中高层职业化培训.ppt

中高层职业化培训中高层职业化培训从基本问题讲起：从基本问题讲起：1.企业追求的是什么？企业追求的是什么？2.绩效管理为什么重要？绩效管理为什么重要？3.最终决定绩效的是什么？最终决定绩效的是什么？2第一章第一章职业化的概念与主要内涵职业化的概念与主要内涵第二章第二章企业企业职业化建设和管理的一般方法职业化建设和管理的一般方法主要讲解哪些问题3第一章第一章职业化的概念与主要内涵职业化的概念与主要内涵4 做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处：之处：做事有勇气；做事有勇气；诚实可靠诚实可靠；讲原则；讲原则；合作。合作。一企业喜欢什么样的职业人士一企业喜欢什么样的职业人士5案例：周先生和王先生采购土豆的故事案例：周先生和王先生采购土豆的故事周周先先生生和和王王先先生生两两个个人人同同时时分分到到公公司司工工作作，一一年年之之后后，周周先先生生被被公公司司任任命命为为公公司司的的业业务务主主管管，而而王王先先生生却却还还是是职职员员，王王先先生生觉觉得得不不平平衡衡，找找到到公公司司的的总总经经理理刘刘总总，述述说说自自己己的的心心中中的的不不快快，要要求求总总经经理理给给他他一一个个合合理理的的解解释释，总总经经理理听听后后沉沉默默了了一一会会后后，说说这这样样吧吧，我我让让你你和和周周先先生生一一起起办办件件事事情情，看看看看结结果果如如何何？接接着着，总总经经理理为为周周先先生生和和王王先先生生一一起起安安排排了了一一个个任任务务：为为公公司司的的后后勤勤部部门门采采购购一一批批土土豆豆。王王先先生生自自告告奋奋勇勇首首先先前前往往，不不久久，王王先先生生的的电电话话打打电电话话过过来来说说：土土豆豆已已经经看看好好了了，土土豆豆有有两两种种，一一种种是是1元元钱钱一一斤斤，一一种种是是1元元2角角一一斤斤的的，问问总总经经理理需要选择哪种？需要选择哪种？学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？学员讨论：请阐述您对此故事中各人物的看法？61.职业化的定义职业化的定义 所谓职业化就是市场经济下职所谓职业化就是市场经济下职场人才满足职位要求的素质问题和场人才满足职位要求的素质问题和追求成为优秀职业人的历程问题。追求成为优秀职业人的历程问题。可简单地理解为，职业人把工可简单地理解为，职业人把工作做到位，并不断地追求做得更好。作做到位，并不断地追求做得更好。二二.职业化的概念职业化的概念72.企业职业化的方向企业职业化的方向1）保持以敬业为导向的职业态度）保持以敬业为导向的职业态度掌握公司兴亡我有责任、服从没有任何借口、自动自发的工作态度。掌握公司兴亡我有责任、服从没有任何借口、自动自发的工作态度。2）树立以价值为导向的职业观念）树立以价值为导向的职业观念掌握正确的工作价值观、效益观、学习观、危机、协作、竞争、创新等职业观念。掌握正确的工作价值观、效益观、学习观、危机、协作、竞争、创新等职业观念。3）建立以结果为导向的职业思维）建立以结果为导向的职业思维4）拥有以成功为导向的职业心理）拥有以成功为导向的职业心理学会自我激励、情绪控制和承受挫折等职业心理。学会自我激励、情绪控制和承受挫折等职业心理。5）学习以实用为导向的职业知识）学习以实用为导向的职业知识掌握实用的经济、管理、服务、本专业须掌握的知识以及国际、国内政治、经济掌握实用的经济、管理、服务、本专业须掌握的知识以及国际、国内政治、经济发展动态资讯等相结合的普通、专业、社会知识。发展动态资讯等相结合的普通、专业、社会知识。6）掌握以专业为导向的职业技能。）掌握以专业为导向的职业技能。掌握思维习惯、工作方法、领悟能力、商务礼仪、沟通技巧、企业内部关系、时掌握思维习惯、工作方法、领悟能力、商务礼仪、沟通技巧、企业内部关系、时间管理等相关操作、心智、社会交往技能。间管理等相关操作、心智、社会交往技能。8思维能力、思维能力、学习能力、学习能力、执行能力、执行能力、管理能力、管理能力、社交能力、社交能力、表达能力表达能力职业化理念职业化理念职业化技能职业化技能敬业、诚实敬业、诚实责任、专业责任、专业创新、创新、勇气、勇气、协作、协作、规范规范3.职业化素质的构成职业化素质的构成9 4.4.职业化素质的冰山模型职业化素质的冰山模型职职业业化化理理念念10三企业家眼中人才的真义三企业家眼中人才的真义人才评价标准：人才评价标准：一是职业能力，二是职业态度一是职业能力，二是职业态度人才坐标系：人才坐标系：人才，人财，人材，人裁人才，人财，人材，人裁 11小组讨论：你对四类人才如何看？