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如何成为一个领头羊如何成为一个领头羊干部的概念干部的概念n不想当元帅的士兵不是好士兵不想当元帅的士兵不是好士兵n不想当士兵的元帅不是好元帅不想当士兵的元帅不是好元帅 充满理想，顾全大局充满理想，顾全大局 能上能下，注重细节能上能下，注重细节n一头狮子带领一群绵羊，便是一群狮子一头狮子带领一群绵羊，便是一群狮子n一头绵羊带领一群狮子，便是一群绵羊一头绵羊带领一群狮子，便是一群绵羊 利润的产生n节约固定费用：找出浪费的地方并加以控节约固定费用：找出浪费的地方并加以控制制n减少可变费用：增加销量减少可变费用：增加销量增加人员，增加人员，增加人均销售量增加人均销售量（中心环节）（中心环节）如：固定费用为如：固定费用为10001000元，个人创造利润元，个人创造利润（零售价（零售价-进货价）进货价）200200元元/月，则利润临界月，则利润临界点为点为5 5个人；个人；利润的产生 设可变费用（广告、赠品）为设可变费用（广告、赠品）为10%10%，则实际，则实际个人创造利润为个人创造利润为90%90%，即，即180180元。所以，真元。所以，真正的利润临界点为正的利润临界点为6 6个人（考虑不可预计的个人（考虑不可预计的费用）。费用）。n还要考虑投资收回的时间（短）还要考虑投资收回的时间（短）资金资金周转率周转率n利润与风险并存。利润与风险并存。二、组织能力组织n三层论：三层论：决策层决策层经理、企划经理、企划 指挥监控层指挥监控层财务、人事财务、人事 执行执行营销、生产营销、生产n岗位：因岗定人，因事设岗，因人设岗位：因岗定人，因事设岗，因人设岗岗组织原则n原则：原则：用人越少越好用人越少越好：兼、并、代、托、：兼、并、代、托、空空 层次越少越好层次越少越好：一个上级一个上级（管理是（管理是由一连串直接上级实现的）、不设副由一连串直接上级实现的）、不设副职职 责权利相结合责权利相结合 正职与副职n设副职的副作用：决策慢、虚化责任、派设副职的副作用：决策慢、虚化责任、派系之争。系之争。n如何发挥副职的作用：授权、分工、商量、如何发挥副职的作用：授权、分工、商量、威信。威信。n副职忌副职忌：避嫌、权利、看笑话、拆台、怕：避嫌、权利、看笑话、拆台、怕功高盖主。功高盖主。n正职忌正职忌：不信任、嫌不听话、嫌能力低、：不信任、嫌不听话、嫌能力低、怕超过自己。怕超过自己。组织能力职责（岗位描述、岗位常模）n原则：既原则：既无重叠无重叠，又，又无空白无空白n方法：把所有部门和岗位列出，找方法：把所有部门和岗位列出，找出重叠和空白，进行界定。出重叠和空白，进行界定。形成文件，各留一份。形成文件，各留一份。没有新情况，旧的界定永没有新情况，旧的界定永远生效远生效。组织能力考核标准考核标准n工作安排工作安排是否合理：工作量、工作时间、进度。是否合理：工作量、工作时间、进度。n人员人员责任责任划分是否恰当划分是否恰当n能否有效实现能否有效实现控制控制n检查检查工作解释问题是否得力工作解释问题是否得力n有无推动有无推动激励激励手段手段n有无必要的有无必要的沟通沟通与协调与协调n命令命令的准确性，清晰性的准确性，清晰性n命令的权威性命令的权威性n完成时间掌握完成时间掌握n成功率成功率 三、指挥能力服从上级n指挥能力：指挥与被指挥指挥能力：指挥与被指挥n服从的原则：服从的原则：下级无权裁定上级的对错，下级无权裁定上级的对错，不存在不存在“对对的就服从，错的就不服从。的就服从，错的就不服从。”如果确实错了：私下去劝告，必须如果确实错了：私下去劝告，必须维维护上级的尊严护上级的尊严。即使上级接受了劝告，也。即使上级接受了劝告，也要对此事保密。要对此事保密。不能服从：违法乱纪。不能服从：违法乱纪。服从的原则n一个上级一个上级的原则：的原则：每个人只有一个上每个人只有一个上级级，只服从一个上级的指挥，只向一，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。