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十章节变革管理与创新 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望本章大綱組織變革組織變革的兩種觀點變革管理組織變革相關議題工作壓力 創新管理組織變革 改變的驅力 變革促發者改變的驅力外部驅力l產業與競爭環境、總體環境 內部驅力l經營策略l技術l員工組成l態度變革促發者中高階主管l了解問題專業幕僚l專業技能、發掘問題外界顧問l旁觀者清組織變革的兩種觀點 環境的變動:靜水觀(經濟景長持續成長)l靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻l航向、路線明確，努力即可達到目標惡水觀(經濟環境不斷改變)l惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇l環境不清、方向不明，未來不可測變革三部曲變革的種類改變組織結構l複雜化程度、正式化程度、集權化程度改變技術 l新設備、工作流程、方法、科技改變人員-態度、價值觀、行為l敏感性訓練-人際接觸敏銳性l調查回饋-問卷調查l程序諮商-顧問專家協助l團隊建立-強化團隊默契與互信l團隊關係發展-跨單位合作新一代資訊技術的應用 抗拒的原因不確定性 怕失去既得利益 懷疑變革的效果 減低抗拒的方法加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行 組織再造與組織文化組織再造l組織再造組織文化組織文化是組織再造的阻力組織文化解凍情況促發解凍過程的程序進行文化分析向員工陳述改革的必要指派新的領袖推動組織重整引介新的故事與儀式以人力資源管理作為來強化新的價值組織再造與全面品質管理 組織變革l徹底的改變全面品質管理l持續的改進調和組織再造與全面品質管理l徹底改變繼以持續改進工作壓力 壓力來源 壓力的徵兆 壓力管理 壓力來源外在環境的變化l經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效 組織因素l組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動 個人因素l體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀 壓力的徵兆 生理症狀l新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓 心理症狀 l工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰 行為徵兆l生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變(暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率 壓力管理 組織幫助員減輕壓力l能力和興趣能與工作配合l明確的、較實際的工作目標l工作再設計、參與決策、改善溝通l員工輔導、諮商服務、保健計畫 個人自我減輕壓力l時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆 創新管理 創造力與創新l創造力：將既存的事物以不同方式加以組合 l創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法 激勵創新l組織結構l組織文化l人力資源管理第十章 變革管理與創新管理學張緯良 著方順展 授課問題與討論