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信息系统的管理信息系统的管理 交通运输专业管理信息系统管理信息系统 Excee ConsultantPage 2管理信息系统第十章 信息系统的管理10.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理10.2 信息系统的运行管理与维护信息系统的运行管理与维护 Excee ConsultantPage 3管理信息系统 1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等。【案例】案例】信息技术项目的混沌状态信息技术项目的混沌状态 Excee ConsultantPage 4管理信息系统 调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。【案例】案例】信息技术项目的混沌状态信息技术项目的混沌状态 Excee ConsultantPage 5管理信息系统 斯坦迪什公司在1998年做的后续研究资料显示，由于项目管理水平的提高，信息技术项目已经有所改进。1998年失败项目投入从1995年的810亿美元下降到大约750亿美元，成本超支也从l995年的590亿美元急剧下降到1998年的220亿美元。最新的研究还表明，有26%的信息技术项目成功实现了范围、时间和成本目标。尽管有了这些提高，但仍有46%的信息技术项目超出预算和最后期限，另有28%的项目没有成功。【案例】案例】信息技术项目的混沌状态信息技术项目的混沌状态 Excee ConsultantPage 6管理信息系统 以上资料说明，20世纪90年代以来，商业环境比过去几十年要复杂得多。如今，新技术应用对许多企业来说已经成为一个极为重要的成功因素。计算机硬件、软件和网络已经彻底改变了我们的工作环境。这些变化使得现代项目的规模不断加大，投资越来越高，涉及专业越来越广泛，项目内部关系越来越复杂，传统的管理模式已经不能满足运作好一个项目的需要，于是也就增加了对项目进行管理的要求。实际上，如今的公司都已经认识到，要想获得成功，就必须熟悉并能够运用现代项目管理方法。【案例】案例】信息技术项目的混沌状态信息技术项目的混沌状态 Excee ConsultantPage 7管理信息系统 信息系统的管理从广义上讲，涉信息系统的管理从广义上讲，涉及整个系统的生命周期，也即包括系及整个系统的生命周期，也即包括系统开发的项目管理，系统的运行管理统开发的项目管理，系统的运行管理和维护等。和维护等。n信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理n信息系统的运行管理与维护信息系统的运行管理与维护信息系统的管理信息系统的管理 Excee ConsultantPage 8管理信息系统 信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。信息系统的开发是一项费时费力的艰巨复杂的系统工程。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。管理信息系统的开发难度往往要大于技术系统的开发。1 1 1 1、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企、信息系统的开发是一种变革，常常会遇到企业的阻力。业的阻力。业的阻力。业的阻力。10.1 10.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 Excee ConsultantPage 9管理信息系统高层高层中层中层基层基层基层的阻力来自担心自己的工基层的阻力来自担心自己的工作被计算机替代或由于难以改作被计算机替代或由于难以改变自己的工作方式而采取不合变自己的工作方式而采取不合作的态度；作的态度；中层的阻力来自担心新的信息系中层的阻力来自担心新的信息系统会使权力结构与管理方式发生统会使权力结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位；变化，从而影响自己原有的地位；高层的阻力则是由于不真正了解高层的阻力则是由于不真正了解信息系统及其作用，不重视、不信息系统及其作用，不重视、不亲自参与而造成的。亲自参与而造成的。Excee ConsultantPage 10管理信息系统2 2 2 2、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。不确定性不确定性 反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发信息与功能需求一时也不能完全说清楚，使信息系统开发项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与项目带有一定的灰度，并需在开发过程中不断地去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求；完善管理过程的描述与目标系统的需求；Excee ConsultantPage 11管理信息系统2 2 2 2、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。