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企业中坚主管之道_中层主管的职责、角色认知及技巧课课程程纲纲要要一、管理者的要求与职责一、管理者的要求与职责二、管理干部的角色二、管理干部的角色三、干三、干 部部 领领 导导 及及 管管 理理 秘秘 诀诀四、干部的立场与机能四、干部的立场与机能五、干部应有哪些认知五、干部应有哪些认知六六.干部应消除哪些缺点干部应消除哪些缺点七七.干部执行工作的技巧干部执行工作的技巧八八.思想是原因思想是原因,环境是结果环境是结果九。成功始于自我分析九。成功始于自我分析-十十 、目标管理、目标管理-十一、时间管理十一、时间管理 十二十二.潜意识行动方案（沟通技巧）潜意识行动方案（沟通技巧）2一一.破冰破冰二二.改变就在一瞬间改变就在一瞬间你希望成就什么事？希望成为什么人？你希望成就什么事？希望成为什么人？为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们聪明那么多吗？如果我们聪明那么多吗？如果我们 没做错什么没做错什么事；事；到底他们做对了什么事！？成到底他们做对了什么事！？成功有方法；失败有原因！功有方法；失败有原因！中坚干部的职责、角色认知及作法中坚干部的职责、角色认知及作法3 1 1、自动面对困难工作寻求解决方法、自动面对困难工作寻求解决方法、如何使部属的力量发挥到极点如何使部属的力量发挥到极点、工作安排迅速工作安排迅速,不浪费宝贵时间不浪费宝贵时间、随时以数字来判断事物是否合理性随时以数字来判断事物是否合理性、具备创造及改善力才能在新时代生具备创造及改善力才能在新时代生存存、不断地自我进修及启发能力不断地自我进修及启发能力、积极采取行动积极采取行动、了、了解解(目的目的&问题问题&价值价值)意识行动意识行动 三、管理干部八项基本自我要求三、管理干部八项基本自我要求4四四.管理管理干部的角色干部的角色a.上层与下层的桥梁上层与下层的桥梁1传达公司方针政策及目标传达公司方针政策及目标2传达部属心声及建议传达部属心声及建议b.协调协调1单位内协调单位内协调2单位外协调单位外协调c.在预定的时间与期限内在预定的时间与期限内,做出依照计划的数量做出依照计划的数量 与品质的产品与品质的产品.d.指导与培养部属指导与培养部属,使其能独立作业使其能独立作业.e.造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工 作环境等作环境等.6五、干五、干部部领领导导及及管管理理秘秘诀诀经营经营管理层管理层 督导层督导层执行层执行层、公司、公司管理层管理层組成組成7主管的组织能力主管的组织能力一般生产性企业的组织架构与功能一般生产性企业的组织架构与功能8、干部与部属的区别在哪里干部与部属的区别在哪里干干部部一一般般员员工工工作方式工作方式 透过部属透过部属透过部属透过部属工作计划工作计划 自己从事自己从事自己从事自己从事工作命令工作命令配合上级自行拟定配合上级自行拟定配合上级自行拟定配合上级自行拟定工作简化工作简化 遵照计划遵照计划遵照计划遵照计划工作责任工作责任 发出命令发出命令发出命令发出命令人事考绩人事考绩 接受命令接受命令接受命令接受命令9六、干部的立场与机能六、干部的立场与机能 上上司司 干干部部 部部属属 建建议议 领导领导,教育教育(代表部属代表部属)(代表公司代表公司 )如何辅佐上司如何辅佐上司如何辅佐部属如何辅佐部属(1)了解上司的处境了解上司的处境(站在上司立场考虑站在上司立场考虑)(1)个别谈话个别谈话(2)改变自己比改变上司来得快改变自己比改变上司来得快(2)多沟通多沟通(3)随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料(3)多发挥部属优点多发挥部属优点(4)完整提出计划完整提出计划(4)舞伴作战舞伴作战(5)接受命令贯彻始终接受命令贯彻始终如何领导、教育部属如何领导、教育部属(6)一有错误自动报告一有错误自动报告(1)领导部属领导部属:带兵带心公平公正带兵带心公平公正(7)上司有了好主意要表示敬意上司有了好主意要表示敬意勇于担当重承诺勇于担当重承诺8)真心诚意共谋发展机会教育真心诚意共谋发展机会教育(2)教育部属教育部属:带头示范带头示范,以身作则以身作则 10七、干部应有哪些认知七、干部应有哪些认知 1、自己及部属的工作范围自己及部属的工作范围2、了解公司方针政策及目标了解公司方针政策及目标3、自己及部属的任务及应达成目标自己及部属的任务及应达成目标4、自己工作能力及应加强部分自己工作能力及应加强部分5、部属的工作能力及应加强部分部属的工作能力及应加强部分11八八.干部应消除哪些缺点干部应消除哪些缺点1.做好人做好人2.讲困难讲困难3.考上司考上司4.录音带录音带5.欠公平欠公平6.推责任推责任7.不学习不学习8.不教导不教导9.不报告不报告10.不传达不传达11.不追踪不追踪12.不协调不协调121.善用时间管理善用时间管理2.工作进度规划工作进度规划3.加强今日事今日毕观念加强今日事今日毕观念4.上班前及下班时间的运用思考及上班前及下班时间的运用思考及 安排安排5.工作分配应注意事项工作分配应注意事项6.深入了解深入了解 九九.干部执行工作的技巧干部执行工作的技巧137.适人适职适人适职 8.工作教导方法工作教导方法 9.示范作用示范作用 10.在旁观察机会在旁观察机会 11.查检表的运用查检表的运用九九.干部执行工作的技巧干部执行工作的技巧14 12.客观而不循私客观而不循私 13.13.专业多功能考量专业多功能考量 14.善用工作说明书善用工作说明书 15.鼓励重于责骂鼓励重于责骂 16.给予适当做错的机会给予适当做错的机会 九九.干部执行工作的技巧干部执行工作的技巧15十十.思想是原因思想是原因,环境是结果环境是结果a.惯性定律惯性定律(种瓜得瓜种瓜得瓜,种豆得豆种豆得豆)自我设限自我设限 b.信念的力量信念的力量相信必然会实现相信必然会实现席维斯史泰龙席维斯史泰龙story价值观价值观(经验经验)价值观测试价值观测试game成功业务员不同的信念成功业务员不同的信念业务员的故事业务员的故事c.潜意识潜意识:意识意识潜意识潜意识 .你会成为您持续不断重复思考的结果你会成为您持续不断重复思考的结果!16吸引定律吸引定律.自我暗示,自我确认-手指.自我催眠-马汀-手指伸长game.梦想板-目标 图像-图像game蓝色-安东尼罗宾图像.潜意识VCD-我是最棒的我是最棒的!我是最优秀的我是最优秀的!我喜欢我自已我喜欢我自已!我每天大量的行动我每天大量的行动!我相信我自已一定会成功我相信我自已一定会成功!17 信信 念念:1.如果我不能如果我不能,我一定要我一定要!如果我一定要如果我一定要,我一我一 定能定能!2.每件事的发生必有其目的每件事的发生必有其目的,并有助于我并有助于我!3.没有失败没有失败,只有暂时停止成功只有暂时停止成功!4.成功者做别人不能做成功者做别人不能做,不愿作不愿作,不想做的事不想做的事情情5.成功有方法成功有方法,失败有原因失败有原因6.大目标的达成大目标的达成,都是每一个小目标累积而成都是每一个小目标累积而成7.在我们要改变环境、公司别人之前先改变在我们要改变环境、公司别人之前先改变 自已自已18十一十一.成功始于自我分析成功始于自我分析孙子兵法孙子兵法 a.a.我希望成为什幺的人我希望成为什幺的人 b.b.