个上级报告。n逐级的原则：上级对下级逐级的原则：上级对下级可以越级检可以越级检查，不能越级指挥查，不能越级指挥。越级指挥的危害：破坏秩序，造越级指挥的危害：破坏秩序，造成管理失灵，降低了上级的威信，破成管理失灵，降低了上级的威信，破坏了员工与其直接上级的工作关系坏了员工与其直接上级的工作关系 服从的原则 越级指挥的条件：突发事件，越级指挥的条件：突发事件，直接下级不服从指挥或无力完成，直接下级不服从指挥或无力完成，需要需要整体指挥整体指挥。逐级报告：上级有贪污违纪，逐级报告：上级有贪污违纪，有重大不公正行为，损害企业的行有重大不公正行为，损害企业的行为才可以越级申诉。为才可以越级申诉。模拟演练：服从的能力n4人一组，分派角色，轮流进行。人一组，分派角色，轮流进行。n按按“命令命令执行执行复命复命”的程序。的程序。1、正确的命令、正确的命令 2、错误的命令、错误的命令 3、有待完善的命令、有待完善的命令 4、越级的命令、越级的命令n单向指挥、多向指挥（会议）、整体指挥。单向指挥、多向指挥（会议）、整体指挥。n分析总结分析总结指挥能力n下命令：口头与书面下命令：口头与书面n命令的组成：命令的组成：受令人（谁）受令人（谁）只能是一个责任人只能是一个责任人。命令内容：时间、地点、人员、行动、对象（干命令内容：时间、地点、人员、行动、对象（干什么）什么）明晰。明晰。复述复述80%80%的命令要变培训的命令要变培训。完成的标准。完成的标准。完成的标志完成的标志通过检查认可。通过检查认可。复命的时限和方式：时间、方式、向谁。复命的时限和方式：时间、方式、向谁。四小时复命制四小时复命制：不管完成没完成。：不管完成没完成。四、开会n原则：既要简短，又要解决实际问题。原则：既要简短，又要解决实际问题。n会议形式：例会（会议形式：例会（晨、晚，不超过半小时晨、晚，不超过半小时）、研讨会、）、研讨会、专题会、动员会、谈判会、宣讲会。专题会、动员会、谈判会、宣讲会。n会议组织：安排会议组织：安排通知（办公室）通知（办公室）主持人、记录主持人、记录员员n会前准备会前准备：决定成功与否：决定成功与否 思想准备思想准备目的、理由目的、理由 行动准备行动准备议题、内容、地点议题、内容、地点 议程时间表议程时间表 决定参加人决定参加人 开会会前准备 准备议题：不要高于三个。准备议题：不要高于三个。主持人：根据议题寻找。主持人：根据议题寻找。记录人记录人 会议资料会议资料 有准备的发言有准备的发言 会议预测会议预测准备对策准备对策 拟定通知：时间、地点、参加人及其所需带的资料。拟定通知：时间、地点、参加人及其所需带的资料。会场准备：设施、布置会场准备：设施、布置 会前准备事先安排座位座位图：固定发言人固定发言人主持人主持人记录员记录员办公室主任办公室主任会场准备n会务准备：会务准备：签到、记录纸笔、文件发放签到、记录纸笔、文件发放 会议服务（后勤保证）：休息、作息会议服务（后勤保证）：休息、作息安排，饮食、饮水安排，饮食、饮水 麦克风、黑板、插座等麦克风、黑板、插座等 开会程序n宣布会议开始宣布会议开始n主持人提出议题主持人提出议题n与会者发表意见与会者发表意见n主持人下结论主持人下结论n记录人对结论性发言做重点记录记录人对结论性发言做重点记录n讨论完议题，宣布结束。讨论完议题，宣布结束。主持会议的注意事项n应提前：注意可能持反对意见者所坐的位置，以应提前：注意可能持反对意见者所坐的位置，以观察他们的反应。观察他们的反应。n必须准时召开。必须准时召开。n紧紧围绕议题：少说没必要的话。紧紧围绕议题：少说没必要的话。n不要争论不休：要敢说不要争论不休：要敢说“好，下一个！好，下一个！”“你的议题你的议题很重要，另行开会讨论很重要，另行开会讨论”n保持良好的会风保持良好的会风。n言行举止要适当。言行举止要适当。n开会的时间不宜太长。开会的时间不宜太长。n要注意及时做出结论。要注意及时做出结论。