、管理工作的不确定性与不稳定性。不稳定性不稳定性 是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前常使刚开发出的系统或子系统与实际情况不符，在未使用前就要修改。就要修改。Excee ConsultantPage 12管理信息系统 面对信息系统项目开发中的问题，如面对信息系统项目开发中的问题，如何解决呢？何解决呢？1 1、培训；、培训；2 2、良好的项目管理与组织。、良好的项目管理与组织。Excee ConsultantPage 13管理信息系统 常用的信息系统开发方式有常用的信息系统开发方式有全部专门开发全部专门开发全部专门开发全部专门开发、全全全全面购置商品软件面购置商品软件面购置商品软件面购置商品软件、二者的集成二者的集成二者的集成二者的集成等三类。等三类。一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 Excee ConsultantPage 14管理信息系统1、全部专门开发、全部专门开发 全部应用软件由自己组织开发。全部应用软件由自己组织开发。是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法是早期就一直被采用的方式，由于当时信息系统开发方法与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选与技术不成熟，缺乏开发经验，几乎没有现成的商品软件供选购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门购，逐个地根据企业的具体情况开发信息系统是必然的。专门开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去开发的工作量非常庞大，应用系统软件的重复设计与编制耗去了大量的人力与时间。了大量的人力与时间。Excee ConsultantPage 15管理信息系统2、全面购置商品软件、全面购置商品软件 随着信息系统开发与应用的深入和普及，一些随着信息系统开发与应用的深入和普及，一些通用的通用的解决企业管理中部分问题的商品软件解决企业管理中部分问题的商品软件陆续产生，其中典型的陆续产生，其中典型的有有MRP、财务管理、财务管理、人事管理软件人事管理软件等。购置商品软件可等。购置商品软件可加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。加快信息系统的开发进度，也可提高开发的成功率。Excee ConsultantPage 16管理信息系统企业企业软件公司软件公司合作合作洽谈洽谈确定模块确定模块调查分析调查分析提出建议提出建议方案设计方案设计方案讨论方案讨论确定方案确定方案模块设置模块设置培训培训管理模式调整管理模式调整基本数据录入基本数据录入试运行试运行正式投入运行正式投入运行维护维护提出需求提出需求 Excee ConsultantPage 17管理信息系统3、专门开发与全面购置商品软件二者集成、专门开发与全面购置商品软件二者集成 每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所每个企业的管理模式不尽相同，也不可能买到能解决企业所有管理问题的商品软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专有管理问题的商品软件，我们不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统门开发并举的集成方式，即购置一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策一的功能模块，而对结合企业具体特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，难度较大的功能模块刚采用专门开发。当然，两者应有机地结合，构成一个完整的信息系统。构成一个完整的信息系统。Excee ConsultantPage 18管理信息系统系统分析系统分析购置与专门开发购置与专门开发模块划分选择模块划分选择接口设计接口设计购置与实施购置与实施系统设计系统设计系统实施系统实施系统集成系统集成系统投入运行系统投入运行 Excee ConsultantPage 19管理信息系统 信息系统的开发应该作为一个工程项目来管理，其主信息系统的开发应该作为一个工程项目来管理，其主要内容是运用系统工程方法要内容是运用系统工程方法制定好开发工作计划制定好开发工作计划制定好开发工作计划制定好开发工作计划，并对计划，并对计划的落实进行的落实进行组织、监督与控制组织、监督与控制组织、监督与控制组织、监督与控制，以保证按时开发出预定目标，以保证按时开发出预定目标下的信息系统。下的信息系统。