我自身有哪些优点和缺点我自身有哪些优点和缺点 自己知道自己知道自己不知道自己不知道別人知道別人知道別人不知道別人不知道隐藏的我隐藏的我 公众的我公众的我开放的我开放的我 陌生的我陌生的我 潜能的我潜能的我未知的我未知的我 19c.人格特质分析人格特质分析1.老虎型老虎型2.孔雀型孔雀型3.变色龙型变色龙型4.无尾熊型无尾熊型5.猫头鹰型猫头鹰型20管理风格及对策管理风格及对策类类型型主主要要特特征征应应对对策策略略专职型专职型（老虎型）（老虎型）权力欲、表现欲强，工作节奏快，对下权力欲、表现欲强，工作节奏快，对下属要求严格，工作上喜欢亲力亲为，是属要求严格，工作上喜欢亲力亲为，是工作的强者，但不大注意沟通，缺乏融工作的强者，但不大注意沟通，缺乏融洽的工作关系。洽的工作关系。1。认可其工作业绩，不干预过程。认可其工作业绩，不干预过程2。听其回报时注意是否了解部属，提示他要注。听其回报时注意是否了解部属，提示他要注意沟通意沟通3。培养其注重群众与团队，关心下级。培养其注重群众与团队，关心下级中庸型中庸型(变色龙变色龙)工作上取中庸之道、以和为贵，不反对，工作上取中庸之道、以和为贵，不反对，见风使舵，群众满意度高，但在管理中见风使舵，群众满意度高，但在管理中注重关系而忽略原则，不求拓展注重关系而忽略原则，不求拓展1。用目标管理，激发开拓。用目标管理，激发开拓2。直指不足、坚持原则、勇于创新。直指不足、坚持原则、勇于创新3。成绩表扬、采纳其意见。成绩表扬、采纳其意见4。提高积极性。提高积极性放任型放任型（无尾熊）（无尾熊）对上级敬而远之，不愿意与领导多接触。对上级敬而远之，不愿意与领导多接触。工作不深入，而是工作不深入，而是“充分放手充分放手”，不作，不作具体工作，把工作统统分给下级去做，具体工作，把工作统统分给下级去做，出了问题也有下级去处理，缺乏责任心，出了问题也有下级去处理，缺乏责任心，不进入角色。不进入角色。1。经常督促、定期汇报，协助其处理好个人与。经常督促、定期汇报，协助其处理好个人与工作的关系工作的关系2。指导其认清主管与下属的职责，认识到工作。指导其认清主管与下属的职责，认识到工作的重要性，加强责任心的重要性，加强责任心3。督促建立部门例会，部署工作，了解下属。督促建立部门例会，部署工作，了解下属综合型综合型（完美型）（完美型）具有良好的素质与工作能力，不需要主具有良好的素质与工作能力，不需要主管过多的指导与督促，能认真负责地完管过多的指导与督促，能认真负责地完成工作任务，有出色的业绩，能妥善处成工作任务，有出色的业绩，能妥善处理人际关系，在群众中威望高，经常成理人际关系，在群众中威望高，经常成为提拔对象为提拔对象“响鼓也要重敲响鼓也要重敲”，不断提出新的要求，以激，不断提出新的要求，以激励其更快地成长进步。励其更快地成长进步。21十二、目标设定十二、目标设定a.为什么人们无法达成目标为什么人们无法达成目标?1.1.他们不了解目标的重要性他们不了解目标的重要性 2.2.他们不知道如何设定他们不知道如何设定 3.3.害怕被否定害怕被否定,拒绝的恐慌感拒绝的恐慌感 4.4.对失败的恐慌感对失败的恐慌感22b.设定目标的原则与步骤设定目标的原则与步骤 1.目标必须是你能做目标必须是你能做,能拥有能拥有,能成为的事能成为的事2.目标必须是极端渴望获得的事情目标必须是极端渴望获得的事情3.目标必须可数据化目标必须可数据化,可分割可分割,可衡量可衡量,可评估的可评估的4.目标必须是能在你的控制之下的目标必须是能在你的控制之下的5.目标必须很明确目标必须很明确,并设定完成期限并设定完成期限6.找出核心目标找出核心目标十二、目标设定十二、目标设定23c.目标达成目标达成.目标要明确远时间要期限合理目标要明确远时间要期限合理.