主持会议的技巧n遵守时间遵守时间n全神贯注：开门见山、鼓励参与全神贯注：开门见山、鼓励参与n引导讨论，防止偏离引导讨论，防止偏离：抓紧议程，迫使冷漠者参与，善用专长，提出建议，支抓紧议程，迫使冷漠者参与，善用专长，提出建议，支持观点持观点n采取恰当方式，阻止争吵采取恰当方式，阻止争吵n必要时公断，使决议自然形成。必要时公断，使决议自然形成。n审核审核会议纪要会议纪要：只记决议，不记过程。：只记决议，不记过程。标题、时间、地点、主持人、记录人、与会者、缺席者标题、时间、地点、主持人、记录人、与会者、缺席者及原因，决议及提出者、执行及完成时间及原因，决议及提出者、执行及完成时间五、处理公文n拟定公文拟定公文n收、发、存公文收、发、存公文 发文程序：审核发文程序：审核-签发签发-用印用印-分发分发-立卷、归档、销毁立卷、归档、销毁 收存程序：传递收存程序：传递-签收签收-登记登记-分发分发-催办催办-查办查办-立卷、立卷、归档、销毁归档、销毁 存文件：每天存夹，每月入柜存文件：每天存夹，每月入柜月内的文件办公月内的文件办公桌，年内的文件文件柜，上年的文件储藏室。桌，年内的文件文件柜，上年的文件储藏室。n批阅公文：批阅公文：三层架三层架新新-送出的送出的-留留n交换文件：定时定点。交换文件：定时定点。n建立文件目录和编号建立文件目录和编号重点演练主持会议能力n8人一组，设定角色。人一组，设定角色。n2分钟考虑分钟考虑n主持人选定关系人主持人选定关系人n轮流进行轮流进行n教练评判教练评判命令游戏n接绳接绳n道具：道具：10米长闭合绳圈米长闭合绳圈1条，条，4米长线米长线2条。黑色眼罩条。黑色眼罩4个。个。n时间：时间：5分钟。分钟。n要求：下令者只动口不动手。要求：下令者只动口不动手。受令者戴眼罩，按命令执行。受令者戴眼罩，按命令执行。将绳子拉成正方形。将绳子拉成正方形。标准：四角是直角。两条对角线相等。测量标准：四角是直角。两条对角线相等。测量对角线的两跟绳交叉于一点（在同一平面）。对角线的两跟绳交叉于一点（在同一平面）。六、督办和授权能力n督办系统督办系统n建立督办系统建立督办系统 随身督办：带日历的笔记本（记随身督办：带日历的笔记本（记未来完成的那一天）。未来完成的那一天）。养成看今明两天记录的习惯养成看今明两天记录的习惯。督办中心：秘书督办中心：秘书行政督办任务单：对每天的命令进行督办任务编号任务编号任务等任务等级级任务记分任务记分任务名称任务名称任务下达人任务下达人 受令人受令人具体要求具体要求 参与人参与人 协办部门协办部门任务下达时间任务下达时间预定完成时间预定完成时间催办时间催办时间第一次催办第一次催办第二次催办第二次催办第三次催办第三次催办复命时间复命时间第一次复命第一次复命第二次复命第二次复命第三次复命第三次复命完成时间完成时间第一次完成第一次完成第二次完成第二次完成第三次完成第三次完成催办人催办人(签字签字)任务概述任务概述特别要求特别要求主动复命主动复命验收结果验收结果验收人验收人(签字签字)备备 注注计划督办：将计划分解下去n对制定计划进行督办对制定计划进行督办n对计划执行情况进行督办对计划执行情况进行督办 1、如期完成，、如期完成，四小时内复命四小时内复命。2、进度缓慢，进行催办。、进度缓慢，进行催办。3、不符合要求，通知四小时内、不符合要求，通知四小时内商讨。商讨。督办系统的作用n绩效考评的依据绩效考评的依据n缓和上下级关系：督办员代替高层。缓和上下级关系：督办员代替高层。n防止下级钻空子。防止下级钻空子。督办系统督办系统+四小时复命制四小时复命制=企业运转企业运转不间断指挥中心n委任值班经理委任值班经理n利用现代化利用现代化通讯工具：电话制度的重要性通讯工具：电话制度的重要性n授权授权 不要高估自己，也不要低估下属不要高估自己，也不要低估下属 将不需要亲自处理的工作尽量授权将不需要亲自处理的工作尽量授权 有效的授权，有助于每一位下属的成长有效的授权，有助于每一位下属的成长 不会授权，意味着你的工作没有条理不会授权，意味着你的工作没有条理 授权的前提是相互信任授权的前提是相互信任有效授权的步骤n确认授权的任务和目标（事）确认授权的任务和目标（事）n慎重选择适当人选（人）慎重选择适当人选（人）n设定完成期限、资源、品质要求、权限等条件设定完成期限、资源、品质要求、权限等条件n确定下属已充分了解任务；并提供必要支援与资确定下属已充分了解任务；并提供必要支援与资源，使下属愿意全力投入。