二、项目工作计划二、项目工作计划 Excee ConsultantPage 20管理信息系统1 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制确定开发阶段、子项确定开发阶段、子项目与工作步骤以及顺目与工作步骤以及顺序与工作量序与工作量制定项目工作计划制定项目工作计划 Excee ConsultantPage 21管理信息系统第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。工作量安排等。开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。明确。开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关,当当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。发阶段。1 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制 Excee ConsultantPage 22管理信息系统系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施结构化方法结构化方法原型法原型法初步分析初步分析原型设计制作原型设计制作原型评价与改进原型评价与改进系统成型系统成型购置商品软件与购置商品软件与专门开发并举专门开发并举购前工作购前工作购后工作购后工作除了上述阶段外除了上述阶段外 Excee ConsultantPage 23管理信息系统 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的模块或子系统等构而划分的分项目。子项目可按系统的模块或子系统等构成来划分，也可按工作内容来划分。成来划分，也可按工作内容来划分。子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。发阶段。工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。骤完成一项具体的工作内容。Excee ConsultantPage 24管理信息系统子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。统、工程数据管理子系统等。依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。库存管理子系统等。Excee ConsultantPage 25管理信息系统各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。明系统开发的前期工作是非常重要的。用人年数（人月数）表示的工作量来确定项目所需的用人年数（人月数）表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投入的开发人员数，但研究表明，信息时间，主要取决于投入的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。系统的开发人员与开发时间不能正比互换。Excee ConsultantPage 26管理信息系统 在确定了以上三个方面的工作后，就可以运用某种在确定了以上三个方面的工作后，就可以运用某种或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，或多种工程项目计划方法制定出具体工作内容与要求，落实到具体人员，限定完成时间的行动方案落实到具体人员，限定完成时间的行动方案项目项目工作计划工作计划。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：Excee ConsultantPage 27管理信息系统 信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：1 1）第一层次：按）第一层次：按开发阶段开发阶段安排，以作总体进度的控制。安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图；该层次宜采用甘特图；2 2）第二层次：按各开发阶段或子项目的）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤工作步骤安排，安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。用网络计划方法。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：Excee ConsultantPage 28管理信息系统 由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。此可在计划落实过程中不断修订与充实。第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：Excee ConsultantPage 29管理信息系统 甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目计划和项目进度的安甘特图，又称条线图或横道图，主要用于项目计划和项目进度的安排。