小组讨论：你对四类人才如何看？12西点军校简介西点军校简介西点军校介绍西点军校介绍18021802年年3 3月月1616日，新当选的美日，新当选的美 国第三任总统托马斯国第三任总统托马斯杰弗逊签署杰弗逊签署 国会法令，宣告在纽约西点创办国会法令，宣告在纽约西点创办 美国陆军军官学校。美国陆军军官学校。杰弗逊总统批准建立西点军杰弗逊总统批准建立西点军 校时，他知道自己无法预见未来校时，他知道自己无法预见未来 美国对领袖人物的需求，但他深美国对领袖人物的需求，但他深 知，一所专门培养职业军官队伍知，一所专门培养职业军官队伍 的军校，对保卫美国刚刚赢得的的军校，对保卫美国刚刚赢得的 自由来说，是十分关键的。自由来说，是十分关键的。从一则故事谈起从一则故事谈起从一则故事谈起从一则故事谈起:西点军校的故事西点军校的故事西点军校的故事西点军校的故事四向军人学习四向军人学习职业化理念职业化理念13“随便给我找个人，只要不是精神分裂症，随便给我找个人，只要不是精神分裂症，随便给我找个人，只要不是精神分裂症，随便给我找个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。我就可以把他培养成一流、优秀的领导者。”戴夫戴夫戴夫戴夫 R.R.帕尔默（帕尔默（帕尔默（帕尔默（DaveR.DaveR.PalmerPalmer）将军，前西点军校校长将军，前西点军校校长将军，前西点军校校长将军，前西点军校校长“在在在在过过去的一个世去的一个世去的一个世去的一个世纪纪里，没有哪个学校像里，没有哪个学校像里，没有哪个学校像里，没有哪个学校像西点西点西点西点军军校那校那校那校那样为样为美国培养了如此之多的最美国培养了如此之多的最美国培养了如此之多的最美国培养了如此之多的最伟伟大大大大的公民的公民的公民的公民”-弗弗弗弗兰兰克林克林克林克林.罗罗斯福，美国斯福，美国斯福，美国斯福，美国总统总统伟人评论西点军校伟人评论西点军校案例：案例：把把信送给加西亚信送给加西亚14 这这这这是是是是一一一一个个个个简简简简单单单单平平平平朴朴朴朴的的的的故故故故事事事事。当当当当美美美美西西西西战战战战争争争争爆爆爆爆发发发发后后后后，美美美美国国国国必必必必须须须须立立立立即即即即与与与与西西西西班班班班牙牙牙牙的的的的反反反反抗抗抗抗军军军军首首首首领领领领加加加加西西西西亚亚亚亚取取取取得得得得联联联联系系系系。加加加加西西西西亚亚亚亚在在在在古古古古巴巴巴巴丛丛丛丛林林林林的的的的山山山山里里里里-没没没没有有有有人人人人知知知知道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。道确切的地点，所以无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。有有有有人人人人对对对对总总总总统统统统说说说说：“有有有有一一一一个个个个名名名名叫叫叫叫罗罗罗罗文文文文的的的的人人人人有有有有办办办办法法法法找找找找到到到到加加加加西西西西亚亚亚亚，也也也也只只只只有有有有他他他他才找得到。才找得到。才找得到。才找得到。”他他他他们们们们把把把把罗罗罗罗文文文文找找找找来来来来，交交交交给给给给他他他他一一一一封封封封写写写写给给给给加加加加西西西西亚亚亚亚的的的的信信信信。罗罗罗罗文文文文拿拿拿拿了了了了信信信信，把把把把它它它它装装装装进进进进一一一一个个个个油油油油纸纸纸纸袋袋袋袋里里里里，封封封封好好好好，吊吊吊吊在在在在胸胸胸胸口口口口，3 3个个个个星星星星期期期期之之之之后后后后，徒徒徒徒步步步步走走走走过过过过一一一一个个个个危危危危机机机机四四四四伏伏伏伏的国家，把那封信交给了加西亚。的国家，把那封信交给了加西亚。的国家，把那封信交给了加西亚。的国家，把那封信交给了加西亚。讲讲讲讲到到到到这这这这里里里里，作作作作者者者者抑抑抑抑制制制制不不不不住住住住自自自自己己己己的的的的情情情情感感感感，他他他他发发发发出出出出自自自自己己己己的的的的感感感感慨慨慨慨：这这这这些些些些细细细细节节节节都都都都不不不不是是是是我我我我想想想想说说说说明明明明的的的的。我我我我要要要要强强强强调调调调的的的的重重重重点点点点是是是是：美美美美国国国国总总总总统统统统把把把把一一一一封封封封写写写写给给给给加加加加西西西西亚亚亚亚的的的的信信信信交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：交给罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？