沟通与团队协作.ppt

沟通与团队协作沟通与团队协作品薇学校故事一：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过过来来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其其价如何？价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“歪实歪实而内虚，多而烟火少，请损之。而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。秀才的话，于是担着柴火离开了。这个故事告诉我们管理者平时最好用简化的语言、易懂的言辞来这个故事告诉我们管理者平时最好用简化的语言、易懂的言辞来传达讯息，热切对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的传达讯息，热切对于说话的对象，时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。修饰反而达不到想要完成的目的。品薇学校故事二：故事二：美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“我要当飞机我要当飞机的驾驶员！的驾驶员！”主持人接着问：主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了小朋友想了想：想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：“你为什么要这么做？你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。我要去拿燃料，我还要回来。”1.1.听话要听全不能听一半，要好好理解别人的意思听话要听全不能听一半，要好好理解别人的意思2.2.不要把自己的意识，投射到别人说的话上面不要把自己的意识，投射到别人说的话上面品薇学校沟通是什么？沟通是什么？人与人之间通过语言、文字、符号或者其人与人之间通过语言、文字、符号或者其它表现形式进行信息传递和交换的过程。它表现形式进行信息传递和交换的过程。沟通的意义沟通是团队协作的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础沟通是建立良好人际关系的基础品薇学校沟通的基本法则沟通是一种感知沟通是一种感知沟通是一种期望沟通是一种期望沟通是产生要求的过程沟通是产生要求的过程正确沟通不代表正确信息正确沟通不代表正确信息沟通的分类自自我我沟沟通通沟通沟通组组 团团织织 队队沟沟 沟沟通通 通通自我沟通自我沟通信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解信息。自行理解信息。人们进行自我沟通的目的里是为了认识人们进行自我沟通的目的里是为了认识“自自我我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。在所有的沟通中，自我沟通是基础。组织沟通组织沟通团队沟通团队沟通在组织内部进行的信息交流、联系和传在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内各部分之间关系的重要条件。协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。较复杂。个人沟通个人沟通靠技巧靠技巧团队沟通团队沟通靠平台靠平台它是能力的一个重要表示方式1它是决定失败的重要原因2它是个人忠诚和人际关系的表现3沟通的重要性沟通的重要性什么是有效沟通有效沟通就是双方双方信息的传送传送和理解理解，并达成共识共识的过程。沟通就是创造共同的理解创造共同的理解有效沟通有效沟通的条件的条件有效沟通的标志有效沟通的标志沟通的前提沟通的前提沟通的目的沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件有效沟通的条件接受自己接受自己先理解别人，在要求别人理解自己先理解别人，在要求别人理解自己对别人感兴趣对别人感兴趣尊重别人尊重别人消除误会，增强信任的手段消除误会，增强信任的手段自信自信沟通的前提沟通的前提有效沟通有效沟通的条件的条件有效沟通的标志有效沟通的标志沟通的前提沟通的前提沟通的目的沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件有效沟通的条件沟通的目的沟通的目的取得对方的理解与支持取得对方的理解与支持UnderstandUnderstandSupportSupport有效沟通有效沟通的条件的条件有效沟通的标志有效沟通的标志沟通的前提沟通的前提沟通的目的沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件有效沟通的条件有效沟通的目的有效沟通的目的达达成成共共识识有效沟通有效沟通的条件的条件有效沟通的标志有效沟通的标志沟通的前提沟通的前提沟通的目的沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件有效沟通的条件有效沟通的标志信息接收者愿意按照信息发送者的意愿采取相应的行动有效沟通有效沟通的条件的条件有效沟通的标志有效沟通的标志沟通的前提沟通的前提沟通的目的沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的目的有效沟通的条件有效沟通的条件信息内容发送者送者发出的信息出的信息应完整准确，完整准确，接受者能接收到完整信息并能接受者能接收到完整信息并能够正确理解正确理解这一信息，接受者愿意一信息，接受者愿意以恰当的形式按以恰当的形式按传递过来的信息来的信息采取行采取行动。