甘特图是一个二维平面图，横维表示进度或活动时间，纵维表排。甘特图是一个二维平面图，横维表示进度或活动时间，纵维表示工作内容，横道线显示了每项工作的开始时间和结束时间，横道示工作内容，横道线显示了每项工作的开始时间和结束时间，横道线的长度表示了该项工作的持续时间。甘特图的时间维决定着项目线的长度表示了该项工作的持续时间。甘特图的时间维决定着项目计划粗略的程度，根据项目计划的需要，可以以小时、天、周、月计划粗略的程度，根据项目计划的需要，可以以小时、天、周、月等作为度量项目进度的时间单位。等作为度量项目进度的时间单位。如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则可选择周甘特图如果一个项目需要一年以上的时间才能完成，则可选择周甘特图或月甘特图；若一个项目需要一个月左右的时间就能完成，则选择或月甘特图；若一个项目需要一个月左右的时间就能完成，则选择日甘特图更有助于实际的项目管理。日甘特图更有助于实际的项目管理。甘特图甘特图 Excee ConsultantPage 30管理信息系统n传统甘特图 1时间2345678A工作BCD甘特图的类型甘特图的类型 Excee ConsultantPage 31管理信息系统n带有时差的甘特图 在实际的项目中，某些工作的开始和完成时间并不是确定的，往往有一定的在实际的项目中，某些工作的开始和完成时间并不是确定的，往往有一定的机动使用时间，即时差，这种时差在传统的甘特图中并未表达，而在带有时机动使用时间，即时差，这种时差在传统的甘特图中并未表达，而在带有时差的甘特图中可以表达出来，如下图。差的甘特图中可以表达出来，如下图。1时间2345678A工作BCD甘特图的类型甘特图的类型 Excee ConsultantPage 32管理信息系统n具有逻辑关系的甘特图 在绘制甘特图中，有时必须表达出各项工作之间的关系。例如，在绘制甘特图中，有时必须表达出各项工作之间的关系。例如，如果有一项工作不能如期完成，将有哪些工作会受到影响，等如果有一项工作不能如期完成，将有哪些工作会受到影响，等等。这一点在传统的甘特图中不能做到，而在具有逻辑关系的等。这一点在传统的甘特图中不能做到，而在具有逻辑关系的甘特图中可以表示出来。甘特图中可以表示出来。1时间2345678A工作BCDE甘特图的类型甘特图的类型 Excee ConsultantPage 33管理信息系统 作用一：通过代表工作的条形图在时间坐标轴上的点位和跨度来作用一：通过代表工作的条形图在时间坐标轴上的点位和跨度来直观地反映工作各有关的时间参数（如起点、终点、工作时间跨度直观地反映工作各有关的时间参数（如起点、终点、工作时间跨度等）；通过条形图的不同图形特征（如实线、虚线）来反映工作的等）；通过条形图的不同图形特征（如实线、虚线）来反映工作的不同状态（如反映时差、计划或实施中的进度等）；通过使用箭线不同状态（如反映时差、计划或实施中的进度等）；通过使用箭线来反映工作之间的逻辑关系。来反映工作之间的逻辑关系。作用二：进行进度控制。其原理是将实际进度状况以条形图的形作用二：进行进度控制。其原理是将实际进度状况以条形图的形式在同一个项目的进度计划甘特图中表示出来，以此来直观地对比式在同一个项目的进度计划甘特图中表示出来，以此来直观地对比实际进度与计划进度之间的偏差，作为调整进度计划的依据。实际进度与计划进度之间的偏差，作为调整进度计划的依据。作用三：用于资源优化、编制资源及费用计划。作用三：用于资源优化、编制资源及费用计划。甘特图的作用甘特图的作用 Excee ConsultantPage 34管理信息系统 1）网络图的组成要素 网络计划法网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适用于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理，网络计划法由箭，网络计划法由箭线、结点与线路三个基本要素所组成。线、结点与线路三个基本要素所组成。箭线（代表活动或工作）箭线（代表活动或工作）在一个项目中，任何一个可以定义名称、独立存在、需要一定时间或资源来完成的活动或工作都可在网络图中用一条箭线来表示。在网络图中，箭线所指方向表示工作的前进方向，箭线的尾端表示工作的开始，箭头表示工作的结束，从箭尾到箭头表示一项工作的作业过程。网络计划法网络计划法 Excee ConsultantPage 35管理信息系统 箭线通常可以分为两种：需要消耗时间和资源的工作，在网络图中用实箭线表示。需要消耗时间和资源的工作，在网络图中用实箭线表示。不消耗时间，也不消耗资源的工作，只表示相邻工作之间的逻辑关系，在网络图不消耗时间，也不消耗资源的工作，只表示相邻工作之间的逻辑关系，在网络图中用虚箭线表示。中用虚箭线表示。节点（代表事件）节点（代表事件）每一项工作都存在一个开始时刻和结束时刻。一件工作若只有一件先行工作，那么每一项工作都存在一个开始时刻和结束时刻。