用合适的方法管人、理事 管理就是更有效的利用资源；管理三要素：“建班子，定战略，带队伍”（柳传志）团队管理团队管理自我管理自我管理+-3-推断一个团队的真正价值，不仅在于管理者自己做出了多大的成果，而在于他如何带领团队共同做出成果。通过团队成员成长来做出成果，是管理者的天职。因此，团队管理者：更像教练，而不是选手更像导演，而不是演员更像指挥，而不是乐手团队管理团队管理者职责团队管理者职责带队伍带队伍-4-确定团队目标团队管理团队管理的方法团队管理的方法如何带好队伍如何带好队伍1(分解任务目标新老客户目标行业开发目标等)-5-日常管理日常管理销售管理销售管理用制度管理，杜绝用人情管理制度管理团队管理的方法团队管理的方法如何带好队伍如何带好队伍团队管理制定管理制度2-6-部门例会管理：部门例会管理：-事业部客户总监例会；事业部客户总监例会；-各销售部门例会；各销售部门例会；-事业部全体人员月、季度的总结会：事业部全体人员月、季度的总结会：销售系统管理：销售系统管理：-客户总监：记录部门的管理状况客户总监：记录部门的管理状况-客户经理：记录每天、月客户开发状况及重点工作状况。客户经理：记录每天、月客户开发状况及重点工作状况。（便于上级管理者随时关注客户动态，更有效更刚好促成客户（便于上级管理者随时关注客户动态，更有效更刚好促成客户 更便于自我客户管理）更便于自我客户管理）日常规范管理；日常规范管理；-考勤制度考勤制度-培训制度培训制度 团队建设管理；团队建设管理；-定期组织团队活动，增加团队意识，提倡团队互助精神定期组织团队活动，增加团队意识，提倡团队互助精神 （团队协作（团队协作 例：雅迪）例：雅迪）管理制度之日常管理-7-日常管理制度日常管理制度为为杜杜绝绝部部门门人人员员无故无故迟迟到，部到，部门门确定确定7月月25日起，由日起，由总监总监助理助理监监督，凡督，凡迟迟到到10分分钟钟以上的人以上的人员须员须要主要主动动到到总监办总监办公室公室说说明一下明一下迟迟到到缘缘由。由。-8-新新员员工培工培训训制度制度对对于于销销售新人的管理，新售新人的管理，新员员工入工入职职后，要后，要经过经过一周的媒体一周的媒体学学问问培培训训及公司内部流程及相关工作的培及公司内部流程及相关工作的培训训，后由，后由销销售售总总监监及客及客户总监户总监及其他部及其他部门门的客的客户总监户总监一同一同进进行模行模拟实拟实践考践考核工作，核工作，对销对销售人售人员员所所驾驭驾驭学学问问的程度及的程度及应变实应变实力沟通力沟通实实力力进进行再次考核，后行再次考核，后对对于考核于考核过过程中的出程中的出现现的的问题进问题进行当行当场场点点评评，并由客，并由客户总监监户总监监督，将后督，将后续续未了解透未了解透彻彻及及驾驭驾驭扎扎实实的相关学的相关学问问等等进进行再次学行再次学习习。公司内部流程培公司内部流程培训训，结结合由市合由市场场部及客服等部部及客服等部门门的相关培的相关培训训工作。工作。对对于新于新员员工工驾驭驾驭相关基相关基础础学学问问后，重要的工作就是后，重要的工作就是实战阅实战阅历历，我，我们们会支配老会支配老销销售人售人员员在探望客在探望客户户的的时时候，干脆候，干脆带领带领新新员员工一同前往探望相关客工一同前往探望相关客户户，让销让销售人售人员员在在实际实际的沟通的沟通谈谈判中判中进进行有效的学行有效的学习习。（。