基本条件 附加条件有效沟通的条件有效沟通的条件具体什么是有效的沟通具体什么是有效的沟通“聽聽”耳耳 、目（眼）目（眼）、心心 、王（旺）王（旺）耳边风耳边风敷衍了事敷衍了事选择性的听选择性的听专注地听专注地听具有同理心的倾听具有同理心的倾听v用心的听用心的听听听倾听四部曲第一步：做好准备，要专注排除干扰：环境排除干扰：环境/时间时间/地点地点抛开先入为主抛开先入为主第二步：聆听全部信息进行眼神交流进行眼神交流不要随意插话不要随意插话第三步：对听到的信息进行确认必要时，可请求对方进一步说明必要时，可请求对方进一步说明复述你所听到的内容复述你所听到的内容询问对方你的理解是否正确询问对方你的理解是否正确第四步：表示认同表示认同诉说者的感觉和情绪表示认同诉说者的感觉和情绪v巧妙的提问巧妙的提问怎样的提问才最有效？怎样的提问才最有效？肯定对方的答案肯定对方的答案开放式 确认式封闭式最有效的提问方式获取更多信息获取更多信息让对方自己说出答案让对方自己说出答案提问的关键注意点肢体语言语气语调问简单、容易回答的问题要问“是”的问题要从小问题开始问问我们准备好答案的问题55%55%38%38%7%7%文字部分占7%语音语调占38%肢体动作占55%面对面的沟通面对面的沟通文字部分占16%语音语调占84%电话的沟通电话的沟通84%84%16%16%传达有效信息所要传达的信息类型工作指令流程变化信息工作表现反馈3W1HWHAT：说什么？WHO：说给谁？WHY：他们为什么要听？HOW：如何吸引他们的注意力？采用正确的措辞慎用专业术语或缩写词慎用方言采用积极用语简明扼要简明扼要简明扼要简明扼要言简意赅言简意赅言简意赅言简意赅举例说明举例说明举例说明举例说明具体具体具体具体不使用引起歧义的词语不使用引起歧义的词语不使用引起歧义的词语不使用引起歧义的词语适当重复适当重复适当重复适当重复主动解释主动解释主动解释主动解释总结沟通是一项重要的管理技能。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。沟通黄金法则你想人家怎样你想人家怎样待你待你你也要怎样待你也要怎样待人家人家沟通白金法则别人希望你怎别人希望你怎样对待他们样对待他们你就怎样对待你就怎样对待他们他们故事一 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与刚才那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队的目标将永远无法实现。创建和谐的班集体，必须增强团队意识。的目标将永远无法实现。创建和谐的班集体，必须增强团队意识。只有大家密切配合，团结协作，才能使班级焕发出生机和活力。只有大家密切配合，团结协作，才能使班级焕发出生机和活力。故事二小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。沟通不畅不仅不能为集体创造效益，反而会造成管理混沟通不畅不仅不能为集体创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自己的职责，才能搞好协作，形成合力。上明确各自己的职责，才能搞好协作，形成合力。团队是什么 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上互相影响，在行为上有共同的规范。团队团队群体群体团队 群体(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。区区 别别共同目标共同目标相互依赖相互依赖相互信任相互信任团队的基本要素团队的基本要素什么是团队合作 团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。团队的核心：团队精神团队的核心：团队精神协作精神协作精神大局意识大局意识服务意识团队精神团队精神大局意识大局意识个人要看的长远，不计较眼个人要看的长远，不计较眼前得失，从而得到最长远、前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的利益。整最广阔、最丰富的利益。整体发展优秀，个人才有进一体发展优秀，个人才有进一步提高的可能。步提高的可能。协作精神协作精神大局意识大局意识服务意识团队精神团队精神协作精神协作精神团队精神黑心即是协同合作，团队精神黑心即是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反应堆是个体利益和凝聚力，反应堆是个体利益和整体利益的统一。整体利益的统一。协作精神协作精神大局意识大局意识服务意识团队精神团队精神服务精神服务精神每个成员都设身处地为他人每个成员都设身处地为他人着想，就会越来越默契，而着想，就会越来越默契，而团队越默契，行事效率就越团队越默契，行事效率就越高。高。怎样培养团队精神 学会欣赏，懂得欣赏：团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处，熟悉短处，最主要的是扬长避短。相互尊重：尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既是尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一（尊重的最高境界）。