分析自已所在分置分析自已所在分置.问自已为什幺要达成这个目标的理由问自已为什幺要达成这个目标的理由.详尽的计划详尽的计划.确认你要克服的障碍确认你要克服的障碍.确认周边资源能协助完成目标的事项确认周边资源能协助完成目标的事项.可视化可视化,情感化情感化.以坚定的决心以坚定的决心,坚持到底坚持到底十二、目标设定十二、目标设定24 d.核心目标宣示与承诺核心目标宣示与承诺我我看到、听到、感觉到看到、听到、感觉到,并且我知道并且我知道我我2008年年底铁定达成年年底铁定达成_ 十二、目标设定十二、目标设定25十三、时间管理监事十三、时间管理监事（80/20法则）a.时间管理定义时间管理定义b.时间的重要性时间的重要性钻石的故事钻石的故事 紧急紧急 不重要不重要重要重要 不紧急不紧急 26d.时间管理的方法时间管理的方法,key1.清楚明确的目标清楚明确的目标2.清楚自纸黑字的计划清楚自纸黑字的计划3.建立一份清单建立一份清单(每月每周每日每月每周每日)4.设定优先级设定优先级5.集中力量集中力量6.克服拖延的心态克服拖延的心态现在就去做现在就去做!马上行动马上行动7.保持平衡保持平衡十三、时间管理监事十三、时间管理监事27十四十四.潜意识行动方案潜意识行动方案a.O.P.E模访模访 信念信念 观念观念肢体语言肢体语言策略策略28b.自我操练自我操练专业知识（专业知识（）成功的信念成功的信念-旺盛的企图旺盛的企图心心29c.c.人脉就是钱脉人脉就是钱脉人际关系人际关系认同认同-对方立场对方立场关心关心赞赏赞赏互惠互惠30d.d.沟通与冲突管理沟通与冲突管理e.高效率团队高效率团队1.三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个臭皮匠胜过一个三个臭皮匠胜过一个诸葛亮诸葛亮2.此处不留爷此处不留爷,自有留爷处自有留爷处3.不良心态不良心态:钱与事少离家近钱与事少离家近,位高权重位高权重,责任轻领钱领到手发酸、责任轻领钱领到手发酸、睡觉睡到自然醒睡觉睡到自然醒4.带人要带心带人要带心团队精神与实践团队精神与实践（）31部门沟通与团队部门沟通与团队1.什么是沟通什么是沟通沟通，是你、我、他之间，时时刻刻沟通，是你、我、他之间，时时刻刻都在进行着的事情。都在进行着的事情。好的沟通，一要主动，好的沟通，一要主动，二要善意。二要善意。沟通，一方是沟通，一方是“说说”者，一方是者，一方是“听听”者者，“说说”者也就是表达的人，者也就是表达的人，“听听”者是者是倾听的人。倾听的人。322.良好的沟通包括下列的步骤：良好的沟通包括下列的步骤：表达表达倾听倾听接受接受厘清厘清响应响应并成为一个循环的过程。并成为一个循环的过程。厘清，是以必要的确认。我们常常以为自己厘清，是以必要的确认。我们常常以为自己说清楚了，其实未必；我们也常常以为自说清楚了，其实未必；我们也常常以为自己听清楚了，以为自己了解对方表达的意己听清楚了，以为自己了解对方表达的意思了，其实我们在接受到外界的讯息后，思了，其实我们在接受到外界的讯息后，即刻做了内在的诠释，产生了我们的解读即刻做了内在的诠释，产生了我们的解读及情绪，然后做出我们的反应或行动。及情绪，然后做出我们的反应或行动。部门沟通与团队部门沟通与团队33部门沟通与团队部门沟通与团队目的认知：目的认知：1、以让对方明白事情的重点、以让对方明白事情的重点/期待为主期待为主 2、寻求被支持的沟通要点、寻求被支持的沟通要点重点掌握：重点掌握：以报告为沟通的重点以报告为沟通的重点态度呈现：态度呈现：顺从、恭敬、心悦诚服的态度为主顺从、恭敬、心悦诚服的态度为主 3.1。对上沟通的方法。