一件工作若只有一件先行工作，那么这件先行工作的结束时刻，也就是该工作的可能开始时刻；一件工作若有数件先行这件先行工作的结束时刻，也就是该工作的可能开始时刻；一件工作若有数件先行工作，则要待所有先行工作结束后，才能开始做这件工作。这种先行工作和后继工工作，则要待所有先行工作结束后，才能开始做这件工作。这种先行工作和后继工作的结束和开始标志，称为作的结束和开始标志，称为节点或事件节点或事件。起始节点标志着整个网络计划和相关工作开始的时刻；终止节点标志着整个网络计起始节点标志着整个网络计划和相关工作开始的时刻；终止节点标志着整个网络计划和相关工作完成的时刻。划和相关工作完成的时刻。网络计划法网络计划法 Excee ConsultantPage 36管理信息系统 线路。线路。从起始节点开始，沿着箭线的方向连续通过一系列箭线与节点，最后到达终从起始节点开始，沿着箭线的方向连续通过一系列箭线与节点，最后到达终止节点的通路称为止节点的通路称为线路线路。每一条线路都有自己确定的完成时间，它等于该线路上各项工作持续时间的每一条线路都有自己确定的完成时间，它等于该线路上各项工作持续时间的总和，也是完成这条线路上所有工作的计划工期，该工期也可称为总和，也是完成这条线路上所有工作的计划工期，该工期也可称为路长路长。根据路长的大小，线路可分为根据路长的大小，线路可分为关键线路、次关键线路和非关键线路关键线路、次关键线路和非关键线路。路长最长的线路称为关键线路。位于关键线路上的所有工作称为关键工作。路长最长的线路称为关键线路。位于关键线路上的所有工作称为关键工作。关键工作完成的快慢直接影响整个项目工期的实现。路长仅次于关键线路路关键工作完成的快慢直接影响整个项目工期的实现。路长仅次于关键线路路长的线路，称为次关键线路。除了关键线路、次关键线路之外的其他所有线长的线路，称为次关键线路。除了关键线路、次关键线路之外的其他所有线路均称为非关键线路。路均称为非关键线路。网络计划法网络计划法 Excee ConsultantPage 37管理信息系统2 2）网络图中工作关系的表达）网络图中工作关系的表达AA、B B、C C三项工作同时进行三项工作同时进行 A完成后，完成后，D才能开始；才能开始；A、B均均完成后，完成后，E才能开始；才能开始；A、B、C均均完成后，完成后，F才能开始。才能开始。Excee ConsultantPage 38管理信息系统A结束后，B、C、D才能开始；B、C、D完成后，E才能开始。Excee ConsultantPage 39管理信息系统3 3）网络图绘制的基本规则）网络图绘制的基本规则不允许出现循环回路不允许出现循环回路 在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线在节点之间严禁出现带双向箭头或无箭头的连线 Excee ConsultantPage 40管理信息系统 严禁出现无箭头节点或无箭尾节点的箭线严禁出现无箭头节点或无箭尾节点的箭线 网络图中只能有一个起始节点；在不考虑分期完成任务的网网络图中只能有一个起始节点；在不考虑分期完成任务的网络图中，终止节点只能有一个。络图中，终止节点只能有一个。所有节点都必须编号且不能出现重复编号，箭尾节点的编号所有节点都必须编号且不能出现重复编号，箭尾节点的编号应小于箭头节点的编号。应小于箭头节点的编号。Excee ConsultantPage 41管理信息系统 4 4）关键路线的确定）关键路线的确定 关键路线的定义：由关键工作所组成的线路就是关键线路。关键路线的定义：由关键工作所组成的线路就是关键线路。关键工作的定义：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则关键工作的定义：如果两个事件的最早时间与最迟时间相等，则称其为关键时间。称其为关键时间。事件的最早时间（事件的最早时间（）：事件的最早时间由起始点开始顺向计）：事件的最早时间由起始点开始顺向计算，其中，起始事件如未规定最早时间，则其值应等于算，其中，起始事件如未规定最早时间，则其值应等于0 0；其他事；其他事件的最早时间等于前一事件的最早时间加上先行活动的时间，当件的最早时间等于前一事件的最早时间加上先行活动的时间，当事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按其中时间最大事件的先行活动有两个以上时，事件的最早时间按其中时间最大的活动计算。的活动计算。Excee ConsultantPage 42管理信息系统n 事件的最迟时间（事件的最迟时间（）：事件的最迟时间由终点事件）：事件的最迟时间由终点事件逆向计算，其中，终点事件的最迟时间等于最早时间，逆向计算，其中，终点事件的最迟时间等于最早时间，其他事件的最迟时间是后续事件的最迟时间减去活动其他事件的最迟时间是后续事件的最迟时间减去活动的时间。当事件的后继活动有两个以上时，事件的最的时间。当事件的后继活动有两个以上时，事件的最迟时间取对应路线中时间的最小值。迟时间取对应路线中时间的最小值。