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从我做起诚信销售从我做起诚信销售目录销售误导的定义销售误导的类型销售误导的危害诚信销售的要求销售误导的惩处Q&A2销售误导的定义 销售误导，是指保险代销售误导，是指保险代理人在销售行为中，采用一理人在销售行为中，采用一些诸如错误或片面的比较、些诸如错误或片面的比较、隐瞒合同重要风险、提示或隐瞒合同重要风险、提示或规则或夸大性承诺收益、泄规则或夸大性承诺收益、泄露客户资料等误导客户的行露客户资料等误导客户的行为，是违反保险业诚信准则为，是违反保险业诚信准则的行为，极大损害投（被）的行为，极大损害投（被）保人及保险人的利益。保人及保险人的利益。3 中国保监会主席项俊波2012年2月10日主持会议，研究寿险销售误导专项治理工作。他指出，监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化公司责任，强化高管责任，采取严查重处的举措，形成治强化公司责任，强化高管责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。销售误导危害巨大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，甚至可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展，综合治理刻不容缓。4关注两个重要文件5关注两个重要文件关于做好保险消费者权益保护工作的通知关于做好保险消费者权益保护工作的通知保监发保监发201220129 9号号一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制体制二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利达权利四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念观念 六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识意识七、采取措施，重点提升车险理赔服务质量和七、采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题解决寿险销售误导问题八、加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者八、加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为权益的违法违规行为九、接受社会监督，提高保险业服务水平九、接受社会监督，提高保险业服务水平关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知通知保监发保监发201220121414号号一、高度重视销售误导问题，扎实开展综合治一、高度重视销售误导问题，扎实开展综合治理销售误导工作理销售误导工作二、各人身保险公司要二、各人身保险公司要强化管理强化管理，承担起治理，承担起治理销售误导的主体治理责任销售误导的主体治理责任三、各保监局要三、各保监局要加强监管加强监管，切实履行好治理销，切实履行好治理销售误导的区域监管责任售误导的区域监管责任四、保险行业协会要发挥行业组织的作用，承四、保险行业协会要发挥行业组织的作用，承担起治理销售误导的担起治理销售误导的行业自律行业自律责任责任五、全行业要齐心合力，营造治理销售误导的五、全行业要齐心合力，营造治理销售误导的舆论环境舆论环境6销售误导的主要表现l一是夸大保险产品收益。l二是混淆保险产品概念。l三是隐瞒合同重要内容。l四是篡改客户信息资料。l五是提供虚假产品信息。7销售误导的危害8规范销售的概述销售误导危害这么大？那我应该怎么办才好呢？9诚信销售“五不得”10不得夸大保险产品收益。严格按照有关规定进行保单利益演示，不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。不得混淆保险产品概念。要将保险产品与银行存款等其他金融产品严格区分开来，不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，杜绝“存单变保单”的行为。不得隐瞒合同重要内容。要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失，不得隐瞒与保险合同有关的重要事项。诚信销售“五不得”11不得篡改客户信息资料。要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。不得提供虚假产品信息。要确保信息披露内容的准确完整，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，不得向保险消费者提供片面、虚假的产品信息。诚信销售“五不得”保险代理人应协助公司做好风险提示工作，确保保险合同和保险代理人应协助公司做好风险提示工作，确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认，新型产品的风险提示语投保提示书由投保人亲笔签名确认，新型产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录，在本公司的网站、营业网点、所属代句由投保人亲笔抄录，在本公司的网站、营业网点、所属代理网点公示、张贴理网点公示、张贴人身保险投保提示书基准内容人身保险投保提示书基准内容。12销售误导的惩处经查属实的，一般予以扣经查属实的，一般予以扣5 5分，分，1010分；情节严重的，扣分；情节严重的，扣3030分并予以解分并予以解除代理合同。同时，主管需承担管除代理合同。同时，主管需承担管理责任。理责任。13TIPS：此外，违反上述行为的，还可能受到行业监管处罚，如罚款或终身不得进入保险业等！14销售行为公约销售要厚道销售要厚道，诚信第一条。销售要厚道，诚信第一条。保险非投资，千万莫混淆。保险非投资，千万莫混淆。保障是本质，条款讲明了。保障是本质，条款讲明了。免责须告知，逐条讲解到。免责须告知，逐条讲解到。收益有高低，休得乱比较。收益有高低，休得乱比较。信息真又全，晒给你知晓。信息真又全，晒给你知晓。风险当提示，签字不可少。风险当提示，签字不可少。客户资料全，真实还有效。客户资料全，真实还有效。若要防风险，回访要做好。若要防风险，回访要做好。你我来做起，保险才是宝。你我来做起，保险才是宝。15诚信销售，从我做起1617活动安排：活动安排：3.20-3.31 3.20-3.31 在线答题在线答题3.12-3.20 3.12-3.20 宣导学习宣导学习满心期待满心期待 大奖降临大奖降临183.20-3.313.20-3.31日日使用自己的帐号使用自己的帐号登陆登陆E E行销网站在线答题行销网站在线答题在线答题：在线答题：业务员品质诚信问卷简简单单简简单单2020题题就有机会获大奖就有机会获大奖192000奖项设置：奖项设置：1 1、活动期间，活动期间，在线完成答题在线完成答题2 2、8080分以上分以上3 3、每人仅有一次、每人仅有一次 抽奖机会抽奖机会注：发放奖品须依法与业务人员当月税前收 入一同纳税。20诚信展业诚信展业 你我的责任！你我的责任！21