他在什么地方？他在什么地方？他在什么地方？”是是是是的的的的，罗罗罗罗文文文文为为为为什什什什么么么么没没没没有有有有提提提提问问问问，显显显显然然然然他他他他也也也也不不不不知知知知道道道道加加加加西西西西亚亚亚亚在在在在什什什什么么么么地地地地方方方方。但但但但是是是是在在在在他他他他接接接接过过过过这这这这封封封封信信信信的的的的时时时时候候候候，他他他他就就就就以以以以一一一一个个个个军军军军人人人人的的的的高高高高度度度度责责责责任任任任感感感感接接接接过过过过了了了了一一一一个个个个神神神神圣圣圣圣的的的的任任任任务务务务，也也也也许许许许他他他他会会会会因因因因为为为为这这这这个个个个任任任任务务务务付付付付出出出出生生生生命命命命。但但但但他他他他什什什什么么么么也也也也没没没没有有有有说说说说，他他他他所所所所想想想想到到到到的只是如何把信送给加西亚。的只是如何把信送给加西亚。的只是如何把信送给加西亚。的只是如何把信送给加西亚。案例故事案例故事：把信送给加西亚（敬业、责任感把信送给加西亚（敬业、责任感）15一流职业理念的特点一流职业理念的特点敬业并精业敬业并精业 拥有良好的心态和信念拥有良好的心态和信念做事先做人做事先做人工作目标导向，认真负责工作目标导向，认真负责善于情善于情绪管理管理,不断提高情商不断提高情商 注重自我激励与潜能开注重自我激励与潜能开发 。五企业人必须具备的职业化基本理念五企业人必须具备的职业化基本理念16 1.1.敬业并精业敬业并精业 敬敬业业是是职职场场从从业业者者基基本本的的价价值值观观和和信信条条。所所谓谓敬敬业业，就就是是用用一一种种严严肃肃的的态态度度对对待待自自己己的的工工作作，勤勤勤勤恳恳恳恳、兢兢兢兢业业业业、忠忠于于职职守守，尽尽职职尽尽责责地从事工作。地从事工作。松松下下幸幸之之助助创创业业时时目目睹睹信信徒徒在在寺寺庙庙里里虔虔诚诚而而愉愉快快地地参参加加义义务务劳劳动动时时，感感慨慨颇颇多多：“如如果果员员工工带带着着宗宗教教般般的的虔虔诚诚参参加加工工作作，企企业业肯肯定定会会无无往往而而不胜不胜!”!”敬敬业业，是是职职业业化化的的重重要要品品格格，美美国国有有这这样样一一位位销销售售汽汽油油的的推推销销员员，每每走走到到一一个个地地方方，都都要要把把他他所所销销售售汽汽油油的的品品牌牌、价价格格写写到到留留言言簿簿、台台历历及及其其他他很很多多能能够够记记录录的的地地方方，同同行行们们给给他他起起了了一一个个外外号号叫叫“每每桶桶4444美美分分”。这这位位推推销销员员的的执执著著的的行行为为感感动动了了客客户户，也也感感动动了了总总裁裁，经经过过几几年年时时间的考察，这位推销员成为这家石油公司总裁接班人。间的考察，这位推销员成为这家石油公司总裁接班人。17乐在工作的原因乐在工作的原因在一个人清醒的时间里，工作占据了一半的时在一个人清醒的时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的，那么，在你清间，如果你认为工作是痛苦的，那么，在你清醒的人生中有一半是痛苦的。醒的人生中有一半是痛苦的。工作是练习、发展及培训自己的能力的最好方工作是练习、发展及培训自己的能力的最好方法法学习不为报酬而工作，最终的结果是能使你获学习不为报酬而工作，最终的结果是能使你获得更多的报酬，得更多的报酬，“一分耕耘，一分收获一分耕耘，一分收获”的理的理解解为自己工作：喜欢被利用为自己工作：喜欢被利用敬业的实质敬业的实质投投入并乐在工作入并乐在工作18乐在工作，成就事业乐在工作，成就事业积极投入。积极投入。哪怕有哪怕有“一见钟情一见钟情”的工作，没有投入的的工作，没有投入的习惯，最终也是以习惯，最终也是以“因了解而分开因了解而分开”永远追求卓越永远追求卓越 经常定一般人难以逾越的标准，通过反复经常定一般人难以逾越的标准，通过反复努力而最终达成，这是一种情趣，这会给努力而最终达成，这是一种情趣，这会给你带来一种一般人永远无法领会的幸福感，你带来一种一般人永远无法领会的幸福感，这工作已经不是工作了，而是一个极为有这工作已经不是工作了，而是一个极为有趣的游戏，由你自己去玩。趣的游戏，由你自己去玩。案例：案例：加薪如何从如何从月薪月薪1千元提千元提到月薪到月薪1万元。万元。19 不是要我做，而是我要做不是要我做，而是我要做 职职业业人人对对待待工工作作要要有有热热情情，要要全全身身心心的的投投入入，要要努努力力干干出出不不凡凡的的业业绩绩。