源，使下属愿意全力投入。n监督进度监督进度 不做干涉、多鼓励、留意出错迹象、提供建不做干涉、多鼓励、留意出错迹象、提供建议、尽量不要收回授权、多讨论少报告议、尽量不要收回授权、多讨论少报告n检查工作成果，并作为将来任务安排的参考检查工作成果，并作为将来任务安排的参考n自己担当成败全责自己担当成败全责七、程序控制能力n各尽其责各尽其责n相互服务，相互制约相互服务，相互制约 一线不能求二线！一线不能求二线！n统一指挥，步调一致统一指挥，步调一致n遵守流程遵守流程n部门的工作业绩考核评定各尽其责部门的工作业绩考核评定各尽其责工作程序和工作流程的设计1、工作程序的结构（流程图）、工作程序的结构（流程图）要素：名称要素：名称-代号代号-主管部门主管部门-岗位岗位-方向线方向线-多多向盘向盘-工作行为工作行为-工作结果文字说明工作结果文字说明-表格表格2、关键点（控制点）：计划、关键点（控制点）：计划-组织组织-指挥指挥-协调协调-控制控制所所涉及的岗位涉及的岗位。如报销程序图：如报销程序图：报销凭据报销凭据主管领导审核主管领导审核财务签批财务签批会计复核记账会计复核记账出纳付款出纳付款 八、人员招聘和任用能力n确定岗位素质常模：人员的基本情况、受教育状确定岗位素质常模：人员的基本情况、受教育状况、技术状况、情商况、技术状况、情商n岗位反模岗位反模n人才类型：人才类型：领袖型领袖型厚重、沉稳、服众、大度、性格坚厚重、沉稳、服众、大度、性格坚毅、目标明确。容易固执，为达目的不择手段。毅、目标明确。容易固执，为达目的不择手段。董事长、总经理。董事长、总经理。军师型军师型机敏、干练、忠诚、理智、有口才。机敏、干练、忠诚、理智、有口才。投机，有时失去原则。总助、策划、总经理。投机，有时失去原则。总助、策划、总经理。人才类型 先锋型先锋型开拓、进取、有想象力。看不开拓、进取、有想象力。看不起人，容易犯错。副总、科研、营销。起人，容易犯错。副总、科研、营销。外交型外交型机敏、灵活，办事干练、有责机敏、灵活，办事干练、有责任感，关键时刻能解决大问题，善交际，形象任感，关键时刻能解决大问题，善交际，形象气质好。不踏实，不遵守纪律，原则性不太强。气质好。不踏实，不遵守纪律，原则性不太强。总经理、公关人员、办公室人员、总务。总经理、公关人员、办公室人员、总务。管家型管家型忠诚、没有野心、守本份，有忠诚、没有野心、守本份，有指挥能力，慎重、现实。想象力不强，护短，指挥能力，慎重、现实。想象力不强，护短，本位主义。生产部门、总务、仓储。本位主义。生产部门、总务、仓储。人才类型 文牍型文牍型照章办事，能把守关口，专业照章办事，能把守关口，专业知识强，坚持己见。死板，不注意影响，不顺知识强，坚持己见。死板，不注意影响，不顺从，文牍主义。从，文牍主义。监察型监察型爱挑毛病，不能指出前途，却爱挑毛病，不能指出前途，却能指出陷阱，守旧。人际关系差。财务、纪检、能指出陷阱，守旧。人际关系差。财务、纪检、保安、工程师。保安、工程师。操作型操作型踏实，守本，守纪。计较得失，踏实，守本，守纪。计较得失，胆小，开拓能力不强。工人、职员。胆小，开拓能力不强。工人、职员。