团队协作与沟通技巧优秀PPT.ppt

团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 蓝色火焰蓝色火焰黄剑团队的力气n在非洲的草原上假如见到羚羊在奔逃，那确定是狮子来了；假如见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假如见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮丽景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标相互依靠归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）n有明确的共同愿景n工作假如没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激励他人的实力n懂得有效授权n高素养的员工n主动的工作看法n具有不同的专业学问、技能和阅历n 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互敬重正直真诚一贯实力开放充溢活力与热忱主动主动/热忱/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式n你说可笑不行笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是细致。n别人省略一些事情，是懒散；我省略一些事情，是效率。n别人若不经叮嘱就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人猛烈坚持观点，是顽固不化，我猛烈坚持观点，是坚决、是原则。n别人忽视了规则，是不负责任，我忽视规则，是创新。团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互信任任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？n间或拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n间或笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪慧关于沟通关于沟通 n沟沟通通的的定定义义：人人与与人人之之间间通通过过语语言言、文文字字、符符号号或或其其它它表表现现形形式式进进行行信信息息传传递递和和交交换换过程过程n沟沟通通的的目目的的：限限制制、指指导导、激激励励、决决策策、反馈和评价，信息沟通和社会需求反馈和评价，信息沟通和社会需求沟通的前提沟通的前提n对别人感爱好n敬重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消退误会增加信任沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通n文字7语音38 肢体55按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通纵向沟通的原则主动的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则三种人：制造垃圾搬运垃圾消退垃圾沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n起先传递信息的方式确定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识运用身体语言n当心运用术语n坦白承认自己的感觉n运用开放型的问题n耐性倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍n1）缺乏信息或学问）缺乏信息或学问n2）没有倾听）没有倾听n3）没有完全理解问题和询问不当）没有完全理解问题和询问不当n4）只顾按自己预先设计的思路发展）只顾按自己预先设计的思路发展n5）不理解他人的须要）不理解他人的须要 n6）没有经过慎重思索就得出结论）没有经过慎重思索就得出结论n7）失去耐性）失去耐性n8）时间太短）时间太短对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家沟通中的致命过失沟通中的致命过失n高傲无礼：评价劝慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：吩咐、威逼、多余的劝告n回避：摸两可、保留信息、转移留意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n懊丧和敌对n部门之间冲突n失去创建力n失去团队精神n错误无效给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“恳求”,不用吩咐n在没有说明缘由之前不要说你宠爱什么或不宠爱什么收集正确信息收集正确信息n倾听：是你能赐予对方的重要礼物n方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；主动倾听。n何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在心情化的协作n技巧：说明、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈n提出反馈看法要具体n仅仅表达行为，不要添加说明或标签。n供应富有建设性的反馈看法n反馈看法要有现实性身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法n让对方看到熟悉的自己！n目光：远观、近看、广视、凝视；n表情：热忱、新颖、爱好n手势：快有力；慢柔软n姿态：站、立、行、走口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语文字语言n更清晰、更具有劝服力n书写力求简洁、明白目的清晰n突出主题、围绕中心n表达什么？如何最简短的描诉？