每每天天上上班班都都要要感感觉觉到到一一种种自自豪豪感感，将将做做好好工工作作为自己的人生追求。作作为自己的人生追求。职职业业人人的的积积极极心心态态最最终终体体现现在在：对对待待工工作作方方面面的的态态度度是是我要做，而不是要我做。我要做，而不是要我做。希希望望尽尽自自身身最最大大的的努努力力将将工工作作做做到到最最好好，这这是是职职业业人人敬敬业业的的表表现现很很重重要要的的方方面面。“要要我我做做”的的心心态态是是被被动动消消极极的的，难难以以焕焕发发出出投投入入的的激激情情，那那些些人人上上班班时时无无精精打打采采，下下班班时时兴兴高高采采烈烈，上上班班就就是是在在熬熬时时间间，总总是是盯盯着着时时钟钟读读秒秒，混混一一天天是是一一天天。长长此此以以往往，不不仅仅消消磨磨了了斗斗志志，而而且且使使得得自自身身在在人人才才市市场上失去竞争的优势。场上失去竞争的优势。案例：艾柯卡的成功案例：艾柯卡的成功20案例：两个傻子的故事案例：两个傻子的故事 故事故事1 1：企业家罗红的经历企业家罗红的经历故事故事2 2：阿甘的经历阿甘的经历讨论讨论：什么是命运？什么是命运？212.拥有良好的拥有良好的心态和信念心态和信念 态度、信念决定未来态度、信念决定未来 拿拿拿拿破破破破化化化化 希希希希尔尔尔尔指指指指出出出出：“人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间只只只只有有有有很很很很小小小小的的的的差差差差异异异异，但但但但这这这这种种种种很很很很小小小小的的的的差差差差异异异异却却却却往往往往往往往往造造造造成成成成巨巨巨巨大大大大的的的的差差差差异异异异。很很很很小小小小的的的的差差差差异异异异就就就就是是是是所所所所具具具具备备备备的的的的心心心心态态态态是是是是积积积积极极极极的的的的还还还还是是是是消消消消极极极极的的的的，巨巨巨巨大大大大的的的的差差差差异异异异就就就就是是是是成成成成功与失败。功与失败。功与失败。功与失败。”对对对对于于于于职职职职业业业业的的的的态态态态度度度度更更更更是是是是如如如如此此此此，积积积积极极极极的的的的心心心心态态态态是是是是职职职职业业业业人人人人的的的的阳阳阳阳光，敬业并积极热情地投入。光，敬业并积极热情地投入。光，敬业并积极热情地投入。光，敬业并积极热情地投入。只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头只要向着阳光走，黑暗就永远留在后头!22积极心态和消极心态积极心态和消极心态积极心态和消极心态积极心态和消极心态对比对比对比对比 消极心态消极心态积极心态积极心态悲观、失望、颓废、封闭悲观、失望、颓废、封闭乐观、希望、进取、开放乐观、希望、进取、开放不不敢敢面面对对问问题题，回回避避困困难难，知知难而退难而退勇勇敢敢面面对对，知知难难而而上上，努努力力解解决问题决问题总认为困难多得无法克服总认为困难多得无法克服克服一个又一个困难克服一个又一个困难结果肯定是失败结果肯定是失败结果是成功结果是成功恶性循环恶性循环良性循环良性循环23人类精神的阳光：积极心态人类精神的阳光：积极心态人类精神的阳光：积极心态人类精神的阳光：积极心态案例分析案例分析案例分析案例分析 过去的他（她）过去的他（她）成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙三国时期吴国著名三国时期吴国著名军事家军事家 勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁小组讨论：小组讨论：谈谈对谈谈对积极心态积极心态积极心态积极心态案例的看法，自己如何做？案例的看法，自己如何做？案例的看法，自己如何做？案例的看法，自己如何做？24成功学大师希尔为我们提供了十三种方式：成功学大师希尔为我们提供了十三种方式：成功学大师希尔为我们提供了十三种方式：成功学大师希尔为我们提供了十三种方式：一、言行举止像你希望成为的人：一、言行举止像你希望成为的人：一、言行举止像你希望成为的人：一、言行举止像你希望成为的人：为为为为自自自自己己己己找找找找到到到到希希希希望望望望成成成成为为为为什什什什么么么么样样样样的的的的人人人人的的的的目目目目标标标标，并并并并首首首首先先先先从从从从言言言言行行行行举举举举止止止止来来来来效效效效仿仿仿仿，并并并并逐渐塑造自己。逐渐塑造自己。逐渐塑造自己。逐渐塑造自己。