不可接受的人n牢骚太多牢骚太多n极其敏感极其敏感n反社会分子反社会分子n极端分子极端分子n离间者离间者招聘能力n确定企业编制确定企业编制n确定招聘录用对象确定招聘录用对象n确定确定人才来源人才来源n招聘录用经费预算招聘录用经费预算n确定招聘录用程序确定招聘录用程序 申请申请-招聘招聘-考核考核-录用录用-签约签约-岗前培岗前培训训-上岗程序上岗程序人才测评能力n普通知识的测评普通知识的测评n专业技术知识的测评专业技术知识的测评n情商情商：个人简历、目测、面试谈话、有关：个人简历、目测、面试谈话、有关心理测试心理测试 目测：仪表、体语、气质目测：仪表、体语、气质 面试：能力、人品面试：能力、人品 笔试：操作测试：人机对话笔试：操作测试：人机对话 任用能力n组阁制的原则：提高责任感，防止裙带关系组阁制的原则：提高责任感，防止裙带关系 逐级提名逐级提名人事部审核人事部审核隔级任命隔级任命n考核的原则：公平，优则上、劣者下。考核的原则：公平，优则上、劣者下。n合适偏高合适偏高的用人原则：让员工更好地表现自己，的用人原则：让员工更好地表现自己，企业受益。企业受益。n录用人才要经过培训录用人才要经过培训n优先优先给本企业人员一个机会：没有空位就不能给本企业人员一个机会：没有空位就不能提升，公平。提升，公平。培训能力n制订培训计划制订培训计划n组织实施培训计划组织实施培训计划n评估培训效果评估培训效果n备课备课n进行知识培训进行知识培训n进行技能培训进行技能培训n对学员进行考核对学员进行考核培训计划n原则：原则：针对性、实用性、针对性、实用性、分级分类进行、人才分级分类进行、人才平等竞争平等竞争。n培训任务：培训任务：1、管理人员：管理意识、素质、能力、资格，、管理人员：管理意识、素质、能力、资格，文化素质、专业素质。文化素质、专业素质。2、专业技术人员：知识更新、补充。、专业技术人员：知识更新、补充。3、工人：素质提高、技能提高、岗位知识、工人：素质提高、技能提高、岗位知识、技能。技能。培训计划的实施n经费经费n师资师资n时间、地点时间、地点n教案教案n教室布置教室布置n培训监督、记录培训监督、记录n培训过程检查结果与处理培训过程检查结果与处理培训效果评估n培训师的素质：举止大方、形体语言得体、声培训师的素质：举止大方、形体语言得体、声音洪亮、语言简练、速度适中、教态亲切、音洪亮、语言简练、速度适中、教态亲切、自自信信、逻辑清楚、仪表整洁、时间控制好、局面、逻辑清楚、仪表整洁、时间控制好、局面控制好、控制好、目光目光有交流、应变能力强、设问适度、有交流、应变能力强、设问适度、详略得当、详略得当、举例举例生动、板书清晰、讲解适当、生动、板书清晰、讲解适当、讲练结合讲练结合、引导或讨论适当、教具使用适当、引导或讨论适当、教具使用适当、有示范、有激励、有总结、主题突出、步骤设有示范、有激励、有总结、主题突出、步骤设计合理、计合理、重难点突出重难点突出、结论正确、结论正确培训方法n讲授法：灌输式、启发式、发现式、开放讲授法：灌输式、启发式、发现式、开放式式n行为主义法：案例法、模拟演练法、研讨行为主义法：案例法、模拟演练法、研讨法、实际操作法、互动式教学法法、实际操作法、互动式教学法n内容要求：要点不要超过内容要求：要点不要超过5个，逻辑性要强，个，逻辑性要强，按步骤来，鼓励学员参与，让学员好记。按步骤来，鼓励学员参与，让学员好记。n考核与复习考核与复习考核能力n种类：随堂考核，阶段考核，科目考种类：随堂考核，阶段考核，科目考核核n方法：询问（口试），问卷，实际操方法：询问（口试），问卷，实际操作作n要求：提前告诉考核时间和内容，与要求：提前告诉考核时间和内容，与教材相符，给补救机会教材相符，给补救机会激励能力n马斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自马斯洛的人的五中需求：生理、安全、社交、自尊、自我实现尊、自我实现n运用期望值调动员工的工作热情运用期望值调动员工的工作热情 接连不断接连不断地建立新的期望值地建立新的期望值 多方位多方位建立复合期望值建立复合期望值n保证期望值的实现保证期望值的实现n期望分期：短期望分期：短物质需求，最容易实现的目标；物质需求，最容易实现的目标；中中事业、威信、友谊；长事业、威信、友谊；长一生所追求的一生所追求的目标目标竞争与环境n压力压力使人向上：适当的压力使人向上：适当的压力n竞争竞争机制：单项机制：单项劳动竞赛；多项劳动竞赛；多项多项目的竞赛夺冠；无限多项目的竞赛夺冠；无限持持久的动力目标。