Excee ConsultantPage 43管理信息系统002941412171715124103 Excee ConsultantPage 44管理信息系统2 信息系统开发项目进度控制信息系统开发项目进度控制 在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划在实际中，几乎没有一个信息系统开发项目能按计划进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开进度完成，由此造成的损失也是很大的，因此信息系统开发项目的进度控制显得尤为重要。发项目的进度控制显得尤为重要。进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动实现。和解决等活动实现。Excee ConsultantPage 45管理信息系统 Excee ConsultantPage 46管理信息系统计划发生延误原因：计划发生延误原因：要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同样要进行具体原因的分析，除了有与其他工程项目同样存在的存在的环境变化、资金不到位、人员变动环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：些特殊的原因，它们主要是：Excee ConsultantPage 47管理信息系统各项开发活动的工作量是凭各项开发活动的工作量是凭经验估计经验估计的，实际工作的，实际工作量与预计数发生较大的差别。量与预计数发生较大的差别。开发过程中产生不少开发过程中产生不少事先未估计到事先未估计到的活动，使工作的活动，使工作量增加。量增加。由于由于需求或其他情况发生变化需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。作局部修改，造成返工。Excee ConsultantPage 48管理信息系统针对不同的原因，可能采取的解决措施有：针对不同的原因，可能采取的解决措施有：开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。Excee ConsultantPage 49管理信息系统当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。加班加点，或集中人力予以重点解决。增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员增加开发人员，充实薄弱环节，但如前所述，开发人员并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延误问题的解并不能与时间成正比对换，即开发人员的增加对延误问题的解决能力是很有限的。决能力是很有限的。在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整。整。Excee ConsultantPage 50管理信息系统 进度调整：进度调整：作为一个作为一个MISMIS的项目经理，必须了解一个项目的关键路的项目经理，必须了解一个项目的关键路径和富余时间。因为这些项目因素影响着项目经理做径和富余时间。因为这些项目因素影响着项目经理做出的人员管理决策。在做进度调整的时候，应该把重出的人员管理决策。在做进度调整的时候，应该把重点放在关键路线的活动上，在需要的时候，资源可以点放在关键路线的活动上，在需要的时候，资源可以临时从具有富余时间的活动中转移出来，以帮助关键临时从具有富余时间的活动中转移出来，以帮助关键路线赶上进度。路线赶上进度。进度调整要注意关键路线的转变。进度调整要注意关键路线的转变。尽量从非关键路线上调整资源到关键路线，而不是次关尽量从非关键路线上调整资源到关键路线，而不是次关键路线上调整资源到关键路线。键路线上调整资源到关键路线。Excee ConsultantPage 51管理信息系统1 什么是系统评价 所谓系统评价是对一个信息系统的性能进行估计、检查、所谓系统评价是对一个信息系统的性能进行估计、检查、测试、分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，测试、分析和评审。包括用实际指标与计划指标进行比较，以及评价系统目标实现的程度。以及评价系统目标实现的程度。一般认为，评价是在信息系统建成并运行一段时间后进行，一般认为，评价是在信息系统建成并运行一段时间后进行，但严格地讲，在信息系统开发的过程中，每当完成了一个但严格地讲，在信息系统开发的过程中，每当完成了一个工作阶段或步骤，都应该进行评价。工作阶段或步骤，都应该进行评价。三、信息系统的评价三、信息系统的评价 Excee ConsultantPage 52管理信息系统2 系统评价的目的 检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求的程度如何。满足用户要求的程度如何。检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以检查信息系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以及软、硬件资源的使用情况。及软、硬件资源的使用情况。根据审查和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的根据审查和分析的结果，找出系统的薄弱环节并提出改进的意见。