二、要心怀必胜、积极的想法：二、要心怀必胜、积极的想法：二、要心怀必胜、积极的想法：二、要心怀必胜、积极的想法：要要要要想想想想收收收收获获获获成成成成功功功功的的的的人人人人生生生生，就就就就要要要要像像像像个个个个勤勤勤勤奋奋奋奋的的的的农农农农民民民民，不不不不仅仅仅仅洒洒洒洒下下下下乐乐乐乐观观观观的的的的种种种种子子子子，然然然然后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人：三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人：三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人：三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人：积积积积累累累累自自自自己己己己的的的的积积积积极极极极心心心心态态态态和和和和经经经经验验验验，并并并并将将将将这这这这种种种种美美美美好好好好的的的的感感感感觉觉觉觉传传传传达达达达给给给给别别别别人人人人，帮帮帮帮助助助助周周周周围的人也获得积极的心态。围的人也获得积极的心态。围的人也获得积极的心态。围的人也获得积极的心态。四、让你遇到的每一个人都感到自己重要：四、让你遇到的每一个人都感到自己重要：四、让你遇到的每一个人都感到自己重要：四、让你遇到的每一个人都感到自己重要：你你你你怎怎怎怎样样样样对对对对待待待待别别别别人人人人，别别别别人人人人也也也也就就就就会会会会怎怎怎怎样样样样对对对对待待待待你你你你，互互互互相相相相的的的的尊尊尊尊重重重重会会会会形形形形成成成成良良良良好好好好的的的的氛氛氛氛围。围。围。围。如何培养积极的心态？如何培养积极的心态？如何培养积极的心态？如何培养积极的心态？25五、心存感激：五、心存感激：五、心存感激：五、心存感激：积积积积极极极极心心心心态态态态的的的的人人人人常常常常怀怀怀怀感感感感激激激激之之之之心心心心，感感感感激激激激生生生生活活活活，感感感感激激激激朋朋朋朋友友友友。而而而而消消消消极极极极心心心心态态态态的的的的人则总是在不停抱怨。人则总是在不停抱怨。人则总是在不停抱怨。人则总是在不停抱怨。六、学会称赞别人：六、学会称赞别人：六、学会称赞别人：六、学会称赞别人：邱邱邱邱吉吉吉吉尔尔尔尔说说说说过过过过这这这这样样样样的的的的一一一一句句句句话话话话，“你你你你希希希希望望望望别别别别人人人人具具具具有有有有怎怎怎怎样样样样的的的的优优优优点点点点，你你你你就就就就怎怎怎怎样样样样去去去去赞赞赞赞美美美美他他他他。”大大大大多多多多数数数数人人人人会会会会对对对对被被被被赞赞赞赞美美美美的的的的方方方方面面面面更更更更加加加加努努努努力力力力，因因因因为为为为被被被被人人人人欣欣欣欣赏赏赏赏是是是是每一个人都希望得到的精神需求。每一个人都希望得到的精神需求。每一个人都希望得到的精神需求。每一个人都希望得到的精神需求。七、学会微笑：七、学会微笑：七、学会微笑：七、学会微笑：微微微微笑笑笑笑是是是是一一一一种种种种令令令令人人人人愉愉愉愉悦悦悦悦的的的的表表表表情情情情。面面面面对对对对微微微微笑笑笑笑的的的的人人人人，你你你你会会会会感感感感觉觉觉觉到到到到自自自自信信信信和和和和友友友友好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。八、努力寻找最佳的新观念：八、努力寻找最佳的新观念：八、努力寻找最佳的新观念：八、努力寻找最佳的新观念：有有有有积积积积极极极极心心心心态态态态的的的的人人人人特特特特别别别别注注注注意意意意寻寻寻寻找找找找最最最最佳佳佳佳的的的的新新新新观观观观念念念念，找找找找到到到到好好好好的的的的观观观观念念念念和和和和创创创创意意意意，靠的不是能力，而是取决于态度。靠的不是能力，而是取决于态度。靠的不是能力，而是取决于态度。靠的不是能力，而是取决于态度。26九、不在乎琐碎的小事：九、不在乎琐碎的小事：九、不在乎琐碎的小事：九、不在乎琐碎的小事：琐琐琐琐碎碎碎碎的的的的小小小小事事事事容容容容易易易易使使使使人人人人情情情情绪绪绪绪波波波波动动动动，不不不不要要要要因因因因为为为为小小小小事事事事而而而而使使使使周周周周围围围围的的的的人人人人不不不不愉愉愉愉快快快快。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。