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如何做一个出色的主管如何做一个出色的主管8229182291课课 程程 内内 容容一、一、什什 么么 是是 管管 理理二、出色主管应当具备的基本观念二、出色主管应当具备的基本观念三、目三、目 标标 管管 理理四、主管常犯的错误四、主管常犯的错误五、如何修炼自己成为出色主管五、如何修炼自己成为出色主管六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 一、一、什什 么么 是是 管管 理理2 2、垂直指挥系统、垂直指挥系统（1 1）、一个上级的原则）、一个上级的原则（2 2）、服从的原则）、服从的原则（3 3）、逐级的原则）、逐级的原则 一、一、什什 么么 是是 管管 理理3 3、横向联络系统、横向联络系统（1 1）、相互服务的原则）、相互服务的原则（2 2）、相互制约的原则）、相互制约的原则二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念观念的转变，是最大的转变观念的转变，是最大的转变 观念决定了态度观念决定了态度 态度决定了行动态度决定了行动 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念一、主管必须致力于一、主管必须致力于 实现企业的目标实现企业的目标1 1、任何企业成员、任何企业成员(经理、经理、员工员工)的共同责任的共同责任 实现企业目标。实现企业目标。二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念2 2、企业中的每一个成员，他们的工作、企业中的每一个成员，他们的工作岗位和贡献可以有所不同，但他们的贡岗位和贡献可以有所不同，但他们的贡献和工作都必须朝着同一个目标献和工作都必须朝着同一个目标必必须同心协力为实现企业共同目标而奋斗。须同心协力为实现企业共同目标而奋斗。二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念3 3、衡量一个主管的好坏，主要、衡量一个主管的好坏，主要 看他为实现企业目标所做出看他为实现企业目标所做出 的成绩。的成绩。一个出色的主管必须懂得：一个出色的主管必须懂得：(1)(1)(2)(2)二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念研讨：研讨：（1 1）成功主管与失败主管的最根本）成功主管与失败主管的最根本 区别是什么？区别是什么？（2 2）如何使个人目标与企业目标相）如何使个人目标与企业目标相 一致？一致？二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念管理大师杜拉克说：管理大师杜拉克说：“有效的管理者有效的管理者，他们并非为，他们并非为工作而工作，而是为成果而工作。工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：期望于我的是什么？他们首先就问：期望于我的是什么？而不会一开头就考虑应做的工作，更而不会一开头就考虑应做的工作，更不会一开头就探究工作的技术和工具。不会一开头就探究工作的技术和工具。”二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念“期望于我的是什么？期望于我的是什么？”“我能贡献的是什么？我能贡献的是什么？”这种思考方法的好处：这种思考方法的好处：（1 1）可以摆脱工作的惯性轨道；）可以摆脱工作的惯性轨道；（2 2）可以超越于自我的历史之上；）可以超越于自我的历史之上；（3 3）可以超越于已有的工作范围。）可以超越于已有的工作范围。二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念“有效的管理者，必须注重贡献，他会有效的管理者，必须注重贡献，他会眼光朝上，他使他自己的工作朝向目标。眼光朝上，他使他自己的工作朝向目标。他常问：他常问：对公司的绩效和成果，对公司的绩效和成果，我能有什么贡献？我能有什么贡献？如何利用并挖掘如何利用并挖掘自己的优势和长处，对工作做出有别于自己的优势和长处，对工作做出有别于前任和他人的不同业绩来。前任和他人的不同业绩来。”二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念二、要时刻站在公司的立场上二、要时刻站在公司的立场上 对下级，你就是公司对下级，你就是公司 对外部，你就是公司对外部，你就是公司 要从言行，举止与思维，理念上要求要从言行，举止与思维，理念上要求 没有抱怨，牢骚没有抱怨，牢骚 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念三，无功便是过三，无功便是过 世界飞速前进，社会日新月异世界飞速前进，社会日新月异 信息时代，知识经济，对主管信息时代，知识经济，对主管 提出的要求提出的要求-“-“无功便是过无功便是过”二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念要有强烈的危机意识要有强烈的危机意识要有强烈的紧迫意识要有强烈的紧迫意识要有强烈的改善意识要有强烈的改善意识要有强烈的发展意识要有强烈的发展意识 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念 