久的动力目标。n大环境的竞争：外环境。大环境的竞争：外环境。n释放员工潜能。释放员工潜能。n竖立个人的雄心竖立个人的雄心鼓励员工建立雄心n建立建立个人的雄心计划个人的雄心计划：竖立成功心态，：竖立成功心态，不断向上级学习。不断向上级学习。n重用有雄心的人重用有雄心的人n接纳有雄心的人接纳有雄心的人n企业没有企业没有7%至至13%的人员流动，将会的人员流动，将会是一潭死水。是一潭死水。抓住机遇，实现雄心n提高自身能力：提高自身能力：一个好的习惯可以改变人的一生一个好的习惯可以改变人的一生 改正不良习惯：拖拉、闲聊、粗心、消极性改正不良习惯：拖拉、闲聊、粗心、消极性的语言的语言 培养良好习惯：仪表、计划性、关灯、收拾培养良好习惯：仪表、计划性、关灯、收拾 增强工作效率：发掘潜力、学习业务、提出增强工作效率：发掘潜力、学习业务、提出三项改善公司业务的建议。三项改善公司业务的建议。培养个性：阅读、每天静思培养个性：阅读、每天静思30分钟分钟抓住机遇，实现雄心n表现表现自己的能力自己的能力 搞好上下级关系搞好上下级关系 任务面前不相让任务面前不相让 提出自己的观点提出自己的观点座右铭：生存就是不断地向自己发座右铭：生存就是不断地向自己发 动闪电般的挑战！动闪电般的挑战！九、制定报酬与奖惩系统的能力n报酬制度的原则：报酬制度的原则：激励、市场、公平激励、市场、公平n报酬制度设置的三项决策：工资水平、报酬制度设置的三项决策：工资水平、工资结构、个人工资工资结构、个人工资n结构工资：岗位工资结构工资：岗位工资+津贴津贴+奖金奖金+福利福利n根据预算合理确定工资总额：企业的根据预算合理确定工资总额：企业的支付能力、员工的生活费用、工资的支付能力、员工的生活费用、工资的市场行情。市场行情。奖惩机制n奖励：奖励：员工们明确各自的目标；员工们明确各自的目标；目标必须被目标必须被员工们接受员工们接受；目标具体又有；目标具体又有一定的难度一定的难度。n惩罚：惩罚：1、原则：说服；重举轻放；、原则：说服；重举轻放；从速从快从速从快。2、注意事项：有根据；从轻不从重；知达、注意事项：有根据；从轻不从重；知达本人；有权辩护本人；有权辩护n奖金和惩罚不能相抵消奖金和惩罚不能相抵消 十、幽默管理的能力n帮助下属建立帮助下属建立安全感安全感n培养下属的自信心培养下属的自信心 1、与下属交谈时要认真对待，使之觉得受重视。、与下属交谈时要认真对待，使之觉得受重视。2、不要勉强下属做无法办到的事。、不要勉强下属做无法办到的事。3、鼓励创见。、鼓励创见。4、让下属分享参与决策的权力。、让下属分享参与决策的权力。5、托付责任，让其尽情发挥。、托付责任，让其尽情发挥。6、不要把下属和他的工作混为一谈。不要把下属和他的工作混为一谈。幽默管理的能力n善于开发下属的创造性。善于开发下属的创造性。n注意注意强化下属的优点，强化下属的优点，弱化其缺点弱化其缺点。n尽量避免尽量避免“惩罚或训诫惩罚或训诫”。n尽量少用尽量少用“说教式规劝说教式规劝”。n要尽量使工作充满乐趣。要尽量使工作充满乐趣。n不要以自己的习惯或模式强求下属。不要以自己的习惯或模式强求下属。n不要忽视细节：自尊、自由、信心、依赖、不要忽视细节：自尊、自由、信心、依赖、爱、成就感。爱、成就感。幽默管理的能力n微笑微笑 1、增强下级的信心、增强下级的信心 2、有利于解决矛盾、有利于解决矛盾 3、赞扬和鼓励的方、赞扬和鼓励的方式式 4、平易近人的需要、平易近人的需要 5、消除紧张和对抗、消除紧张和对抗 n开玩笑注意事项：开玩笑注意事项：1、对正面事物、对正面事物 2、不要对别人的不要对别人的生理缺陷开玩笑生理缺陷开玩笑 3、不要开下流低、不要开下流低级玩笑级玩笑十一、冲突管理的能力n处理员工投诉，处处理员工投诉，处理工作冲突理工作冲突n思想工作的三大原思想工作的三大原则：则：1、保持和提高员保持和提高员工的自尊工的自尊 2、互相理解、互相理解 3、在解决问题时、在解决问题时求得员工帮助。