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源行程最大程度的共享。宽容，让心胸更宽广：宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。雨果曾说过：雨果曾说过：“世界上最宽广的是海洋，比海洋还宽广的是天空，世界上最宽广的是海洋，比海洋还宽广的是天空，而比天空还宽广的则是人的心灵而比天空还宽广的则是人的心灵”。信任，成功协作的基石：团队是一个互相协作的群体，它需要团队成员之间建立互相信任的关系。新认识合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你：一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员之间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。负责，自信的面对一切：负责，不仅仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。诚信，不容置疑：古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。热心帮助身边的每一块“短木板”：只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现。团队利益至高无上：“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有个整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。超越自我的团队意识：成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣合作的乐趣。案例一 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。分工分工案例二 狼和狈，是两种长相十分相似的野兽。同时，又是两种都喜欢偷吃猪、羊的野兽。它们唯一不同的是：狼的两条前脚长，两条后脚短;而狈却是两条前脚短，两条后脚长。这两种野兽，经常一起去偷猪、羊等家畜。有一回，一只狼和一只狈共同来到一个羊圈外，看到羊圈中的羊又多又肥，就想偷吃。但是羊圈的墙和门，都很高，狼和狈都不能爬去。于是，它们就想了一个办法。先由狼骑到狈的脖子上，然后狈站起来，把狼抬高，再由狼越过羊圈把羊偷出来。商量过后，狈就蹲下身来，狼爬到狈的身上。然后，狈用前脚抓住羊圈的门，慢慢伸直身子。狈伸直身子后，狼将脚抓住羊圈的门，慢慢伸直身子，把两只长长的前脚伸进羊圈，把羊圈中的羊偷了出来。这样偷羊的事，狼和狈经常合伙干。假如狼和狈不合作，就不能把羊偷走。养羊的农民也会少很多损失。然而，狼和狈却经常那样合作，而且走在一起的时候，显得非常亲密。后来，人们就根据这种现象总结了“狼狈为奸”这个成语，用来形容那些相互勾结干坏事的人。合作合作Communication ConceptCommunication Concept分工分工 合作合作监督监督团队协作成功团队-特征有共同的价值观和奋斗目标发挥各自专长，分工协作有效发挥主管的领导作用有效沟通，相互尊重和理解相互学习，共同进步互相鼓励，士气高昂高效团队的基本特征归宿感、责任心高效的沟通、良好的合作高效团队的组成高效的领导高素质的组员高效的领导具备的条件以身作则 身先士卒凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的组员具备的条件具有积极的工作态度具有专业知识、技能、经验和团队精神对团队高度忠诚团队成员之间互相信任、互相尊重充满活力与热忱勇于挑战，不断进取团团队队协协作作的的八八大大原原则则分工明确分工明确责任清晰责任清晰计划周密计划周密 主动工作主动工作大局为重大局为重不怕困难不怕困难 相互鼓励相互鼓励共同分享共同分享 在非洲草原上，如果见到羚羊群在奔跑，那一定是什么？狮群在捕猎在非洲草原上，如果见到狮群在躲避，那一定是什么？象群和角马群在发怒在非洲草原上，如果见到成百上千的大型动物在集体逃命，那一定是什么？蚂蚁兵团来了蚂蚁兵团来了最后一个小故事最后一个小故事 有一句老话,叫一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃.如今,这三个观点过时了.现在的观点是一个和尚没水吃,三个和尚水多得吃不完.有一个庙,这个庙离河边比较远.怎么解决吃水问题呢 第一个和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,也叫机制创新.第二天,老和尚把三个徒弟都叫来,说我们立下了新的庙规,要引进竞争机制.三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫管理创新.第三天,三个和尚商量,天天挑水太累,咱们想想办法.山上有竹子,把竹子砍下来连在一起,竹子中心是空的,然后买了一个辘轳.第一个和尚把一桶水摇上去,第二个和尚专管往竹子里倒水,第三个和尚负责把竹子里的水接出来倒到水缸里.三个人轮流换班,一会儿水就灌满了.这叫技术创新.由三个和尚没水喝,到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的,关键在于不局限于固有的思维,发扬了团结协作,良性竞争,开拓创新的精神.故事新解,给我们新的启发是什么？团团 结结 就就 是是 力力 量量谢谢再见