四，有能才有位四，有能才有位 主管职位是竞争的结果主管职位是竞争的结果 主管薪酬有竞争的构成主管薪酬有竞争的构成 有能力才能受部下拥戴有能力才能受部下拥戴 有能力才能受上司赏识有能力才能受上司赏识 二、二、出色主管应当具备出色主管应当具备 的基本观念的基本观念五，责任感五，责任感-是主管最主是主管最主 要的素质要的素质1 1，主管分类，主管分类2 2，能力与成绩的关系，能力与成绩的关系三三、目、目 标标 管管 理理（一）（一）“目标管理目标管理”的基本思想的基本思想 （1 1）一个组织必须建立大目标，）一个组织必须建立大目标，做为组织的方向；做为组织的方向；(2)(2)为了实现大目标，组织中的各为了实现大目标，组织中的各 级管理者必须分别设定基本单级管理者必须分别设定基本单 位的个别目标；位的个别目标；三三、目、目 标标 管管 理理(3)(3)个别目标应当与组织的目标协调个别目标应当与组织的目标协调 一致，从而促成组织的团队精神。一致，从而促成组织的团队精神。三三、目、目 标标 管管 理理（二）（二）“目标管理目标管理”的具体涵义的具体涵义 “目标管理目标管理”是指管理者以工作是指管理者以工作“目目 标标”来管理部下，而不是以工作来管理部下，而不是以工作“手手 段段”或或“手续手续”来管理部下。来管理部下。也就是说：也就是说：三三、目、目 标标 管管 理理(1)(1)管理者在事前和部下商定彼此可管理者在事前和部下商定彼此可 以接受的目标及经费预算后，即以接受的目标及经费预算后，即 充分授权部下，让部下有充分的充分授权部下，让部下有充分的 自由选择最有效达成目标的手段。自由选择最有效达成目标的手段。三三、目、目 标标 管管 理理(2)(2)事后，管理者再以原订目标与部事后，管理者再以原订目标与部 下实际执行成果相核对，决定纠下实际执行成果相核对，决定纠 正、调整和奖惩的行动，以确保正、调整和奖惩的行动，以确保 目标的达成。目标的达成。三三、目、目 标标 管管 理理（3 3）“目标管理目标管理”就是发挥就是发挥“分工分工 专业化专业化”及及“人性激励人性激励”功功效效 的新式管理方法的新式管理方法 三三、目、目 标标 管管 理理（4 4）“目标管理目标管理”让管理者有更让管理者有更多多 的时间从事的时间从事“计划计划”与与“控控 制制”的活动，也让部下有更的活动，也让部下有更 多的机会发挥多的机会发挥“执行执行”才能。才能。三三、目、目 标标 管管 理理（5 5）“目标管理目标管理”是有效发挥是有效发挥 团队精神、创新功能、以团队精神、创新功能、以 及培养接班人的最佳方法。及培养接班人的最佳方法。三三、目、目 标标 管管 理理（三）目标管理的基本原则（三）目标管理的基本原则1 1、期望原则、期望原则 2 2、参与原则、参与原则 三三、目、目 标标 管管 理理3 3、SMARTSMART原则原则(1)Specific(1)Specific：目标要清晰明确：目标要清晰明确(2)Mesureable:(2)Mesureable:目标要大量化目标要大量化 三三、目、目 标标 管管 理理 (3)Atlainable(3)Atlainable：目标要具有挑：目标要具有挑 战性、可达性战性、可达性(4)Relevant:(4)Relevant:个人目标要与组织个人目标要与组织 目标结合目标结合(5)Time-Table(5)Time-Table：目标要有时程：目标要有时程 三三、目、目 标标 管管 理理（四）组织大目标的设定实例（四）组织大目标的设定实例 组织的大目标，通常多以公司的产组织的大目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象。关系等项课题为对象。三三、目、目 标标 管管 理理 大目标是组织在某一时期的发展方向，大目标是组织在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据。各项特定目标的依据。在实践中，大目标都是以这些课题在在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示某一特定时期内所期望的成果来表示。三三、目、目 标标 管管 理理 1 1、应于、应于8282年使本公司在国内的市场占年使本公司在国内的市场占 有率提升至有率提升至30%30%；2 2、应在三年内，使本公司的税后投资、应在三年内，使本公司的税后投资 报酬率达报酬率达14%14%；3 3、应于、应于19811981年以前，使军品销售额中年以前，使军品销售额中 至少一半由一般商业销售额所取代；至少一半由一般商业销售额所取代；三三、目、目 标标 管管 理理4 4、应于、应于19791979年时，使本公司打进国际市年时，使本公司打进国际市 场，并于场，并于19821982年时，使本公司的外销年时，使本公司的外销 占总销售的占总销售的24%24%。5 5、应于、应于8080年时使本公司的生产能力扩充年时使本公司的生产能力扩充 至至5050万件。万件。三三、目、目 标标 管管 理理五如何在组织大目标之下设定部门目标五如何在组织大目标之下设定部门目标？目标目标 具体措施具体措施 衡量标准衡量标准 负责人负责人 完成时间完成时间 三三、目、目 标标 管管 理理（六）如何把部门目标分解为行动计划？（六）如何把部门目标分解为行动计划？