十、培养奉献的精神：十、培养奉献的精神：十、培养奉献的精神：十、培养奉献的精神：一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予别人。一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予别人。一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予别人。一个积极心态的人所能做的最大的贡献就是给予别人。十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的。十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的。十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的。十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的。十十十十二二二二、培培培培养养养养乐乐乐乐观观观观与与与与自自自自信信信信精精精精神神神神。例例例例如如如如，伟伟伟伟大大大大的的的的发发发发明明明明家家家家爱爱爱爱迪迪迪迪生生生生搞搞搞搞发发发发明明明明创创创创造造造造 十三、经常使用自动提示语：十三、经常使用自动提示语：十三、经常使用自动提示语：十三、经常使用自动提示语：“如如如如果果果果相相相相信信信信自自自自己己己己能能能能做做做做到到到到，就就就就一一一一定定定定能能能能做做做做到到到到。”、“生生生生活活活活在在在在一一一一天天天天天天天天变变变变好好好好”，“现在就做，使梦想变成现实现在就做，使梦想变成现实现在就做，使梦想变成现实现在就做，使梦想变成现实”。总总总总之之之之，经经经经常常常常培培培培养养养养积积积积极极极极的的的的心心心心态态态态，并并并并熔熔熔熔化化化化到到到到潜潜潜潜意意意意识识识识，指指指指导导导导自自自自己己己己的的的的行行行行为为为为，就会促使你形成强大的动力，帮助你达到成功的目标就会促使你形成强大的动力，帮助你达到成功的目标就会促使你形成强大的动力，帮助你达到成功的目标就会促使你形成强大的动力，帮助你达到成功的目标273.3.做事先做人做事先做人 *做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人*做一个做一个虚怀若谷的人虚怀若谷的人 例如，原例如，原例如，原例如，原广州乐华电器吴绍章总裁广州乐华电器吴绍章总裁,终成大器。终成大器。281）做一个勇于承担责任的人）做一个勇于承担责任的人从从法法律律角角度度，任任何何一一个个社社会会人人，权权力力可可以以放放弃弃，但但是是责责任任和和义义务务必必须须要要履履行行，对于职业人更是如此。对于职业人更是如此。每每一一个个职职业业人人都都承承担担着着一一份份责责任任，是是一一个个独独立立的的责责任任人人。在在工工作作当当中中要要明明确确你你的的岗岗位位职职责责，明明确确你你与与上上级级、同同级级、下下级级的的责责任任界界定定与与划划分分。一一方方面面，承承担担自自己己的的责责任任，不不能能让让自自己己的的责责任任成成为为别别人人的的负负担担，影影响响整整个个团团队队的的效效率率；另另一一方方面面也也不不能能以以此此推推卸卸责责任任，筑筑起起责责任任划划分分堤堤坝坝，对对于于责责任任交交叉叉和和责责任任空空档档置置若若罔罔闻闻，毫毫不不关关心。心。案例：松下的销售会29责任感不强的典型行为有下面一些表现责任感不强的典型行为有下面一些表现 每每个个岗岗位位都都有有特特定定的的岗岗位位职职责责，但但总总有有一一些些突突发发事事件件无无法法明明确确地地划划分分到到部部门门或或个个人人，而而这这些些事事情情往往往往还还都都是是比比较较紧紧急急或或重重要要的的。一一个个负负责责的的职职业业人人，就就应应该该从从维维护护公公司司利利益益的的角角度度出出发发，积积极极去去处处理理这这些些事事情情。长此以往，你的能力和经验会迅速提升。长此以往，你的能力和经验会迅速提升。责任感不强的典型行为有下面一些表现：责任感不强的典型行为有下面一些表现：我认为我已经做得差不多了。我认为我已经做得差不多了。我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也于侥幸不会出什么事。我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也于侥幸不会出什么事。我和别人的结果可能差不多。我和别人的结果可能差不多。