最新奥运会技术服务ppt课件.ppt

奥运会技术服务奥运会技术服务目 录奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织结构解决技术故障的最优方案技术支持场地内记分屏信息发布系统（IDS）INFO 2008 评论员信息系统（Commentator Information System，CIS）成绩数据输入（Results Data Feed，RDF）互联网数据输入（Internet Data Feed，IDF）打印分发系统（Print Distribution System，PRD）Responsibility赛事表单赛事表单成绩单打印复印分发信息技术服务信息技术服务组委会管理信息系统(Admin)运动会管理信息系统(Games)互联网(Internet)技术基础设施(IT Infrastructure)技术服务范围信息技术服务运动会管理系统 直接为奥运会组织运行服务。包括注册、住宿、员工信息、礼宾抵离、医疗服务、交通等子系统。组委会管理系统 为奥组委各业务部门日常工作服务。如OA系统、财务、物流、场馆管理系统等。信息技术服务互联网 建立网站通过互联网传递奥运会信息。信息系统基础架构 服务器、网络设备、pc机等信息系统硬件设备。通信技术服务-固定通信：固定电话、ADSL、数据专线等-移动通信：手机、WLAN等-有线电视（CATV）-数字集群通信：无线的调度指挥系统技术服务范围技术服务范围其他技术服务其他技术服务 公共广播及扩声系统图像大屏文件处理（打印、复印、传真）综合布线系统不间断电源(UPS)有线头戴系统电视、仲裁录像等扩声系统体育展示音响设备图象大屏图像大屏系统技术服务范围 信息安全管理 无线电频率协调管理 技术管理 技术支持服务电照明、空调等安保技术系统转播系统体育展示信息系统业务流程及需求的定义非技术提供的服务技术用电（包括供电及线路）设备物流设备保全技术团队餐饮、交通、制证等后勤保障需要其他部门的配合目 录 奥运会技术服务范围 奥运会赛时技术团队的组织 解决技术故障的最优方案技术支持 负责在场馆中集中管理、交付和运行技术服务。这些服务将按照在规划阶段与各业务部门达成一致的标准和规格以及和国际奥委会、媒体、赞助商及合同商的合同在场馆中交付使用。场馆技术团队场馆技场馆技术团队术团队SportAccreditationBroadcast PressDopingLogisticsSpec Services场馆管理场馆管理技术服务提供者技术服务提供者TOCMOC运行管理运行管理场馆职能部门场馆职能部门图1 技术团队在场馆中的作用 场场馆馆技技术术团团队队组组织织机机构构(例例)技术运行中心技术运行中心(TOC)场馆技术管理场馆技术管理场馆技术经理,场馆技术经理助理技术服务提供者技术服务提供者有线有线电视电视 头戴头戴视音频视音频固定固定通信通信文件文件服务服务移动移动通信通信信息信息服务服务成绩成绩与计时计分与计时计分布线布线场馆管理场馆管理主运行中心主运行中心(MOC)频率频率技术核心团队技术核心团队双向汇报双向汇报汇报机制场馆技术经理场馆各个方面在交付使用和运行时，场馆技术经理是技术部派出的与场馆主任和场馆团队的主要联络人目 录奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织解决技术故障的最优方案技术支持技术支持服务对技术部提供的各类技术服务和产品（含收费卡产品）提供使用咨询、故障受理、运行维护等技术支持服务具体包括固定通信技术类：互联网接入、数据专线服务、传真等；移动通信技术类：SIM卡、无线局域网接入、移动终端等；信息及其他技术类：计算机、网络设备、打印机、复印机、组委会开发的信息系统、硬件设备、集群通信服务、CATV服务、电视机终端、无线电频率服务、不间断电源、扩声系统、记分牌、图像大屏等。解决技术问题的首要途径迅速、高效、准确信息收集故障预判 技术支持工作分为赛时和非赛时两个阶段赛时技术支持是指在奥运会、残奥会、测试赛时的技术支持服务，对服务水平要求高非赛时技术支持主要是指在赛前筹备阶段为办公提供的技术支持服务。技术支持服务技术支持服务将通过电话受理，必要时派工程师到现场服务技术支持服务台的接入号码666211006662116666621188设立投诉电话与信箱 技术支持服务赛时技术支持客户看到的问题解决流程用户通过热线电话联系技术支持人员整个流程被视为在本场馆范围内内部流程对用户透明拨打Helpdesk热线工程师现场解决问题解决可否电话解决？是否？由相应的技术人员解答用户有问题内部流程标准的问题解决流程独立的呼叫中心集中相应技术支持申请（L1）可以电话解决的问题在呼叫中心（TOC）完成需现场解决的问题通知场馆的技术支持中心，由其指派相应的工程师（L2）问题解决后向L1反馈，关闭原申请赛时技术支持拨打Helpdesk热线工程师现场解决问题解决可否电话解决？是由相应的技术人员解答用户有问题呼叫中心移交场馆技术支持场馆技术支持指派相应工程师否场馆赛时技术支持严重级别评估严重级别评估描述描述故障响应时故障响应时限限故障解决故障解决时限时限1级故障关键系统运行不正常，影响比赛或大量用户的使用5分钟分钟1小时小时2级故障关键系统部分完全不可用或部分不可以（减低服务标准运行）运行面临风险，可能会影响比赛或大量用户使用5分钟分钟2小时小时3级故障部分或单一用户的使用受到影响，无法继续工作30分钟分钟4小时小时4级故障部分或单一用户的使用受到影响，但是还可以继续其工作60分钟分钟8小时小时技术支持服务水平(SLA)补充说明技术支持热线电话为联系技术支持的唯一合法途径（不是场馆技术经理，不是场馆技术支持服务中心）紧急情况下可寻求场馆技术支持服务中心的帮助，但应不影响正常途径申报用户的故障处理，并及时按流程要求补办相应手续技术支持服务体系分为三层，技术支持呼叫中心（L1），场馆技术支持团队（L2），TOC专家（L3）遇到重大问题，场馆技术支持工程师（L2）不能解决的，将升级由TOC专家（L3）解决赛时技术支持回 顾奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织结构解决技术故障的最优方案技术支持谢 谢THANK YOU