一月一月 二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 P P 实施计划实施计划 (A)(A)修正计划修正计划 D D 实施情况实施情况 C C 检查监督检查监督 A A 反馈确认反馈确认四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：1、拒绝承担个人责任、拒绝承担个人责任n有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。n生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解”n观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：2、未能启发工作人员、未能启发工作人员n任何优秀的主管，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。n主管需要感觉处处少不了他们。n未能自己训练员工，提升他们的绩效。n调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：3、只重结果、忽视思想、只重结果、忽视思想n成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。n思想在启发、不在教条。n想法触动行为习惯“再结冻”问题四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：4、在公司内部形成对立、在公司内部形成对立n谈到自己公司时，只有一个代名词“我们”。n“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。n接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：5、一视同仁的管理方式、一视同仁的管理方式n一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。nX-Y-Z理论与Fidler的权变观点四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：6、忘了公司的命脉：利润、忘了公司的命脉：利润n没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。n管理的一个主要目的：使企业存活下去。n财星500大，年年换名四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：7、只见问题、不看目标、只见问题、不看目标n只注意小处或问题，会丧失创造力。n很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。n别忘记短、中、长期的目标。n把“问题”改为“机会”。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：8、不当老板、只当哥们儿、不当老板、只当哥们儿n好兄弟与主管的成功混合体并不存在。n在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。n跟手下在一起就是专业，就是公事。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：9、未能设定标准、未能设定标准n完善的公司一定会有制定的政策。n“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。n追求“标准”最后变成一种原动力。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：10、纵容能力不足的人、纵容能力不足的人n管理比赛谁最受欢迎。n留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。n怕别人超越自己，只好相互包庇。n别人在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。四、主管常犯的错误：四、主管常犯的错误：11、眼中只有超级巨星、眼中只有超级巨星n大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。n顶尖高手相互排挤，既不驯服，也不感恩。五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管一，主管必须善于学习一，主管必须善于学习1 1、科学技术一日千里，经理的工作不断受到、科学技术一日千里，经理的工作不断受到 社会各方面的挑战；社会各方面的挑战；2 2、在这个时代，任何一个经理要做好工作，、在这个时代，任何一个经理要做好工作，就必须善于学习；就必须善于学习；3 3、对任何经理来说，永远都要有不自满的工、对任何经理来说，永远都要有不自满的工 作态度，要把眼光看得远一些，宽一些。作态度，要把眼光看得远一些，宽一些。五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管4 4、要经常通过出本、报刊和通过参观、要经常通过出本、报刊和通过参观、视察、交谈等活动吸取知识和经验。视察、交谈等活动吸取知识和经验。