精益求精也没有标准，勉强过的去就行了。精益求精也没有标准，勉强过的去就行了。放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽视自己的缺点放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽视自己的缺点 不出纰漏，万事大吉，不出纰漏，万事大吉，6060分万岁。分万岁。302）做一个具有团队精神的人）做一个具有团队精神的人 群体群体团队团队个人独立工作个人独立工作成员之间互相帮助成员之间互相帮助以以自自我我为为中中心心，工工作作日日程不明确程不明确目标多样化，有共同的使命，具有团队意识目标多样化，有共同的使命，具有团队意识意见不统一，互不信任意见不统一，互不信任能积极看待不同意见，坦诚互信能积极看待不同意见，坦诚互信沟通不明确沟通不明确有效沟通有效沟通完完全全避避免免矛矛盾盾或或矛矛盾盾扩扩大化大化能能认认识识矛矛盾盾的的价价值值，在在活活当当的的时时机机有有策策略略地地解解决决矛矛盾盾遵从一致意见遵从一致意见自由发表意见自由发表意见31 传传统统的的学学习习大大多多数数属属于于继继承承性性的的学学习习，重重视视理理论论知知识识和和前前人人的的经经验验，属属于于以以继继承承为为主主的的接接受受式式学学习习。这这种种学学习习方方式式保保持持了了人人类类知知识识的的积积累累与与延延续续，但但是是也也存存在在着着很很多多的的不足。不足。现现代代职职业业人人的的学学习习，应应该该是是更更重重视视创创造造性性的的学学习习，学学习习目目标标着着眼眼于于未未来来发发展展，有有选选择择的的学学习习传传统统的的知知识识与与经经验验。采采用用科科学学高高效效的的学学习习方方法法，内内容容丰丰富富，形形式式灵灵活活，充充分分发发挥挥自自主主性性，重重在在对对未未知知领领域域的的探探索索，创创造造性性的的应应用用，以以适适应知识型社会的要求。应知识型社会的要求。3）做一个善于学习的人）做一个善于学习的人32终身学习的职业人终身学习的职业人 未来的竞争就是学习能力的竞争。未来的竞争就是学习能力的竞争。未来最具价值的能力是什么未来最具价值的能力是什么?是学习能力。是学习能力。学习成为个人、团队、组织、社会的最重要的时代主题学习成为个人、团队、组织、社会的最重要的时代主题只有终身学习，才能适应未来社会的发展变化。只有终身学习，才能适应未来社会的发展变化。以以上上这这些些强强调调学学习习重重视视性性的的话话语语，几几科科天天天天都都在在冲冲击击着着职职业业人人的的视视听听。现现代代社社会会的的发发展展，对对人人才才的的素素质质的的要要求求非非常常高高，任任何何竞竞争争最最终终都都是是人人才才素素质质的的竞竞争争。职职业业人人为为了了适适应应激激烈烈竞竞争争的的环环境境必必须须不不断断地地学学习习，以以提提高高自自身身和和团团队队的的竞竞争争优优势。势。33寓言故事：寓言故事：原来如此原来如此4 4）做一个了解组织与他人需要的人）做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：寓言故事：后生可畏后生可畏 5 5）做一个虚怀若谷的人）做一个虚怀若谷的人344.工作目标导向，认真负责工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识目的意识和问题意识 案例：妻子案例：妻子小组讨论：小组讨论：谈谈对此案例的看法谈谈对此案例的看法？你经常有此现象吗？你经常有此现象吗？你经常有此现象吗？你经常有此现象吗？351 1）合理制定目标和计划）合理制定目标和计划2 2）分析主要问题和风险分析主要问题和风险3 3）整合资源、努力执行计划）整合资源、努力执行计划 4 4）加强沟通和反馈）加强沟通和反馈5 5）讲原则、负责任）讲原则、负责任如何加强目的意识和问题意识？如何加强目的意识和问题意识？365.善于情绪管理善于情绪管理,不断提高情商不断提高情商 情商的作用情商的作用情情商商，这这个个概概念念已已经经得得到到人人们们的的广广泛泛重重视视，甚甚至至认认为为成成功功的的因因素素有有85取决于情商。取决于情商。某某日日，张张三三在在山山间间小小路路开开车车，正正当当他他悠悠哉哉地地欣欣赏赏美美丽丽风风景景时时，突突然然迎迎面面开开来来一一辆辆货货车车，而而且且满满囗囗黑黑牙牙的的司司机还摇下窗户对他大骂一声：机还摇下窗户对他大骂一声：“猪猪”寓言故事：寓言故事：“猪猪”的误会的误会小组讨论：小组讨论：谈谈对此寓言的看法谈谈对此寓言的看法？