（团队团队互助）互助）-9-管理制度之销售管理 客户探望管理客户探望管理 -电话探望与外出探望电话探望与外出探望 客户爱护管理客户爱护管理-客户总监需对客户经理的每个爱护客户进行充分了解，并帮助其客户总监需对客户经理的每个爱护客户进行充分了解，并帮助其分析、把握客户；分析、把握客户；-对于爱护时间过长且没有任何进展的客户，客户总监要帮助做必对于爱护时间过长且没有任何进展的客户，客户总监要帮助做必要的推动工作；要的推动工作；（例：制度（一）事业部总监例会对各部门人员爱护客户状况进行（例：制度（一）事业部总监例会对各部门人员爱护客户状况进行了解，如发觉有对爱护名单中客户进展状况不清晰者，则该客户总监将了解，如发觉有对爱护名单中客户进展状况不清晰者，则该客户总监将得到事业部书面通报指责，并支配其在近期对全员做相应的培训课，培得到事业部书面通报指责，并支配其在近期对全员做相应的培训课，培训主题由总监助理在此期间向销售人员进行征集目前最须要的课题）训主题由总监助理在此期间向销售人员进行征集目前最须要的课题）销售指导管理销售指导管理-关注各行业动态，给各销售部门不定期的举荐行业信息；关注各行业动态，给各销售部门不定期的举荐行业信息；-分析行业投放习惯，有效搜寻客户信息；分析行业投放习惯，有效搜寻客户信息；-刚好有效的沟通各部门重点客户应跟进时间刚好有效的沟通各部门重点客户应跟进时间 及跟进方式（销售管理中分为主动管理与被动管理）及跟进方式（销售管理中分为主动管理与被动管理）-10-外出探望制度（一）外出探望制度（一）为为加大客加大客户户开开发发力度，促成力度，促成签单签单，现现要求要求业务经业务经理理每人每周达到至少每人每周达到至少5次有效客次有效客户户探望。探望探望。探望结结束当日或束当日或次日在行次日在行业总监业总监助理助理处处做具体探望登做具体探望登记记，包括，包括联联系人的系人的姓名、姓名、电话电话、地址及沟通状况。客、地址及沟通状况。客户总监户总监定期定期进进行行电话电话回回访访，抽，抽查查探望客探望客户户状况。状况。累累计计两周未完成探望者，次周两周未完成探望者，次周惩处惩处上班早到上班早到1小小时时，以未达到的探望次数累以未达到的探望次数累计计早到天数，早到早到天数，早到惩处惩处需在次两需在次两周内全部完成。早到一小周内全部完成。早到一小时时需完成相需完成相应应工作量工作量,由客由客户总户总监检查监检查。惩处惩处期期间间不行运用外出不行运用外出单单或充抵每月四次外出或充抵每月四次外出次数。未完成探望工作且拒次数。未完成探望工作且拒绝绝接受早到接受早到惩处惩处者者视为视为自愿自愿自自动动离离职职。-11-外出探望制度外出探望制度（二）（二）每周至少外出每周至少外出4次，亦可依据个人状况增加或削减外出探次，亦可依据个人状况增加或削减外出探望量，但平均外出探望量不得低于每周望量，但平均外出探望量不得低于每周4次。次。探望表要求：（探望表要求：（规规定部定部门门人人员员每周填写外出探望表）每周填写外出探望表）外出探望表主要内容外出探望表主要内容为为：探望：探望时间时间、客、客户户名称、名称、联联系人姓名系人姓名电话电话、探望状况、探望状况说说明、客明、客户户信息反信息反馈馈（要求新客（要求新客户户填写）填写）外出探望表填写要求：各外出探望表填写要求：各项项信息都要真信息都要真实实填写清晰，信息填填写清晰，信息填写不全或填写不真写不全或填写不真实实的探望的探望记录记录均均视为视为无效无效记录记录。其中。其中“联联系系电话电话”“客客户户姓名姓名职务职务”的填写必需保的填写必需保证证能能够够干脆干脆联联系到探望当系到探望当事人。探望的是广告公的要在客事人。探望的是广告公的要在客户户名称一名称一项项里注明是广告公司。里注明是广告公司。周一前周一前统统一一发发到到总监总监助理助理处处。总监总监助理要助理要监监督督销销售人售人员员的外出状况是否与外出探望的外出状况是否与外出探望记录记录表一表一样样。客客户总监户总监要要对对外出探望外出探望记录进记录进行回行回访访，核，核查查外出探望表外出探望表上信息填写的真上信息填写的真实实性，并做必要的性，并做必要的监监督督检查检查工作，确保外出工作，确保外出记记录录真真实实有效。通有效。