对上沟通的方法34部门沟通与团队部门沟通与团队方方 法：法：1、说、说-（最好有书面辅助）（最好有书面辅助）目的目的 重点重点 方案方案 期待期待 2、听、听-（最好有记录展示）（最好有记录展示）立场立场 共同点共同点 接受差异点接受差异点 3.1。对上沟通的方法。对上沟通的方法35部门沟通与团队部门沟通与团队方法：方法：3、问、问-（事先准备）（事先准备）正式提问，寻求支持的声音正式提问，寻求支持的声音 开放交流，引发关怀深度开放交流，引发关怀深度 4、答、答-（事先设定）（事先设定）针对提问之主题作回答针对提问之主题作回答 以回答为主，不以解释为重以回答为主，不以解释为重 3.1。对上沟通的方法。对上沟通的方法36部门沟通与团队部门沟通与团队目的认知：目的认知：1、以让对方愿意执行为主、以让对方愿意执行为主 2、寻求对方的承诺为沟通要点、寻求对方的承诺为沟通要点重点掌握：重点掌握：以指示为沟通的重点以指示为沟通的重点态度呈现：态度呈现：关怀、支持、邀约的态度为主关怀、支持、邀约的态度为主 3.2。对下沟通的方法。对下沟通的方法37部门沟通与团队部门沟通与团队方方 法：法：1、说、说-（最好有书面辅助）（最好有书面辅助）目的目的 重点重点 方案方案 期待期待 2、听、听-（最好有记录展示）（最好有记录展示）立场立场 共同点共同点 接受差异点接受差异点 3.2对下沟通的方法对下沟通的方法38部门沟通与团队部门沟通与团队方法：方法：3、问、问-（事先准备）（事先准备）有效提问，寻求真实的声音有效提问，寻求真实的声音 征询为辅，引发不同意见征询为辅，引发不同意见 4、答、答-（不先设定）（不先设定）以对方之意见，做咨询回答以对方之意见，做咨询回答 以引导对方再深思为主，不以给答案为目的以引导对方再深思为主，不以给答案为目的 3.2。对下沟通的方法。对下沟通的方法39部门沟通与团队部门沟通与团队目的认知：目的认知：1、以、以 达成协调的期待为主达成协调的期待为主 2、以建立共识的认知为首要、以建立共识的认知为首要重点掌握：重点掌握：以征询为表达的重点以征询为表达的重点态度呈现：态度呈现：诚恳、亲和、不卑不亢的态度为主诚恳、亲和、不卑不亢的态度为主 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法。与平行单位（对象）沟通的方法40部门沟通与团队部门沟通与团队方方 法：法：1、说、说-（一定要有书面资料）（一定要有书面资料）肯定肯定 期待期待 方案方案 要求要求 2、听、听-（最好有记录展示）（最好有记录展示）心态心态 接受差异点接受差异点 找出共识点找出共识点 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法。与平行单位（对象）沟通的方法41部门沟通与团队部门沟通与团队方法：方法：3、问、问-（事先准备）（事先准备）针对可能的共识提问，寻求共同的声音针对可能的共识提问，寻求共同的声音 以引导式请教为辅，找到信任式的回馈以引导式请教为辅，找到信任式的回馈 4、答、答-（准备题库）（准备题库）以对方之正向回馈作答以对方之正向回馈作答 以对方的答案为重点，作包括性的回答以对方的答案为重点，作包括性的回答 3.3。与平行单位（对象）沟通的方法。与平行单位（对象）沟通的方法42（附件）（附件）你付出了多少精神薪资给部属你付出了多少精神薪资给部属一、一、以下是一个简单的测验以下是一个简单的测验,取自国际管理文摘取自国际管理文摘,它能测出身为主管的人是否已给予部属合理的它能测出身为主管的人是否已给予部属合理的精神薪资精神薪资.请先看下面二十条问题请先看下面二十条问题,然后按然后按A极常极常、B时常时常、C有时有时、D偶尔偶尔、E很少很少、F极少极少或或从不从不来回来回答答.43 结结束束谢谢谢谢大大家！家！56