37 职职场场中中成成熟熟的的职职业业人人，情情感感应应是是富富于于理理性性的的。因因为为个个人人的的情情绪绪不不可可能能不不和和工工作作掺掺杂杂在在一一起起，因因为为自自己己的的情情绪绪给给工工作作，上上下下级级的的同同事事或或者者客客户户，造造成成不不好好的的印印象象，势势必必影影响响你你的的职职业业形形象，甚至会给工作带来不应有的损失。象，甚至会给工作带来不应有的损失。作作为为管管理理者者更更是是如如此此，一一个个高高层层管管理理者者情情绪绪的的好好坏坏，甚甚至至可可以以影影响响到到整整个个部部门门或或公公司司的的士士气气。如如果果经经常常由由于于一一些些事事情情控控制制不不了了自自己己的的情情绪绪，或或者者按按照照自自己己的的情情绪绪来来左左右右对对员员工工的的态态度度，有有可可能能会会影影响响到到彼彼此此的的关关系系，以以及及影影响响团团队队的的工工作作效效率率。如如果果被被员员工工认认为为是是一一个个非非常常情情绪绪化化的的人人，对对工工作作的的委委派派与与执执行行及及上上下下级级关关系系会会产产生生严严重重的的伤伤害害，甚甚至至会会因因此此失失去去员员工工的的尊尊重重与与信信任。任。案例：案例：钢铁大王查尔斯钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟施瓦布惩罚工人吸烟职业人的情商是成功的决定性因素职业人的情商是成功的决定性因素38财经时报：财经时报：相对于学历、国际化及良好的专业素质等相对于学历、国际化及良好的专业素质等“硬硬”要求而言，现在对职业经理人的情商、职业道德等要求而言，现在对职业经理人的情商、职业道德等“软软”能力的要求也能力的要求也越来越高。就这一点，你觉得中国的职业经理人有哪些不足？越来越高。就这一点，你觉得中国的职业经理人有哪些不足？张锡民：张锡民：我觉得社会对这个问题的要求是正确的，并且是显而易见的，我觉得社会对这个问题的要求是正确的，并且是显而易见的，因为职业经理人的主要功能作用是给企业发展提速和加速，而这都需要因为职业经理人的主要功能作用是给企业发展提速和加速，而这都需要经理人的综合管理功力。硬性的专业素质不能等同于管理功力，最多只经理人的综合管理功力。硬性的专业素质不能等同于管理功力，最多只能是功力的必要条件，因此，在具有硬素质的前提下，如果情商等软能能是功力的必要条件，因此，在具有硬素质的前提下，如果情商等软能力又很突出，那么此经理人才就能在商海中游刃有余，才能称得上是真力又很突出，那么此经理人才就能在商海中游刃有余，才能称得上是真正的职业经理人。这就好比是练武术，过去常说的正的职业经理人。这就好比是练武术，过去常说的“练武不练功，到老练武不练功，到老一场空一场空”就是这个道理。就是这个道理。财经时报：财经时报：你认为情商和智商，哪一个对职业经理人更为重要？你认为情商和智商，哪一个对职业经理人更为重要？张锡民：张锡民：我认为不能简单地类比谁更重要，职业经理人的功力来源于其我认为不能简单地类比谁更重要，职业经理人的功力来源于其综合素质，智商很低显然不适合做职业经理人，同样，情商欠缺也同样综合素质，智商很低显然不适合做职业经理人，同样，情商欠缺也同样不能成为优秀的职业经理人。不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言，情商对于职业经理人比对从事其他职业者更就我个人的经验而言，情商对于职业经理人比对从事其他职业者更为重要。原因是企业经营管理的复杂性和艰难性，没有高情商，在规范为重要。原因是企业经营管理的复杂性和艰难性，没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的 案例：案例：财经时报记者对张锡民的采访财经时报记者对张锡民的采访39财经时报：财经时报：根据定义，情商应该包括根据定义，情商应该包括“了解自我情绪，管理自我情了解自我情绪，管理自我情绪，自我激励，识别他人情绪，处理人际关系绪，自我激励，识别他人情绪，处理人际关系”这五个方面，你认为中这五个方面，你认为中国职业经理人最欠缺的是什么？国职业经理人最欠缺的是什么？张锡民：我觉得情商定义在此五方面还不够全面，还应有更广泛的内涵，张锡民：我觉得情商定义在此五方面还不够全面，还应有更广泛的内涵，就拿这五方面来讲，我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好，就拿这五方面来讲，我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好，也可以反