5 5、现代企业，特别重视培训上的投资，、现代企业，特别重视培训上的投资，这关系着企业的竞争力这关系着企业的竞争力 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管6 6、经理们的知识越多，经验越丰富，、经理们的知识越多，经验越丰富，在商业管理中所设想的问题越多，在商业管理中所设想的问题越多，这可以使一个经理的眼光广阔，思这可以使一个经理的眼光广阔，思 路全面，决断正确，具有不断上进路全面，决断正确，具有不断上进 的雄心壮志。的雄心壮志。五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管二，主管必须争取依赖二，主管必须争取依赖1 1、主动与部下合作的好处、主动与部下合作的好处2 2、采取的方法、采取的方法 五五、如何修炼自己成为出色主管、如何修炼自己成为出色主管三，主管必须敢于任事三，主管必须敢于任事四，主管必须通过工作而成长四，主管必须通过工作而成长五，主管必须自我发展五，主管必须自我发展六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ一、一、IQIQ与与EQEQ的概念的概念 智力因素智力因素 心理因素心理因素 非智力因素非智力因素 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 记忆力记忆力 观察力观察力 智力因素智力因素 想象力想象力 智商（智商（IQIQ）创造力创造力 思维力思维力 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 理想理想 信念信念 自信心自信心 非智力因素非智力因素 情感情感 情商情商（EQEQ）意志、自制意志、自制 兴趣、爱好兴趣、爱好 动机动机 习惯习惯 态度态度 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ二、用二、用IQIQ与与EQEQ对人员进行分类对人员进行分类 IQ IQ 怀才不遇怀才不遇 春风得意春风得意 碌碌无为碌碌无为 福星高照福星高照 EQEQ三、阻碍我们成功的三、阻碍我们成功的EQEQ五大要素五大要素1 1、习惯、习惯（1 1）、习惯的东西不用思考，所）、习惯的东西不用思考，所 以能提高效率以能提高效率（2 2）、成功基于好的习惯）、成功基于好的习惯（3 3）、习惯不同，互相都觉得累）、习惯不同，互相都觉得累 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ2 2、心态、心态（1 1）、心态如同硬币，有正反两面）、心态如同硬币，有正反两面（2 2）、正面（积极心理）：）、正面（积极心理）：碰到困难积极找办法碰到困难积极找办法（3 3）、反面（消极心态）：）、反面（消极心态）：碰到困难拼命找借口，碰到困难拼命找借口，“问题不去解决，永远是存在着问题不去解决，永远是存在着”。六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ3 3、信念、信念（1 1）、信念与梦想、理想相关联）、信念与梦想、理想相关联（2 2）、信念让人重复好习惯）、信念让人重复好习惯（3 3）、信念能使你人生的小船漂向指）、信念能使你人生的小船漂向指 引的方向引的方向 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ4 4、意欲、意欲（1 1）、意欲是希望与期望的强烈表现）、意欲是希望与期望的强烈表现（2 2）、意欲强度：）、意欲强度：“我非我非不不 可可”，还是仅仅想想而已，还是仅仅想想而已（3 3）、意欲强度，决定了动力大小）、意欲强度，决定了动力大小 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ5 5、语言方式、语言方式 （1 1）、把语言内容用技巧表达来）、把语言内容用技巧表达来 （2 2）、如果你说得让他不舒服，）、如果你说得让他不舒服，他就会不接受他就会不接受 六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ四、四、IQIQ与与EQEQ的关系的关系 1 1、一个人的成功与失败，主要不取决于、一个人的成功与失败，主要不取决于 智力因素（智力因素（IQIQ），而是取决于非智力），而是取决于非智力 因素（因素（EQEQ）2 2、人的成功因素：、人的成功因素：EQEQ起作用（起作用（8080）IQ IQ起作用（起作用（2020）六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ3、能否进大门，靠的是IQ 能否被晋升，靠的是EQ4、语言的内容：是IQ问题 语言的方式：是EQ问题六、主管的六、主管的 IQ与与 EQ5 5、公司中职员绩效最好的，不是、公司中职员绩效最好的，不是 IQ IQ最高的，而是最高的，而是EQEQ最高的最高的6 6、要成功，关键要在、要成功，关键要在EQEQ上下功夫上下功夫未来的世界是未来的世界是方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要EQ的最高风范的最高风范=负起责任负起责任+培养自信培养自信（直接面对问题/迅速解决困难/鼓励他人冒险/积极给与支持）EQ的基本元素的基本元素=诚实诚实（认识自己/了解客户/投入工作）We cant spell success without“u”!结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！72