求得员工帮助。n思想工作的要点：思想工作的要点：1、讨论问题、讨论问题针对事针对事，而不，而不是针对员工。是针对员工。2、不要力图使员工承认自不要力图使员工承认自己是错的。己是错的。3、倾听员工的想法。、倾听员工的想法。4、强调你需要员工的帮助。、强调你需要员工的帮助。5、征求解决方案。、征求解决方案。6、根据工作需要，、根据工作需要，采纳员采纳员工可用的建议工可用的建议。冲突处理n冲突的避免：冲突的避免：1、承认这样一个事实：人间有差异。、承认这样一个事实：人间有差异。2、诚实。、诚实。3、多与他人沟通交流，了解他们的价值观、信仰等。、多与他人沟通交流，了解他们的价值观、信仰等。4、不要自以为是。、不要自以为是。5、不要对持不同意见者，心存敌意。不要对持不同意见者，心存敌意。6、耐心倾听别人的谈话。、耐心倾听别人的谈话。7、给别人表达意见的渠道和机会。、给别人表达意见的渠道和机会。8、促使人们从冲突中吸取教训。、促使人们从冲突中吸取教训。冲突的影响n积极影响：不破不立积极影响：不破不立 1、促进问题的公开讨论。、促进问题的公开讨论。2、促进问题的尽快解决。、促进问题的尽快解决。3、提高员工在组织事务处理中的参与程度。、提高员工在组织事务处理中的参与程度。4、增进员工间的沟通与了解。、增进员工间的沟通与了解。5、化解积怨。、化解积怨。6、有助于提高员工的相关能力、有助于提高员工的相关能力冲突的消极影响n消极影响消极影响 1、导致员工不能参加某些重要事务、导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理。的研究与处理。2、在组织内部造成、在组织内部造成不满和不信任不满和不信任。3、导致员工和整个组织变得封闭、导致员工和整个组织变得封闭、孤立、孤立、缺乏合作缺乏合作。冲突的处理n否认或隐瞒：小冲突，平静期。否认或隐瞒：小冲突，平静期。n压制或缓解：冲突不太严重，双方想压制或缓解：冲突不太严重，双方想维持。维持。n支配式处理方法：凭借权威的力量。支配式处理方法：凭借权威的力量。n妥协：双方让步。妥协：双方让步。n合作合作：需要双方有较高的素质。：需要双方有较高的素质。十二、其他综合能力n激励员工参与企业管理的能力激励员工参与企业管理的能力n法律、法规应用能力法律、法规应用能力n处理企业与企业关系能力处理企业与企业关系能力 n处理企业与政府关系能力处理企业与政府关系能力n处理企业与个人之间关系能力处理企业与个人之间关系能力 十三、公司现有管理手段的综合运用n制度化管理：制度化管理：日常管理制度和人事管理制度日常管理制度和人事管理制度n程序化管理：晨、晚会制度。程序化管理：晨、晚会制度。n表格化管理（数据化管理、量化管理、排版化表格化管理（数据化管理、量化管理、排版化管理）：工作报表制管理）：工作报表制n合理的分配机制：鼓励拔尖合理的分配机制：鼓励拔尖 底薪底薪+提成提成+浮动津贴浮动津贴+奖励奖励+年底分红年底分红n成就自我：后备干部制，广阔的市场发展空间成就自我：后备干部制，广阔的市场发展空间 工作日报和工作周报的作用n部门控制的手段部门控制的手段n人事考核的手段人事考核的手段n简单化、量化、目标化的需要简单化、量化、目标化的需要n奖惩方案的兑现依据奖惩方案的兑现依据n自我评价的基础自我评价的基础 项项 目目 顾客顾客 姓名姓名计划访问计划访问实际访问实际访问ABC访问时间访问时间联系方式联系方式 备备 注注个人访问日报表时间：时间：工作部工作日报表 项项 目目 员工员工 姓名姓名合计计划访问数计划访问数实际访问实际访问数数ABC 备备 注注工作部长部门工作日报表工作部长部门工作日报表 时间：时间：工作周报表（活动三日后必报）项项 目目 员员 工工 姓姓 名名合计合计计划邀计划邀约顾客约顾客数数ABC实际到实际到会顾客会顾客数数ABC销量销量当天回款当天回款已回款（三日内）已回款（三日内）未回款未回款 财务审核签字财务审核签字工作部：工作部：时间时间：工作报表的实施程序n没有规范的实施程序，报表会形同废纸。