意见。三、信息系统的评价三、信息系统的评价 Excee ConsultantPage 53管理信息系统3 3 信息系统的评价指标 对一个信息系统来说，评价的指标可以分为三个方面：系统的性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标。系统的性能指标系统的性能指标 操作的灵活性与方便性：主要体现在人机交互方面以及系统的智操作的灵活性与方便性：主要体现在人机交互方面以及系统的智能提示方面。（能提示方面。（系统的可使用性系统的可使用性）响应时间、吞吐量及处理速度：主要考察上述三项指标能否满足响应时间、吞吐量及处理速度：主要考察上述三项指标能否满足管理业务的需求。管理业务的需求。输出信息的正确性与精确度：如系统的预测功能是否能准确工作，输出信息的正确性与精确度：如系统的预测功能是否能准确工作，信息查询能否得到有效回应，统计数据是否准确等等。信息查询能否得到有效回应，统计数据是否准确等等。三、信息系统的评价三、信息系统的评价 Excee ConsultantPage 54管理信息系统 系统的健壮性：单位时间内的故障次数，故障时间在工作时间系统的健壮性：单位时间内的故障次数，故障时间在工作时间中的比例。（中的比例。（系统的可靠性系统的可靠性）系统的可扩充性：系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其系统的可扩充性：系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度。他系统交互或集成的难易程度。系统的可维性：系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。系统的可维性：系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。系统的安全与保密性：系统安全保密措施的完整性、规范性与系统的安全与保密性：系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。有效性。系统文档资料的完备性：系统文档资料的规范、完备与正确程系统文档资料的完备性：系统文档资料的规范、完备与正确程度。度。三、信息系统的评价三、信息系统的评价 Excee ConsultantPage 55管理信息系统l信息系统的日常运行管理信息系统的日常运行管理l信息系统的文档管理信息系统的文档管理l系统的安全保密系统的安全保密10.2 10.2 信息系统的运行管理与维护信息系统的运行管理与维护 Excee ConsultantPage 56管理信息系统 开发与运行是是影响信息系统质开发与运行是是影响信息系统质量和效益的两个同等重要的方面。量和效益的两个同等重要的方面。信息系统的运行管理信息系统的运行管理 Excee ConsultantPage 57管理信息系统1 1、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快适应新系入新系统，如何使不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。统，是运行管理要解决的问题。2 2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。为什么要进行运行管理？为什么要进行运行管理？Excee ConsultantPage 58管理信息系统开开发发管管理理阶阶段段经济、按时按质开发好系统。经济、按时按质开发好系统。运运行行管管理理阶阶段段使信息系统在一个预期的时间内能正常使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生相应的效益。地发挥其应有的作用，产生相应的效益。(1)(1)日常的运行管理日常的运行管理(2)(2)系统文档的规范管理系统文档的规范管理(3)(3)系统安全与保密系统安全与保密 Excee ConsultantPage 59管理信息系统 系统运行情况的记录系统运行情况的记录 这方面的工作比较繁琐，因此，目前的管理信息系统这方面的工作比较繁琐，因此，目前的管理信息系统一般会提供系统自动记录的功能，按日产生系统工作一般会提供系统自动记录的功能，按日产生系统工作日志。有了系统工作日志，并不意味着维护人员可以日志。有了系统工作日志，并不意味着维护人员可以不执行相关的工作，在系统出现异常或突发事件的情不执行相关的工作，在系统出现异常或突发事件的情况下，还是要求通过人工记录的方式，记录下异常发况下，还是要求通过人工记录的方式，记录下异常发生的时间、类型等信息，以免日后查阅大量的系统工生的时间、类型等信息，以免日后查阅大量的系统工作日志，增加工作量。作日志，增加工作量。一、信息系统的日常运行管理一、信息系统的日常运行管理 Excee ConsultantPage 60管理信息系统n系统的日常维护系统的日常维护 日常维护是定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的日常维护是定时定内容地重复进行的