通过过回回访监访监督督销销售人售人员员探望探望记录记录的真的真实实性，并了性，并了解探望状况、客解探望状况、客户户信息，帮助信息，帮助销销售人售人员员把握客把握客户户促成促成签单签单销销售副售副总总会不定期的会不定期的进进行抽行抽查查，如，如发觉发觉虚假信息虚假信息赐赐予予严厉严厉的的惩罚惩罚。-12-外出探望制度（三）外出探望制度（三）为为保保证证每周的外出探望每周的外出探望记录记录表能表能够记录够记录并并监监督督销销售人售人员员真真实实的外出探望状况，事的外出探望状况，事业业部确定：由本周起，部确定：由本周起，总监总监会在会在收到外出探望收到外出探望记录记录表的一周内依据外出探望表的一周内依据外出探望记录记录表表上的客上的客户户信息信息进进行回行回访访，如，如发觉发觉虚假信息虚假信息则赐则赐予予严厉严厉的的惩处惩处。惩处惩处措施如下：措施如下：发觉发觉第一次，第一次，赐赐予予该销该销售人售人员罚员罚款款500元，其客元，其客户总监罚户总监罚款款1000元元处处理（理（该罚该罚款交至款交至总监总监助理助理处处作作为为事事业业部基金），部基金），并并赐赐予予严严峻警告一次。峻警告一次。发觉发觉其次次，干脆其次次，干脆赐赐予自予自动动离离职处职处理。理。-13-团队管理的方法团队管理的方法如何带好队伍如何带好队伍团队团队明确分工协作得力信息刚好有效反馈 （销售人员应学会主动沟通，客户总监主动了解，形成有效合力）有效协作（？）价格体制方面客户开发沟通过程中促成协作（有效协作）协作协作促进团队协作团队管理3-14-团队管理全部的制度制定与执行到最终的实施，最重要都落实在执行中。执行力的衡量标准执行力的衡量标准 员员 工：按质按量按时地完成自己的工作任务工：按质按量按时地完成自己的工作任务+管理者：刚好、有效完成帮助协作工作任务管理者：刚好、有效完成帮助协作工作任务=超额完成任务超额完成任务 团队管理的方法团队管理的方法如何带好队伍如何带好队伍确保高效执行4-15-你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热忱，买不到创建性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C Francis)团队管理 靠什么？规章制度是基础规章制度是基础 团队协作是核心团队协作是核心 高效执行是关键高效执行是关键结语-16-自我管理目标管理1 经营目标月任务、季度任务等各阶段目标的设定 管理目标客户开发率、客户保有率、大客户开发状况等；（结合时间管理设定完成时辰表，例麦当劳、集美、电信等）目标管理理念 是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而取得最佳业绩的管理方法。目标达成三大法宝：每周总结，修正目标；每天总结，改正促进；循环往复，每天修炼。-17-自我管理时间管理2合理支配规划时间时间管理理念 只有将你心中所想的全部的事情都写下来并且支配好下一步的支配，你才能够心无挂念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。（每天总结）电话邀约电话邀约出门探望出门探望搜集信息搜集信息电话邀约电话邀约出门探望出门探望全天总结-18-自我管理客户管理3 建立已合作及目标客户合作状况档案 （便于自我管理及部门客户统一管理）建立已合作及目标客户信息库 （信息资料详尽到该负责人员的喜好、生日、家庭成员、住址状况等）建立每天客户开发、回访备忘录 （结合时间管理更有效刚好的开发客户）-19-自我管理自我提升4 内外部学习（随时随地向他人学习：多阅读书籍：多关注时事）强化发挥四周全部人优势的实力（关键时刻学会借力协作）人脉资源的积累等（同事、同行、客户、挚友、同学等等）自我行为规范管理（言行举止、有效沟通等方面）-20-.Thanks.The End