没有规范的实施程序，报表会形同废纸。n员工日报：晨晚会，各部门的主要内容。员工日报：晨晚会，各部门的主要内容。晨会时，晨会时，员工员工将各自的访问对象填入表中，将各自的访问对象填入表中，交交部长部长备案；晚会后，根据访问情况填报，备案；晚会后，根据访问情况填报，交部长统计。交部长统计。n部长日报：部长日报：部长部长每天下午将统计情况上报每天下午将统计情况上报给直属领导或给直属领导或人事人事部。部。工作周报的实施程序n周报：活动前，由周报：活动前，由部长部长根据情况填根据情况填入有关内容；活动结束后，入有关内容；活动结束后，三天内三天内据回款情况填报给据回款情况填报给财务财务审核后交审核后交人人事事部。部。n相关部门和直属领导要随机相关部门和直属领导要随机抽查抽查。公司要建立相关的保证制度，奖认公司要建立相关的保证制度，奖认真的，罚马虎的。真的，罚马虎的。成功17原则 对照去做，就能成功n积极的心态n确定的目的n多走些路n正确的思考n自我控制n集体心理n应用信心n令人愉快的个性n个人的首创精神n热情n集中注意力n协作精神n总结经验教训n创造性的见识n预算时间和金钱n保持身心健康n应用普遍规律的力量我所欣赏的名言n一种生涯技能就是预见人生的种种困难场景。n生活是决心的产物。n对自我形象的设计，最可怕的一点就是按别人的眼光来塑造自己。n如果视自己为失败者，且沉湎于失败的想象中，你就会遇到更多的挫折，犯更多的错误。n没有比畏惧更可耻的情感。n思想集中的人能够争取每一种可能性。我所欣赏的名言n你的目标是你思考的主题。n你应该开发他人的资源。n你用今天集中目标，这样你就不会用昨天的悲伤缠绕自己。n一个不愿意认同他人的人是难以三思而行的。三思不仅需要有为自己需求的雄心壮志，而且还要建立起帮助他人的雄心壮志。要学会包容。我所欣赏的名言n宽松意味着享受。宽松还包括忙碌中从容不迫的气质。没有宽容就没有放松。n创造性的想象力是个人成功的基本属性。n把你的怜悯扩大到一切场合，一切人物，一切交往中。n奇迹源于你在各种场合对自我的支持。n人是按预定方式表现行为的。我所欣赏的名言n洞察一个人的生涯设计，你就会成为那个人的知己，同时可以操纵他。n目标成为一个宿命。人类悲剧的症结在于目标必须达到而不能达到。n不管是那一种老板，都得负责和讨好别人，至少讨好顾客，否则公司将无法生存。n了解合作者和不可合作则就是必须的老板本领。n表扬最好是公开的，批评最好是私下的。n放弃持久的努力等于自杀。我所欣赏的名言真心英雄n在我心中，曾经有一个梦，要用歌声在我心中，曾经有一个梦，要用歌声让你忘了所有的痛，灿烂星空，谁是让你忘了所有的痛，灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动。真的英雄，平凡的人们给我最多感动。再没有恨，也没有了痛，但愿人间处再没有恨，也没有了痛，但愿人间处处都有爱的影踪，用我们的歌，换你处都有爱的影踪，用我们的歌，换你真心笑容，祝福你的人生从此与众不真心笑容，祝福你的人生从此与众不同。同。真心英雄n把握生命里的每一分钟，全力以赴我把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，不经历风雨，怎么见彩们心中的梦，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。虹，没有人能随随便便成功。n把握生命里每一次感动，和心爱的朋把握生命里每一次感动，和心爱的朋友热情相拥，让真心的话和开心的泪，友热情相拥，让真心的话和开心的泪，在你我的心里流动。在你我的心里流动。干部素质测试 n写出成功写出成功17原则原则n虚拟本部门的一次晨会和晚会程序虚拟本部门的一次晨会和晚会程序n简述如何确保命令的执行简述如何确保命令的执行